Strategie di personale: come farle funzionare

Le strategie di assunzione del personale sono correlate al modo in cui gestisci la tua forza lavoro. Sebbene il processo di assunzione iniziale ne faccia parte, nella strategia di assunzione del personale c'è molto di più. Implica anche la gestione e il mantenimento di uno staff di contenuti capaci nei lavori pertinenti nei momenti appropriati per raggiungere gli obiettivi dell'azienda. Ora sta progredendo ulteriormente.

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Per reclutare e mantenere i dipendenti ideali, è essenziale guardare alla tua forza lavoro nel suo insieme per ottenere informazioni e creare fantastiche esperienze di lavoro per i tuoi dipendenti. Le strategie di assunzione del personale assomigliano di più alle "strategie per le persone" in questo senso.

La posizione dei tuoi artisti ad alte prestazioni, come li mantieni e fattori come il modo in cui fornisci loro un lavoro mirato sono tutti presi in considerazione dalla strategia delle persone. Ricorda che lavorare con il personale è diverso dal lavorare con una o due persone. Devi portare tutto il personale di lavoro sulla stessa pagina per migliorare il livello di produttività generale nel tuo posto di lavoro.

La creazione di una strategia di assunzione di personale di successo può impedire alla tua azienda di fallire. La tua azienda può essere produttiva e, in definitiva, avere successo ricercando tendenze occupazionali e dati sulla forza lavoro e utilizzando i dati attuali sull'occupazione per costruire modelli di personale.

Quali sono le strategie di personale da utilizzare?

1. Utilizzare la tecnologia adeguata

Hai bisogno della tecnologia giusta per avanzare nell'ambiente frenetico di oggi; altrimenti, non puoi sopravvivere. Tali piattaforme offrono servizi mirati, in particolare per quanto riguarda gli orari di lavoro. Spesso è necessaria un'interazione costruttiva e significativa con i membri del team e i clienti nel mondo degli affari. Ciò comporta una piattaforma di gestione della forza lavoro che garantisce una collaborazione e una comunicazione efficaci.

Queste piattaforme funzionano con le seguenti funzionalità per il personale ad alto volume:

• monitorare le fasi della pipeline di assunzione
• automatizzare le componenti del processo di selezione
• ridurre potenziali assunzioni per l'assunzione di supervisori
• A seconda delle tue esigenze, molti prodotti sul mercato offrono valutazioni pre-assunzione o tecnologia "job matching".

2. Aumenta il livello di coinvolgimento dei candidati

La tecnologia viene utilizzata per sviluppare e mantenere relazioni con i candidati nel tempo e aiuta ad automatizzare le faccende domestiche. Alcuni candidati potrebbero non essere i più adatti per una posizione che offri, ma potrebbero esserlo in un secondo momento. Mantenere i contatti con loro aumenta la probabilità che cercheranno prima la tua organizzazione quando cercano lavoro.

3. Determina la tua attuale forza lavoro

Hai bisogno di un quadro completo della tua attuale forza lavoro, ora che sei consapevole degli obiettivi della tua organizzazione. Partendo da una fonte di verità, puoi sviluppare una percezione realistica della tua gente.

Ti fornisce la massima visibilità sulla tua gente; tutti i dati delle persone che sono attualmente dispersi su più sistemi e fogli di calcolo devono essere combinati in un unico sistema.

Inoltre, se sei stanco di progettare singoli fogli di calcolo, scegli un software di gestione della forza lavoro, che prevede la pianificazione di schede evento. Questi aiutano a trovare una corrispondenza adatta tra i turni dei dipendenti interessati.

Da questo momento, puoi creare report e informazioni preziose sui tuoi dipendenti, come ad esempio un organico accurato, una determinazione delle lacune di competenze e l'identificazione di candidati ad alto potenziale per posizioni di leadership come parte della pianificazione della successione.

