고객 경험이란 무엇이며 왜 중요한가요?

서비스 마케팅은 브랜드 이미지와 평판을 구축하는 데 필수적입니다. 그렇게 하는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객 경험(CX)을 우선시하는 것입니다.

고객 경험은 비즈니스와 고객 간의 관계에 중점을 둡니다. 여기에는 직접적이든 간접적이든 구매로 이어지지 않더라도 고객과의 모든 형태의 상호 작용 또는 커뮤니케이션이 포함됩니다. 고객 경험을 최적화할 때 마케터는 모든 접점에서 참여를 높이는 작업을 강조합니다.

이 기사에서는 기업이 보다 고객 중심적인 접근 방식을 취해야 하는 이유와 방법에 대해 자세히 알아보고 고객 경험에 대해 가장 자주 묻는 질문에 답할 것입니다. 보다 구체적으로 다음 내용을 다룹니다.

• 고객 경험이 왜 중요한가요?
• 올바른 고객 경험 전략을 선택하는 방법.
• 고객 경험을 측정하는 방법.
• 인기 있는 고객 경험 플랫폼.
• 고객 경험에 대해 자주 묻는 질문.
• 개선된 고객 경험이 브랜드에 어떻게 도움이 되는지.

예상 읽기 시간: 16 분

고객 경험이 왜 중요한가요?

긍정적인 고객 경험은 비즈니스를 크게 향상시킬 수 있습니다. 그것은 고객을 유지하는 데 도움이 될 수 있으며 다른 사람들에게 당신의 회사를 추천하도록 격려할 수 있습니다. 결국 입소문 마케팅은 오늘날 구매 결정을 이끄는 가장 영향력 있는 요소 중 하나입니다. 실제로 BrightLocal의 지역 소비자 리뷰 설문조사에 따르면 84%의 고객이 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰한다고 말합니다.

마케터들은 특히 COVID-19 팬데믹이 시작된 후 점점 더 많은 수의 CX 플랫폼 및 전략의 이점을 인식하고 있습니다. Acquia의 Global CX Report에 따르면 94%의 마케터가 전염병 발병 후 18개월 동안 디지털 CX 전략을 변경했습니다. 그리고 Pointillist의 데이터에 따르면 도구 및 전략의 디지털 변환은 브랜드의 CX 우선순위 중 가장 중요한 것으로 남아 있습니다.

고객 경험은 브랜드를 만들거나 깨뜨릴 수 있으므로 마케터는 긍정적인 상호 작용을 유도하는 솔루션에 투자하는 것이 현명할 것입니다.

긍정적인 고객 경험의 예

기본적으로 고객은 자신의 요구 사항이 이해되고 기대가 충족된다고 느낄 때 귀하의 비즈니스로 돌아올 가능성이 더 큽니다. 여기에는 고객 피드백을 듣고 변경 사항을 구현하는 작업이 포함됩니다.

긍정적인 고객 경험의 다른 예는 다음과 같습니다.

• 직관적인 웹사이트 디자인.
• 제품이나 서비스에 대한 현실적인 기대.
• 판매는 가격에 대해 투명합니다.
• 쉽게 액세스할 수 있는 자조 리소스.
• 짧은 대기 시간으로 상시 실시간 고객 지원을 제공합니다.
• 알려진 문제에 대한 사전 예방적 메시징.
• 고객 피드백을 사용하여 청중을 철저히 이해하십시오.
• 원활한 옴니채널 경험(예: 웹사이트 및 모바일 앱 통합)

좋은 고객 경험은 연결되지 않은 요소가 없는 것 이상을 포함합니다. 이를 위해서는 브랜드가 더 많은 참여를 촉진하기 위해 창의적인 방식으로 고객과 능동적으로 참여해야 합니다.

나쁜 고객 경험의 예

반면 열악한 고객 경험은 브랜드 평판에 심각한 손상을 입히고 브랜드 충성도에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 나쁜 고객 경험의 영향은 광범위하며 고객이 경쟁업체로 전환하고 리드 전환율이 낮으며 고객 평생 가치가 하락할 수 있습니다.

간단히 말해서, 나쁜 고객 경험은 고객이 비즈니스가 기대에 부응하지 못했다고 느낄 때입니다. 디지털 상호 작용에서 열악한 고객 경험의 가장 일반적인 지표는 다음과 같습니다.

