5 dicas para criar pesquisas móveis melhores 04 de outubro de 2022

As pesquisas móveis são um instrumento eficaz para medir a experiência móvel. Infelizmente, no entanto, muitas organizações ainda lutam para implantar pesquisas móveis que geram resultados significativos. Esteja você lutando com baixas taxas de resposta de pesquisa, falhando em segmentar os usuários de forma inteligente ou mantendo os usuários envolvidos no processo, é hora de resolver o problema com suas próprias mãos. Então, qual é a chave para o sucesso quando se trata de criar pesquisas móveis melhores? Vamos investigar…

Neste post, vamos mergulhar no seguinte:

• O que são pesquisas móveis?
• Pesquisas móveis em um aplicativo nativo versus uma visualização da web
• 5 dicas para criar melhores pesquisas para dispositivos móveis

O que são pesquisas móveis?

As pesquisas móveis (também chamadas de pesquisas no aplicativo) são uma ótima maneira de se conectar com os usuários do aplicativo e, portanto, uma ferramenta crucial para coletar feedback do usuário. Como você deve ter adivinhado, esse tipo de pesquisa é implantado em aplicativos móveis, permitindo que as organizações obtenham comentários relevantes sobre como os clientes experimentam o aplicativo como um todo, bem como seus recursos individuais.

Pesquisas móveis em um aplicativo nativo versus uma visualização da web

Antes de começarmos, é importante salientar que existem dois tipos diferentes de pesquisas para dispositivos móveis: pesquisas para dispositivos móveis implantadas nativamente e pesquisas para dispositivos móveis em uma visualização da web .

As pesquisas móveis nativas são implantadas no aplicativo usando SDKs (Software Development Kit). Eles são vantajosos porque os SDKs permitem que o usuário exiba uma pesquisa de feedback no aplicativo com base no comportamento do usuário (ou eventos no aplicativo). Dessa forma, o usuário pode chegar a alguém de forma muito intencional e pedir feedback. Observação: as opções de design para uma pesquisa nativa são limitadas, pois a maior parte do design é determinada pela plataforma. Se todo o aplicativo for nativo, no entanto, todos os elementos terão a mesma aparência que o restante do aplicativo.



No entanto, as pesquisas móveis em uma visualização da Web são um pouco diferentes. Estas são essencialmente pesquisas construídas em aplicativos móveis usando tecnologias da web, como HTML, CSS ou Javascript. Para coletar feedback via webview, tudo o que você precisa fazer é carregar um formulário de feedback no webview usando seu software de feedback. Funciona da mesma forma que carregar um formulário de feedback em um site, só que agora é mostrado em seu aplicativo. Essas pesquisas dão ao usuário mais liberdade para estilizar suas pesquisas.

Saiba mais sobre as diferenças entre SDKs e visualizações da Web aqui e veja qual pode ser melhor para você e sua empresa.

Agora que identificamos os dois tipos diferentes de pesquisas para celular, vamos ver como você pode otimizá-las.

Experimente estas 5 dicas para criar melhores pesquisas para dispositivos móveis

Se você está lendo isso, provavelmente já está implantando pesquisas para dispositivos móveis. Mas você está aproveitando ao máximo esse esforço? Aqui estão nossas 5 principais dicas para criar melhores pesquisas para dispositivos móveis:

1. Mantenha as pesquisas móveis breves e simples

Breve e simples são os ingredientes para taxas de resposta de pesquisa mais altas no mercado atual. Na verdade, essa tendência se deve – em parte – ao número crescente de respondentes da pesquisa usando dispositivos móveis. Portanto, é fundamental usar o que chamamos de micropesquisas em seu aplicativo. Estas são pesquisas móveis que normalmente consistem em cerca de duas a três perguntas no máximo.

Observação: se você for usar pesquisas móveis mais longas em seu aplicativo, é melhor começar com perguntas mais curtas e fáceis e deixar as perguntas mais longas para o final. Dessa forma, seu usuário já investiu tempo na pesquisa e terá mais chances de concluir a pesquisa.

2. Dê uma finalidade às suas pesquisas móveis

Não faz sentido implantar pesquisas móveis apenas para dizer que você coleta feedback no aplicativo. Toda pesquisa de VoC precisa ter um objetivo ou propósito, seja feedback de produto, feedback de suporte, feedback de experiência móvel ou até mesmo teste beta.




Portanto, identificar o que você deseja aprender com o feedback móvel recebido é fundamental. Você deseja obter insights sobre como seus usuários experimentam um novo produto ou recurso em seu aplicativo? Ou você quer saber por que seu usuário se desligou?

