43 métricas de marketing para mostrar ao seu chefe que você está arrasando

Nem todas as métricas são criadas igualmente; dependendo da área de marketing em que você trabalha, alguns significarão mais do que outros, especialmente quando se trata de seus indicadores-chave de desempenho (KPIs) de marketing. Os KPIs avaliam o sucesso de suas atividades de marketing ou o sucesso de uma organização como um todo.

Quase tudo pode ser medido de uma forma ou de outra, mas as métricas de marketing não devem ser amplas. Eles devem ser projetados para medir os principais aspectos de cada campanha que você executa.

Cada campanha deve ser medida para o sucesso, mas é uma questão de medir esse sucesso que às vezes faz com que os profissionais de marketing sejam pegos.

Pode trazer algum conforto saber que nem todas, se houver, essas métricas precisam ser calculadas manualmente. Com a ajuda do software de automação de marketing, os profissionais de marketing podem medir facilmente o impacto de uma campanha em segmentos e canais em seu painel de marketing.

Métricas do site

As métricas de tráfego do site são algumas das métricas mais importantes para sua equipe acompanhar. Quanto mais tráfego você receber, mais chances você terá de fazer uma venda. Os profissionais de marketing que rastreiam essas métricas podem criar materiais como páginas de destino, cópia do site, postagens de blog e downloads que agregam valor a clientes potenciais, leads e clientes novos e existentes.

Veja algumas métricas que você pode usar para medir o sucesso desses projetos:

1. Total de visitas

Isso documenta o número completo de visitas que seu site recebe. Esse número deve estar crescendo de forma constante, e é importante prestar atenção a todas as tendências que você vê ao longo do tempo. Por exemplo, se na mesma época você lançar uma nova campanha e perceber que as visitas ao seu site despencaram, talvez seja hora de marcar uma reunião e identificar quaisquer problemas.

Se o período de tempo em torno dessa campanha mostrar um aumento extremo nas visitas, pode ser útil dar uma olhada no que tornou essa campanha diferente das outras. Este número deve ser informado mensalmente.

2. Visitas únicas

Esse número documenta o número de pessoas que visitam seu site. Uma pessoa que visita seu site várias vezes será contada apenas uma vez.

Esse número indica o conhecimento geral do seu site, mas tome cuidado ao rastrear esse número como uma métrica rígida; os cookies são específicos do navegador e do dispositivo, o que significa que, se alguém visitar seu site no Safari, Chrome, Firefox e no navegador móvel, será contado como um novo visitante único a cada vez. Este número deve ser informado mensalmente.

3. Visualizações de página

Essa métrica dá a você e sua equipe uma ideia de quão popular é uma determinada página. Quanto maior o número de visualizações em uma página específica, mais importante é comparar essa página com outras e observar as diferenças para que você possa continuar criando mais páginas que terão o mesmo sucesso. Este número deve ser informado mensalmente.

4. Taxa de retenção (visitantes novos x recorrentes)

Ficar de olho nessa métrica pode fornecer informações sobre algumas coisas. Observar o número de visitantes recorrentes, por exemplo, pode indicar o interesse que os leads qualificados de marketing (MQLs) estão tendo em seu produto ou serviço ou na usabilidade do seu site. Um MQL é alguém que demonstrou interesse em sua marca com base nos esforços de marketing de sua equipe. Portanto, o número de novos visitantes pode ajudar sua equipe a determinar o reconhecimento da marca.

5. Taxa de conversão

O monitoramento desse número mantém você e sua equipe informados sobre o funcionamento dos botões de call-to-action. Os CTAs devem ser projetados para pedir ao leitor que tome uma ação, o que pode ajudá-lo a determinar ainda mais quem pode ser um lead qualificado de marketing e trazê-lo ainda mais para o funil.

6. Duração média da sessão

Essa é a duração de todas as visitas ao site combinadas em seu domínio. O acompanhamento dessa métrica ajuda a determinar o nível de envolvimento de um usuário em seu site. Como esse número é uma média, é importante observar quaisquer extremos que possam distorcer seu número.

7. Tempo na página

Descobrir quanto tempo as pessoas estão gastando em uma página exclusiva pode ajudar sua equipe a coletar informações sobre como avançar na criação de outras páginas. Se os espectadores não permanecerem na página por muito tempo, isso pode ser um indicativo da qualidade do conteúdo da sua página. Se os espectadores permanecerem em uma página por muito tempo, isso pode significar a mesma coisa. Compreender a correlação entre o tempo gasto em uma página e a qualidade do conteúdo pode ajudar você e sua equipe a criar um conteúdo melhor no futuro.

