Google, reşit olmayanları hedeflemeye ilişkin politikaları güncelliyor: Çarşamba Gününün Günlük Özeti

MarTech'in günlük özeti, günümüzün dijital pazarlamacısı için günlük içgörüler, haberler, ipuçları ve temel bilgelik parçalarını içerir. İnternetin geri kalanından önce bunu okumak istiyorsanız, her gün gelen kutunuza teslim edilmesini sağlamak için buradan kaydolun .

Günaydın Pazarlamacılar, müşterileriniz WhatsApp'ın diğer ucunda mesajlaştığı kişilere nasıl bakıyor? E-posta? Reklam gönderen?

Pazarlama ortamı hakkında haber yapan bir gazeteci olarak biraz daha hoşgörülü olduğumdan şüpheleniyorum. Ve gergin. Kontakt lenslerin postayla gelmesini bekliyorsam, aldığım onay e-postası, arayabileceğim yardım hattı ve tekrar teyit edebilecek tezgahın arkasındaki mağaza çalışanları arasındaki birçok adımın farkındayım. yeni gözlerim yolda.

Satıcının iyi bir CRM'ye veya daha da iyisi bir CDP'ye sahip olması ve sistemin hataları çözmesi için dua ediyorum.

Ancak iyi bir müşteri deneyimi, bir tüketicinin endişe duyduğu tüm adımları silmenin bir yolunu sunar. Böyle bir tüketici, Facebook Messenger'da “onlara” soru sormaktan çekinmez. Markanıza bu kadar güvenen bir müşteri, yeni bir ürünü sepete atıp satın almayı tıklamayı iki kez düşünmez.

Chris Wood,

Editör

Pazarlama otomasyonu için ufukta

2004 yılında yeni bir kategori olduğunda pazarlama otomasyonunun vaadi neydi? Bu pazarlama otomasyonu, pazarlamacıların nefret ettiği tüm sıkıcı, tekrarlayan pazarlama görevlerini ortadan kaldıracak ve onları daha yaratıcı ve stratejik projelere odaklanmak için serbest bırakacaktı. AWS Global Pazarlama Operasyonları yöneticisi Darrell Alfonso, MarTech'e yaptığı son katkısında "Hızlı ileri 15 yıl ve sonuç...peki, gerçekten öyle değil" diye yazıyor. Pazarlama otomasyonu elbette bazı etkinlikleri otomatikleştirir, ancak pazarlamacılar kendilerini yine de Excel elektronik tablolarında ve verileri temizlerken saplanmış bulurlar.

Ancak ufukta umut vaat eden daha yeni bir çözüm kategorisi var - IPaaS'ın pazarlama ekosistemine getirebileceği olasılıklara gerçekten hayret ettiğim araçlar. Elektronik tabloları atlayarak pazarlamacıların zamandan tasarruf etme yeteneği harikadır, ancak gerçekten heyecan verici olan kısım, onları bir zamanlar mühendislik kaynakları olmadan imkansız olan çözümler oluşturma konusunda yetkilendirmektir. Hizmet olarak Entegrasyon Platformu veya IPaaS olarak gruplandırılabilir.

Workato, Mulesoft, Tray.io, Zapier ve diğerleri gibi platformlar, geleneksel pazarlama otomasyonunun yetersiz kaldığı zorlukların üstesinden gelmek için oluşturuldu. Alfonso, "Verileri zahmetsizce ve programlı bir şekilde bir sistemden diğerine ter dökmeden taşıyabilirler" diye yazıyor. "Ve bu sadece başlangıç. Doğru koçlukla, bu platformlardan bazıları doğru atama ile CRM'ye müşteri adayları ekleyebilir, boşta uyaran temsilcileri, kayıt verilerini güncelleyebilir, müşteri bilgilerini analiz etmek ve kategorize etmek için AI/ML kullanabilir, İK gibi bir dizi ticari faaliyeti otomatikleştirebilir, faturalandırma ve daha fazlası.

“IPaaS'ın pazarlama ekosistemine getirebileceği olanaklara gerçekten hayret ediyorum. Elektronik tabloları atlayarak pazarlamacıların zamandan tasarruf etme yeteneği harika, ancak gerçekten heyecan verici olan kısım, onları bir zamanlar mühendislik kaynakları olmadan imkansız olan çözümler oluşturma konusunda güçlendiriyor.”

Burada daha fazlasını okuyun.

Verint, Conversocial'ı satın alıyor

Müşteri etkileşim şirketi Verint, yakında konuşabilen yapay zeka platformu Conversocial'ı satın alacağını duyurdu. Anlaşma, Sephora ve British Airways gibi markalar için kanallar arası etkileşimi destekleyen Verint Cloud Platform'a AI konuşma ve mesajlaşma yetenekleri ekleyecek.