• 여러 번 정보를 입력해야 합니다.
• 해결되지 않은 문제/질문.
• 너무 많은 자동화.
• 개인화되지 않은 서비스.
• 로딩이 느린 웹사이트.
• 혼란스러운 UI/UX.

열악한 고객 경험은 B2B 마케팅 캠페인을 방해할 가능성이 있습니다. 구매 결정에 너무 많은 시간과 노력이 투입되기 때문에 이러한 잠재적 구매자는 업무를 더욱 어렵게 만드는 혼란과 불일치에 대해 더 잘 알고 있습니다. 고객이 바람직하지 않은 행동을 취하도록 하거나 서로 맞지 않는 경험을 선별하도록 하는 브랜드는 필연적으로 더 많은 이탈을 보게 될 것입니다.

올바른 고객 경험 전략을 선택하는 방법

브랜드에 대한 많은 고객의 인식은 개인의 선호도에 달려 있지만 마케터가 더 나은 경험을 촉진하기 위해 실행할 수 있는 전술은 많습니다. 이러한 전략은 모든 접점에서 보다 긍정적인 고객 경험을 측정, 촉진 및 촉진하도록 설계되었습니다.

다음은 고객 경험 전략을 개선할 수 있는 몇 가지 팁입니다.

피드백 루프 생성

고객 피드백은 고객이 귀하에게 기대하는 것을 이해하고 더 나은 경험을 제공하는 방법을 이해하는 가장 쉬운 방법입니다. 고객이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지, 어떤 문제가 있는지, 무엇이 효과가 있는지에 대한 직접적인 통찰력을 제공합니다.

그들의 피드백을 인정하고 그에 따라 행동하기 위해 최선을 다하는 것을 잊지 마십시오. 이것은 신뢰를 구축하고 고객에게 귀하가 관심을 갖고 있음을 보여주고 귀하와 계속해서 비즈니스를 수행해야 하는 확실한 이유를 제공합니다.

옴니채널 경험 만들기

옴니채널 CX 전략을 개발하면 고객 서비스 에이전트가 고객과 상호 작용할 수 있는 보다 효율적이고 효과적인 방법을 만드는 것입니다. 단일 시스템 내에서 통합되는 여러 채널을 사용하면 고객이 중단한 부분부터 바로 시작할 수 있으므로 일관된 커뮤니케이션 여정을 제공하고 여러 채널에 걸쳐 좋은 경험을 제공할 수 있습니다.

사용자 경험 개인화

개인화에는 고객이 선호하는 연락 방법을 통한 상호 작용, 과거 구매 및 검색 기록을 기반으로 한 제품 추천 또는 각 고객에게 맞춤화된 온라인 경험이 포함됩니다.

데이터를 사용하여 고객이 누구인지 파악하면(고객의 선호도, 습관, 기본 성격 등) 마케터가 고객이 기대하는 바를 더 잘 이해하는 데 도움이 되며, 이는 더 빠른 지원과 해결로 이어질 수 있습니다.

AI를 통한 고객 역량 강화

디지털화는 점점 더 빠른 속도로 발전하고 있으며 이를 통해 기계 학습 애플리케이션, 챗봇 또는 모바일 메시징도 진화하고 있습니다. AI 기반 챗봇과 가상 고객 비서는 빠르고 반복적인 작업에 효과적입니다.

고객과 연락 유지

고객이 귀하를 기억하도록 하는 것은 고객을 유지하는 데 필수적입니다. 고객이 선호하는 연락 방법이나 설문 조사를 통해 후속 조치를 취하면 비즈니스를 개선할 수 있는 부분을 배우고 고객에게 중요함을 보여줄 수 있습니다. 메일링 목록에 추가하면 서비스를 확장하거나 계절별 할인 또는 맞춤형 할인을 제공할 때 알려주는 맞춤형 추천을 보낼 수도 있습니다. 고객과의 신뢰와 친밀도를 구축하는 데 도움이 됩니다.

