마케팅 기술의 힘을 발휘하는 방법

출처에 관계없이 연구의 공통점이 있습니다. 분석에 따르면 디지털 혁신의 성공률은 끔찍합니다. 마케팅 기술 혁신을 향한 여정을 시작하는 것도 실망스러운 일입니다. 그러나 하늘은 아직 무너지지 않았습니다, 친구들. 마케팅 기술의 힘을 발휘하고 전환 성공 확률을 유리하게 만들기 위한 입증된 접근 방식에 대해 읽어보십시오.

마테크의 과잉 소비자가 되지 마십시오.

대유행은 원격 작업, 온라인 구매, 운영 및 비즈니스 의사 결정과 같은 디지털 기술 사용, 특히 클라우드 사용이 눈에 띄게 가속화되었습니다. 그러나 내 연구에 따르면 대부분의 마케터는 핵심 마케팅 기술 스택을 크게 변경하지 않았습니다. 내 과잉 소비자 유전자가 작용할 때마다 거의 항상 구매자의 양심의 가책을 많이 경험하기 때문에 좋은 일입니다. 즉, 다음 조언과 함께 마케팅 기술의 힘을 발휘하기 위한 여정을 시작하겠습니다.

이 기사를 읽고 나머지 마케팅 조직과 공유할 때까지 다른 플랫폼, 포인트 솔루션, 서비스 또는 분석 보고서를 구매하지 마십시오. 그 중 하나를 조달하는 과정에 있다면 중지하십시오. 나중에 고맙다고 약속할게.

조언은 친구, 파트너 및 마케팅 기술 비즈니스의 이전 동료로부터 불쾌한 이메일과 전화를 유발할 것이라는 것을 알고 있습니다. 나는 기꺼이 몇 번의 비싼 식사, 사치스러운 회의, 그리고 또 다른 로고가 새겨진 1GB 썸 드라이브, 노트북, 플라스틱 물병 또는 대나무 도마를 감수하고 위험을 감수할 용의가 있습니다. 게다가 Martech.org가 마케팅 기술 상식에 대한 조언과 교육의 길잡이 역할을 하고 있음에도 불구하고 소수의 마케터는 의심할 여지 없이 이 기사를 놓칠 것이므로 그들이 참여할 수 있는 잠재 고객이 있어야 합니다.

내가 수년 동안 조언한 많은 마케터와 같다면 가장 큰 문제 중 하나는 목적에 맞는 마테크 스택을 구축하기 위해 일관된 예산을 확보하는 것입니다. 나는 지난 번 온라인 쇼핑에서 내 작업대에 있던 도구들처럼 비용을 지불했지만 결코 사용하지 않는 연결이 끊긴 기술을 말하는 것이 아닙니다(알지만 큰 할인이 있었습니다). 저는 놀라운 고객 경험을 만들고, 더 짧은 시간에 더 많은 작업을 수행하고, 주요 비즈니스 및 마케팅 목표를 달성하는 데 도움이 되도록 설계 및 구현된 martech 스택에 대해 이야기하고 있습니다.

이 예산 문제에는 여러 가지 가능한 이유가 있습니다. 다음은 인기 있는 몇 가지 근거입니다.

• 리더십은 마케팅이 이익 중심이 아니라 비용 중심이기 때문에 투자할 가치가 있다고 생각하지 않습니다.
• IT는 지저분하고 연결이 끊기고 활용도가 낮은 노후화된 도구 모음을 현대화하는 데 필요한 비용을 제공하고 싶지 않습니다.
• 잠재적인 ROI가 있는 견고하고 매력적인 비즈니스 사례가 명확하게 설명되지 않았습니다.
• 당신은 의심스럽고 값비싼 마테크 투자로 인해 화상을 입었고 CFO의 사무실은 일반적으로 IT 부서 기능인 "아니오" 부서가 되었습니다.

반짝이는 물건 피하기

원하는 예산을 확보할 수 있을 만큼 영리한 마케터는 해결하려는 비즈니스 문제부터 시작하기보다 반짝이는 개체 마테크 솔루션의 약속을 구입하여 결과가 기대에 미치지 못한다는 사실을 알게 됩니다. 과대 광고하거나 문제를 해결하십시오. 그리고 당신과 나는 둘 다 당신이 지출한 그 소중한 예산이 사무실의 벽지로 더 효과적으로 사용되었을 것이라는 점을 상사에게 인정하지 않을 것임을 알고 있습니다.