Além disso, é importante estabelecer quais partes do seu aplicativo você espera melhorar. Você quer simplesmente implantar uma pesquisa móvel no menu do seu aplicativo? Ou é importante capturar feedback no momento?

Essas decisões afetarão onde você implanta suas pesquisas, quais métricas você usa e, claro, que tipo de pesquisa móvel você usará (ou seja, nativa ou webview).

3. Obtenha dados mais sutis oferecendo mais opções

Depois de ler essa última dica, pode ser tentador usar perguntas de 'sim' ou 'não' em suas pesquisas para dispositivos móveis. Afinal, é uma maneira rápida e fácil de coletar feedback de seus usuários. Mas o que você realmente está aprendendo com um rápido 'sim' ou 'não'?

Tente usar uma escala em vez disso. Isso fornecerá dados mais sutis e revelará muito mais sobre o sentimento por trás do seu feedback.

Por exemplo, digamos que você tenha um usuário satisfeito com a experiência móvel. Se você usar uma pesquisa 'sim'/'não', você aprenderá o seguinte: o usuário está satisfeito com sua experiência móvel. Período.

No entanto, se você aproveitar um CSAT (Satisfação do Cliente), saberá o grau de satisfação que seu usuário está experimentando. Veja o exemplo usado pelo serviço de remessa internacional DHL.



Trabalhando com muitos dados de feedback? Isso também o ajudará a identificar tendências nos dados de CSAT e identificar rapidamente as mudanças nos níveis de satisfação, permitindo que você priorize os dados.

4. Personalize pesquisas para uma experiência móvel perfeita

Outra dica é usar pesquisas móveis personalizadas. Isso é muito importante para fins de branding e taxas de resposta da pesquisa. Uma pesquisa móvel de boa marca dará a seus usuários o conforto de saber que a pesquisa é da sua organização, levando a mais confiança e maior envolvimento.

Você pode fazer isso personalizando perguntas (ou seja, sobre o produto ou serviço), usando as cores da sua empresa, incorporando o logotipo da empresa e usando a voz da sua empresa na pesquisa.


A Mopinion oferece infinitas opções de personalização de pesquisas, permitindo que os usuários criem pesquisas com a marca perfeita

Isso também dá ao usuário a sensação de que a experiência de pesquisa e a experiência móvel são perfeitas.

Além disso, pesquisas móveis personalizadas permitem um processo de análise mais eficaz. O motivo é que seus dados são mais focados e específicos para seus objetivos, fornecendo dados mais precisos. Em troca, você e sua equipe podem criar estratégias de forma mais eficaz e criar uma experiência móvel ainda melhor a longo prazo.

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5. Adicione contexto aos dados da sua pesquisa móvel

Você pode coletar muitos insights significativos de pesquisas móveis usando apenas métricas e seções de comentários abertos. No entanto, o que é ainda mais poderoso são os dados adicionais que você pode coletar para fornecer esse contexto de feedback.

Há duas maneiras de enriquecer seus dados de pesquisa móvel, incluindo metadados e feedback visual .

Verifique se o seu software de feedback permite coletar metadados suplementares. Os metadados incluem dados como tipo de dispositivo, versão do aplicativo, informações do usuário e muito mais. Com esses tipos de dados vinculados ao seu feedback, você pode identificar mais facilmente os problemas que ocorrem no seu aplicativo.



Além disso, há feedback visual . O feedback visual é essencialmente uma solução de captura de tela incorporada à sua pesquisa móvel (novamente, desde que isso seja oferecido pela sua solução de feedback). Esse tipo de feedback permite que seus usuários identifiquem problemas para você com a captura de tela específica para dispositivos móveis e nativas no dispositivo. A captura de tela é então enviada juntamente com os comentários e metadados do usuário.

Comece a fazer valer suas pesquisas móveis!

Muito tempo e energia são gastos na criação (e manutenção) de um aplicativo móvel, portanto, não estrague o processo perdendo o alvo com pesquisas móveis.

Mopinion para aplicativos
Além do feedback do site e do e-mail, a Mopinion oferece uma solução para coletar e analisar o feedback do celular chamada Mopinion for Apps. Este produto permite que os usuários obtenham insights poderosos sobre a experiência móvel. Equipado com segmentação sofisticada no aplicativo, uma ampla variedade de opções de personalização e todos os tipos de dados ao seu alcance, o Mopinion for Apps é uma solução excelente e escalável para organizações de todas as formas e tamanhos.