사전 예방적 경험 제공

고객 리뷰와 피드백을 인정하고 이에 응답하는 것 외에도 기업은 접근 방식에서 사전 예방적일 수 있습니다. 고객의 요구 사항을 예측하고 문제가 발생하거나 확대되기 전에 해결하면 독특하고 개인화된 경험을 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

FAQ 페이지 만들기

고객은 문제가 상당히 흔한 경우 실제 서비스 상담원에게 연락하는 것보다 스스로 문제를 해결하는 것을 선호하는 경우가 많습니다. 자조 서비스를 보다 쉽게 ​​접근할 수 있고 사용하기 쉽게 만들어 도움을 줄 수 있습니다. 일반적으로 이것은 비교적 일반적인 고객 질문을 신속하게 해결하는 FAQ 페이지 형식입니다. 콘텐츠가 정확하고 정기적으로 업데이트되는지 확인하는 것이 중요합니다. 도움이 되지 않는 기사는 빠르게 좋지 않은 경험으로 이어질 수 있습니다.

분석을 사용하여 고객 여정 개선

연구 및 데이터는 고객 지원 팀의 효율성에 대한 많은 통찰력을 제공합니다. 데이터는 상호 작용에 대한 고객 만족도를 개선하는 데 도움이 되며 소비자 행동 동향 등에 대한 통찰력을 제공합니다. 고객을 염두에 두고 프로세스와 서비스를 수정하는 것은 기존 데이터가 알려 주는 내용을 이해하는 것에서 시작됩니다.

고객 경험을 측정하는 방법은 무엇입니까?

고객의 기대는 끊임없이 변화하므로 고객의 기대에 부응하기 위해 제공되는 서비스도 시대에 따라 변화해야 합니다. 고객 경험 전략이 얼마나 잘 작동하는지 측정할 수 있으면 무엇이 도움이 되고 무엇을 개선해야 하는지 알 수 있습니다.

많은 마케터는 고객 경험을 더 잘 이해하기 위해 고객 여정을 계획합니다. 이 연습을 통해 고객 관점에서 구매 경험을 볼 수 있으므로 개선이 필요한 영역을 더 쉽게 찾아낼 수 있습니다.

고객 여정을 매핑하면 마케팅 캠페인의 성공을 측정하기 위한 좋은 프레임워크도 제공됩니다. 고객이 귀하의 콘텐츠에 참여하는 정도나 구매 횟수에 관계없이 마케터는 브랜드의 KPI를 반영하도록 이러한 맵을 사용자 정의할 수 있습니다.

마케팅 팀이 고객 경험을 측정할 수 있는 가장 효과적인 방법은 다음과 같습니다.

데이터를 사용하여 고객 만족도 분석

설문조사를 통해 고객 만족도 점수(CSAT) 및 순 추천 고객 점수(NPS)와 같은 요소에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. CSAT 설문조사는 고객이 귀하로부터 받는 제품 또는 서비스에 대한 만족도를 측정합니다. 일반적으로 5점 또는 10점 척도(1은 "매우 불만족", 10은 "매우 만족") 또는 이진 예/아니오 답변으로 표현됩니다. NPS는 고객에게 "이 제품/회사를 친구나 동료에게 추천할 의향이 0에서 10까지"라는 질문에서 파생된 고객 충성도 점수입니다. 물론 브랜드나 비즈니스에 맞게 질문을 약간 수정할 수 있습니다.

CSAT 설문조사는 고객이 귀하로부터 받는 제품 및 서비스에 대해 보다 구체적이고 NPS는 귀하의 브랜드에 대한 고객의 전반적인 감정에 보다 중점을 둡니다.

고객 노력 점수(CES)는 고객이 작업을 완료하거나 해결 방법을 얻는 것이 얼마나 "어려운" 또는 "쉬운" 측면에서 제품 또는 서비스에 대한 경험을 측정합니다. CES 설문조사는 "오늘 귀하의 문제를 해결하는 것이 얼마나 쉬웠습니까?"와 같은 질문과 함께 고객 서비스와의 상호 작용 후에 발송되는 경우가 많습니다. 고객과 연락을 유지하고 빠른 피드백을 얻을 수 있는 좋은 방법입니다.

고객 이탈률 및 그 원인 분석

고객 이탈은 비즈니스의 정상적인 부분이지만 열악한 고객 경험으로 인해 발생하는 것을 방지할 수 있도록 고객 이탈로부터 배우는 것이 중요합니다.

이탈 고객을 정기적으로 분석하면 이탈률이 증가하는지 감소하는지 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 이탈의 이유를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 개인화된 커뮤니케이션에 잘 응답하고 업무를 위해 돌아온다면 회사의 팀이나 영역이 좋은 일을 하고 있다는 것을 알 수 있습니다.

