Che cos'è una sequenza di email marketing?

Hai mai ricevuto un'e-mail di eCommerce che sembrava così puntuale, così tempestiva, che ti sentivi come se ti conoscessero meglio delle persone nella tua vita?

Potresti essere stato il destinatario di una sequenza di email marketing, un modo innovativo ma attentamente pianificato per inviare e-mail in base alle azioni, alle intenzioni e ai dati dei clienti.

In questo post, analizzeremo cosa sono le sequenze di e-mail, i diversi tipi di sequenze di e-mail e come utilizzarle per aumentare le vendite.

Immergiamoci.

Che cos'è una sequenza di posta elettronica?

Una sequenza di e-mail è una serie di e-mail che vengono inviate automaticamente alla mailing list, in base a un insieme preselezionato di obiettivi e azioni. Ci deve essere più di un'e-mail per renderla una vera sequenza, e queste e-mail sono spesso pre-scritte e programmate in modo che possano essere consegnate senza che il team di marketing prema mai il pulsante "invia" sui singoli invii.

Le campagne di email marketing automatizzate e le sequenze di email sono talvolta chiamate campagne di marketing "a goccia".

Come vengono programmate le sequenze di e-mail?

Le sequenze e-mail sono trigger o basate sul tempo.

Basato su trigger significa che un cliente deve eseguire un'azione affinché la prossima email della serie venga inviata. Forse hanno fatto clic su un collegamento in una precedente e-mail, si sono registrati per ricevere offerte di sconto o hanno utilizzato la funzione di chat per porre una domanda.

Le sequenze basate sul tempo si svolgono in ordine cronologico e l'e-mail successiva viene inviata dopo che è trascorso un certo periodo di tempo. La prima e-mail potrebbe uscire quando il cliente si iscrive, ma successivamente le e-mail future vengono inviate ogni 30 giorni o una settimana.

Puoi mescolare entrambi nella sequenza? Assolutamente.

La maggior parte delle sequenze di posta elettronica inizia come un trigger che può quindi utilizzare parametri basati sul tempo. Tuttavia, un'azione specifica dell'utente può modificare questi parametri.

Immagina che un cliente avrebbe dovuto ricevere un'e-mail di follow-up in 30 giorni, ma stava mostrando un maggiore interesse per un prodotto facendo clic sui collegamenti, utilizzando la funzione di ricerca del sito o inserendo gli articoli nel carrello. Ciò giustifica sicuramente l'interruzione del modello basato sul tempo con un messaggio basato su trigger che agisce sul loro interesse.

Motivi per utilizzare una sequenza di email marketing

Il potere delle sequenze di e-mail è che aiutano a spostare i tuoi clienti attraverso la canalizzazione di vendita senza che tu debba mai metterti in contatto personalmente. È l'ideale per coloro che hanno un prodotto o un servizio adatto a tutti o che hanno un percorso di vendita semplice. Garantisce che coloro che sono nella tua mailing list non cadano tra le crepe, non si dimentichino o perdano opportunità di acquisto.

La sequenza delle e-mail, se eseguita correttamente, aumenta il coinvolgimento e mantiene le tue offerte in primo piano. Per le aziende con personale di marketing o di vendita limitato, può aiutare a supportare (ma non sostituire) l'elemento umano dell'email marketing.

5 tipi di sequenze di e-mail

Puoi utilizzare le sequenze di e-mail per quasi tutte le occasioni in cui desideri spingere i clienti o aumentare il coinvolgimento. Ecco alcuni degli usi più comuni:

1. Sequenza e-mail di benvenuto

Ideale per quando qualcuno si iscrive alla tua offerta, magnete guida o newsletter e dà il via alla relazione. Presuppone che la persona non sappia (ancora) molto di te e cerchi di dare il tono alla relazione.

2. Sequenza e-mail di inserimento

Leggermente più intimo dell'accoglienza, questo presuppone che tu abbia una relazione continua con un nuovo cliente, studente o dipendente. Li accompagna attraverso il processo per entrare a far parte della tua squadra o gruppo in modo sistematico e coerente.

3. Abbandonare la sequenza e-mail del carrello

L'abbandono del carrello è gente reale. Gli studi dimostrano che quasi 7 acquirenti su 10 lasceranno le cose nel carrello senza completare l'acquisto, costando alle aziende 18 miliardi di dollari all'anno in vendite perse. Una serie di email che coinvolga nuovamente questo pubblico può aiutarti a incrementare le vendite in grande stile.

4. Ripetere la sequenza di e-mail del cliente

È facile dimenticare i clienti esistenti alla ricerca di nuovi clienti. Impostando e-mail che effettuano il check-in con i clienti dopo ogni acquisto e interazione con l'assistenza clienti, o in occasioni come il loro compleanno, ti assicuri che non si sentano mai dimenticati. È anche un modo incredibile per fare upsell e cross-sell su acquisti passati.

5. Sequenza e-mail di reimpegno

È passato un po' di tempo da quando il tuo cliente ha aperto le email? Cosa puoi fare per riconnetterti? Questo tipo di sequenza di e-mail riconosce che l'utente era più coinvolto e lo spinge gentilmente a diventare di nuovo un cliente attivo.

Come scrivere una sequenza di email per la tua campagna di marketing

I marchi avranno approcci molto diversi al linguaggio, al design e agli inviti all'azione (CTA) utilizzati nelle loro e-mail. Con questo in mente, ecco alcune best practice per una sequenza di email marketing automatizzata.

• Stabilisci prima l'obiettivo. Prima di scrivere un'e-mail, sappi cosa vuoi da una campagna. Vuoi più visite al sito web? Meno carrelli abbandonati? Conosci le metriche che speri di aumentare prima di iniziare, perché tutto ciò che fai sarà necessario per supportarlo.
• Scrivi pensando alla fine . Le e-mail di sequenza sono in genere brevi, concise e con un invito all'azione. A differenza di una newsletter via e-mail che può evidenziare molti eventi, promozioni e aggiornamenti sui prodotti, desideri che le tue campagne a goccia si concentrino su quell'obiettivo iniziale. Mantieni un messaggio per e-mail e non essere timido su ciò che vuoi comunicare. È possibile scrivere CTA incredibili che fanno commuovere le persone quando scrivi un'e-mail chiara e concisa.
• Avere un modo per misurare il successo. Le sequenze e-mail sono fatte per essere rinnovate, quindi non attaccarti troppo al tuo tentativo iniziale. Analizza le aperture, le percentuali di clic e altre metriche per assicurarti di essere sulla strada giusta.
• Prova A/B secondo necessità. Non possiamo elogiare abbastanza i meriti dei test A/B e le sequenze di e-mail sono un ambiente fantastico per un test controllato. Ricorda solo di agire su ciò che impari ad ogni iterazione.

Ci sono molte considerazioni quando si crea una sequenza di e-mail, dai tuoi obiettivi alla copia, all'invito all'azione e al titolo. Gli esperti di email marketing possono eliminare alcune congetture dal processo e farti ottenere clic e aperture senza troppi problemi. Il team di liberi professionisti ed esperti in materia di marketing di ClearVoice è a tua disposizione per aiutarti.