14 métricas de ROI que você precisa acompanhar para suas campanhas de marketing por e-mail

O e-mail marketing é uma das formas mais importantes de divulgar sua marca. Ele é conhecido por seu alto ROI e é por isso que o email marketing ainda é popular entre os profissionais de marketing. Na verdade, para cada $ 1 investido nele, você pode obter até $ 32 de retorno. No entanto, pode levar algum tempo para dominar a arte do email marketing.

O marketing por e-mail é semelhante a outras formas de marketing no sentido de que você precisa definir uma meta quando está começando. Com base em seus objetivos, você pode planejar sua campanha de email marketing. Existem algumas métricas comuns que todo profissional de marketing deve acompanhar para avaliar o sucesso de uma campanha de marketing por e-mail. Aqui estão alguns que você não pode ignorar:

1. Taxa aberta

A taxa de abertura de seus e-mails é uma das métricas básicas de e-mail marketing que você precisa acompanhar. Isso ajuda você a entender se seus assinantes estão realmente abrindo seus e-mails ou não. Dá uma ideia da porcentagem de assinantes que estão abrindo seus e-mails.

Isso essencialmente fornece informações sobre o sucesso da linha de assunto do seu e-mail. Em média, as taxas de abertura de e-mails em todos os setores são de cerca de 15,75%. Se você conseguir uma taxa de abertura maior do que isso, sua linha de assunto é eficaz.

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2. Taxa de cliques

A taxa de cliques é outra métrica básica de email marketing que você deve acompanhar. Ele mostra quantas pessoas abriram seu e-mail e clicaram no link dentro dele. Uma taxa de cliques baixa pode significar que a cópia do e-mail não era forte o suficiente.

Para aumentar seu CTR, você pode adicionar links em várias partes do seu e-mail. Também ajuda se você escrever uma cópia de e-mail sólida que leve os leitores a clicar no link. Além disso, se os links forem colocados em locais atraentes e coloridos para que se destaquem, isso pode melhorar sua CTR.

Normalmente, seu CTR será muito menor que sua taxa de abertura. Em média, o CTR para campanhas de email marketing é de cerca de 4%.

No entanto, você pode aumentar o CTR fazendo parceria com influenciadores e criando conteúdo com eles para seus e-mails. Adicionar influenciadores aos seus e-mails pode humanizar sua marca. Além disso, ao ver o nome do influenciador, o público passará a confiar ainda mais na sua marca. Isso os levará a clicar no seu link e isso pode afetar bastante suas taxas de cliques.

No entanto, para que isso seja bem-sucedido, você precisa garantir que encontrará influenciadores confiáveis ​​para colaborar. Para isso, você pode usar ferramentas como Influence.co e Upfluence.

3. Taxa de conversão

Sua taxa de conversão mede quantas pessoas clicaram no link do seu e-mail e realizaram a ação desejada. Por exemplo, se você tiver uma venda, os assinantes que clicarem no link do e-mail e fizerem uma compra serão contabilizados como conversões.

A taxa de conversão ajuda você a obter informações sobre o retorno do investimento em sua campanha de marketing por e-mail. Isso porque você saberá quanto gastou e quanto ganhou com a campanha também.

Isso pode ajudá-lo a descobrir se vale a pena investir mais dinheiro na campanha ou não.

4. Taxa de rejeição

A taxa de rejeição da sua campanha de marketing por e-mail mostra quantos e-mails foram devolvidos sem serem entregues. Isso pode ajudá-lo a descobrir a qualidade de sua lista de assinantes.

Existem dois tipos de saltos: macios e duros. Os soft bounces são devidos a problemas temporários, enquanto os hard bounces são permanentes.

Se você tem uma alta taxa de hard bounce, isso significa que você tem muitos endereços de e-mail falsos em sua lista de assinantes. Para reduzir suas taxas de rejeição, você pode pedir aos assinantes que verifiquem seus endereços de e-mail após o registro. Isso ajuda você a melhorar a qualidade de sua lista de e-mail e aumenta a capacidade de entrega de e-mail.

5. Reclamações de Spam

Ser marcado como spam pode ser muito desanimador. Embora possa haver alguns incidentes pontuais, se eles começarem a crescer, você precisa prestar atenção.

Se o número de reclamações de spam aumentar, os provedores de serviços de e-mail podem tomar algumas medidas contra sua conta. No pior dos casos, eles podem até bloquear sua conta.

Embora o provedor de serviços de e-mail acompanhe esse número para você, não espere que eles relatem um problema. Ao rastreá-lo você mesmo, você pode garantir que seus e-mails não acabem como spam nas caixas de entrada de seus assinantes.