Bu yetenekler, pazarlamacıların, tüketicilerin duyulmayı beklediği bire bir stratejilere uyum sağlamasına yardımcı olur. Satın alma ile Verint Cloud Platform, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp ve diğerleri gibi yaygın mesajlaşma kanallarını kapsayacak.

İşlem nakit olarak 50 milyon dolar değerinde. Conversocial'ın Londra ve New York'ta ofisleri bulunan yaklaşık 80 çalışanı vardır. Verint'in merkezi Melville, New York'tadır. İşlemin bu yılın üçüncü çeyreğinin sonunda tamamlanması bekleniyor.

Neden umursayalım. Büyük markalar için her kanalda var olmak minimumdur ve olmaması diğer büyüklükteki organizasyonlar için kaçırılmış bir fırsattır. Ancak, parçalanmış dijital ortamda daha da rekabetçi olabilmek için markaların aynı kanallarda müşteri yolculuklarını yönetmek için bir düzeyde orkestrasyona ihtiyacı var.

Yapay zeka destekli konuşma yetenekleri, bir markanın, bir sohbet botuna veya WhatsApp hesabına ifade etmek istediklerinde tüketicilerin ihtiyaçlarına daha açık ve açık olmasını sağlar. Verint'in yeni tekliflerine dahil olan yapay zeka destekli bilgi yönetimi, pazarlamacıların bu konuşmalardan elde edilen verilerden daha fazla içgörü kazanmasını da sağlayacak.

Google, küçükleri hedeflemeye ilişkin politikaları günceller

Sanal okul ve diğer çevrimiçi çocukların zenginleştirilmesiyle, her zamankinden daha fazla çocuk çevrimiçi. Çevrimiçi sınıfların ve buluşmaların ani akışı, çocukların verilerinin eskisinden daha fazla risk altında olduğu anlamına geliyor. Aslında SafeAtLast'ın verilerine göre çocukların %75'i mal ve hizmet karşılığında kişisel bilgilerini çevrimiçi olarak paylaşıyor.

Bu değişiklikler ve ülkelerden gelen yeni düzenlemelerin bir sonucu olarak Google, küçüklere yönelik politikalarını çevrimiçi olarak güncelliyor:

18 yaşından küçüklerin resimleri aramadan kaldırmasına izin vermek. “İnternetteki görüntülerini kontrol etme konusunda çocuklar özellikle risk altındadır. Çocuklar için ürün ve UX direktörü Mindy Brooks, önümüzdeki haftalarda, 18 yaşın altındaki herkesin veya ebeveynleri veya vasilerinin resimlerinin Google Görsel sonuçlarından kaldırılmasını talep etmesine olanak tanıyan yeni bir politika sunacağız” dedi. ve Google'daki aileler. Bu, görseli internetten tamamen kaldırmasa da görsel arama sonuçlarında görünmesini engelleyebilir.

Gençler için ürün deneyimlerini ayarlamak. YouTube, 13-17 yaş arası çocuklar için varsayılan yükleme modunu özel olarak değiştirecek. Google Arama'yı kullanan 18 yaşından küçükler için Güvenli Arama otomatik olarak açılır. 18 yaşından küçükler konum geçmişlerini açamazlar.

Reklam değişiklikleri. Şirket, önümüzdeki aylarda, Google Ads'in "yaşa duyarlı reklam kategorilerinin gençlere gösterilmesini önlemek için güvenlik önlemlerini genişleteceğini ve 18 yaşın altındaki kişilerin yaşına, cinsiyetine veya ilgi alanlarına göre reklam hedeflemesini engelleyeceğiz" dedi.

Neden umursayalım. Çocukları çevrimiçi ortamda korumaya yönelik herhangi bir hareket, doğru yönde atılmış bir adımdır. Pandemi karantinaları, evde eğitim ve evden çalışmayı zorunlu kıldığı için son on sekiz ayda hepimiz her zamankinden daha fazla çevrimiçi olduk. Delta ve Lambda çeşitleriyle bu eğilim 2022'ye kadar devam edebilir. Bu hareket, derslere katılmak, aileleri ve arkadaşlarıyla bağlantı kurmak ve dünyayı keşfetmek için internette gezinen 18 yaşından küçükleri korumaya yönelik bir adımdır. Reklamverenlerin büyük ölçüde etkilenmemesi gerekirken, kitleler potansiyel olarak hedeflemenizden uzaklaştırıldığı için reklam metriklerinizde değişiklikler görebilirsiniz.

Günün Sözü

“İlk fikrin hakkında değerli olamazsın. Daha iyi bir sorunla veya daha iyi bir çözümle karşılaşırsanız, onu oluşturun. [Shopify CEO'su Tobi Lutke] bu felsefeye sahip olmasaydı, Shopify hala bir snowboard şirketi olurdu." Harley Finkelstein, Başkan, Shopify