Mapeamento da jornada do funcionário: o que é e como projetá-lo
Publicados: 2022-07-06A vida profissional é uma jornada e tanto, por isso, hoje, falaremos sobre o mapeamento da jornada dos funcionários e como acompanhá-lo para entender melhor a jornada da nossa força de trabalho.
Para entender melhor seus funcionários, você deve criar mapas detalhados de sua jornada e organizar as atividades em torno de suas etapas essenciais dentro de uma empresa. Isso permitirá que você planeje o desenvolvimento de seus funcionários e garanta que você atinja os KPIs relacionados à retenção de funcionários , produtividade e muito mais.
O que é o mapeamento da jornada do funcionário?
O mapeamento da jornada do funcionário é a visualização de uma linha do tempo da experiência completa do funcionário. Esse processo de mapeamento eleva as perspectivas dos colaboradores, enfatizando os momentos que mais importam para eles.
Pode-se argumentar que a jornada do funcionário inclui os pontos de contato do funcionário com sua empresa mesmo quando são apenas candidatos. No entanto, a maioria considera que a duração exata do mapa da jornada do cliente é desde o momento da contratação até o momento em que os funcionários saem da empresa.
A jornada está intimamente relacionada à experiência do funcionário, portanto, rastreá-la é uma etapa importante para melhorar a experiência do funcionário.
Vantagens do mapeamento da jornada do funcionário
Compreender a jornada do colaborador é crucial para o seu sucesso, razão pela qual se tornou um tema importante para as equipas de RH, revelando-se um método útil para aumentar a satisfação e fidelização dos colaboradores, proporcionando uma melhor compreensão das suas necessidades em diferentes momentos.
Ao entender a jornada do funcionário, você será capaz de:
Melhore a experiência do funcionário
Um mapa de jornada do funcionário permite que você entenda melhor o que seus funcionários encontram em diferentes pontos de suas carreiras. Ele ajuda você a planejar melhor as atividades relacionadas à integração, desenvolvimento, feedback dos funcionários e muito mais.
Em outras palavras, ajuda você a ficar mais ciente das diferentes operações que precisam ocorrer com base nos caminhos individuais de seus funcionários.
Aumente a satisfação dos funcionários
A criação de um mapa de jornada do funcionário também permite planejar a melhoria da experiência do funcionário de várias maneiras, aumentando assim a satisfação do funcionário. Lembre-se de que os funcionários que sentem que seus empregadores os tratam com respeito estão mais satisfeitos com seus empregos.
Ao traçar a jornada do funcionário e melhorar sua experiência, você garante que seus funcionários se sintam respeitados e ganhem sua lealdade.
Diminuir a rotatividade de funcionários
Quando seus funcionários estão satisfeitos com seu trabalho, há menos motivos para eles se demitirem e deixarem sua empresa. Um treinamento ruim pode fazer com que eles deixem a empresa, enquanto a maioria ficaria mais tempo se você investisse em suas carreiras.
Felizmente, um mapa de jornada do funcionário ajuda a determinar quando e que tipo de treinamento fornecer aos funcionários e planejar seu desenvolvimento. O resultado é uma diminuição da rotatividade de pessoal, mas também o crescimento da sua empresa.
Aumente o engajamento dos funcionários
Ao entender a jornada do seu funcionário, você tem uma grande oportunidade de identificar e corrigir quaisquer lacunas em sua experiência. Além disso, você pode planejar diferentes atividades de engajamento em momentos diferentes e acompanhar o sucesso de suas iniciativas ao longo do caminho.
Construa uma cultura corporativa positiva
Quando todos na empresa têm seus planos de carreira traçados, as expectativas são conhecidas, melhor relacionamento com os funcionários e uma cultura saudável da empresa.
A cultura de trabalho definida é importante para o sucesso da empresa, portanto, mapear a jornada do funcionário e criar condições para que uma cultura positiva possa florescer é vital.
