การทำแผนที่การเดินทางของพนักงาน: มันคืออะไร & ออกแบบอย่างไร

ชีวิตการทำงานค่อนข้างเป็นการเดินทาง ดังนั้นวันนี้ เราจะมาพูดถึง การทำแผนที่การเดินทางของพนักงาน และวิธีติดตามผลเพื่อทำความเข้าใจเส้นทางของพนักงานของเราให้ดีขึ้น

เพื่อให้เข้าใจพนักงานของคุณมากขึ้น คุณต้องสร้างแผนที่โดยละเอียดของการเดินทางและจัดกิจกรรมตามขั้นตอนที่สำคัญภายในบริษัท วิธีนี้จะช่วยให้คุณวางแผนการพัฒนาพนักงานและมั่นใจได้ว่าคุณมี KPI ที่เกี่ยวข้องกับ การรักษาพนักงาน ความสามารถในการ ทำงาน และอื่นๆ

การทำแผนที่การเดินทางของพนักงานคืออะไร?

การทำแผนที่การเดินทางของพนักงานคือการแสดงภาพไทม์ไลน์ของประสบการณ์ของพนักงานทั้งหมด กระบวนการสร้างแผนที่นี้ยกระดับมุมมองของพนักงาน โดยเน้นช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา

เป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าการเดินทางของพนักงานนั้นรวมถึงจุดสัมผัสของพนักงานกับบริษัทของคุณ แม้ว่าจะเป็นเพียงผู้สมัครก็ตาม อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่พิจารณาว่าระยะเวลาที่แน่นอนของแผนที่การเดินทางของลูกค้านั้นมาจากช่วงเวลาของการจ้างงานจนถึงช่วงเวลาที่พนักงานออกจากบริษัท

การเดินทางมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับประสบการณ์ของพนักงาน ดังนั้นการติดตามจึงเป็นขั้นตอนสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน

ข้อดีของการทำแผนที่การเดินทางของพนักงาน

การทำความเข้าใจเส้นทางของพนักงานมีความสำคัญต่อความสำเร็จ ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้หัวข้อนี้กลายเป็นหัวข้อสำคัญสำหรับทีม HR ซึ่งพิสูจน์ได้ว่าเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของพนักงานด้วยการให้ความเข้าใจถึงความต้องการของคุณในช่วงเวลาต่างๆ ได้ดีขึ้น

เมื่อเข้าใจการเดินทางของพนักงาน คุณจะสามารถ:

ปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน

แผนที่การเดินทางของพนักงานช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่พนักงานของคุณพบเจอในจุดต่างๆ ในอาชีพได้ดียิ่งขึ้น ช่วยให้คุณวางแผนกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการเริ่มต้นใช้งาน การพัฒนา ความคิดเห็นของพนักงาน และอื่นๆ ได้ดียิ่งขึ้น

กล่าวอีกนัยหนึ่ง จะช่วยให้คุณตระหนักถึงการดำเนินงานต่างๆ ที่ต้องเกิดขึ้นตามเส้นทางของพนักงานแต่ละคนมากขึ้น

• เพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน

การสร้างแผนที่การเดินทางของพนักงานยังช่วยให้คุณวางแผนปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานได้หลายวิธี ซึ่งจะเป็นการปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงาน จำไว้ว่าพนักงานที่รู้สึกว่านายจ้างปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความเคารพจะพึงพอใจกับงานของตนมากกว่า

ด้วยการสร้างแผนภูมิการเดินทางของพนักงานและปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา คุณมั่นใจได้ว่าพนักงานของคุณรู้สึกได้รับความเคารพและได้รับความภักดีจากพวกเขา

• ลดการหมุนเวียนของพนักงาน

เมื่อพนักงานของคุณพอใจกับงานของพวกเขา พวกเขาก็มีเหตุผลน้อยลงที่จะลาออกจากบริษัท การฝึกอบรมที่ไม่ดีอาจทำให้พวกเขาลาออกจากบริษัท ในขณะที่ส่วนใหญ่จะอยู่ต่อไปอีกนานหากคุณลงทุนในอาชีพการงาน

โชคดีที่แผนที่การเดินทางของพนักงานช่วยให้คุณกำหนดเวลาและประเภทของการฝึกอบรมที่จะจัดให้กับพนักงานและวางแผนสำหรับการพัฒนาของพวกเขา ผลที่ได้คืออัตราการลาออกของพนักงานลดลง แต่ยังรวมถึงการเติบโตของบริษัทด้วย

• เพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน

การทำความเข้าใจเส้นทางของพนักงานของคุณทำให้คุณมีโอกาสที่ดีในการระบุและแก้ไขช่องว่างในประสบการณ์ของพวกเขา นอกจากนี้ คุณยังสามารถวางแผนกิจกรรมการมีส่วนร่วมต่างๆ ในเวลาที่ต่างกัน และติดตามความสำเร็จของการริเริ่มของคุณไปพร้อมกัน

สร้างวัฒนธรรมองค์กรในเชิงบวก

เมื่อทุกคนในบริษัทมีแผนอาชีพของตนเอง ความคาดหวังก็เป็นที่รู้จัก ความสัมพันธ์กับพนักงานดีขึ้น และผลลัพธ์วัฒนธรรมบริษัทที่ดี

วัฒนธรรมการทำงานที่กำหนดไว้มีความสำคัญต่อความสำเร็จของบริษัท ดังนั้นการจัดทำแผนที่การเดินทางของพนักงานและการสร้างเงื่อนไขที่วัฒนธรรมเชิงบวกสามารถเจริญได้จึงเป็นสิ่งสำคัญ

ขั้นตอนของแผนที่การเดินทางของพนักงาน

มีหลายขั้นตอนที่พนักงานทุกคนต้องผ่าน เช่น การว่าจ้าง การเริ่มทำงาน และการเกษียณอายุหรือการลาออก อย่างไรก็ตาม ทุกบริษัทมีความแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับคุณที่จะรับรู้และสร้างจุดสัมผัสการเดินทางของพนักงานที่ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้พวกเขาและทำให้พวกเขาทำงานในองค์กรของคุณต่อไปได้

นี่คือขั้นตอนทั้งหมดที่เสนอของการเดินทางของพนักงานที่คุณควรรวมไว้ในแผนที่การเดินทางของพนักงานของคุณ:

1. การรับสมัคร

การติดต่อครั้งแรกที่พนักงานของคุณจะมีกับบริษัทของคุณจะเกิดขึ้นระหว่างการจ้างงาน ดังนั้น คุณควรวางแผนระยะนี้ของการเดินทางของพนักงานอย่างรอบคอบเพื่อมอบประสบการณ์ผู้สมัครที่ดีที่สุดแก่พนักงานในอนาคตของคุณ

คิดเกี่ยวกับช่องทางในการดึงดูดผู้สมัครของคุณ จัดเตรียมรายละเอียดงานโดยละเอียด และอำนวยความสะดวกในกระบวนการ จากนั้นติดต่อกันและแจ้งให้ผู้สมัครของคุณทราบว่าพวกเขาเป็นอย่างไรในระหว่างกระบวนการจ้างงาน

2. การรวมตัวกัน

คุณรู้หรือไม่ว่ากระบวนการปฐมนิเทศที่แข็งแกร่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน คุณต้องการให้แน่ใจว่าพนักงานใหม่ของคุณไม่รู้สึกหลงทางในวันแรก สัปดาห์ หรือเดือนที่ทำงาน

ดังนั้น ให้แน่ใจว่าคุณได้จัดเตรียมแผนงานที่พวกเขาต้องทำ อธิบายลำดับชั้น แนะนำพนักงานใหม่ของคุณกับหัวหน้าของพวกเขา และทำให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจถึงสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขา

ขึ้นอยู่กับรูปแบบการจัดการของผู้จัดการของคุณ พวกเขาจะสร้างความสัมพันธ์ที่แตกต่างกันกับพนักงานของพวกเขา ดังนั้นให้ทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่ออธิบายความสำคัญของการเริ่มต้นใช้งาน และทำให้แน่ใจว่าขั้นตอนการเดินทางของพนักงานของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น

3. การพัฒนาพนักงาน

การฝึกอบรมและการพัฒนาเป็นนโยบายที่สำคัญที่สุดของบริษัท ดังนั้น คุณควรรวมการวางแผนสำหรับการฝึกอบรม การเรียนรู้ และการพัฒนาพนักงานไว้ในแผนที่การเดินทางของพนักงานของคุณ

นอกจากนี้ การอำนวยความสะดวกในการพัฒนาพนักงานจะช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสบการณ์ และในทางกลับกัน รับรองความสำเร็จทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ระหว่างการว่าจ้างและการเกษียณอายุ นี่อาจเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการเดินทางของพนักงาน

4. ค่าตอบแทนและสวัสดิการ

ไม่เพียงแต่สิ่งสำคัญคือต้องเสนอค่าตอบแทนที่ยุติธรรมและผลประโยชน์ที่แข่งขันได้ให้กับพนักงานเมื่อได้รับการว่าจ้าง แต่ยังจำเป็นต้องปรับปรุงข้อกำหนดเมื่อพนักงานเติบโตและพัฒนาอีกด้วย

