Cum a folosit Public.com angajamentul personalizat pe mai multe canale pentru a dubla prezența la evenimente live

Exemplu de eveniment public live. Imagine furnizată de Public

Public.com este o companie în faza de dezvoltare care vrea să ajute oamenii să fie mai buni investitori. Ei fac acest lucru oferind conținut și educație personalizate comunității lor de peste două milioane de membri care folosesc platforma pentru a intra în legătură cu prietenii, pentru a urmări companiile și pentru a construi încredere în investiții.

Pe măsură ce investiția lor în conținut și funcții concepute pentru a-și educa și informa membrii a crescut, ei și-au dat seama că au o nevoie mai mare de a face conținutul aplicației mai ușor de descoperit. „A fost o nevoie care a crescut pe măsură ce ne-am dat seama că livrarea conținutului nostru către membrii relevanți va crea cea mai mare valoare atât pentru noi, cât și pentru baza noastră de utilizatori”, a declarat Katie Perry, Director General al Public pentru inovare în relațiile cu investitorii.

Construirea unor experiențe diferite

Lansat în 2019, obiectivul Public este de a-și ajuta membrii să-și construiască un portofoliu divers de acțiuni, oferind conținut și educație care să-i facă investitori mai buni în timp.

În mai 2021, au lansat Public Live, o funcție care integrează sunetul live în experiența aplicației Public. Utilizatorii primesc notificări push pentru a se alătura evenimentelor Public Live care acoperă subiecte relevante bazate pe comportamentul utilizatorului și alte date.

Perry a explicat că Public folosește interacțiunile în timp real cu clienții și alte informații pentru a alerta utilizatorii despre evenimentele Public Live care ar putea fi de interes pentru ei.

„Alphabet, compania-mamă a Google, a anunțat că face o împărțire a acțiunilor săptămâna aceasta, așa că am putea folosi Public Live pentru a face o detaliere de 30 de minute a ceea ce se întâmplă cu Alphabet. Care este împărțirea acțiunilor? Care sunt implicațiile? Deoarece investim în acel conținut și acea experiență, dorim să ne asigurăm că acesta este afișat utilizatorilor aplicației noastre care dețin acțiuni Google. Pe măsură ce am adăugat conținut și funcții în aplicație, posibilitatea de a ajunge la oameni în moduri mai sofisticate a fost o nevoie care a crescut.”

O abordare personalizată a implicării clienților

Echipa Public’s Lifecycle Marketing a condus căutarea unei tehnologii care ar putea prezenta conținut relevant utilizatorilor aplicației în timp real. Au colaborat cu platforma de implicare a clienților Braze, care oferă o abordare puternic multicanal a personalizării, care include mobil, web, e-mail și SMS.

Braze își propune să permită companiilor să ingereze și să proceseze datele clienților în timp real, apoi să orchestreze și să optimizeze campanii de marketing cross-canal relevante din punct de vedere contextual. Deși Perry nu a făcut parte din grupul care a selectat și implementat Braze, ea a lucrat cu echipa sa editorială pentru a integra pe deplin instrumentul cu abordarea ei de conținut.

„Pentru mine, a fost util să înțeleg care sunt capabilitățile lui Braze, astfel încât să pot oferi sfaturi despre cum să ne asigurăm că ajungem la cei mai relevanți oameni”, a explicat Perry. „Asta însemna să pui acele întrebări; Cum funcționează? cum scoatem la suprafata mesajele? cum găsim acele grupuri? Acestea au fost conversații la care echipele noastre editoriale și de ciclu de viață au lucrat împreună.”

Procesul de zi cu zi de a ajunge la o comunitate interesată

Public este o aplicație gratuită cu o comunitate în creștere de investitori, care folosește funcțiile comunității și de conținut. Acest lucru îl diferențiază de alte aplicații de investiții sau sursele de informare. O parte a comunității Public investește în mod activ, dar mulți oameni sunt și acolo doar pentru a învăța.

„Nu este vorba într-adevăr de a oferi conținut exclusiv oamenilor care plătesc doar”, a spus Perry. „Este vorba de potrivirea subiectelor pe care le acoperim dintr-un unghi editorial cu oamenii potriviți.”

Publicul analizează ceea ce se întâmplă pe bursa și analizează știrile relevante de afaceri pentru a identifica momente educaționale semnificative pentru utilizatorii săi. Echipa lui Perry creează conținut relevant și evenimente live care rezonează cu utilizatorii pe baza profilurilor și intereselor acestora. „Prin experiența de a vorbi despre un eveniment din viața reală, oamenii pot învăța”, a spus Perry.

Echipa lui Perry se concentrează pe definirea subiectelor și momentelor relevante, cum ar fi primăriile și evenimentele Public Live. Ei creează conținutul în mod independent și apoi lucrează cu echipa ciclului de viață pentru a afla ce membri vor găsi conținutul valoros.

„Evident, oamenii care dețin anumite acțiuni vor fi interesați de anumite evenimente. Să presupunem că investiți într-o companie de vehicule electrice precum Tesla, s-ar putea să fiți interesat de Rivian, care are o IPO despre care fie se zvonește, fie se întâmplă. Ar putea fi o sesiune interesantă la care să participați, deoarece ați demonstrat interes pentru categoria vehiculelor electrice”, a spus Perry.

Primăria publică cu CEO-ul ARK, Cathie Wood. Imagine furnizată de Public

Spre deosebire de alte companii de informații despre investiții, Public nu câștigă bani din plata pentru fluxul de comenzi. Compania este susținută de VC și câștigă bani într-o varietate de moduri, inclusiv prin bacșiș opțional. Utilizatorii Public au opțiunea de a adăuga un pont la comerțul lor pentru a sprijini serviciile gratuite ale Public.

Publicul câștigă, de asemenea, bani în alte moduri, inclusiv dobânda la soldurile de numerar și markupurile la tranzacțiile cu criptomonede. Sunt complet transparenti cu privire la modelul lor de afaceri, care este postat pe site-ul lor.

Citește în continuare: Mai multe studii de caz de la Jacqueline Dooley

Crearea unui public tot mai mare de utilizatori implicați

Public este o companie cu creștere rapidă într-un spațiu foarte competitiv. După implementarea soluției Braze, Public a văzut implicarea dublată în emisiunile audio Public Live. De asemenea, au văzut o creștere cu 40% a participării la evenimentele din primărie.

Perry a spus: „Este vorba de conectarea oamenilor cu conținutul care există deja despre care s-ar putea să nu-l cunoască și conținutul pe care îl producem noi înșine. Un lucru pe care îl facem foarte mult – și Braze face parte din asta – este să folosim tehnologia pentru a obține învățăminte cheie. Folosim valori pentru a înțelege ce subiecte sunt cu adevărat populare și care ajută la informarea strategiei noastre de conținut.”

Perry sfătuiește companiile care sunt interesate să folosească tehnologia de implicare a clienților să înceapă devreme în procesul de creare a conținutului, astfel încât instrumentul să ajute la informarea strategiei de conținut.

„Începem devreme”, a explicat Perry. „De exemplu, nu știam cum vor funcționa emisiunile noastre pe subiecte foarte complexe de cripto și blockchain, dar sunt unele dintre cele mai populare emisiuni ale noastre. De atunci am adăugat o emisiune recurentă pe subiecte cripto. Folosirea acestei tehnologii pentru a ajunge la oamenii potriviți și apoi analizarea datelor și capturarea de informații acționabile vă poate informa strategia de conținut. Este un ciclu virtuos.”