Etapas do mapa da jornada do funcionário
Existem várias etapas pelas quais todo funcionário passa, como contratação, início do emprego e aposentadoria ou demissão. No entanto, cada empresa é diferente, cabe a você reconhecer e criar pontos de contato da jornada do funcionário que o ajudem a proporcionar a melhor experiência e mantê-lo trabalhando em sua organização.
Aqui estão todas as etapas propostas da jornada do funcionário que você deve incluir no mapa da jornada do funcionário:
Recrutamento
O primeiro contato que seu funcionário terá com sua empresa ocorre durante a contratação. Portanto, você deve planejar cuidadosamente essa etapa da jornada do funcionário para oferecer aos seus futuros funcionários a melhor experiência do candidato.
Pense nos canais para atrair seu candidato, prepare uma descrição detalhada do trabalho e facilite o processo. Em seguida, mantenha contato e informe seus candidatos como eles estão se saindo durante o processo de contratação.
Incorporação
Você sabia que um processo de onboarding forte melhora a produtividade? Você quer garantir que seus novos contratados não se sintam perdidos durante os primeiros dias, semanas ou meses no trabalho.
Portanto, certifique-se de fornecer a eles um plano de tarefas a serem feitas. Além disso, explique a hierarquia, apresente seus novos contratados aos superiores e certifique-se de que todos entendam o que se espera deles.
Dependendo do estilo de gestão de seus gerentes, eles estabelecerão diferentes relacionamentos com seus funcionários. Portanto, trabalhe com eles para explicar a importância da integração e garantir que essa etapa da jornada do funcionário ocorra sem problemas.
Desenvolvimento de funcionário
Treinamento e desenvolvimento estão entre as políticas mais importantes de uma empresa. Portanto, você deve incluir o planejamento de treinamento, aprendizado e desenvolvimento de funcionários em seu mapa de jornada de funcionários.
Além disso, facilitar o desenvolvimento dos funcionários permitirá que você aumente sua experiência e, por sua vez, garanta o sucesso comercial de sua organização. Entre a contratação e a aposentadoria, esse pode ser o passo mais importante na jornada do funcionário.
Compensação e benefícios
Não só é importante oferecer remuneração justa e benefícios competitivos aos funcionários quando eles são contratados, mas também é vital atualizar os termos à medida que o funcionário cresce e se desenvolve.
As últimas tendências em benefícios para funcionários enfatizam o equilíbrio entre vida profissional e pessoal e muito mais. Certifique-se de revisar esses benefícios à medida que seus funcionários se desenvolvem e encontram diferentes situações em suas vidas privadas, como o nascimento de filhos, quando a licença parental será um importante benefício a ser oferecido.
Comprometimento e comunicação contínua com os colaboradores
Os esforços de engajamento devem ser contínuos e persistir ao longo da jornada do funcionário. A produtividade é recompensada: equipes altamente engajadas mostram mais lucratividade.
Um aspecto importante do mapa de jornada dos funcionários também é a comunicação com eles. Você precisa projetar cuidadosamente sua estratégia de comunicação interna e saber quando e como se comunicar com seus funcionários.
Reconhecimento do Funcionário
O reconhecimento dos funcionários é uma das maneiras mais eficazes de aumentar a retenção de funcionários, manter a produtividade e melhorar a satisfação dos funcionários. Embora o reconhecimento geralmente esteja vinculado a marcos como aniversários de funcionários, é uma boa ideia reconhecê-los exibindo um comportamento positivo.
Ao incluir o reconhecimento do trabalho em seu mapa de jornada de funcionários, garantimos uma experiência positiva para os funcionários.
Feedback do funcionário
Outra atividade que deve ser implementada é o feedback dos funcionários, pois o que eles procuram é ter uma ideia do seu desempenho.
O feedback é mais do que apenas a sua frequência: deve ser praticado de baixo para cima e também entre os pares, e o feedback positivo deve prevalecer.
Promoção de funcionários
Ao investir tempo e recursos no desenvolvimento de seus funcionários, eles avançarão em suas carreiras e ganharão promoções ao longo do caminho. Você não apenas precisa incluir essa etapa importante no mapa da jornada de seus funcionários, mas também deve incentivá-la.
