Google aggiorna le politiche sul targeting dei minori: il Daily Brief di mercoledì

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Buongiorno, esperti di marketing, e come vedono i vostri clienti le persone con cui inviano messaggi dall'altra parte di WhatsApp? L'email? Il mittente dell'annuncio?

Sospetto che, come giornalista che si occupa di marketing, sia un po' più indulgente. E nervoso. Se sto aspettando che le lenti a contatto arrivino per posta, sono consapevole dei molti passaggi tra l'e-mail di conferma che ho ricevuto, la linea di assistenza che posso chiamare e gli addetti in negozio dietro al banco che possono riconfermare a me che i miei nuovi occhi stanno arrivando.

Prego che il rivenditore abbia un CRM decente, o meglio ancora, un CDP, e che il sistema risolva i bug.

Ma una buona esperienza del cliente ha un modo per cancellare tutti i passaggi di cui un consumatore si preoccupa. Un tale consumatore non esita a porre "loro" una domanda su Facebook Messenger. Un cliente che ha così tanta fiducia nel tuo marchio non ci penserà due volte a spostare un nuovo articolo nel carrello e fare clic su Acquista.

Chris Wood,

Editore

All'orizzonte per l'automazione del marketing

Qual era la promessa dell'automazione del marketing quando è diventata una nuova categoria nel 2004? L'automazione del marketing eliminerebbe tutte le attività di marketing noiose e ripetitive che i marketer odiavano, liberandoli per concentrarsi su progetti più creativi e strategici. "Andiamo avanti di 15 anni e il risultato è... beh, non proprio quello", scrive il responsabile delle operazioni di marketing globale di AWS Darrell Alfonso nel suo ultimo contributo a MarTech. L'automazione del marketing automatizza alcune attività, ovviamente, ma gli esperti di marketing si trovano ancora impantanati nei fogli di calcolo di Excel e nella pulizia dei dati.

Ma c'è una nuova categoria di soluzioni all'orizzonte che offre speranza: strumenti che sono davvero sbalordito dalle possibilità che IPaaS può portare all'ecosistema di marketing. La possibilità di far risparmiare tempo agli esperti di marketing saltando i fogli di calcolo è eccezionale, ma la parte davvero eccitante è consentire loro di creare soluzioni che una volta erano impossibili senza risorse ingegneristiche. essere raggruppati come Integration Platform as a Service o IPaaS.

Piattaforme come Workato, Mulesoft, Tray.io, Zapier e altre sono state create per affrontare le sfide in cui l'automazione del marketing tradizionale non è all'altezza. "Possono spostare i dati da un sistema all'altro senza sforzo e in modo programmatico", scrive Alfonso. «E questo è solo l'inizio. Con il giusto coaching, alcune di queste piattaforme possono aggiungere lead al CRM con l'assegnazione corretta, avvisare i rappresentanti in ritardo, aggiornare i dati dei record, utilizzare l'IA/ML per analizzare le informazioni sui clienti e categorizzarle, automatizzare una serie di attività aziendali come le risorse umane, fatturazione e altro.

“Sono davvero sbalordito dalle possibilità che IPaaS può offrire all'ecosistema di marketing. La possibilità di far risparmiare tempo agli esperti di marketing saltando i fogli di calcolo è eccezionale, ma la parte davvero eccitante è consentire loro di creare soluzioni che una volta erano impossibili senza risorse ingegneristiche".

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Verint per acquisire Convertsocial

La società di coinvolgimento dei clienti Verint ha annunciato la sua imminente acquisizione della piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale Conversocial. L'accordo aggiungerà funzionalità di conversazione e messaggistica AI alla piattaforma Verint Cloud, che supporta il coinvolgimento multicanale per marchi come Sephora e British Airways.

Queste capacità aiutano i marketer ad adattarsi alle strategie one-to-one, in cui i consumatori si aspettano di essere ascoltati. Con l'acquisizione, Verint Cloud Platform coprirà i canali di messaggistica comuni come Apple Business Chat, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp e altri.