8. Visualizações de página por sessão

Essa métrica dá à sua equipe uma ideia da eficácia com que você mantém seus espectadores engajados com seu conteúdo. Quanto melhor seu conteúdo, design e links internos, mais tempo eles permanecerão. Isso deve ser informado semanalmente.

9. Taxa de rejeição

A taxa de rejeição refere-se ao número de pessoas que saem imediatamente da primeira página que chegam ao seu site como um novo visitante. Isso pode ser devido a várias coisas: experiência ruim do usuário, tempo de carregamento lento ou simplesmente conteúdo desinteressante. Dedicar um tempo para entender a causa de uma alta taxa de rejeição pode ser tedioso, mas se você perceber isso em várias partes, encontrar a resposta para essa pergunta pode valer a pena a longo prazo. Uma taxa de rejeição de página na faixa de 26 a 40 por cento é considerada excelente.

10. Taxa de saída

Esse número é usado para medir a porcentagem de visitantes que saem do seu site após várias sessões. O rastreamento dessa métrica pode levar você e sua equipe a determinar quais páginas têm uma alta taxa de saída e, além disso, tentar determinar o motivo disso e fazer as alterações necessárias para diminuir esse número.

11. Downloads de conteúdo

O tempo que sua equipe investe na criação dos ativos fechados pode valer a pena, mas você não saberá a menos que meça essa métrica. Acompanhar o interesse que seus espectadores têm em aprender mais sobre um tópico pode ajudar você a decidir que tipos de recursos são mais eficazes, se seu conteúdo é atraente o suficiente para os leitores quererem mais ou se seu público está procurando algo diferente.

12. Desistência do cliente

Embora fosse bom que os clientes permanecessem fiéis por uma eternidade, isso nem sempre acontece. Com o tempo, os clientes acabarão desistindo, e é importante acompanhar a taxa em que estão fazendo isso. Para encontrar esse número, divida os clientes perdidos em um determinado período de tempo pelo número total de clientes, multiplicado por cem. Isso deve ser informado trimestralmente.

Métricas de e-mail marketing

Um ótimo conteúdo de e-mail com as frases de chamariz certas pode direcionar uma grande quantidade de tráfego para seu site. O sucesso de suas campanhas de email marketing pode ser medido das seguintes maneiras:

13. Taxa de abertura de e-mail

Embora você possa enviar seu boletim informativo para centenas, senão milhares de assinantes, sua taxa de abertura informará quantos assinantes realmente gastaram tempo para abrir essa mensagem. As taxas de abertura podem ajudar a fornecer aos profissionais de marketing por e-mail uma visão do desempenho de sua cópia de linha de assunto. Uma alta porcentagem de taxa de abertura significa que você está fazendo algo certo.

14. Taxa de rejeição de e-mail

A taxa de rejeição medirá a quantidade de endereços de e-mail que não receberam seu e-mail.

• Devolução definitiva: Este é um tipo de devolução de e-mail que não pode ser entregue a um endereço por motivos permanentes, como um endereço de e-mail falso ou um domínio falso. Não importa o motivo, observe que uma devolução definitiva é uma falha permanente na entrega e, portanto, os endereços com essa devolução devem ser removidos da sua lista.
• Devolução suave: Este é um tipo de devolução de e-mail que não pode ser entregue a um endereço devido a problemas temporários, como uma caixa de entrada cheia ou um arquivo grande. Se um endereço estiver sendo devolvido repetidamente por um determinado período de tempo, pode ser melhor removê-lo da sua lista.

Acompanhar as taxas de rejeição em relação às taxas de abertura dará aos profissionais de marketing por e-mail uma ideia melhor da qualidade de sua lista de assinantes.

A referência para e-mails devolvidos é inferior a 2% .

15. Taxa de cliques de e-mail

Seus boletins devem ter links que levem os leitores a clicar para ler ou aprender mais sobre um assunto. Quanto maior a taxa de cliques, mais atraente é sua cópia para seus leitores. Fazer com que seus CTAs se destaquem com cores ou até mesmo um botão pode ajudar a aumentar essa taxa para trazer mais visitantes ao seu site ou blog.

