Google actualizează politicile privind țintirea minorilor: Rezumatul zilnic de miercuri

Rezumatul zilnic al lui MarTech conține informații zilnice, știri, sfaturi și fragmente esențiale de înțelepciune pentru marketerul digital de astăzi. Dacă doriți să citiți acest lucru înainte ca restul internetului să o facă, înscrieți-vă aici pentru a-l primi zilnic în căsuța de e-mail.

Bună dimineața, profesioniști de marketing și cum văd clienții dvs. persoanele cu care trimit mesaje la celălalt capăt al WhatsApp? Mail-ul? Expeditorul anunțului?

Bănuiesc că, în calitate de jurnalist care relatează peisajul marketingului, sunt puțin mai îngăduitor. Și nervos. Dacă aștept ca lentilele de contact să ajungă prin poștă, sunt conștient de mulți pași dintre e-mailul de confirmare pe care l-am primit, linia de asistență pe care o pot apela și asociații din magazin din spatele ghișeului care pot reconfirma la eu că noii mei ochi sunt pe drum.

Mă rog ca retailerul să aibă un CRM decent, sau chiar mai bine, un CDP și ca sistemul să rezolve erorile.

Dar o experiență bună a clienților are o modalitate de a șterge toți pașii de care se îngrijorează un consumator. Un astfel de consumator nu ezită să pună „le” o întrebare pe Facebook Messenger. De asemenea, un client care are atât de multă încredere în marca dvs. nu se va gândi de două ori să mute un articol nou în coș și să facă clic pe achiziție.

Chris Wood,

Editor

La orizont pentru automatizarea marketingului

Care a fost promisiunea automatizării de marketing când a fost o nouă categorie în 2004? Acea automatizare a marketingului ar elimina toate sarcinile de marketing plictisitoare și repetitive pe care marketerii le urau, eliberându-i să se concentreze pe proiecte mai creative și strategice. „Avanzăm rapid cu 15 ani și rezultatul este... ei bine, nu chiar așa”, scrie Darrell Alfonso, directorul AWS Global Marketing Operations, în cea mai recentă contribuție la MarTech. Automatizarea marketingului automatizează unele activități, desigur, dar specialiștii în marketing încă se găsesc blocați în foile de calcul Excel și curăță datele.

Dar există o categorie mai nouă de soluții la orizont, care oferă speranță - instrumente pe care sunt cu adevărat uimit de posibilitățile pe care IPaaS le poate aduce ecosistemului de marketing. Capacitatea de a economisi timp specialiștilor de marketing omitând foile de calcul este grozavă, dar partea cu adevărat incitantă este să le permită să construiască soluții care odată erau imposibile fără resurse de inginerie. să fie grupate ca platformă de integrare ca serviciu sau IPaaS.

Platforme precum Workato, Mulesoft, Tray.io, Zapier și altele au fost create pentru a face față provocărilor în care automatizarea tradițională de marketing nu este insuficientă. „Ei pot muta fără efort și în mod programatic datele de la un sistem la altul, fără să transpire”, scrie Alfonso. „Și acesta este doar începutul. Cu instruirea potrivită, unele dintre aceste platforme pot adăuga clienți potențiali la CRM cu atribuirea corectă, pot alerta reprezentanții în slăbiciune, pot actualiza datele înregistrate, pot utiliza AI/ML pentru a analiza informațiile clienților și a le clasifica, automatiza o serie de activități de afaceri, cum ar fi HR, facturare și multe altele.

„Sunt cu adevărat uimit de posibilitățile pe care IPaaS le poate aduce ecosistemului de marketing. Capacitatea de a economisi timp specialiștilor de marketing omitând foile de calcul este grozavă, dar partea cu adevărat interesantă este să le împuternicească să construiască soluții care odată erau imposibile fără resurse de inginerie.”

Citiți mai multe aici.

Verint va achiziționa Conversocial

Compania de implicare a clienților Verint a anunțat viitoarea achiziție a platformei conversaționale AI Conversocial. Acordul va adăuga capacități de conversație și mesagerie cu inteligență artificială platformei Verint Cloud, care acceptă implicarea pe mai multe canale pentru mărci precum Sephora și British Airways.

