Processo de pesquisa de mercado em 4 etapas

A pesquisa de mercado apoia seus esforços de marketing e o desenvolvimento geral dos negócios. Você pode criar um material de marketing mais envolvente e de conversão e otimizar os gastos com anúncios quando tiver uma estratégia de pesquisa de mercado adequada. O processo de pesquisa de mercado, portanto, ajuda a aumentar o ROI de seus esforços de marketing.

Simplificando, os profissionais de marketing podem obter muito valor da pesquisa de mercado.

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Você pode terceirizar a pesquisa, mas isso pode ser caro. Então, outra opção é fazer a pesquisa de mercado você mesmo.

Se você está escolhendo a segunda opção, não se preocupe. A pesquisa de mercado não é tão difícil assim.

Veja como fazê-lo de forma mais eficaz.

4 Etapas do Processo de Pesquisa de Mercado

1. Identifique seu problema

Identificar o problema será a base de todo o seu processo de pesquisa de marketing. Um problema de pesquisa de marketing é uma informação que você deseja saber. Portanto, neste estágio, você deseja formular perguntas específicas que enquadrarão sua pesquisa de pesquisa.

Os membros da Geração Z usam telefones celulares para comprar? Os adolescentes clicam em anúncios de mídia social?

No entanto, você não deve apenas fazer essas perguntas aleatoriamente. Antes de investir em um projeto de pesquisa de mercado, você deve ver que seu departamento de marketing se beneficiará ao responder a essas perguntas.

Então, uma boa ideia é avaliar sua persona de comprador e formular problemas sobre aquele segmento de mercado.

Por exemplo, suponha que você esteja fazendo marketing para consumidores antigos. Nesse caso, um problema que você gostaria de descobrir é se seu público-alvo usa mídias sociais. Saber a resposta a essa pergunta beneficia você, pois ajudará a determinar se vale a pena executar campanhas de mídia social para promover seus produtos.

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2. Crie um plano de pesquisa

Crie um plano de pesquisa antes de realizar seu processo de pesquisa. Um plano de pesquisa é um modelo para o seu processo de pesquisa de mercado. Basicamente diz o que você planeja fazer para completar sua pesquisa.

Ao criar seu plano de pesquisa, primeiro você precisa especificar se precisa de um estudo qualitativo ou quantitativo. Sua escolha dependerá, em última análise, do problema que você identificou de antemão.

Os estudos de mercado quantitativos envolvem a coleta de dados numéricos objetivos por meio de questionários e pesquisas fechadas. Se sua pergunta for “Os idosos estão usando as mídias sociais?” , é mais provável que você especifique em seu plano de pesquisa que isso é o que você precisa.

Os estudos de mercado qualitativos, por outro lado, obtêm informações por meio de questionários abertos, entrevistas e análise de sentimentos. Se sua pergunta de pesquisa for “Como os idosos estão usando as mídias sociais”, esse é o tipo de pesquisa que você provavelmente especificará em seu plano de pesquisa.

Ao elaborar seu plano de pesquisa, você também deve fazer o seguinte:

Defina seus termos

Você deve ter uma definição concreta de seus termos, especialmente adjetivos. Caso contrário, você pode acabar interpretando os termos por conta própria. Essa subjetividade afetará a precisão de suas descobertas.

Por exemplo, como nossa pergunta de pesquisa “Os idosos usam as mídias sociais” tem a palavra “velho”, temos que definir o que “velho” significa. “Velho” pode se referir à idade (numérico), a um atributo físico (com rugas) ou a um atributo pessoal (tempo de experiência). Então, em nosso exemplo, vamos apenas definir “velho” com base na idade e definir uma pessoa idosa como qualquer pessoa acima de 65 anos.

Você teria que definir “mídia social” também. Você quer que as “mídias sociais” incluam apenas plataformas sociais como o Facebook? Ou deve incluir o WhatsApp?

Defina os objetivos da pesquisa

Em seu plano de pesquisa, você também deve definir seus objetivos de pesquisa. Para defini-los, você precisa voltar à pergunta que procurou responder em primeiro lugar. Assim, com um estudo que visa responder à pergunta “Os idosos estão usando as mídias sociais”, por exemplo, alguns de nossos objetivos de estudo podem ser:

• Para determinar se pessoas com 65 anos ou mais usam o Facebook
• Para determinar quais plataformas de mídia social as pessoas com 65 anos ou mais usam

Você pode ter vários objetivos em um estudo desde que estejam relacionados. Além disso, use uma estrutura SMART na formulação dessas metas.

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Especificar instrumentos/técnicas de pesquisa de mercado

Seus métodos de pesquisa de mercado são os meios que você usará para coletar dados de pesquisa. Os métodos de pesquisa qualitativa incluem análise de sentimentos, entrevistas e discussões de grupos focais. Os métodos quantitativos, por sua vez, incluem análises estatísticas e observações controladas. Especifique seu(s) método(s) em seu plano de pesquisa.

Você também deve enumerar em seu plano de pesquisa os instrumentos de pesquisa de mercado que usará para coletar dados. Além dos instrumentos de pesquisa típicos, como questionários abertos e fechados, você pode usar ferramentas tecnológicas para coletar os dados necessários.

Digamos que você queira determinar a satisfação do cliente com sua marca depois de executar uma campanha de marketing específica. O Mediatoolkit, por exemplo, pode ajudá-lo a encontrar menções à sua marca em qualquer fonte online, seja Twitter, blogs, fóruns, YouTube e muito mais. Quando sua marca é mencionada a qualquer momento durante todo o dia, você recebe uma notificação em tempo real.

