วิธีที่ Public.com ใช้การมีส่วนร่วมข้ามช่องทางส่วนบุคคลเพื่อเข้าร่วมการถ่ายทอดสดสองครั้ง

ตัวอย่างการถ่ายทอดสดสาธารณะ ภาพที่จัดทำโดยสาธารณะ

Public.com เป็น บริษัท ที่มีการเติบโตที่ต้องการช่วยให้ผู้คนเป็นนักลงทุนที่ดีขึ้น พวกเขาทำได้โดยนำเสนอเนื้อหาและการศึกษาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้กับชุมชนที่มีสมาชิกกว่า 2 ล้านคนที่ใช้แพลตฟอร์มเพื่อเชื่อมต่อกับเพื่อน ติดตามบริษัท และสร้างความมั่นใจในการลงทุน

เมื่อการลงทุนในเนื้อหาและฟีเจอร์ที่ออกแบบมาเพื่อให้ความรู้และแจ้งให้สมาชิกเติบโตขึ้น พวกเขาตระหนักว่าพวกเขามีความจำเป็นมากขึ้นในการทำให้เนื้อหาแอปของพวกเขาถูกค้นพบมากขึ้น “เป็นความต้องการที่เพิ่มขึ้นเมื่อเราตระหนักว่าการนำเสนอเนื้อหาของเราไปยังสมาชิกที่เกี่ยวข้องจะสร้างมูลค่าสูงสุดให้กับทั้งเราและฐานผู้ใช้ของเรา” Katie Perry ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายนวัตกรรมนักลงทุนสัมพันธ์กล่าว

สร้างประสบการณ์ที่แตกต่าง

เปิดตัวในปี 2019 เป้าหมายของ Public คือการช่วยให้สมาชิกของพวกเขาสร้างพอร์ตหุ้นที่หลากหลายโดยการจัดหาเนื้อหาและการศึกษาที่ทำให้พวกเขาเป็นนักลงทุนที่ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ในเดือนพฤษภาคม 2564 พวกเขาได้เปิดตัว Public Live ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่รวมเสียงสดเข้ากับประสบการณ์แอปสาธารณะ ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อเข้าร่วมกิจกรรม Public Live ซึ่งครอบคลุมหัวข้อที่เกี่ยวข้องตามพฤติกรรมของผู้ใช้และข้อมูลอื่น ๆ

Perry อธิบายว่า Public ใช้การโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์และข้อมูลอื่นๆ เพื่อแจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับกิจกรรม Public Live ที่อาจเป็นที่สนใจของพวกเขา

“Alphabet บริษัทแม่ของ Google ประกาศว่าพวกเขากำลังทำการแบ่งสต็อกในสัปดาห์นี้ ดังนั้นเราอาจใช้ Public Live เพื่อแจกแจงรายละเอียด 30 นาทีของสิ่งที่เกิดขึ้นกับ Alphabet การแบ่งหุ้นคืออะไร? มีผลเสียอย่างไร? เนื่องจากเราลงทุนในเนื้อหานั้นและประสบการณ์นั้น เราจึงต้องการให้แน่ใจว่าเนื้อหาดังกล่าวจะแสดงต่อผู้ใช้แอปของเราที่เป็นเจ้าของหุ้น Google เมื่อเราเพิ่มเนื้อหาและฟีเจอร์ลงในแอป การเข้าถึงผู้คนด้วยวิธีที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นคือความต้องการที่เพิ่มขึ้น”

แนวทางการมีส่วนร่วมของลูกค้าส่วนบุคคล

ทีมการตลาดตลอดวงจรชีวิตสาธารณะขับเคลื่อนการค้นหาเทคโนโลยีที่สามารถแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ใช้แอปในแบบเรียลไทม์ พวกเขาร่วมมือกับ Braze แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าซึ่งนำเสนอแนวทางที่หลากหลายในการปรับให้เป็นส่วนตัว ซึ่งรวมถึงมือถือ เว็บ อีเมล และ SMS

Braze มีเป้าหมายเพื่อให้ธุรกิจนำเข้าและประมวลผลข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ จากนั้นจึงจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดข้ามช่องทางที่เกี่ยวข้องตามบริบท แม้ว่า Perry จะไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มที่เลือกและใช้งาน Braze แต่เธอก็ทำงานร่วมกับทีมบรรณาธิการเพื่อเตรียมความพร้อมให้กับเครื่องมืออย่างเต็มที่ด้วยแนวทางเนื้อหาของเธอ

“สำหรับฉัน การเข้าใจว่าความสามารถของ Braze คืออะไร เพื่อที่ฉันจะได้ช่วยแนะนำเกี่ยวกับวิธีการทำให้แน่ใจว่าเราจะเข้าถึงผู้คนที่เกี่ยวข้องมากที่สุด” Perry อธิบาย “นั่นหมายถึงการถามคำถามเหล่านั้น มันทำงานอย่างไร เราจะแสดงข้อความได้อย่างไร เราจะหากลุ่มเหล่านั้นได้อย่างไร เหล่านี้เป็นการสนทนาที่ทีมบรรณาธิการและวงจรชีวิตของเราทำงานร่วมกัน”

ขั้นตอนในแต่ละวันในการเข้าถึงชุมชนที่สนใจ

สาธารณะเป็นแอปฟรีที่มีชุมชนนักลงทุนจำนวนมากขึ้นซึ่งใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะของชุมชนและเนื้อหา สิ่งนี้ทำให้แตกต่างจากแอพการลงทุนอื่น ๆ หรือ แหล่งข้อมูล ส่วนหนึ่งของชุมชนสาธารณะลงทุนอย่างแข็งขัน แต่หลายคน ก็ อยู่ที่นั่นเพื่อเรียนรู้เช่นกัน