Aceste capabilități îi ajută pe agenții de marketing să se adapteze la strategiile unu-la-unu, în care consumatorii se așteaptă să fie auziți. Odată cu achiziția, Verint Cloud Platform va acoperi canale comune de mesagerie precum Apple Business Chat, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp și altele.

Tranzacția este evaluată la 50 de milioane de dolari în numerar. Conversocial are aproximativ 80 de angajați, cu birouri în Londra și New York. Verint are sediul în Melville, New York. Tranzacția este de așteptat să fie finalizată la sfârșitul celui de-al treilea trimestru din acest an.

De ce ne pasă. A avea o prezență pe fiecare canal este un minim pentru marile branduri, iar a nu o avea este o oportunitate ratată pentru orice organizație de altă dimensiune. Dar pentru a fi și mai competitive în peisajul digital fragmentat, mărcile au nevoie și de un nivel de orchestrare pentru a gestiona călătoriile clienților pe aceleași canale.

Capacitățile conversaționale bazate pe inteligența artificială permit unei mărci să fie mai prezentă și mai receptivă la nevoile consumatorilor atunci când au chef să le exprime către un bot de chat sau un cont WhatsApp. Gestionarea cunoștințelor bazată pe inteligență artificială, inclusă în noile oferte Verint, va permite, de asemenea, marketerilor să obțină mai multe informații din datele derivate din aceste conversații.

Google actualizează politicile privind vizarea minorilor

Cu școala virtuală și alte îmbogățiri online pentru copii, mai mulți copii ca niciodată sunt online. Afluxul brusc de cursuri și întâlniri online înseamnă că datele copiilor sunt mai periculoase decât înainte. De fapt, 75% dintre copii ar împărtăși informații personale online în schimbul unor bunuri și servicii, potrivit datelor de la SafeAtLast.

Ca urmare a acestor modificări și a noilor reglementări din țări, Google își actualizează politicile privind minorii online:

Permiterea celor sub 18 ani să elimine imaginile din căutare. „Copiii sunt expuși unui risc deosebit atunci când vine vorba de controlul imaginilor lor pe internet. În săptămânile următoare, vom introduce o nouă politică care permite oricărei persoane sub 18 ani, sau părintelui sau tutorelui lor, să solicite eliminarea imaginilor lor din rezultatele Google Image”, a scris Mindy Brooks, director de produs și UX pentru copii. și familiile la Google. Deși acest lucru nu elimină complet imaginea de pe internet, poate împiedica afișarea acesteia în rezultatele căutării de imagini.

Ajustarea experiențelor de produse pentru tineri. YouTube va schimba modul de încărcare prestabilit în privat pentru copiii cu vârsta cuprinsă între 13 și 17 ani. Căutarea sigură va fi activată automat pentru cei sub 18 ani care folosesc Căutarea Google. Cei sub 18 ani nu își vor putea activa istoricul locațiilor.

Schimbări de publicitate. În lunile următoare, Google Ads „va extinde măsurile de protecție pentru a preveni afișarea categoriilor de anunțuri sensibile la vârstă către adolescenți și vom bloca direcționarea anunțurilor în funcție de vârsta, sexul sau interesele persoanelor sub 18 ani”, a spus compania.

De ce ne pasă. Orice mișcare de a proteja copiii online este un pas în direcția bună. Cu toții am fost mai online decât oricând în ultimele optsprezece luni, deoarece pandemia a forțat blocarea, educația la domiciliu și munca de acasă. Cu variantele Delta și Lambda, această tendință poate continua până în 2022. Această mișcare este un pas către protejarea celor sub 18 ani în timp ce navighează pe internet pentru a participa la cursuri, a se conecta cu familia și prietenii și pentru a explora lumea. Deși agenții de publicitate nu ar trebui să fie drastic afectați, este posibil să observați modificări în valorile anunțurilor dvs., deoarece publicul este posibil să fie îndepărtat de direcționarea dvs.

Citatul zilei

„Nu poți fi prețios pentru prima ta idee. Dacă întâlniți o problemă mai bună sau o soluție mai bună - construiți-o. Dacă [CEO-ul Shopify, Tobi Lutke] nu ar fi avut această filozofie, Shopify ar fi în continuare o companie de snowboard.” Harley Finkelstein, președinte, Shopify