In che modo Public.com ha utilizzato il coinvolgimento multicanale personalizzato per raddoppiare la partecipazione agli eventi dal vivo

Esempio di un evento pubblico dal vivo. Immagine fornita da Public

Public.com è una società in fase di crescita che vuole aiutare le persone a essere investitori migliori. Lo fanno fornendo contenuti personalizzati e formazione alla loro comunità di oltre due milioni di membri che utilizzano la piattaforma per connettersi con gli amici, seguire le aziende e creare fiducia negli investimenti.

Man mano che il loro investimento in contenuti e funzionalità progettate per educare e informare i propri membri è cresciuto, si sono resi conto di avere un bisogno maggiore di rendere più rilevabile il contenuto delle loro app. "Era un bisogno che è cresciuto quando ci siamo resi conto che fornire i nostri contenuti ai membri pertinenti avrebbe creato il massimo valore sia per noi che per la nostra base di utenti", ha affermato Katie Perry, GM di Public's for Investor Relations Innovation.

Costruire esperienze diverse

Lanciato nel 2019, l'obiettivo di Public è aiutare i propri membri a costruire un portafoglio diversificato di azioni fornendo contenuti e formazione che li renda migliori investitori nel tempo.

A maggio 2021 hanno lanciato Public Live, una funzionalità che integra l'audio dal vivo nell'esperienza dell'app pubblica. Gli utenti ricevono notifiche push per partecipare a eventi Public Live che trattano argomenti rilevanti basati sul comportamento degli utenti e altri dati.

Perry ha spiegato che Public utilizza le interazioni dei clienti in tempo reale e altre informazioni per avvisare gli utenti sugli eventi di Public Live che potrebbero interessarli.

“Alphabet, la società madre di Google, ha annunciato che questa settimana farà un frazionamento azionario, quindi potremmo utilizzare Public Live per fare un'analisi di 30 minuti di ciò che sta accadendo con Alphabet. Qual è il frazionamento azionario? Quali sono le implicazioni? Dal momento che stiamo investendo in quei contenuti e in quell'esperienza, vogliamo assicurarci che vengano presentati agli utenti delle nostre app che possiedono azioni Google. Man mano che aggiungevamo contenuti e funzionalità all'app, essere in grado di raggiungere le persone in modi più sofisticati era un'esigenza che cresceva".

Un approccio personalizzato al coinvolgimento del cliente

Il team di marketing del ciclo di vita di Public ha guidato la ricerca di una tecnologia in grado di mostrare contenuti pertinenti agli utenti dell'app in tempo reale. Hanno collaborato con la piattaforma di coinvolgimento dei clienti Braze che offre un approccio fortemente multicanale alla personalizzazione che include dispositivi mobili, Web, e-mail e SMS.

Braze mira a consentire alle aziende di acquisire ed elaborare i dati dei clienti in tempo reale, quindi orchestrare e ottimizzare campagne di marketing cross-channel contestualmente rilevanti. Sebbene Perry non facesse parte del gruppo che ha selezionato e implementato Braze, ha collaborato con il suo team editoriale per integrare completamente lo strumento con il suo approccio ai contenuti.

"Per me, è stato utile capire quali fossero le capacità di Braze in modo da poter aiutare a consigliare su come assicurarci di raggiungere le persone più rilevanti", ha spiegato Perry. “Ciò significava porre quelle domande; come funziona? come facciamo emergere i messaggi? come troviamo quei gruppi? Queste erano conversazioni su cui i nostri team editoriali e del ciclo di vita hanno lavorato insieme".

Il processo quotidiano per raggiungere una comunità interessata

Public è un'app gratuita con una community in crescita di investitori che sfrutta le funzionalità della community e dei contenuti. Questo lo differenzia da altre app di investimento o fonti di informazione. Una parte della community di Public investe attivamente, ma anche molte persone sono lì solo per imparare.

"Non si tratta davvero di fornire contenuti esclusivi a persone che pagano solo", ha affermato Perry. "Si tratta di abbinare gli argomenti che stiamo trattando da un punto di vista editoriale con le persone giuste".

Il pubblico esamina cosa sta succedendo nel mercato azionario e analizza le notizie economiche rilevanti per identificare momenti educativi significativi per i suoi utenti. Il team di Perry crea contenuti rilevanti ed eventi dal vivo che risuonano con gli utenti in base ai loro profili e interessi. "Attraverso l'esperienza di parlare di un evento della vita reale, le persone possono imparare", ha affermato Perry.

Il team di Perry si concentra sulla definizione di argomenti e momenti rilevanti come i municipi e gli eventi Public Live. Creano il contenuto in modo indipendente e quindi collaborano con il team del ciclo di vita per capire quali membri troveranno il contenuto prezioso.

“Ovviamente, le persone che possiedono determinate azioni saranno interessate a determinati eventi. Diciamo che investi in una società di veicoli elettrici come Tesla, potresti essere interessato a Rivian che ha un'IPO che si dice o stia accadendo. Potrebbe essere una sessione interessante a cui partecipare perché hai dimostrato interesse per la categoria dei veicoli elettrici", ha affermato Perry.

Municipio pubblico con Cathie Wood, CEO di ARK. Immagine fornita da Public

A differenza di altre società di informazioni sugli investimenti, Public non guadagna con il pagamento del flusso degli ordini. L'azienda è supportata da VC e guadagna in vari modi, anche tramite la mancia opzionale. Gli utenti di Public hanno la possibilità di aggiungere una mancia al loro commercio per supportare i servizi gratuiti di Public.

Il pubblico guadagna anche in altri modi, inclusi gli interessi sui saldi di cassa e i ricarichi sulle transazioni in criptovaluta. Sono completamente trasparenti sul loro modello di business che viene pubblicato sul loro sito web.

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Creare un pubblico crescente di utenti coinvolti

Public è un'azienda in rapida crescita in uno spazio molto competitivo. Dopo aver implementato la soluzione di Braze, Public ha visto il coinvolgimento doppio nei suoi spettacoli audio dal vivo pubblici. Hanno anche visto un aumento del 40% della partecipazione agli eventi del loro municipio.

Perry ha detto: “Si tratta di connettere le persone con i contenuti che sono già là fuori di cui potrebbero non essere nemmeno a conoscenza e con i contenuti che stiamo producendo noi stessi. Una cosa che facciamo molto, e Braze ne fa parte, è usare la tecnologia per ottenere insegnamenti chiave. Utilizziamo le metriche per capire quali argomenti sono davvero popolari e questo aiuta a informare la nostra strategia per i contenuti".

Perry consiglia alle aziende interessate a utilizzare la tecnologia di coinvolgimento dei clienti di iniziare presto il processo di creazione dei contenuti in modo che lo strumento aiuti a definire la strategia dei contenuti.

"Iniziamo presto", ha spiegato Perry. “Ad esempio, non sapevamo come si sarebbero comportati i nostri spettacoli su argomenti crittografici molto complessi e blockchain, ma sono alcuni dei nostri spettacoli più popolari. Da allora abbiamo aggiunto uno spettacolo ricorrente su argomenti crittografici. L'utilizzo di questa tecnologia per raggiungere le persone giuste e quindi l'analisi dei dati e l'acquisizione di informazioni fruibili può influenzare la tua strategia per i contenuti. È un circolo virtuoso».