Você também pode obter um relatório exaustivo sobre a percepção geral da sua marca. Em outras palavras, com o Mediatoolkit, você pode obter dados quantitativos e qualitativos de uma só vez: o número de menções à marca mais um resumo de como as pessoas o percebem nas plataformas online.

Se você estiver usando instrumentos de pesquisa físicos, especifique em seu plano de pesquisa como você irá cultivá-los. Por exemplo, se você estiver enviando questionários abertos, convém especificar em seu plano de pesquisa que encontrará e-mails usando ferramentas para enviar os questionários aos participantes dispostos.

Especifique também como você fará a amostragem das pessoas que responderão às suas perguntas. Você vai distribuir seus questionários aleatoriamente em um complexo de apartamentos escolhido? Você vai sair nas ruas e entregar os questionários para quem diz que tem 65 anos ou mais?

Apenas uma dica, no entanto. Se você quiser ver “Como as pessoas com mais de 65 anos estão usando as mídias sociais”, você não pode simplesmente obter dados de pessoas com mais de 65 anos em sua vizinhança. Seu bairro pode não representar corretamente a população total de usuários de mídia social com mais de 65 anos.

A amostragem probabilística garante que você obtenha assuntos aleatórios que ajudarão a levar a descobertas mais precisas. Portanto, no nosso caso, seria melhor você obter entrevistados de todo o mundo, onde as mídias sociais são frequentemente usadas para garantir uma melhor representação da população.

Se é assim que você planeja amostrar seus entrevistados, diga isso em seu plano de pesquisa.

3. Crie instrumentos de pesquisa

É importante entender que, para que sua pesquisa produza resultados precisos, seus instrumentos de pesquisa precisam ser elaborados de tal forma que obtenham dos entrevistados as respostas que abordam diretamente as questões de pesquisa que você formulou em primeiro lugar.

Afinal, se o estudo não responde à sua pergunta de pesquisa, qual é o sentido?

Portanto, se sua pergunta de pesquisa for “Os idosos estão usando mídias sociais”, seu questionário (se é isso que você está usando) deve conter a pergunta “Você usa mídias sociais?” Essa pergunta pode levar a um “sim” ou a um “não”, que responde diretamente à pergunta de pesquisa.

A linha inferior é, não apenas formular perguntas para o seu instrumento de pesquisa sem pensar nelas. Baseie-os em sua pergunta de pesquisa (e objetivos) para que você possa elaborar as perguntas certas.

4. Analisar dados e criar relatório

Você pode analisar dados de várias maneiras. O importante é que, ao analisar dados de pesquisas ou quaisquer outros dados, você não deixe que o viés atrapalhe. Apenas deixe os dados falarem por si.

Além disso, evite esses erros comuns ao analisar dados:

• Correlação vs. Causação. Verifique se você não está fazendo as conexões erradas entre dois conjuntos de dados não relacionados. Suponha que você veja um aumento nos casos de COVID e um aumento no uso do TikTok. Você não conclui que o TikTok causa COVID.
• Generalização apressada. Digamos que você tenha visto que o uso de mídia social aumentou entre 25 de seus entrevistados com mais de 65 anos. Você não conclui imediatamente que todos os seus entrevistados com mais de 65 anos estão se tornando mais experientes em tecnologia.
• Ou/ou raciocínio. Suponha que você observe o número crescente de clientes do McDonald's. Isso não sugere que esses clientes odeiam o Burger King. Nem que haja uma crescente insatisfação com o Burger King.

Depois de superar esses erros de análise, você analisará melhor os dados e criará melhores recomendações de negócios. Coloque tudo isso em um relatório de pesquisa de marketing. Se necessário, você também pode apresentar as descobertas e recomendações à alta administração por meio do Powerpoint. Apenas certifique-se de que seu relatório esteja escrito de forma que qualquer pessoa possa entendê-lo.

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BÔNUS: Agir nos Resultados

A pesquisa de mercado só realmente servirá ao seu propósito se você agir de acordo com os resultados.

Vamos supor que uma das principais descobertas de sua pesquisa de mercado seja que pessoas com mais de 65 anos usem o Facebook e o Tiktok. Agir sobre isso significaria que você também executaria campanhas de marketing no Facebook e no Tiktok. Ou se você está se concentrando no Instagram para suas campanhas de marketing, você as interrompe e se concentra apenas no Facebook e no Tiktok.

Se você não fizer essas coisas, todo o processo de pesquisa de mercado e estudo terá sido em vão.

Além disso, se você agir de acordo com as descobertas do estudo, pode ter certeza de que obterá bons resultados. Afinal, suas decisões já são respaldadas por pesquisas.

Em Fechamento

Para que seus esforços de marketing produzam resultados, eles precisam ser baseados em verdades e dados precisos. Como você consegue isso? Através de pesquisas de mercado.

Você aprendeu a fazer pesquisa de mercado por conta própria através deste artigo.

Como primeiro passo no processo de pesquisa de mercado, identifique seu problema. Em seguida, crie um plano de pesquisa. Você precisaria criar seus instrumentos de pesquisa, é claro. Com base nas informações coletadas, analise seus resultados. Finalmente, formule um relatório que contenha recomendações com base nas descobertas do estudo.

É claro que você precisaria agir com base nessas descobertas para que sua pesquisa de mercado tivesse valor real. Quando você fizer isso, tenha certeza de que suas campanhas de marketing produzirão os melhores resultados. Boa sorte!

Owen Baker é um profissional de marketing de conteúdo da Voila Norbert, uma ferramenta de verificação de e-mail online. Ele passou a maior parte da última década trabalhando online para uma série de empresas de marketing. Quando ele não está ocupado escrevendo, você pode encontrá-lo na cozinha dominando novos pratos.