이 글을 읽고 있는 시점에 반짝이는 개체 마테크 도구나 설득력 있는 마케팅 기술 영업 사원에 매료되어 있다면 심호흡을 하고 구매 주문에서 한 발짝 물러나십시오. 그리고 읽는 동안 약간 불편함(또는 죄책감)을 느끼셨다면 혼자라고 생각하지 마십시오. 우리는 모두 한 번쯤은 그곳에 가본 적이 있습니다.

목표 정의, 우선 순위 지정 및 조정

아직 읽고 계시다면 축하드립니다. 당신은 불필요하고 잠재적으로 위험한 마테크 구매 결정을 내리는 사이클을 깨기 위한 첫 번째 단계를 밟았습니다. 이제 무엇을 묻습니까? 세 단어가 있습니다.

정의하다. 우선 순위를 지정합니다. 맞추다.

마케팅 기술에 또 다른 비용을 지출하기 전에 비즈니스, 마케팅 및 고객 경험 목표를 정의, 우선 순위 지정 및 조정하기 위해 수행해야 할 중요한 작업이 있습니다. 밀접하게 관련된 이 세 가지 영역에서 목표를 정의하고 우선 순위를 지정하는 것이 목적을 명확하게 하는 첫 번째 단계입니다. 마케팅뿐만 아니라 모든 사람이 회사, 사업부 및 개인이 특정 기간 동안 달성하려는 미리 결정된 장단기 목표를 이해하고 수용할 수 있는 기반을 마련합니다.

우선 순위를 지정하면 마케팅 조직이 필수 작업에 먼저 집중하고 조직 조정 노력을 지원하며 효과적인 실행에 필요한 운영 명확성을 제공할 수 있습니다. Harvard Business Review 기사 "회사 프로젝트의 우선 순위를 지정하는 방법"에서 "…전략 및 운영 수준에서의 우선 순위는 종종 성공과 실패의 차이입니다. 그러나 많은 조직이 잘못하고 있습니다.” 그런 조직에 속하지 마십시오.

마지막으로, 정렬은 목표를 중심으로 마케팅 조직과 회사 전체를 통합할 수 있는 강력한 구성 요소입니다. 비즈니스, 마케팅 및 고객 경험 목표를 명확하게 정의하면 고객을 모든 업무의 중심에 두는 번창하는 비즈니스의 가장 중요한 세 가지 영역을 전략적으로 조정하는 종종 어려운 프로세스를 쉽게 시작할 수 있습니다. 그렇게 하고 잘할 때 마법이 일어나기 시작합니다.

일하는 방식: 사람과 프로세스

마케팅 기술에 또 다른 비용을 지출하기 전에 해야 할 또 다른 중요한 일은 마케팅 조직의 작업 방식, 특히 사람과 프로세스를 신중하고 철저하게 검토하는 것입니다. 팀(및 더 큰 조직)이 개별적으로 그리고 집합적으로 작동하는 방식에 관한 모든 것입니다. 원하는 결과 및 종속성을 포함하여 각 역할에 대한 사용 사례를 도출하고 문서화합니다. 목표는 마케팅 기술을 구매하거나 구현하기 전에 마케팅 조직을 움직이는 역할, 사람 및 팀 관행을 이해하는 것입니다. 마케팅 기술을 이러한 사람, 프로세스 및 팀 관행의 조력자로 생각하십시오.

우리는 기술로 시작하지 않았습니다. 우리는 그것을 마지막으로 남겼습니다. 우리는 비즈니스, 마케팅 및 고객 경험 목표를 정의, 조정 및 우선 순위 지정하여 마케팅 기술에 집중할 수 있습니다. 가장 큰 문제는 귀하가 선택, 구현 및 사용하는 모든 마케팅 기술이 이전에 정의된 목표 달성을 얼마나 잘 지원할 것인지입니다.

마케팅 기술 생태계 평가

정기적인 평가는 마킹 기술의 위력을 발휘하는 데 필수적입니다. 다음은 최적화 노력을 높은 단계로 끌어올리는 데 도움이 되는 5가지 초점 영역입니다.