16. Taxa de cancelamento de assinatura

Um alto número de cancelamentos pode parecer uma crítica dura, mas é importante olhar para esse número com otimismo. Cancelamentos de assinatura não são necessariamente uma coisa ruim – cancelamentos de assinatura eliminam as pessoas que não estão interessadas em seu conteúdo, mas isso só ajuda a esclarecer aqueles que estão.

17. E-mail ROI

Medir o retorno geral do investimento para suas campanhas deve ser uma métrica óbvia para os profissionais de marketing por e-mail. Isso pode ser medido determinando o dinheiro ganho com sua campanha em vendas, dividido pelo que você gastou e depois multiplicado por 100.

18. Novos assinantes

Acompanhar a porcentagem de novos assinantes ganhos pelo seu boletim informativo pode indicar o crescimento geral de sua lista de e-mail, bem como exibir quaisquer tendências ou picos significativos que ocorreram. Perceber essas tendências pode ajudar os profissionais de marketing por e-mail a dar os próximos passos na análise do tipo de conteúdo que lançaram naqueles dias, como promoveram seu boletim informativo e assim por diante. Este número deve ser medido diariamente.

Métricas de mídia social

O marketing de mídia social é uma questão de compartilhar ideias, artigos, vídeos e outros tipos de conteúdo com uma comunidade de pessoas que apoiam seu negócio. Abaixo estão algumas das maneiras pelas quais você pode medir o sucesso do marketing de mídia social.

Observe que é importante verificar essas métricas para todas as plataformas em que sua marca está presente, como LinkedIn, Facebook e Twitter.

19. Engajamento

Engajamento é um termo amplo que basicamente se resume a quanto um público está interagindo com sua conta. A maneira como uma métrica de engajamento é medida varia de acordo com a equipe, mas geralmente é uma soma de métricas como curtidas, comentários e compartilhamentos, além de menções à conta.

20. Alcance

Uma medida do número total de pessoas únicas que veem seu conteúdo. O alcance deve ser usado como denominador em suas equações de medição de mídia social para contextualizar a eficácia de sua estratégia de mídia social.

21. Impressões

Essa é a quantidade de vezes que seu conteúdo aparecerá em um feed social. Esse número cresce independentemente de os espectadores clicarem, comentarem ou se envolverem de qualquer outra forma com sua postagem. Essa métrica deve ser rastreada se você estiver preocupado em sobrecarregar ou decepcionar seu público com seu anúncio. Inundar o feed deles pode colocar sua marca sob uma luz negativa, enquanto raramente aparecer no feed deles pode não colocar sua marca em nenhuma luz.

22. Novos seguidores

Isso mede a quantidade de novos seguidores que a conta social da sua empresa acumula em um determinado período de tempo. Fique de olho nisso ao lançar novas campanhas de marketing, usar novas hashtags e participar de eventos de mídia social, como bate-papos no Twitter.

Se você não notar nenhum crescimento, ou mesmo uma perda de seguidores, ações devem ser tomadas para melhorar a situação.

23. Taxa de crescimento de seguidores

Medir a taxa de crescimento de seus seguidores pode ajudar sua equipe a entender melhor o sucesso de algumas de suas campanhas. Essas são pessoas que podem e disseram que querem ver o que sua empresa está postando.

24. Tráfego

A mídia social é ótima para criar uma presença de marca, mas também deve funcionar para direcionar o tráfego para seu site. Medir a quantidade de tráfego proveniente de suas contas de mídia social pode ser um ótimo ponto de discussão ao se reportar aos gerentes.

25. Menções à marca

Criar uma lista dessas menções e onde elas aparecem pode ajudá-lo a determinar a exposição que sua marca está obtendo. Não é uma má ideia acompanhar seus concorrentes e onde eles estão sendo mencionados – se uma fonte os mencionar, eles provavelmente estarão dispostos a mencionar você também.

Métricas de SEO

O sucesso do seu blog pode ser medido de mais de uma maneira. Embora as visitas à página e os cliques de botão sejam bons, dar uma olhada no desempenho de suas páginas em comparação com outras na mesma linha pode ajudar as equipes a determinar sua futura estratégia de marketing de conteúdo e como melhorar o conteúdo já existente. Abaixo estão algumas das maneiras que você pode medir SEO:

26. Classificação de palavras-chave

Determinar onde sua página é classificada para a palavra-chave para a qual ela está tentando classificar pode fornecer informações sobre oportunidades de otimização para SEO na página . Medir essa métrica demonstra a eficácia e o destaque do seu site no Google. É sabido que muitas pessoas não vão além da primeira página do Google para encontrar o que estão procurando.