가상 포커스 그룹 역할을 하는 커뮤니티 포럼 만들기

커뮤니티 포럼 토론은 고객의 불만 사항, 고객이 제품을 받고 사용하는 방법, 고객이 요구하는 사항을 이해할 수 있는 좋은 장소입니다. 고객 피드백처럼 작동하여 고객이 비즈니스와의 상호 작용에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 직접적인 통찰력을 제공할 수 있습니다.

포럼은 이메일 설문조사, 소셜 미디어 또는 커뮤니티 페이지를 통해 공유할 수 있으며 고객이 사전에 제안을 제안할 수 있는 기회를 제공합니다.

고객 서비스 데이터 살펴보기

고객이 실제 서비스 상담원에게 연락하거나 답변을 받기까지 얼마나 기다려야 하는지 살펴보십시오. 긴 대기 시간은 고객 경험이 좋지 않은 주요 원인입니다.

또한 지원 티켓에서 반복되는 문제를 찾고 문제가 있는 이유를 이해합니다. 고객이 방문하기 전에 이러한 문제를 해결하면 에이전트가 받는 총 티켓 수를 줄이는 동시에 간소화되고 즐거운 경험을 제공할 수 있습니다.

고객 대면 직원과 대화

마케터는 고객과 함께 피드백 루프를 만드는 것 외에도 직원과 함께 피드백 루프를 만들어야 합니다. 서비스 에이전트와 같은 고객 대면 직원은 고객의 직접적인 입력이나 고객을 대하는 동안 자신의 경험을 기반으로 통찰력을 가질 수 있습니다. 이를 통해 직원이 기대치를 충족하는 데 어려움을 겪을 수 있는지, 그리고 그 이유와 이를 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지 이해할 수 있습니다.

인기 있는 고객 경험 플랫폼

고객 경험 플랫폼은 브랜드가 고객과의 상호 작용을 관리하여 고객 만족도를 높일 수 있도록 설계되었습니다. 브랜드가 고객의 상호 작용을 감독하는 것부터 쿼리에 응답하는 것에 이르기까지 전체 고객 라이프사이클 여정을 관리할 수 있는 단일 장소 역할을 합니다.

고객의 기대치가 계속 높아짐에 따라 브랜드가 고객 경험을 개선하기 위해 개인화를 사용하는 것이 중요합니다. 다음은 고객 경험을 향상시킬 수 있는 가장 인기 있는 고객 경험 플랫폼입니다.

젠데스크

Zendesk는 더 빠른 고객 서비스를 위한 티켓팅 시스템과 같은 다양한 기능을 제공하므로 귀사의 제품을 사용하는 소비자를 위한 통합 도움말 센터 및 커뮤니티 포럼을 구축할 수 있습니다. 탐색하기가 매우 쉽고 많은 사용자 지정 기능이 있어 모든 고객 상호 작용을 완벽하게 볼 수 있습니다. 또한 Sunshine 플랫폼을 사용하여 모든 에이전트 간에 완전한 동기화를 활성화하여 비즈니스를 조정하는 데 도움이 됩니다.

Sunshine에는 1,200개 이상의 앱에 연결할 수 있는 "Zendesk Marketplace"라는 고유한 기능이 있습니다. 파트너, 앱 및 통합을 찾을 수 있는 원스톱 샵으로 상담원 생산성을 높이고 워크플로를 간소화합니다.

어도비 익스피리언스 매니저(AEM)

Adobe Experience Manager의 가장 눈에 띄는 기능은 개방형 아키텍처로 기존 엔터프라이즈 소프트웨어 시스템과 쉽게 통합할 수 있습니다. AEM은 웹 분석, 개인화된 콘텐츠 경험을 위한 자동화된 도구 및 디지털 대상 전반에 걸쳐 자산을 신속하게 소싱, 조정 및 제공하기 위한 스마트 도구가 포함된 강력한 엔터프라이즈 도구 키트를 제공합니다.

디지털 등록 및 양식 기능을 사용하여 획득에서 보존에 이르는 프로세스의 모든 단계에서 고객을 도울 수 있습니다. 이 기능은 또한 고객이 쉽게 완성하고 안전하게 전자 서명할 수 있는 반응형 양식을 쉽게 생성할 수 있는 종단 간 디지털 문서 솔루션을 제공합니다.