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4. Specificare la Necessità di Personale e Personale

Il primo compito è comprendere le conoscenze, le capacità e le risorse necessarie per raggiungere gli obiettivi aziendali per sviluppare personale adeguato e piani del personale. Devi anche pensare e pianificare il calendario delle attività necessarie per completare ciascuna funzione per massimizzare l'efficacia del processo di assunzione. Per determinare questi dati, è necessario scoprire e analizzare ulteriori informazioni.

Ad esempio, quali responsabilità sono necessarie? Quanto tempo ci vuole di solito per localizzarli, dipendenti? Quanto tempo ci vorrà per aumentare la produttività totale dopo l'induzione? Puoi utilizzare i dati del tuo attuale personale come base per ottenere approfondimenti significativi.

5. Costruire una squadra

Chiunque può gestire un'impresa, ma non tutti possono formare una squadra per supportarli. I dipendenti si uniscono effettivamente alle organizzazioni per i vantaggi e le possibilità, ma rimangono per la cultura del posto di lavoro che incontrano una volta che iniziano a lavorare lì.

Il manager distrettuale dà il tono alla cultura della squadra. Per migliorare le prestazioni dei dipendenti, l'entusiasmo e l'ambiente di lavoro, nonché per ridurre il turnover e aumentare la fidelizzazione, un'azienda deve avere qualcuno con le competenze, i sistemi e le procedure per creare team.

6. Progetta turni che mettano in mostra i set di abilità degli agenti distintivi

A causa delle pratiche storiche di assunzione del personale, molti contact center continuano a designare turni per una sola competenza o canale, come telefono, e-mail o chat. Impedisci al passato di determinare il futuro. Forma il tuo personale ad operare su più canali e in varie sedi di contact center.

Ma questo non creerà confusione su quale agente è capace di cosa? Non se utilizzi un programma software per la gestione della forza lavoro (WFM) che tiene traccia delle competenze degli agenti. Questo sistema può garantire automaticamente che i tuoi programmi abbiano sempre un numero sufficiente di agenti con le competenze necessarie e semplifica la visualizzazione delle competenze di ciascun agente.

7. Chiedere agli agenti di migliorare i turni in modo formale e informale

Sebbene le strategie di leadership dall'alto verso il basso siano efficaci, la gestione non deve essere sempre la forza trainante dell'innovazione. Inoltre, manager e supervisori richiedono che i loro dipendenti condividano le loro idee per migliorare la pianificazione e l'efficienza del lavoro a turni.

Raccogliere questo input dell'agente tramite un sondaggio o in modo informale alla conclusione di una valutazione delle prestazioni. Segui attentamente i loro consigli e applicali all'approccio del tuo team alla pianificazione e al miglioramento dei turni.

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8. La ripetizione è fondamentale

I piani per il personale strategico non dovrebbero essere considerati definitivi. I tuoi piani dovrebbero adattarsi come fanno il mercato del lavoro, le aspettative dei dipendenti e le attività dei tuoi clienti. Valuta regolarmente l'efficacia di un piano osservando il successo del tuo posizionamento.

Analizza il successo della tua strategia. Esaminare i KPI, come le interviste per campagne di promozione dei candidati, le interviste per stile di comunicazione, i tassi di abbandono dei candidati, i punti in cui i candidati abbandonano e i tassi di fidelizzazione, per vedere dove è necessario modificare la strategia.

Conclusione

Per qualsiasi azienda a portata di mano, la prima cosa è garantire un ambiente di lavoro sano tra i membri della forza lavoro. Ecco perché abbiamo bisogno di un controllo e di un equilibrio adeguati, insieme a turni, orari, orari di lavoro e di svago e gli obiettivi desiderati. Ad esempio, cosa ti aspetti dal tuo team di lavoro?

Pertanto, le strategie di assunzione del personale sono fondamentali per aumentare il tasso di crescita della tua azienda e organizzazione. Quali strategie dovrebbero essere impiegate è la seconda domanda che ci viene in mente.

Hai bisogno di una tecnologia adeguata per aumentare il livello di coinvolgimento dei candidati e molti altri passaggi sopra menzionati. Dovresti leggerlo attentamente e iniziare un nuovo viaggio verso una migliore gestione della forza lavoro.