27. Domínios únicos

Contar os backlinks que você ganha de outras pessoas ajuda você a acompanhar o quão valioso os outros estão encontrando seu conteúdo. Ganhar links de páginas com alta autoridade de domínio aumentará seus esforços de SEO, enquanto aqueles com baixa autoridade de domínio (como sites de spam) podem prejudicar esses esforços.

28. Autoridade de domínio

Monitorar a autoridade do seu domínio mede a confiabilidade de sua página. Esse número é medido em uma escala de N/A a 100 e é influenciado pela quantidade de links externos que se referem à sua página e autoridade de domínio desses links externos. Quanto maior sua autoridade, mais confiável seu site é pelo Google.

29. Fontes de tráfego

As origens de tráfego referem-se a como os usuários estão acessando seu site ou blog. Um site e uma estratégia de marketing bem projetados terão uma combinação de fontes de tráfego, não apenas um canal. Essas fontes geralmente são divididas em quatro seções:

1. Visitantes diretos : esses visitantes chegaram ao seu site digitando sua URL no navegador
2. Pesquisa orgânica : esses visitantes chegaram ao seu site digitando uma determinada palavra-chave em um mecanismo de pesquisa
3. Referências : esses visitantes encontraram seu site clicando em um link de outro site
4. Mídia social : esses visitantes clicaram em um link para seu site que viram em uma plataforma de mídia social

30. Velocidade da página

Existem várias coisas que alguém em SEO pode fazer para medir essa métrica, mas independentemente das formas individuais, isso deve estar no topo da lista de prioridades. Os humanos são impacientes e uma velocidade de carregamento lenta do seu site pode ter um efeito dominó em toda a empresa. Manter nota de coisas como o tamanho da página da web, o tempo para o primeiro byte e o tempo para o carregamento completo da página são essenciais para o seu sucesso com a otimização da velocidade do site.

Métricas de publicidade paga

Anúncios de banner, anúncios de mídia social e outros esforços de publicidade precisam ser medidos com tanto cuidado quanto os resultados orgânicos que você está obtendo. Abaixo estão algumas maneiras de determinar se o que você está gastando vale a pena:

31. Taxa de cliques

Para aqueles que participam de publicidade paga, uma CTR mede a quantidade de cliques que seu anúncio recebe dividido pela quantidade de visualizações que seu anúncio recebe. As CTRs geralmente são baixas, mas isso não significa que você não deva tentar evitar isso. Usar uma cópia de anúncio alternativa, designs diferentes e fornecer melhores ofertas são coisas que podem melhorar essa taxa.

32. Custo por clique

Se você estiver fazendo uma campanha publicitária, medir o custo por clique (CPC) mede quanto sua empresa paga em média toda vez que alguém clica em seu anúncio. Fazer mais pesquisas para ver qual é o CPC médio em seu setor pode lhe dar uma ideia melhor de como dar lances no presente e como mudar no futuro.

33. Custo por lead

Isso medirá o custo-benefício de suas campanhas em relação à obtenção de novos leads para suas equipes de vendas. Essa métrica ajudará sua equipe a determinar quanto gastar em campanhas no futuro, além de fornecer informações sobre o retorno do investimento em marketing.

34. Leads qualificados de marketing

Só porque você está recebendo milhares de visualizações em um artigo não significa que cada pessoa seja considerada um lead qualificado de marketing (MQL). A determinação desse número pode ser feita de várias maneiras diferentes.

Observe o número de pessoas que se inscrevem para demonstrações em suas páginas de destino, que estão assinando seu boletim informativo por e-mail, fazendo um de seus cursos ou baixando um ativo. Essas são as pessoas mais propensas a se interessar pelo seu produto ou serviço.

Embora o marketing digital possa atrair alguns leads para você, organizar eventos é apenas outra maneira de atrair novos leads, determinar o interesse desses leads e a fidelidade de seus clientes. Abaixo estão algumas das maneiras pelas quais você pode medir o sucesso de seus esforços de marketing de eventos.