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새트메트릭스

Satmetrix는 옴니채널 피드백 및 고객 여정 기반 디자인을 포함하여 브랜드에 전체적인 고객 경험 솔루션을 제공합니다. 이 기능을 통해 고객 여정 전반에 걸쳐 모든 형태의 피드백을 결합하고 분석할 수 있습니다. 또한 VOC 솔루션 NICE Satmetrix를 사용하면 수백만 건의 고객 상호 작용에서 통합된 고객 피드백을 제공하여 고객 경험을 최적화할 수 있습니다.

Satmetrix는 실시간으로 행동하여 일선 직원의 성과를 높이고 자동화된 에이전트 워크플로를 통해 문제를 해결하도록 지원함으로써 효율성을 향상시키도록 구축되었습니다.

조호 CRM 플러스

Zoho CRM Plus는 브랜드가 광범위한 통합 솔루션을 통해 고객 경험을 개선하도록 돕습니다. 이 플랫폼은 마케터에게 옴니채널 참여 지원, 소셜 미디어 마케팅 도구, 마케팅 분석, 챗봇 및 고객 세분화 기능을 제공합니다.

통합에 대한 플랫폼의 강조는 브랜드가 여정의 모든 단계에서 고객의 기대를 충족하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그리고 CRM이기 때문에 이 도구는 모든 팀 구성원을 동일한 페이지에 표시하여 커뮤니케이션 중단을 방지합니다.

퀄트릭스

Qualtrics 고객 경험 플랫폼은 AI 및 자동화를 사용하여 마케팅 담당자에게 더 높은 수준의 참여를 촉진할 수 있는 리소스를 제공합니다. Qualtrics는 고객 데이터를 사용하여 청중의 가장 긴급한 요구 사항을 해결하는 피드백 양식, 설문 조사 및 기타 리소스를 생성할 수 있습니다.

이 경험 관리 솔루션은 브랜드가 고객 동향 및 패턴을 기반으로 한 권장 조치로 더 나은 캠페인 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

사용 가능한 고객 경험 플랫폼의 수는 날이 갈수록 증가하고 있으며 그만한 이유가 있습니다. 충성도 높은 고객을 유치하고 유지하는 데 도움이 되는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 그들은 전 세계 기업을 위한 고품질 고객 경험의 미래를 주도하고 강력한 브랜드를 구축하도록 돕고 있습니다.

고객 경험에 대해 자주 묻는 질문

마케터와 브랜드는 고객 경험 솔루션이 참여도와 ROI를 높이는 데 필요하다는 것을 알고 있지만 많은 사람들이 고객 경험 솔루션이 왜 중요한지, 결과를 제공하는 방법 및 개선 방법에 대해 질문합니다.

다음은 마케터가 고객 경험과 관련하여 가장 많이 묻는 몇 가지 질문입니다.

고객 경험과 고객 서비스의 차이점은 무엇입니까?

간단히 말해서 고객 서비스는 전체 고객 경험의 일부일 뿐입니다.

고객 경험은 회사와의 상호 작용을 기반으로 하는 회사에 대한 고객의 전반적인 인식입니다. 이에 비해 고객 서비스는 고객이 지원이나 지원을 구하는 경험 내 특정 상호 작용을 나타냅니다.

고객 서비스는 일반적으로 사후 대응적입니다. 고객이 지원이나 피드백을 위해 회사에 연락할 때만 작동합니다. 반면에 고객 경험은 능동적입니다. 고객이 문제를 제기하기 전에 고객이 비즈니스에 대해 느끼는 방식을 최적화할 수 있습니다.

훌륭한 고객 서비스란 무엇입니까?

훌륭한 고객 경험은 빠르고 쉬우면서도 공감과 고객의 가치를 반영합니다. 그들은 개인화된 경험을 갈망합니다. 실제로 Epsilon의 데이터에 따르면 약 80%의 소비자가 브랜드가 개인화된 경험을 제공할 때 구매를 할 가능성이 더 높습니다.

나쁜 고객 경험의 원인은 무엇입니까?

요컨대, 나쁜 고객 경험은 고객의 요구를 충족시키지 못합니다. 긴 대기 시간과 정보를 여러 번 반복해야 하는 것은 좋지 않은 경험을 유발할 수 있는 두 가지 주요 요인입니다. Qualtrics의 연구에 따르면 소비자의 80%가 브랜드에 대한 열악한 고객 경험에 따라 경쟁사로 전환할 것이라고 말합니다.

