Maparea călătoriei angajaților: ce este și cum să o proiectați
Publicat: 2022-07-06Viața profesională este o călătorie destul de mare, așa că astăzi vom vorbi despre maparea călătoriei angajaților și despre cum să o urmărim pentru a înțelege mai bine călătoria forței noastre de muncă.
Pentru a vă înțelege mai bine angajații, trebuie să creați hărți detaliate ale călătoriei lor și să organizați activități în jurul pașilor lor esențiali în cadrul unei companii. Acest lucru vă va permite să vă planificați dezvoltarea angajaților și să vă asigurați că atingeți KPI-uri legate de păstrarea angajaților , productivitate și multe altele.
Ce este maparea călătoriei angajaților?
Maparea călătoriei angajaților este vizualizarea unei cronologie a experienței complete a angajaților. Acest proces de cartografiere ridică perspectivele angajaților, subliniind momentele care contează cel mai mult pentru ei.
Se poate argumenta că călătoria angajatului include punctele de contact ale angajatului cu compania dvs. chiar și atunci când aceștia sunt doar candidați. Cu toate acestea, majoritatea consideră că durata exactă a hărții de călătorie a clienților este din momentul angajării și până în momentul în care angajații părăsesc compania.
Călătoria este strâns legată de experiența angajatului, așa că urmărirea acesteia este un pas important în îmbunătățirea experienței angajaților.
Avantajele cartografierii călătoriei angajaților
Înțelegerea călătoriei angajaților este crucială pentru succesul acestuia, motiv pentru care a devenit un subiect important pentru echipele de HR, dovedindu-se a fi o metodă utilă de creștere a satisfacției și loialității angajaților, oferind o mai bună înțelegere a nevoilor dumneavoastră în diferite momente.
Înțelegând călătoria angajatului, veți putea:
Îmbunătățiți experiența angajaților
O hartă a călătoriei angajaților vă permite să înțelegeți mai bine ce întâlnesc angajații dvs. în diferite momente ale carierei lor. Vă ajută să planificați mai bine activitățile legate de integrare, dezvoltare, feedback-ul angajaților și multe altele.
Cu alte cuvinte, te ajută să devii mai conștient de diferitele operațiuni care trebuie să aibă loc în funcție de traseele individuale ale angajaților tăi.
Creșteți satisfacția angajaților
Crearea unei hărți a călătoriei angajaților vă permite, de asemenea, să planificați îmbunătățirea experienței angajaților în mai multe moduri, îmbunătățind astfel satisfacția angajaților. Amintiți-vă că angajații care simt că angajatorii îi tratează cu respect sunt mai mulțumiți de locurile lor de muncă.
Prin trasarea călătoriei angajaților și îmbunătățirea experienței acestora, vă asigurați că angajații dvs. se simt respectați și își câștigă loialitatea.
Reducerea fluctuației angajaților
Atunci când angajații tăi sunt mulțumiți de munca lor, există mai puține motive pentru care să renunțe și să părăsească compania. Pregătirea slabă îi poate determina să părăsească compania, în timp ce majoritatea ar rămâne mai mult dacă ai investi în cariera lor.
Din fericire, o hartă a călătoriei angajaților vă ajută să determinați când și ce tip de formare să oferiți angajaților și să planificați dezvoltarea acestora. Rezultatul este o scădere a fluctuației de personal, dar și creșterea companiei dumneavoastră.
Creșteți implicarea angajaților
Înțelegând călătoria angajatului dvs., aveți o mare oportunitate de a identifica și corecta orice lacune din experiența lor. În plus, puteți planifica diferite activități de implicare în momente diferite și puteți urmări succesul inițiativelor dvs. pe parcurs.
Construiți o cultură pozitivă a companiei
Când toată lumea din companie are planurile de carieră întocmite, așteptările sunt cunoscute, rezultă relații mai bune cu angajații și o cultură sănătoasă a companiei.
Cultura de lucru definită este importantă pentru succesul companiei, așa că este vitală planificarea călătoriei angajaților și crearea condițiilor în care să poată înflori o cultură pozitivă.
Etapele hărții călătoriei angajaților
Există mai multe etape prin care trece fiecare angajat, cum ar fi angajarea, începerea angajării și pensionarea sau demisia. Cu toate acestea, fiecare companie este diferită, depinde de dvs. să recunoașteți și să creați puncte de contact ale călătoriei angajaților care vă ajută să le oferiți cea mai bună experiență și să-i mențineți să lucreze în organizația dvs.
