개인 정보 보호 권한을 소비자에게 되돌려 신뢰 보장

오늘날의 데이터 수집 및 사용자 개인 정보 보호 환경은 지뢰밭입니다. 그러나 이는 또한 브랜드와 회사가 개인 정보 보호 문제를 정면으로 해결하고 충성도 높은 고객 기반과의 신뢰 기반을 구축할 수 있는 중요한 비즈니스 이점을 제공합니다.

이 복잡한 환경에서 고객이 회사의 데이터 관행을 어떻게 인식하는지 이해하면 앞으로 필요한 신뢰를 구축하기 위한 투명한 전략을 개발하는 데 도움이 됩니다.

오늘날의 세계에서 프라이버시를 위한 새로운 패러다임

개인 데이터와 관련하여 완전한 개인 정보 보호의 시대는 지났습니다. 출근할 때마다, 출근길에 커피를 사거나, 주유를 하거나, Spotify 재생 목록에 다운로드한 새 노래를 들을 때와 같이 기꺼이 개인 정보를 제공하는 상황에 직면하게 됩니다.

겉보기에 무해해 보이는 이러한 행동이 모두 모여 브랜드와 회사가 모든 소비자와 대화하고 상호 작용하는 방식을 알려주는 개인화된 디지털 페르소나로 변모합니다. 대다수의 사람들이 이것을 싫어할 수도 있지만 분명히 합시다. 모든 사람이 등록했습니다. 몇 번이고 몇 번이고.

아무 것도 읽지 않고 "동의"만 클릭하기 위해 서비스 약관 페이지를 아무렇지도 않게 스크롤한 적이 얼마나 자주 있습니까? 가장 가까운 식료품점을 찾거나 다가오는 휴가를 위한 가장 저렴한 항공편을 찾기 위해 Google에서 무엇인가를 몇 번이나 검색하셨습니까? 소비자 사회로서 우리는 일상 생활을 하는 것만으로 기업이 원할 때마다 자사 데이터, 무 당사자 데이터 및 모든 종류의 정보를 사용할 수 있는 권한을 부여했습니다.

프라이버시의 역설

지금쯤이면 사람들이 일상적인 편의를 보장하는 대가로 개인 데이터를 포기하는 것이 편할 것이라고 생각할 것입니다. 그러나 최근 보고서에 따르면 사용자의 40%만이 브랜드가 개인 데이터를 책임감 있게 사용한다고 신뢰합니다.

소비자가 계속해서 개인 데이터를 제공하지만 여전히 브랜드가 해당 정보에 대해 책임감 있게 행동하는 것을 신뢰하지 않는 이러한 병치를 "프라이버시 패러독스"라고 합니다. 브랜드 및 회사와 상호 작용할 때 우리가 가진 대부분의 터치 포인트를 요약합니다.

2001년에 용어로 처음 사용된 개인 정보 역설은 개인이 온라인 개인 정보를 보호하려는 의도와 실제로 온라인에서 행동하여 궁극적으로 정보를 보호하지 않는 방식의 이분법입니다. 이것은 일반적으로 편리한 습관이나 행동을 깨고 싶지 않기 때문입니다. 예를 들어, 앱을 다운로드하거나 사용자 플랫폼에 가입하기 전에 서비스 약관을 읽는 데 필요한 시간을 할애합니다.

데이터 개인 정보 보호는 항상 소비자의 최우선 관심사였지만 최근 몇 년 동안 Apple, Google 및 기타 기업과 같은 주요 기술 회사가 개인 데이터 사용에 대한 보안 규정을 강화해야 한다는 강한 압력을 받으면서 데이터 개인 정보 보호가 점점 더 높은 우선 순위가 되었습니다. 이로 인해 사용자가 추적을 선택 해제하고 브랜드와 회사가 현재 얻을 수 있는 정보의 양을 제한할 수 있는 최근 개인 정보 업데이트가 이루어졌습니다.

McKinsey 설문 조사에 따르면 전 세계 인터넷 사용자 10명 중 1명(미국 사용자 10명 중 3명)은 회사가 온라인 활동을 추적하지 못하도록 광고 차단 소프트웨어를 배포합니다. 소비자의 87%는 보안 관행에 대한 우려가 있는 경우 회사와 거래하지 않을 것이라고 말했고 71%는 허가 없이 민감한 데이터를 제공한 경우 해당 기업과 거래를 중단할 것이라고 말했습니다.

소비자들은 점점 더 개인화되고 매력적인 접점을 통해 개인 데이터를 사용하여 개인 데이터를 보호하고 있다고 믿고 신뢰하는 브랜드와 회사에서만 제품과 서비스를 구매하고 있습니다.

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자사 데이터 투명성으로 리드

자사 데이터는 아마도 사용자로부터 수집하는 가장 간단하고 궁극적으로 효과적인 개인 데이터일 것입니다. 이 데이터는 기업이 소유한 디지털 채널을 통해 소비자로부터 수집하는 정보입니다. 자사 데이터의 예로는 설문조사 데이터, 구매 내역, 웹사이트 활동, 이메일 참여, 판매 상호작용, 지원 전화, 고객 피드백 프로그램, 관심사 및 소유 디지털 채널의 일반적인 행동이 있습니다.