고객 경험의 역할은 무엇입니까?

고객 경험 팀의 역할은 회사가 고객의 요구와 기대를 충족하는지 확인하는 것입니다. 여기에는 피드백 및 이탈률과 같은 고객 데이터를 수집하고 이를 회사 전체의 다양한 팀과 공유하여 문제를 해결하고 재발하지 않도록 하는 것이 포함됩니다.

고객 경험 관리란 무엇입니까?

고객 경험 관리에는 고객 상호 작용이 기대치를 충족하거나 초과하도록 하는 방법을 설계하는 것이 포함됩니다. 목표는 더 큰 고객 만족, 충성도 및 옹호를 촉진하는 것입니다. 이것은 마케팅, 판매, 제품 및 고객 서비스에 집중함으로써 수행할 수 있습니다.

그러나 고객 경험을 성공적으로 관리하고 가치를 제공하기 위해 기업은 각 부분을 개선하는 방법을 알아내려고 하는 대신 조직 전체를 봐야 합니다. 영역을 개별적으로 보면 시간이 많이 걸릴 수 있으며 기업은 이러한 영역이 서로에게 어떤 영향을 미치는지 놓치게 됩니다. 고객 여정을 모니터링하면서 보다 전체적인 접근 방식을 취하면 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

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개선된 고객 경험이 브랜드에 도움이 되는 방법

미국 인구 조사국(US Census Bureau)에 따르면 2021년에 540만 건 이상의 신규 비즈니스 신청이 접수되었습니다. 이는 비즈니스가 성공하려면 고유하고 경험 중심적이며 차별화될 수 있어야 한다는 분명한 지표입니다. 우수한 고객 경험을 가능하게 하는 것은 브랜드의 큰 차별화 요소로 작용하여 고객 획득, 브랜드 충성도 및 고객 유지에 도움이 됩니다.

다음은 향상된 고객 경험의 가장 중요한 이점 중 일부입니다.

더 큰 이익

고객 경험에 탁월한 기업은 경쟁업체보다 더 높은 수익과 이익을 창출합니다. 더 나은 고객 경험은 더 높은 고객 유지로 이어지며 이는 고객 확보보다 5배 더 저렴한 대안입니다.

입소문과 브랜드 충성도

입소문 마케팅은 유기적 성장의 핵심입니다. 우수한 고객 경험은 고객이 내부 서클에 귀하의 브랜드를 기꺼이 추천하고 귀하의 제품을 다시 구매할 수 있다는 것을 의미합니다.

향상된 고객 경험은 고객과의 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 경쟁에서 눈에 띄는 데 도움이 되는 성공적인 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.

개선된 기업 문화 및 평판

더 나은 고객 경험을 구축하면 고객 만족을 중심으로 하는 기업 문화를 육성하는 데 도움이 됩니다. 이는 오늘날 고객 피드백이 브랜드를 만들거나 깰 수 있는 디지털 시대에 특히 중요합니다.

고객 경험을 개선하면 고객의 변화하는 요구 사항에 주의를 기울이는 기업의 강력한 기반이 마련됩니다. 이는 모든 비즈니스에서 가장 저평가된 자산 중 하나이며 성장, 지속 가능성 및 도달 범위를 확장할 수 있습니다. 브랜드 가치를 기하급수적으로 증가시킬 것입니다.

최고의 고객 경험 제공

제품이나 서비스를 구매하는 좋은 경험을 한 마지막 시간을 생각해 보십시오. 그 경험이 어떤 느낌을 주었습니까? 이제 고객으로서 겪었던 좋지 않은 경험에 대해서도 동일한 작업을 수행하십시오. 그 사업이 더 잘되기를 바라는 것은 무엇입니까?

비즈니스를 성장시키거나 홍보하기 위한 새로운 방법을 고안할 때 고객 중심적인 접근 방식을 취하면 큰 도움이 될 수 있습니다. 부정적인 경험을 개선하고 긍정적인 경험을 향상시키기 위해 고객 피드백을 수집하고 추세를 분석하면 회사에 대한 고객의 감정을 높이는 데 도움이 됩니다. 행복한 고객은 더 많은 것을 위해 재방문할 가능성이 높습니다. 이는 브랜드 인지도를 높이는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 결국 고객 만족은 마케팅 계획의 핵심 부분이 되어야 합니다.