Iată toate etapele propuse ale călătoriei angajatului pe care ar trebui să le includeți în harta călătoriei angajaților:
Recrutare
Primul contact pe care îl va avea angajatul tău cu compania ta are loc în timpul angajării. Prin urmare, ar trebui să planificați cu atenție această etapă a călătoriei angajaților pentru a oferi viitorilor dvs. angajați cea mai bună experiență de candidat.
Gândiți-vă la canalele pentru a vă atrage candidatul, pregătiți o descriere detaliată a postului și facilitați procesul. Apoi păstrați legătura și informați candidații dvs. cum se descurcă în timpul procesului de angajare.
Încorporare
Știați că un proces puternic de integrare îmbunătățește productivitatea? Vrei să te asiguri că noii tăi angajați nu se simt pierduți în primele zile, săptămâni sau luni de serviciu.
Prin urmare, asigurați-vă că le oferiți un plan de sarcini de făcut. De asemenea, explicați ierarhia, prezentați noilor dvs. angajați superiorilor lor și asigurați-vă că toată lumea înțelege ce se așteaptă de la ei.
În funcție de stilul de management al managerilor dvs., aceștia vor stabili relații diferite cu angajații lor. Așa că colaborați cu ei pentru a explica importanța integrării și asigurați-vă că acest pas al călătoriei angajaților dumneavoastră decurge fără probleme.
Dezvoltarea angajaților
Instruirea și dezvoltarea sunt printre cele mai importante politici ale unei companii. Prin urmare, ar trebui să includeți planificarea formării, învățării și dezvoltării angajaților în harta călătoriei angajaților.
În plus, facilitarea dezvoltării angajaților vă va permite să vă creșteți experiența și, la rândul său, să asigurați succesul în afaceri al organizației dumneavoastră. Între angajare și pensionare, acesta ar putea fi cel mai important pas în călătoria angajatului.
Compensatii si beneficii
Nu numai că este important să oferim salarii echitabil și beneficii competitive angajaților atunci când sunt angajați, dar este, de asemenea, vital să actualizați condițiile pe măsură ce angajatul crește și se dezvoltă.
Cele mai recente tendințe în ceea ce privește beneficiile angajaților pun accentul pe echilibrul dintre viața profesională și cea privată și nu numai. Asigurați-vă că revizuiți aceste beneficii pe măsură ce angajații dvs. se dezvoltă și se confruntă cu diferite situații în viața lor privată, cum ar fi nașterea de copii, când concediul pentru creșterea copilului va fi un beneficiu important de oferit.
Angajament și comunicare continuă cu angajații
Eforturile de implicare trebuie să fie continue și să persistă pe tot parcursul călătoriei angajatului. Productivitatea este răsplătită: echipele foarte implicate arată mai multă profitabilitate.
Un aspect important al hărții de călătorie a angajaților este și comunicarea cu aceștia. Trebuie să vă proiectați cu atenție strategia de comunicare internă și să știți când și cum să comunicați cu angajații dvs.
Recunoașterea angajaților
Recunoașterea angajaților este una dintre cele mai eficiente modalități de a crește retenția angajaților, de a menține productivitatea și de a îmbunătăți satisfacția angajaților. În timp ce recunoașterea este adesea legată de repere precum aniversările angajaților, este o idee bună să le recunoașteți afișând un comportament pozitiv.
Prin includerea recunoașterii locului de muncă în harta călătoriei angajaților, garantăm o experiență pozitivă pentru angajați.
Feedback-ul angajaților
O altă activitate care ar trebui implementată este feedback-ul angajaților, deoarece ceea ce caută este să aibă o idee despre performanța lor.
Feedback-ul este mai mult decât frecvența sa: trebuie practicat în jos și, de asemenea, între colegi, iar feedback-ul pozitiv trebuie să prevaleze.
Promovarea angajaților
Investind timp și resurse în dezvoltarea angajaților dvs., aceștia vor avansa în cariera lor și vor câștiga promovări pe parcurs. Nu numai că trebuie să includeți acest pas important în harta călătoriei angajaților, dar trebuie și să îl încurajați.
Nu ratați ocazia de a recunoaște meritele atunci când este cuvenit și de a le promova din interior. Este una dintre cele mai bune modalități de a menține reținerea angajaților la un nivel ridicat, iar investițiile dvs. în dezvoltarea angajaților sunt rentabile.