Não perca a oportunidade de reconhecer o mérito quando é devido e promovê-lo a partir de dentro. É uma das melhores maneiras de manter a retenção de funcionários alta e seus investimentos no desenvolvimento de funcionários valendo a pena.
Eventos pessoais
Como mencionado acima, você deve levar em consideração os eventos pessoais de seus funcionários em suas carreiras. Por exemplo, eventos como a chegada de uma criança na família também mudarão a dinâmica do local de trabalho de uma pessoa. Portanto, você deve adaptar seus benefícios à situação pessoal atual de seus funcionários.
Outras situações particulares que podem afetar a vida profissional de seus funcionários são doenças, mudança de local ou outras. Certifique-se de ter preparado cenários para essas situações incluídos no mapa de jornada do funcionário.
Sair da empresa
Seja por aposentadoria, demissão ou demissão, um funcionário acabará deixando a empresa e você deve levar isso em consideração. Como é uma parte inevitável da jornada do funcionário, você precisa colocá-lo em seu mapa e planejar eventos em torno dele.
Se um funcionário se demitir da empresa, certifique-se de realizar uma entrevista de desligamento e descobrir o que o causou. Além disso, certifique-se de que ele saia em condições decentes e mantenha as portas abertas para que seus ex-funcionários voltem para a empresa.
Como criar um mapeamento de jornada do funcionário
Por onde você deve começar a criar um mapa de jornada do funcionário? Como você pode ter certeza de que ele atende a todos em sua força de trabalho diversificada?
Aqui estão os passos para oferecer aos seus funcionários uma ótima experiência do início ao fim de sua estadia em sua organização:
Segmente seu público
Pense em como a jornada de seus funcionários difere entre os diferentes departamentos: a partir da contratação para cada um dos cargos a jornada é muito diferente.
Pensar em como são as diferentes jornadas de funcionários ajuda você a se preparar para criar vários mapas de jornadas de funcionários.
Crie vários mapas de jornada de funcionários
Você não precisa necessariamente criar tantos mapas de jornada de funcionários quanto possível, mas seja inclusivo e permita submapas ou variações menores dentro dos mapas. Você não deve apenas levar em consideração as profissões de seus funcionários, mas também sua idade. Ou seja, seus esforços de engajamento de funcionários e as oportunidades de desenvolvimento que você oferece serão valorizados de maneira diferente.
Faça uma pesquisa com seus funcionários
Descubra o que seus funcionários pensam com base em sua própria experiência. Realize pesquisas com os funcionários regularmente e veja o que eles acham bom em seus esforços atuais e o que falhou.
Use as respostas deles para saber como ajustar o mapa da jornada de seus funcionários para deixá-los mais engajados.
Revisar com base no feedback
As pesquisas podem fornecer dados cumulativos, mas pedir feedback qualitativo também ajuda a melhorar o mapa da jornada do funcionário. A coisa mais importante sobre pedir feedback, porém, é agir sobre ele.
Verifique se seus funcionários acharam útil o treinamento que você organizou ou se tiveram toda a assistência necessária durante a integração e altere suas atividades de acordo com o feedback.
Meça o sucesso de seus funcionários
É importante medir dados relevantes para rastrear seus KPIs e o sucesso dos esforços do mapa de jornada do funcionário. Portanto, você deve definir seus próprios parâmetros para medir o sucesso de sua incorporação, reconhecimento, desenvolvimento e muito mais.
O mapa de jornada do funcionário é essencial para entender como seus funcionários estão vivenciando sua jornada dentro de sua empresa. Armado com essas informações, você pode tomar medidas para melhorar a experiência, transformando sua organização desde o início.
Comece a trabalhar no seu, comece a conversar com os funcionários, identificando seus valores e os passos que seguem dentro da sua organização, para que você possa ter algumas ideias de como começar a mapeá-lo e integrá-lo.
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