자사 데이터를 적절한 마케팅 도구로 만드는 이유는 소비자가 브랜드에 이러한 개인 데이터를 기꺼이 제공했기 때문입니다. 이를 통해 사람들이 마케팅 담당자가 연락하고 참여하는 데 자신의 데이터를 사용하는 데 동의하는 한 신뢰할 수 있고 미래에 대비할 수 있습니다.

캡처된 이 정보를 통해 브랜드와 회사는 사용자와의 연락 지점이 효과적이고 개인화되어 있는지 확인하고 데이터가 개인의 이익을 위해 사용되는 방법과 시기를 명확하게 정의해야 합니다. 효과적인 방법에는 개인 정보가 비공개로 유지되고 제3자에게 판매되지 않을 것임을 분명히 명시하는 이메일 또는 문자 통신이 포함됩니다. 또는 사용자가 간단한 클릭 한두 번으로 커뮤니케이션을 선택 해제할 수 있습니다.

소비자는 데이터 공유를 거부할 수 있는 개인의 권리를 강조하는 브랜드와 회사를 존중하므로 사용하기 쉬운 소비자 데이터 거부 기능을 제공하고 데이터의 의도된 사용을 매우 명확하게 하는 것이 기준을 설정하는 데 중요합니다. 미래의 참여를 위한 신뢰의 기초.

소비자에게 힘을 돌려라

Cisco 2021 Consumer Privacy Survey(12개국에서 2,600건의 익명 응답)에 따르면 응답자의 거의 절반이 개인 데이터를 보호할 수 없다고 생각합니다. 그들은 주된 이유는 기업들이 사람들의 개인 데이터를 어떻게 사용하고 있는지 명확하지 않기 때문이라고 말했습니다. 그 결과 3분의 1이 "프라이버시 활동가"가 되었고 소매점, 은행, 신용 카드 회사와 같은 전통적인 회사와의 상호 작용이나 사업을 중단했습니다. 또한 25%는 조직에 데이터에 대해 문의했으며 17%는 이 데이터에 대한 변경 또는 삭제를 요청했습니다.

고객은 항상 데이터보다 먼저 와야 합니다. 예외는 없습니다. 똑똑한 브랜드와 회사는 개인 정보 보호와 고객 데이터 존중을 진입 장벽이 아니라 잠재적인 차별화 요소로 볼 것입니다. 브랜드와 회사가 사용자에게 더 솔직하고 개방적일 수 있도록 위에서 설명한 전술 외에도 계속해서 신뢰를 구축하고 소비자가 자신의 데이터 개인 정보 보호에 대한 대화에서 발언권을 가질 수 있도록 쉽게 구현되는 중요한 전술이 있습니다.

첫째, 모든 회사는 고객 데이터가 어떻게 사용되는지 구체적으로 설명하는 분기별 또는 연간 사용자 데이터 개인 정보 보호 보고서를 사전에 발송해야 하며 잠재적인 데이터 유출 또는 해킹으로부터 해당 데이터를 보호하기 위해 구현되는 보호 조치를 취해야 합니다. 회사는 또한 끊임없이 변화하는 고객 편의 수준에 맞추기 위해 정보가 어떻게 사용되는지에 대한 추가 수준의 보증을 제공해야 합니다.

또한 이러한 유형의 개인화된 정보를 제공하는 방식은 소비자가 긍정적으로 반응할지 부정적으로 반응할지 결정하는 핵심입니다. Statista의 게시물에 따르면 18세에서 34세 사이의 사람들 중 97%가 조건을 읽지 않고 수락합니다. 또한 오늘날의 주요 온라인 서비스 및 플랫폼에 대한 서비스 약관을 읽는 데 1시간 이상이 소요될 수 있습니다. 소비자가 작은 글씨를 읽어야 하지만 대다수가 그렇게 하지 않는 것이 분명하지만 여전히 브랜드와 회사가 개인 데이터 사용과 관련하여 궁극적인 투명성을 제공할 것으로 기대합니다.

개인 정보를 전달하는 방법

긴 이메일 및 업데이트 대신 이러한 격차를 해소하고 계속해서 신뢰를 구축하는 데 도움이 되는 솔루션은 이 정보를 인포그래픽, 차트 또는 비디오 메시지와 같은 보다 시각적인 형태로 전달하는 것입니다. 동의한 소비자가 있는 개인화된 접점에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 설문조사.
• 퀴즈.
• 고객의 특정 요구 사항을 해결하는 맞춤형 이메일.
• 개인 행동을 기반으로 각 사용자를 위해 특별히 설계된 보상 또는 프로모션.

이는 크든 작든 모든 회사가 장기적인 소비자 신뢰와 상호 개방성을 유지하기 위해 고려해야 하는 전략 중 일부일 뿐입니다.

데이터 개인 정보 보호 대화는 끈끈하며 브랜드와 회사가 엉망이 되어 소비자 신뢰를 잃을 수 있는 많은 기회가 있습니다. 실패할 기회가 너무 많기 때문에 브랜드와 회사는 소비자 1차 당사자 데이터를 사용하여 즉시 신뢰를 구축하고, 지속적으로 소비자 관계를 유지하고, 사용자 데이터 및 오늘날의 진화하는 디지털 시대에 궁극적으로 기대되는 프라이버시 투명성.

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