Evenimente personale
După cum am menționat mai sus, trebuie să țineți cont de evenimentele personale ale angajaților dvs. în cariera lor. De exemplu, evenimente precum sosirea unui copil în familie vor schimba, de asemenea, dinamica locului de muncă al unei persoane. Prin urmare, trebuie să vă adaptați beneficiile la situația personală actuală a angajaților dumneavoastră.
Alte situații private care pot afecta viața profesională a angajaților tăi sunt boala, mutarea în alt loc sau altele. Asigurați-vă că ați pregătit scenarii pentru aceste situații incluse în harta călătoriei angajaților.
Ieșire din companie
Fie ca urmare a pensionarii, a demisiei sau a concedierii, un angajat va ajunge sa paraseasca compania si trebuie sa tii cont de acest lucru. Deoarece este o parte inevitabilă a călătoriei angajaților, trebuie să o puneți pe harta dvs. și să planificați evenimente în jurul acesteia.
Dacă un angajat demisionează din companie, asigurați-vă că efectuați un interviu de ieșire și aflați ce a cauzat acest lucru. De asemenea, asigură-te că pleacă în condiții decente și ține ușile deschise pentru ca foștii tăi angajați să se întoarcă în companie.
Cum să creați maparea călătoriei angajaților
De unde ar trebui să începeți să creați o hartă a călătoriei angajaților? Cum te poți asigura că se potrivește tuturor din forța ta de muncă diversă?
Iată pașii pentru a oferi angajaților tăi o experiență grozavă de la începutul până la sfârșitul șederii lor în organizația ta:
Segmentează-ți publicul
Gândiți-vă la modul în care călătoria angajaților dvs. diferă între diferitele departamente: de la angajarea pentru fiecare dintre poziții, călătoria este foarte diferită.
Gândirea la cum arată diferite călătorii ale angajaților vă ajută să vă pregătiți pentru a crea mai multe hărți ale călătoriei angajaților.
Creați mai multe hărți ale călătoriei angajaților
Nu trebuie neapărat să creați cât mai multe hărți de călătorie a angajaților, dar să fiți incluziv și să permiteți subhărți sau variații mai mici în cadrul hărților. Nu trebuie să ții cont doar de profesiile angajaților tăi, ci și de vârsta acestora. Și anume, eforturile de implicare a angajaților și oportunitățile de dezvoltare pe care le oferiți vor fi evaluate diferit.
Chestionați-vă angajații
Aflați ce cred angajații dvs. pe baza propriei experiențe. Efectuați în mod regulat sondaje ale angajaților și vedeți ce ei consideră bun la eforturile lor actuale și ce a eșuat.
Utilizați răspunsurile lor pentru a afla cum să vă ajustați harta călătoriei angajaților pentru a-i implica mai mult.
Revizuiți pe baza feedback-ului
Sondajele pot furniza date cumulate, dar solicitarea de feedback calitativ vă ajută, de asemenea, să vă îmbunătățiți harta călătoriei angajaților. Totuși, cel mai important lucru în a cere feedback este să acționezi în funcție de el.
Verifică dacă angajații tăi au considerat utilă instruirea pe care ai organizat-o sau dacă au avut toată asistența necesară în timpul onboarding-ului și schimbă-ți activitățile în funcție de feedback.
Măsurați succesul angajaților dvs
Este important să măsurați datele relevante pentru a vă urmări KPI-urile și succesul eforturilor de hartă a călătoriei angajaților. Prin urmare, trebuie să vă setați proprii parametri pentru a măsura succesul încorporării, recunoașterii, dezvoltării acestora și nu numai.
Harta călătoriei angajaților este esențială pentru a înțelege modul în care angajații tăi își experimentează călătoria în cadrul companiei tale. Înarmat cu aceste informații, puteți lua măsuri pentru a îmbunătăți experiența, transformând astfel organizația dvs. de la zero.
Începeți să lucrați la ai dvs., începeți să discutați cu angajații, identificându-le valorile și pașii pe care îi urmează în cadrul organizației dvs., astfel încât să puteți obține câteva idei despre cum să începeți să o mapați și să o integrați.
Aflați mai multe despre cum să obțineți feedback continuu de la angajații dvs. și să începeți să luați măsuri pentru a avea un impact pozitiv în organizația dvs. cu QuestionPro Workforce.