35. Registrantes

Manter o controle da quantidade total de pessoas inscritas para o seu evento é uma obrigação. Comparar a participação do evento com o total de inscritos é uma estatística extremamente importante, mas isso não pode ser feito sem antes coletar o número de inscritos. Além disso, acompanhar os diferentes tipos de ingressos que você vende e seus valores pode ajudá-lo a entender melhor seu público para eventos futuros.

36. Participação em eventos

Embora você possa ter recebido mais de 1.000 respostas ao seu evento, é importante medir a quantidade exata de pessoas que fizeram check-in. Comparar esses dois números pode ajudar sua equipe a identificar uma diferença incomum: por que as pessoas estão se perdendo entre o registro e o check-in? Se o seu evento ocorrer em vários dias, certifique-se de medir esse número por cada data individual para que você possa comparar com outras métricas de acordo.

37. Menções nas redes sociais

Rastrear menções nas mídias sociais significa observar quando os usuários chamam diretamente sua marca, seja pelo identificador ou pela hashtag exclusiva que você promove. O rastreamento dessas menções ajudará você a entender melhor o quão socialmente ativos são seus participantes e quão socialmente amigável seu evento foi, para que você possa melhorar no próximo ano.

38. Pesquisa de satisfação

O envio de uma pesquisa logo após a realização do evento oferece à sua equipe a oportunidade de coletar informações sobre sua satisfação com o evento. Ao escrever sua pesquisa pós-evento, saiba que quanto mais perguntas você fornecer opções de resposta numérica, melhor, pois fornecerá a você e sua equipe mais dados brutos para apresentar às partes interessadas.

Abandono da pesquisa: Além de medir a satisfação das pessoas com o seu evento a partir de uma pesquisa, também é importante medir a quantidade de pessoas que dedicaram tempo para concluir a pesquisa versus aquelas que começaram e nunca a concluíram. Observar mais de perto a duração de sua pesquisa e o formato de suas perguntas pode ajudá-lo no futuro se sua taxa de abandono for alta.

39. Pontuação líquida do promotor (NPS)

Enviar uma pesquisa para aqueles que compareceram ao seu evento para ter uma ideia da probabilidade de recomendá-lo a outras pessoas. Uma pontuação de promotor líquido é baseada em uma escala de 1 a 10, em que pontuações de 9 a 10 são consideradas promotoras e pontuações de 0 a 6 são consideradas detratores. Subtrair a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores indica o valor que seu evento trouxe para seus participantes.

40. Receita bruta

Um dos indicadores-chave mais importantes do sucesso do seu evento é a quantidade de dinheiro que você ganhou com o evento. Comparar esse valor com suas metas iniciais ajudará você a definir metas para eventos futuros.

A receita bruta não será muito útil até que seja comparada ao custo do evento. O uso dessa proporção ajuda as equipes a entender a quantidade de lucro ou perda que foi gerada e como melhorar no futuro.

41. Receita por código promocional

A implementação de códigos promocionais com links de rastreamento pode ajudar sua equipe a entender como as pessoas ficaram sabendo do seu evento e que tipo de pessoas se inscrevem. A criação de códigos promocionais pode ajudar você e sua equipe a coletar dados mais específicos para as partes interessadas para mostrar quais tipos de pessoas se inscreveram no seu evento e de onde.

42. Número de leads qualificados

Alguns eventos podem ser configurados para incentivar os clientes em potencial a participar e se envolver com sua equipe de vendas. Se o seu evento estiver configurado para isso, é importante rastrear o número de leads qualificados que passam pela porta. Sua empresa provavelmente tem critérios específicos para o que faz um lead, portanto, certifique-se de que os perfis que você está contando atendam a esses critérios.

43. Clientes adquiridos

Depois de contar os leads do seu evento, faz mais sentido seguir esses leads ao longo do funil e determinar quantos deles se tornam clientes. Devido às muitas maneiras pelas quais um lead pode se mover pelo funil, é importante afirmar que a origem do lead é o evento.

Mestre das métricas

Já falamos muito sobre a importância dos números no marketing para medir a criatividade, mas também é importante aplicar essa criatividade aos números. Entender que nem todas as métricas são medidas igualmente e que nem todas as métricas têm o mesmo peso que as outras é importante ao tentar apresentar resultados com precisão.

À medida que sua empresa cresce e muda, a criatividade de sua equipe pode ser usada para determinar métricas alternativas para medir que mostrarão a eficácia de seus esforços de marketing.

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