谷歌更新針對未成年人的政策：週三的每日簡報

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早上好，營銷人員，您的客戶如何看待他們在 WhatsApp 另一端發送消息的人？ 電子郵件？ 廣告發送者？

我懷疑作為一名報導營銷環境的記者，我會寬容一些。 並且緊張。 如果我正在等待郵寄隱形眼鏡，我知道我收到的確認電子郵件、我可以撥打的幫助熱線以及櫃檯後面可以重新確認的店內員工之間的許多步驟我的新眼睛正在路上。

我祈禱零售商有一個像樣的 CRM，甚至更好的是一個 CDP，並且系統能夠解決這些錯誤。

但是良好的客戶體驗可以消除消費者擔心的所有步驟。 這樣的消費者會毫不猶豫地在 Facebook Messenger 上向“他們”提問。 對您的品牌有如此大信心的客戶也不會三思而後行將新商品放入購物車並點擊購買。

克里斯·伍德，

編輯

即將實現營銷自動化

當營銷自動化在 2004 年成為一個新類別時，它的前景如何？ 營銷自動化將消除營銷人員討厭的所有繁瑣、重複的營銷任務，讓他們騰出時間專注於更具創造性和戰略性的項目。 “快進 15 年，結果是……嗯，並非如此，”AWS 全球營銷運營經理 Darrell Alfonso 在他對 MarTech 的最新貢獻中寫道。 當然，營銷自動化確實使一些活動自動化，但營銷人員仍然發現自己陷入了 Excel 電子表格和清理數據的困境。

但出現了一種新的解決方案類別，它帶來了希望——我對 IPaaS 可以為營銷生態系統帶來的可能性感到非常驚訝的工具。 通過跳過電子表格來節省營銷人員時間的能力很棒，但真正令人興奮的部分是使他們能夠構建在沒有工程資源的情況下曾經不可能實現的解決方案。 被歸為集成平台即服務或 IPaaS。

Workato、Mulesoft、Tray.io、Zapier 等平台旨在解決傳統營銷自動化不足的挑戰。 Alfonso 寫道：“他們可以毫不費力地以編程方式將數據從一個系統移動到另一個系統，而不費吹灰之力。” “而這僅僅是個開始。 通過正確的指導，其中一些平台可以通過正確的分配將潛在客戶添加到 CRM，提醒銷售代表，更新記錄數據，使用 AI/ML 分析客戶信息並對其進行分類，自動化一系列業務活動，例如人力資源，發票等。

“我對 IPaaS 可以為營銷生態系統帶來的可能性感到非常驚訝。 通過跳過電子表格來節省營銷人員時間的能力很棒，但真正令人興奮的部分是使他們能夠構建在沒有工程資源的情況下曾經不可能實現的解決方案。”

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Verint 收購 Conversocial

客戶參與公司 Verint 宣布即將收購對話式人工智能平台 Conversocial。 該交易將為 Verint 雲平台增加人工智能對話和消息傳遞功能，該平台支持絲芙蘭和英國航空公司等品牌的跨渠道參與。

這些功能可幫助營銷人員適應消費者期望聽到的一對一策略。 通過此次收購，Verint 雲平台將覆蓋 Apple Business Chat、Facebook Messenger、Twitter、WhatsApp 等常見的消息傳遞渠道。

這筆交易的現金價值為 5000 萬美元。 Conversocial 擁有大約 80 名員工，在倫敦和紐約設有辦事處。 Verint 總部位於紐約梅爾維爾。 該交易預計將在今年第三季度末完成。

為什麼我們關心。 對於大品牌來說，在每個渠道上都有存在是最低限度的，而沒有它對於任何其他規模的組織來說都是錯失的機會。 但為了在分散的數字環境中更具競爭力，品牌還需要一定程度的協調來管理這些相同渠道的客戶旅程。

人工智能驅動的對話功能使品牌能夠在消費者想要向聊天機器人或 WhatsApp 帳戶表達需求時，更加貼近並接受消費者的需求。 Verint 新產品中包含的人工智能知識管理還將使營銷人員能夠從這些對話中獲得的數據中獲得更多洞察力。

谷歌更新針對未成年人的政策

隨著虛擬學校和其他在線兒童的豐富，比以往任何時候都有更多的孩子在線。 在線課程和聚會的突然湧入意味著兒童數據的風險比以前更大。 事實上，根據 SafeAtLast 的數據，75% 的兒童會在網上分享個人信息以換取商品和服務。

由於這些變化和國家/地區的新規定，谷歌正在更新其關於在線未成年人的政策：

讓 18 歲以下的人從搜索中刪除圖像。 “當涉及到控制他們在互聯網上的圖像時，兒童面臨著特別的風險。 在接下來的幾週內，我們將推出一項新政策，允許 18 歲以下的任何人或其父母或監護人請求從 Google 圖片搜索結果中刪除他們的圖片，”兒童產品和用戶體驗總監 Mindy Brooks 寫道和谷歌的家人。 雖然這不會完全從互聯網上刪除圖像，但它可以阻止它顯示在圖像搜索結果中。

為年輕人調整產品體驗。 YouTube 會將 13-17 歲兒童的默認上傳模式更改為私密。 未滿 18 歲的用戶使用 Google 搜索會自動啟用安全搜索。 未滿 18 歲的人將無法打開他們的位置記錄。

廣告變化。 該公司表示，在接下來的幾個月中，谷歌廣告將“擴大保護措施，以防止向青少年展示年齡敏感的廣告類別，我們將阻止基於 18 歲以下人群的年齡、性別或興趣的廣告定位”。

為什麼我們關心。 任何保護在線兒童的舉措都是朝著正確方向邁出的一步。 在過去的 18 個月裡，由於大流行迫使封鎖、在家上學和在家工作，我們都比以往任何時候都更上網。 使用 Delta 和 Lambda 變體，這一趨勢可能會持續到 2022 年。這一舉措是朝著保護 18 歲以下的人邁出的一步，因為他們瀏覽互聯網上課、與家人和朋友聯繫以及探索世界。 雖然廣告商不應受到嚴重影響，但您可能會看到廣告指標發生變化，因為受眾可能會遠離您的定位。

今日報價

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