แนวโน้มล่าสุดในผลประโยชน์ของพนักงานเน้นที่ความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน และอื่นๆ อย่าลืมทบทวนสิทธิประโยชน์เหล่านี้เมื่อพนักงานของคุณพัฒนาและเผชิญกับสถานการณ์ต่างๆ ในชีวิตส่วนตัวของพวกเขา เช่น การคลอดบุตร เมื่อการลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรจะเป็นประโยชน์ที่สำคัญต่อข้อเสนอ

5. ความมุ่งมั่นและการสื่อสารอย่างต่อเนื่องกับพนักงาน

ความพยายามในการมีส่วนร่วมจะต้องดำเนินต่อไปและคงอยู่ตลอดเส้นทางของพนักงาน ผลผลิตได้รับรางวัล: ทีมที่มีส่วนร่วมสูงแสดงผลกำไรมากขึ้น

สิ่งสำคัญของแผนที่การเดินทางของพนักงานก็คือการสื่อสารกับพวกเขาด้วย คุณต้องออกแบบกลยุทธ์การสื่อสารภายในของคุณอย่างรอบคอบ และรู้ว่าจะสื่อสารกับพนักงานของคุณเมื่อใดและอย่างไร

6. การรับรู้ของพนักงาน

การรับรู้ของพนักงานเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเพิ่มการรักษาพนักงาน รักษาประสิทธิภาพการทำงาน และปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงาน แม้ว่าการรับรู้มักจะเชื่อมโยงกับเหตุการณ์สำคัญเช่นวันครบรอบของพนักงาน แต่ก็ควรรับรู้ด้วยการแสดงพฤติกรรมเชิงบวก

การรวมการจดจำงานไว้ในแผนที่การเดินทางของพนักงาน เรารับประกันประสบการณ์เชิงบวกสำหรับพนักงาน

7. คำติชมของพนักงาน

อีกกิจกรรมหนึ่งที่ควรดำเนินการคือ ผลตอบรับของพนักงาน เนื่องจากสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาคือการมีแนวคิดเกี่ยวกับผลงานของพวกเขา

คำติชมเป็นมากกว่าแค่ความถี่ของมัน: มันต้องได้รับการฝึกฝนในระดับล่างและในหมู่เพื่อนฝูง และผลตอบรับเชิงบวกต้องเหนือกว่า

8. การส่งเสริมพนักงาน

ด้วยการทุ่มเทเวลาและทรัพยากรในการพัฒนาพนักงานของคุณ พวกเขาจะก้าวหน้าในหน้าที่การงานและได้รับการเลื่อนตำแหน่งไปพร้อมกัน คุณไม่เพียงแค่ต้องรวมขั้นตอนสำคัญนี้ไว้ในแผนที่การเดินทางของพนักงานของคุณ แต่คุณต้องสนับสนุนด้วย

อย่าพลาดโอกาสที่จะรับรู้บุญเมื่อถึงกำหนดและส่งเสริมจากภายใน เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการรักษาพนักงานให้อยู่ในระดับสูง และการลงทุนในการพัฒนาพนักงานของคุณก็คุ้มค่า

9. กิจกรรมส่วนตัว

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น คุณต้องคำนึงถึงเหตุการณ์ส่วนตัวของพนักงานของคุณในอาชีพการงาน ตัวอย่างเช่น เหตุการณ์เช่นการมาถึงของเด็กในครอบครัวจะเปลี่ยนพลวัตของที่ทำงานของบุคคล ดังนั้น คุณต้องปรับผลประโยชน์ของคุณให้เข้ากับสถานการณ์ส่วนบุคคลในปัจจุบันของพนักงานของคุณ

สถานการณ์ส่วนตัวอื่นๆ ที่อาจส่งผลต่อชีวิตการทำงานของพนักงานของคุณ ได้แก่ การเจ็บป่วย การย้ายไปอยู่ที่อื่น หรืออื่นๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เตรียมสถานการณ์จำลองสำหรับสถานการณ์เหล่านี้รวมอยู่ในแผนที่การเดินทางของพนักงานของคุณ

10. ออกจากบริษัท

ไม่ว่าจะเนื่องจากการเกษียณอายุ ลาออก หรือการเลิกจ้าง พนักงานจะต้องออกจากบริษัทและคุณต้องคำนึงถึงเรื่องนี้ด้วย เนื่องจากเป็นส่วนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในการเดินทางของพนักงาน คุณจึงต้องใส่ไว้บนแผนที่และวางแผนกิจกรรมรอบๆ

หากพนักงานลาออกจากบริษัท อย่าลืมสัมภาษณ์ทางออกและค้นหาสาเหตุ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเขาลาออกด้วยเงื่อนไขที่เหมาะสมและเปิดประตูให้อดีตพนักงานของคุณกลับมาที่บริษัท

วิธีสร้างแผนที่การเดินทางของพนักงาน

คุณควรเริ่มสร้างแผนที่การเดินทางของพนักงานที่ไหน คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเหมาะสมกับทุกคนในทีมงานที่หลากหลายของคุณ?