• 인벤토리 – 이 공동 작업은 마케팅 조직의 모든 사람이 현재 마케팅 기술 스택을 구성하는 플랫폼과 포인트 솔루션을 이해하는 데 도움이 됩니다. martech 플랫폼, 레거시 시스템 및 타사 제품 간의 배포, 사용 사례 및 통합을 분석하고 문서화하여 martech 스택에 대한 전체론적 보기를 생성합니다. 내가 얼마나 자주 인벤토리 프로세스에서 고객과 협력하고 그들이 가지고 있었는지(또는 비용을 지불하고 있었는지) 몰랐던 마케팅 기술을 발견했는지 말할 수 없습니다. 바로 가기가 없으므로 여기에서 시작해야 합니다.
• 구현 – 대부분의 경우 SaaS 마케팅 기술 플랫폼 및 도구는 구현 방식에 많은 것을 필요로 하지 않습니다. 돈을 지불하고 로그인 액세스 권한을 얻은 후 출발합니다. 그러나 어떤 경우에는 플랫폼 또는 포인트 솔루션을 배포하고 구성해야 합니다. 많은 경우에 martech 공급업체는 이 서비스를 제공하거나 파트너를 소개합니다. 어느 쪽이든, 모든 마케팅 기술 플랫폼과 포인트 솔루션의 구현 및 구성을 철저히 문서화해야 합니다. 시간이 지남에 따라 구성 및 사용 패턴이 변경되면 해당 변경 사항을 반영하도록 설명서를 업데이트하십시오.
• 통합 – 마케팅 기술 공급업체를 선택할 때 가장 중요한 기준 중 하나는 API(응용 프로그래밍 인터페이스) 또는 기본 "커넥터"의 가용성입니다. 마케팅 기술 초기에는 다양한 플랫폼과 포인트 솔루션을 통합하기 위해 맞춤형 코딩, 시간 및 상당한 투자가 필요했습니다. 오늘날 마케터는 고객과 마케팅 활동에 대한 통합된 보기를 위해 디지털 에코시스템을 그 어느 때보다 빠르고 효과적으로 통합할 수 있습니다. 숙제를 하고 고려 중인 모든 마테크 제품 또는 서비스가 유연하고 효과적이며 저렴한 통합 경로를 제공하는지 확인하십시오.
• 활용도 – 지난 몇 년 동안 많은 마케팅 조직에서 마테크 활용이 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣거나 읽었습니다. 2020년 Gartner의 분석에 따르면 마케팅 리더는 마테크 스택의 전체 기능 중 58%만 활용하고 있습니다. 그러나 이것을 알기 위해 연구 조사를 읽을 필요는 없습니다. 당신은 매일 그것을 살고 있습니다 – 내 말이 맞습니까? 앞서 말한 내용은 반복됩니다. 마케팅 기술에 한 푼도 투자하기 전에 시간과 노력을 들여 비즈니스, 마케팅 및 고객 경험 목표를 정의하고 우선 순위를 지정하고 조정해야 합니다. 이 중요한 작업의 결과를 지침으로 삼아 구매 하기 전에 마케팅 기술이 이러한 목표 달성을 얼마나 잘 지원할 것인지 판단하고 스택에 통합 한 후 더 높은 수준의 활용도를 누릴 수 있습니다.
• 투자 및 ROI – Gartner의 2021년 연례 CMO 지출 설문 조사에 따르면 마케팅 예산이 약간 줄었지만 마테크 지출이 전체 예산의 26.7%를 차지하여 제3자 대행사, 인력 또는 미디어. 나와 대화하거나 함께 일한 대부분의 마케터는 마테크 지출의 ROI를 성공의 가장 중요한 장애물 중 하나로 입증하고 있습니다. 투자와 수익을 극대화하려면 성공을 측정하는 데 사용하는 핵심 성과 지표(KPI)를 통해 디지털 수익 동인과 마테크 스택의 ROI에 영향을 미치는 인적, 프로세스 및 기술 비용을 면밀히 조사해야 합니다. 여기에서 CFO의 도움을 받을 수 있습니다. 그들은 스프레드시트와 피벗 테이블을 사용하는 것을 좋아합니다.

귀하의 미래 상태 martech 스택이 기다립니다

마케팅 기술의 힘을 발휘할 수 있는 입증된 접근 방식이 있습니다. 물론, 약간의 작업, 시간, 지적인 사람들과 명목상의 투자가 필요할 것입니다. 그러나 우선 순위가 지정되고 정렬된 비즈니스, 마케팅, 고객 경험, 기술 목표 및 현재 환경에 대한 철저한 평가에서 얻은 지식으로 무장하면 마테크 투자와 ROI를 최적화하는 미래 상태를 상상할 수 있습니다. 또한 올바르게 수행하면 더 깊은 고객 참여, 더 의미 있는 관계 및 더 많은 수익을 누릴 수 있습니다.

이 기사에 표현된 의견은 게스트 작성자의 의견이며 반드시 MarTech가 아닙니다. 직원 저자가 여기에 나열됩니다.