“มันไม่ได้เกี่ยวกับการให้เนื้อหาพิเศษเฉพาะกับผู้ที่จ่ายเงินเท่านั้น” เพอร์รี่กล่าว “มันเกี่ยวกับการจับคู่หัวข้อที่เรากำลังพูดถึงจากมุมบรรณาธิการกับคนที่เหมาะสม”

สาธารณะมองว่าเกิดอะไรขึ้นในตลาดหุ้นและวิเคราะห์ข่าวธุรกิจที่เกี่ยวข้องเพื่อระบุช่วงเวลาการศึกษาที่มีความหมายสำหรับผู้ใช้ ทีมงานของ Perry สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเหตุการณ์สดที่สอดคล้องกับผู้ใช้ตามโปรไฟล์และความสนใจของพวกเขา “ผู้คนสามารถเรียนรู้ผ่านประสบการณ์การพูดผ่านเหตุการณ์ในชีวิตจริง” เพอร์รี่กล่าว

ทีมของ Perry มุ่งเน้นที่การกำหนดหัวข้อและช่วงเวลาที่เกี่ยวข้อง เช่น ศาลากลางและกิจกรรมสาธารณะ พวกเขาสร้างเนื้อหาโดยอิสระ จากนั้นจึงทำงานร่วมกับ Lifecycle Team เพื่อค้นหาว่าสมาชิกคนใดจะเห็นว่าเนื้อหามีค่า

“แน่นอนว่าคนที่เป็นเจ้าของหุ้นบางตัวจะสนใจบางงาน สมมติว่าคุณลงทุนในบริษัทรถยนต์ไฟฟ้าอย่างเทสลา คุณอาจสนใจ Rivian ซึ่งเสนอขายหุ้น IPO ที่มีข่าวลือหรือกำลังเกิดขึ้น นั่นอาจเป็นช่วงที่น่าสนใจสำหรับคุณที่จะเข้าร่วมเพราะคุณได้แสดงความสนใจในหมวดหมู่รถยนต์ไฟฟ้า” เพอร์รีกล่าว

ศาลากลางสาธารณะกับ ARK CEO Cathie Wood ภาพที่จัดทำโดยสาธารณะ

ต่างจากบริษัทข้อมูลการลงทุนอื่น ๆ สาธารณะไม่ทำเงินจากการชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อ บริษัทได้รับการสนับสนุนจาก VC และสร้างรายได้ในหลากหลายวิธี รวมถึงการให้ทิปแบบไม่บังคับ ผู้ใช้สาธารณะมีตัวเลือกในการเพิ่มเคล็ดลับในการค้าของตนเพื่อช่วยสนับสนุนบริการฟรีของสาธารณะ

สาธารณะยังทำเงินในรูปแบบอื่น ๆ รวมถึงดอกเบี้ยจากยอดเงินสดและมาร์กอัปในการทำธุรกรรมสกุลเงินดิจิตอล พวกเขามีความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์เกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจที่โพสต์บนเว็บไซต์ของพวกเขา

อ่านต่อไป: กรณีศึกษาเพิ่มเติมจาก Jacqueline Dooley

การสร้างผู้ชมที่เพิ่มขึ้นของผู้ใช้ที่มีส่วนร่วม

Public เป็นบริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็วในพื้นที่ที่มีการแข่งขันสูง หลังจากนำโซลูชันของ Braze ไปใช้งาน Public พบว่าการมีส่วนร่วมนั้นเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในรายการเสียง Public Live พวกเขายังเห็นการเข้าร่วมกิจกรรมศาลากลางเพิ่มขึ้น 40%

Perry กล่าวว่า “มันเป็นเรื่องของการเชื่อมโยงผู้คนกับเนื้อหาที่มีอยู่แล้วซึ่งพวกเขาอาจไม่รู้ด้วยซ้ำและเนื้อหาที่เรากำลังผลิตขึ้นเอง สิ่งหนึ่งที่เราทำบ่อยๆ — และ Braze เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนั้น — คือการใช้เทคโนโลยีเพื่อรับการเรียนรู้ที่สำคัญ เราใช้เมตริกเพื่อทำความเข้าใจว่าหัวข้อใดได้รับความนิยมจริงๆ และช่วยแจ้งกลยุทธ์เนื้อหาของเรา”

Perry แนะนำให้บริษัทที่สนใจใช้เทคโนโลยีสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าให้เริ่มต้นกระบวนการสร้างเนื้อหาตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อให้เครื่องมือนี้ช่วยแจ้งกลยุทธ์เนื้อหา

“เราเริ่มตั้งแต่เนิ่นๆ” เพอร์รี่อธิบาย “ตัวอย่างเช่น เราไม่รู้ว่าการแสดงของเราในหัวข้อการเข้ารหัสลับที่ซับซ้อนมาก ๆ และบล็อกเชนนั้นเป็นอย่างไร แต่สิ่งเหล่านี้เป็นการแสดงที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของเรา เราได้เพิ่มการแสดงซ้ำในหัวข้อการเข้ารหัสลับ การใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสม จากนั้นดูข้อมูลและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงสามารถแจ้งกลยุทธ์เนื้อหาของคุณได้ มันเป็นวัฏจักรคุณธรรม”