ต่อไปนี้คือขั้นตอนในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับพนักงานของคุณตั้งแต่ต้นจนจบอยู่ในองค์กรของคุณ:

1. แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

ลองนึกดูว่าการเดินทางของพนักงานของคุณแตกต่างกันอย่างไรระหว่างแผนกต่างๆ: จากการจ้างงานสำหรับแต่ละตำแหน่ง การเดินทางนั้นแตกต่างกันมาก

การคิดถึงลักษณะการเดินทางของพนักงานที่แตกต่างกันจะช่วยให้คุณเตรียมสร้างแผนที่การเดินทางของพนักงานหลายรายการ

2. สร้างแผนที่การเดินทางของพนักงานหลายรายการ

คุณไม่จำเป็นต้องสร้างแผนที่การเดินทางของพนักงานให้มากเท่าที่จะมากได้ แต่ให้ครอบคลุมและอนุญาตให้ใช้แผนที่ย่อยหรือรูปแบบที่เล็กกว่าภายในแผนที่ คุณไม่ควรคำนึงถึงอาชีพของพนักงานของคุณเท่านั้น แต่ยังคำนึงถึงอายุของพวกเขาด้วย กล่าวคือ ความพยายามในการมีส่วนร่วมของพนักงานและโอกาสในการพัฒนาที่คุณเสนอจะมีคุณค่าแตกต่างกัน

3. สำรวจพนักงานของคุณ

ค้นหาว่าพนักงานของคุณคิดอย่างไรจากประสบการณ์ของพวกเขาเอง ดำเนิน การสำรวจพนักงาน เป็นประจำและดูสิ่งที่พวกเขาพบว่าดีเกี่ยวกับความพยายามในปัจจุบันและสิ่งที่ล้มเหลว

ใช้คำตอบของพวกเขาเพื่อเรียนรู้วิธีปรับแผนที่การเดินทางของพนักงานเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้น

4. แก้ไขตามข้อเสนอแนะ

แบบสำรวจสามารถให้ข้อมูลสะสม แต่การขอคำติชมเชิงคุณภาพยังช่วยให้คุณปรับปรุงแผนที่การเดินทางของพนักงานได้อีกด้วย สิ่งที่สำคัญที่สุดในการขอความคิดเห็นคือการดำเนินการตามนั้น

ตรวจสอบว่าพนักงานของคุณพบว่าการฝึกอบรมที่คุณจัดมีประโยชน์หรือไม่ หรือมีความช่วยเหลือที่จำเป็นทั้งหมดในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน และเปลี่ยนกิจกรรมของคุณตามข้อเสนอแนะ

5. วัดความสำเร็จของพนักงานของคุณ

การวัดข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อติดตาม KPI และความสำเร็จของความพยายามในแผนที่การเดินทางของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้น คุณต้องตั้งค่าพารามิเตอร์ของคุณเองเพื่อวัดความสำเร็จของการรวมตัวกัน การยอมรับ การพัฒนา และอื่นๆ

แผนที่การเดินทางของพนักงานมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจว่าพนักงานของคุณประสบกับการเดินทางอย่างไรภายในบริษัทของคุณ ด้วยข้อมูลดังกล่าว คุณสามารถดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ ซึ่งจะเปลี่ยนองค์กรของคุณตั้งแต่เริ่มต้น

เริ่มทำงานกับคุณ เริ่มพูดคุยกับพนักงาน ระบุค่านิยมของพวกเขาและขั้นตอนที่พวกเขาปฏิบัติตามภายในองค์กรของคุณ เพื่อให้คุณได้แนวคิดบางอย่างเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นการทำแผนที่และการรวมเข้าด้วยกัน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการรับคำติชมอย่างต่อเนื่องจากพนักงานของคุณ และเริ่มดำเนินการเพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวกในองค์กรของคุณด้วย QuestionPro Workforce

จองการสาธิต เรียนรู้เพิ่มเติม