ลำดับการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

คุณเคยได้รับอีเมลอีคอมเมิร์ซที่ดูเหมือนตรงเป้าหมายและทันเวลามากจนคุณรู้สึกว่าพวกเขารู้จักคุณดีกว่าคนในชีวิตของคุณหรือไม่?

คุณอาจเคยเป็นผู้รับลำดับการตลาดทางอีเมล ซึ่งเป็นวิธีที่สร้างสรรค์และวางแผนมาอย่างดีในการส่งอีเมลตามการกระทำ ความตั้งใจ และข้อมูลลูกค้า

ในโพสต์นี้ เราจะแยกแยะว่าลำดับอีเมลคืออะไร ลำดับอีเมลประเภทต่างๆ และวิธีใช้เพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ

มาดำน้ำกันเถอะ

ลำดับอีเมลคืออะไร?

ลำดับอีเมลคือชุดอีเมลที่ส่งไปยังรายชื่ออีเมลโดยอัตโนมัติ ตามชุดเป้าหมายและการดำเนินการที่เลือกไว้ล่วงหน้า ต้องมีอีเมลมากกว่าหนึ่งฉบับเพื่อสร้างลำดับที่แท้จริง และอีเมลเหล่านี้มักถูกเขียนไว้ล่วงหน้าและกำหนดเวลาเพื่อให้สามารถจัดส่งได้โดยที่ทีมการตลาดไม่ต้องกดปุ่ม "ส่ง" ในจดหมายแต่ละฉบับ

แคมเปญการตลาดทางอีเมลอัตโนมัติและลำดับอีเมลบางครั้งเรียกว่าแคมเปญการตลาดแบบ "หยด"

ลำดับอีเมลมีกำหนดการอย่างไร

ลำดับอีเมลมีทั้งแบบทริกเกอร์หรือแบบอิงตามเวลา

ตามทริกเกอร์หมายความว่าลูกค้าต้องดำเนินการเพื่อให้อีเมลถัดไปในซีรีส์ออกไป บางทีพวกเขาอาจคลิกลิงก์ในอีเมลฉบับก่อน ลงทะเบียนเพื่อรับข้อเสนอส่วนลด หรือใช้คุณลักษณะการแชทเพื่อถามคำถาม

ลำดับตามเวลาจะเกิดขึ้นตามลำดับ และอีเมลถัดไปจะถูกส่งหลังจากผ่านช่วงระยะเวลาหนึ่งไป อีเมลฉบับแรกอาจหายไปเมื่อลูกค้าลงทะเบียน แต่หลังจากนั้น อีเมลในอนาคตจะถูกส่งทุกๆ 30 วันหรือหนึ่งสัปดาห์

คุณสามารถผสมทั้งสองเป็นลำดับได้หรือไม่? อย่างแน่นอน.

ลำดับอีเมลส่วนใหญ่เริ่มต้นเป็นตัวกระตุ้นที่สามารถใช้พารามิเตอร์ตามเวลาได้ อย่างไรก็ตาม การดำเนินการเฉพาะของผู้ใช้สามารถเปลี่ยนพารามิเตอร์เหล่านั้นได้

ลองนึกภาพว่าลูกค้าควรได้รับอีเมลติดตามผลภายใน 30 วัน แต่พวกเขาแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์มากขึ้นโดยคลิกลิงก์ ใช้ฟังก์ชันการค้นหาของไซต์ หรือใส่สินค้าลงในรถเข็น แน่นอนที่สุดรับประกันว่าจะขัดจังหวะโมเดลตามเวลาด้วยข้อความแบบทริกเกอร์ที่ดำเนินการตามความสนใจของพวกเขา

เหตุผลในการใช้ลำดับการตลาดผ่านอีเมล

พลังของลำดับอีเมลคือช่วยย้ายลูกค้าของคุณผ่านช่องทางการขายโดยที่คุณไม่ต้องติดต่อเป็นการส่วนตัว เหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะกับทุกขนาด หรือผู้ที่มีเส้นทางการขายที่ตรงไปตรงมา ช่วยให้มั่นใจได้ว่ารายชื่อผู้รับจดหมายของคุณจะไม่ตกหล่น ถูกลืม หรือพลาดโอกาสในการซื้อ

การจัดลำดับอีเมลเมื่อทำถูกต้อง จะเพิ่มการมีส่วนร่วมและให้ความสำคัญกับข้อเสนอของคุณอยู่เสมอ สำหรับธุรกิจที่มีการตลาดหรือพนักงานขายจำกัด สามารถช่วยสนับสนุน (แต่ไม่สามารถแทนที่) องค์ประกอบที่เป็นมนุษย์ของการตลาดผ่านอีเมลได้

ลำดับอีเมล 5 ประเภท

คุณสามารถใช้ลำดับอีเมลได้เกือบทุกโอกาสที่คุณต้องการกระตุ้นลูกค้าหรือเพิ่มการมีส่วนร่วม ต่อไปนี้คือการใช้งานทั่วไปบางส่วน:

1. ลำดับอีเมลต้อนรับ

ดีที่สุดเมื่อมีคนลงทะเบียนเพื่อรับข้อเสนอของคุณ แม่เหล็กดึงดูดหรือจดหมายข่าวและเริ่มต้นความสัมพันธ์ ถือว่าเขายังไม่รู้อะไรเกี่ยวกับคุณมากนัก (ยัง) และพยายามกำหนดโทนสำหรับความสัมพันธ์

2. ลำดับอีเมลออนบอร์ด

มีความสนิทสนมมากกว่าการต้อนรับเล็กน้อย ถือว่าคุณมีความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับลูกค้า นักศึกษา หรือพนักงานใหม่ จะนำพวกเขาไปสู่กระบวนการเป็นส่วนหนึ่งของทีมหรือกลุ่มของคุณอย่างเป็นระบบและสม่ำเสมอ

3. ละทิ้งลำดับอีเมลของรถเข็น

การละทิ้งรถเข็นเป็นคนจริง จากการศึกษาพบว่าผู้ซื้อเกือบ 7 ใน 10 คนจะทิ้งของไว้ในรถเข็นโดยที่ยังไม่ได้ซื้อจนเสร็จ ซึ่งทำให้ธุรกิจต้องเสียยอดขายถึง 18 พันล้านดอลลาร์ต่อปี ชุดอีเมลที่ดึงดูดผู้ชมกลุ่มนี้ให้กลับมาอีกครั้งสามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างมาก

4. ทำซ้ำลำดับอีเมลลูกค้า

เป็นการง่ายที่จะลืมลูกค้าเดิมในการแสวงหาลูกค้าใหม่ การตั้งค่าอีเมลที่เช็คอินกับลูกค้าหลังจากการซื้อแต่ละครั้งและการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า หรือในโอกาสต่างๆ เช่น วันเกิด คุณจะมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะไม่ลืม นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่เหลือเชื่อในการขายต่อยอดและขายต่อเนื่องสำหรับการซื้อที่ผ่านมา

5. ลำดับอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

ลูกค้าของคุณเปิดอีเมลมาสักพักแล้วหรือ คุณจะทำอย่างไรเพื่อเชื่อมต่อใหม่ ลำดับอีเมลประเภทนี้รับทราบว่าผู้ใช้เคยมีส่วนร่วมมากขึ้นและค่อย ๆ สะกิดให้กลายเป็นลูกค้าที่ใช้งานอีกครั้ง

วิธีเขียนลำดับอีเมลสำหรับแคมเปญการตลาดของคุณ

แบรนด์จะมีแนวทางที่แตกต่างกันมากในด้านภาษา การออกแบบ และคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ใช้ในอีเมลของตน ด้วยเหตุนี้ ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับลำดับการตลาดทางอีเมลอัตโนมัติ

• ตั้งเป้าหมายไว้ก่อน ก่อนที่คุณจะเขียนอีเมล ให้รู้ว่าคุณต้องการอะไรจากแคมเปญ คุณต้องการเยี่ยมชมเว็บไซต์เพิ่มเติมหรือไม่? รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างน้อยลง? รู้เมตริกที่คุณหวังว่าจะเพิ่มก่อนเริ่ม เพราะทุกสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อรองรับสิ่งนี้
• เขียนโดยคำนึงถึงตอน จบ อีเมลลำดับมักจะสั้น กระชับ และมีการเรียกร้องให้ดำเนินการเพียงครั้งเดียว แตกต่างจากจดหมายข่าวทางอีเมลที่สามารถเน้นกิจกรรม โปรโมชั่น และการอัปเดตผลิตภัณฑ์มากมาย คุณต้องการให้แคมเปญแบบหยดของคุณมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายเริ่มต้นนั้น เก็บหนึ่งข้อความต่ออีเมลและอย่าอายเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการสื่อสาร เป็นไปได้ที่จะเขียน CTA ที่น่าทึ่งที่ทำให้ผู้คนเคลื่อนไหวเมื่อคุณเขียนอีเมลที่ชัดเจนและรัดกุม
• มีวิธีวัดความสำเร็จ ลำดับอีเมลมีไว้เพื่อให้ได้รับการปรับปรุงใหม่ ดังนั้นอย่ายึดติดกับความพยายามครั้งแรกของคุณมากเกินไป วิเคราะห์การเปิด อัตราการคลิกผ่าน และตัวชี้วัดอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังมาถูกทาง
• การทดสอบ A/B ตามความจำเป็น เราไม่สามารถพูดได้มากพอเกี่ยวกับข้อดีของการทดสอบ A/B และลำดับอีเมลเป็นสภาพแวดล้อมที่ยอดเยี่ยมสำหรับการทดสอบที่มีการควบคุม เพียงจำไว้ว่าให้ดำเนินการกับสิ่งที่คุณเรียนรู้กับการวนซ้ำแต่ละครั้ง

มีข้อควรพิจารณามากมายในการสร้างลำดับอีเมล ตั้งแต่เป้าหมายของคุณไปจนถึงสำเนา CTA และพาดหัว นักการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสบการณ์สามารถขจัดการคาดเดาออกจากกระบวนการและให้คุณคลิกและเปิดได้โดยไม่ยุ่งยาก ทีมงานอิสระและผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดของ ClearVoice พร้อมช่วยเหลือคุณ