La transazione ha un valore di 50 milioni di dollari in contanti. Conversorsocial conta circa 80 dipendenti, con sedi a Londra e New York. Verint ha sede a Melville, New York. La transazione dovrebbe essere finalizzata alla fine del terzo trimestre di quest'anno.

Perché ci preoccupiamo. Avere una presenza su ogni canale è un minimo per i grandi marchi, e non averlo è un'occasione persa per organizzazioni di altre dimensioni. Ma per essere ancora più competitivi nel frammentato panorama digitale, i marchi necessitano anche di un livello di orchestrazione per gestire i percorsi dei clienti attraverso questi stessi canali.

Le capacità di conversazione basate sull'intelligenza artificiale consentono a un marchio di essere più presente e ricettivo alle esigenze dei consumatori quando hanno voglia di esprimerle su un chatbot o su un account WhatsApp. La gestione della conoscenza basata sull'intelligenza artificiale, inclusa nelle nuove offerte di Verint, consentirà inoltre ai professionisti del marketing di ottenere maggiori informazioni dai dati derivati ​​da queste conversazioni.

Google aggiorna le norme sul targeting dei minori

Con la scuola virtuale e l'arricchimento di altri bambini online, più bambini che mai sono online. L'improvviso afflusso di lezioni e meetup online significa che i dati dei bambini sono più a rischio di prima. In effetti, il 75% dei bambini condividerebbe informazioni personali online in cambio di beni e servizi, secondo i dati di SafeAtLast.

A seguito di queste modifiche e delle nuove normative dei paesi, Google sta aggiornando le sue politiche sui minori online:

Consentire ai minori di 18 anni di rimuovere le immagini dalla ricerca. “I bambini sono particolarmente a rischio quando si tratta di controllare le loro immagini su Internet. Nelle prossime settimane introdurremo una nuova norma che consente a chiunque abbia meno di 18 anni, o ai suoi genitori o tutori, di richiedere la rimozione delle proprie immagini dai risultati di Google Image", ha scritto Mindy Brooks, product and UX director for kids e famiglie su Google. Anche se questo non rimuove completamente l'immagine da Internet, può impedirne la visualizzazione nei risultati di ricerca di immagini.

Adattare le esperienze di prodotto per i giovani. YouTube cambierà la modalità di caricamento predefinita in privata per i ragazzi di età compresa tra 13 e 17 anni. SafeSearch verrà attivato automaticamente per i minori di 18 anni che utilizzano la Ricerca Google. I minori di 18 anni non potranno attivare la cronologia delle posizioni.

La pubblicità cambia. Nei prossimi mesi, Google Ads "amplierà le salvaguardie per impedire che le categorie di annunci sensibili all'età vengano mostrate agli adolescenti e bloccheremo il targeting degli annunci in base all'età, al sesso o agli interessi delle persone di età inferiore ai 18 anni", ha affermato la società.

Perché ci preoccupiamo. Qualsiasi mossa per proteggere i bambini online è un passo nella giusta direzione. Siamo stati tutti più online che mai negli ultimi diciotto mesi quando la pandemia ha costretto i blocchi, l'istruzione a casa e il lavoro da casa. Con le varianti Delta e Lambda, questa tendenza potrebbe continuare nel 2022. Questa mossa è un passo verso la protezione dei minori di 18 anni mentre navigano in Internet per frequentare le lezioni, connettersi con la famiglia e gli amici ed esplorare il mondo. Sebbene gli inserzionisti non dovrebbero essere drasticamente interessati, potresti notare cambiamenti nelle metriche degli annunci poiché il pubblico viene potenzialmente sottratto al tuo targeting.

Citazione del giorno

“Non puoi essere prezioso per la tua prima idea. Se incontri un problema migliore o una soluzione migliore, costruiscilo. Se [il CEO di Shopify Tobi Lutke] non avesse avuto questa filosofia, Shopify sarebbe ancora un'azienda di snowboard". Harley Finkelstein, Presidente, Shopify