6. Número de cancelamentos de assinatura

Quando você envia um e-mail, pode haver alguns assinantes que cancelam a inscrição de sua lista de e-mail. Encontrar esse número é fácil. Seus provedores de e-mail informarão esse número e também poderão mostrá-lo em seu painel. Caso contrário, você pode usar outras ferramentas de marketing por e-mail para encontrar esse número.

Se você está recebendo um grande número de cancelamentos de inscrição, pode ser necessário repensar sua estratégia de marketing por e-mail. No entanto, muitos profissionais de marketing também veem os cancelamentos de assinatura como um indicador positivo que mostra que sua lista de e-mail está sendo ajustada.

Ao mesmo tempo, dar a seus assinantes a chance de cancelar a assinatura de sua lista de e-mail também ajuda a criar confiança. Isso permite que eles saibam que sempre têm uma escolha quando se trata de receber e-mails de sua marca.

7. Taxa de compartilhamento de e-mail

A taxa de compartilhamento de e-mail mostra quanto um e-mail foi compartilhado pelos destinatários por meio da mídia social. No entanto, isso não tem nada a ver com o quanto eles compartilharam o e-mail por e-mail.

Essa métrica só é calculada se você tiver um botão “Compartilhar agora” em seu e-mail que incentiva os leitores a compartilhá-lo nas mídias sociais. A taxa é calculada pelo número de cliques “Compartilhar agora” dividido pelo número total de e-mails e multiplicado por 100.

8. Taxa de encaminhamento de e-mail

Essa taxa mostra a porcentagem de e-mails que foram encaminhados a outras pessoas por seus destinatários. É uma métrica útil que pode mostrar a porcentagem de assinantes que recomendam seus e-mails e marca para outras pessoas.

Converter seus assinantes de e-mail em defensores da marca traz muitas vantagens para sua marca. Os consumidores são mais propensos a tomar decisões com base na recomendação de familiares ou amigos.

9. Taxa de abertura móvel

A taxa de abertura móvel é semelhante à taxa de abertura, mas essa métrica é específica para dispositivos móveis, como smartphones e tablets. Essa taxa dá a você uma ideia do desempenho da sua linha de assunto de e-mail nesses dispositivos de tela menor.

Muitas pessoas leem e-mails em trânsito em seus dispositivos móveis, então você também precisa otimizar seus e-mails para eles. Os influenciadores também podem usar celulares para verificar seus e-mails, por isso é crucial criar um e-mail de divulgação sólido para eles.

10. ROI da campanha

O ROI da sua campanha de e-mail marketing é de extrema importância e todo profissional de marketing deve rastreá-lo. Ele mostra o retorno geral do seu investimento na campanha.

Para calcular isso, você precisa subtrair o custo da campanha do total de vendas e dividir pelo dinheiro investido na campanha. Esse valor deve ser multiplicado por 100 para obter o ROI do marketing por e-mail.

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11. Taxa de cliques em dispositivos móveis

Essa taxa também é medida da mesma forma que a taxa de cliques em computadores. Dá uma ideia de quantas pessoas abriram o link no e-mail depois de abri-lo em seus dispositivos móveis.

Essas taxas são normalmente mais baixas para celulares, pois as pessoas operam várias janelas e aplicativos ao mesmo tempo, resultando em um menor tempo de atenção. Deve ser seu objetivo tornar seus e-mails o mais atraentes possível. Para isso, você precisa aprimorar seu jogo de direitos autorais. Para melhorar suas habilidades de redação, você pode conferir esses livros incríveis recomendados por Kevin Payne.

12. Receita por e-mail

Enquanto o ROI mostra o retorno geral do investimento de sua campanha de marketing por e-mail, a receita por e-mail dá uma ideia do desempenho de e-mails individuais. Dessa forma, você saberá quais e-mails ajudaram a obter mais receita e quais não.

Através deste método, você pode descobrir a eficácia de seus e-mails e otimizar sua campanha para obter melhores resultados.

13. Taxa de abertura de domínio

A taxa de abertura do domínio dá uma ideia de como está a capacidade de entrega de seu e-mail. Ele permite que você veja a porcentagem de pessoas que estão abrindo o e-mail de um determinado provedor de serviços de e-mail.

Por meio dessa métrica, você pode descobrir se seus e-mails estão tendo um desempenho melhor em uma plataforma de marketing por e-mail do que em outras. Também pode ajudá-lo a saber se seus e-mails estão presos no filtro de spam desse provedor de e-mail específico.

14. Receita por Assinante

A receita por assinante é uma métrica de marketing por e-mail que ajuda você a descobrir o valor de um assinante para sua empresa. É uma maneira mais profunda de analisar o ROI de suas campanhas de marketing por e-mail.

A métrica de receita por assinante ajuda você a descobrir quais dados demográficos estão gerando uma receita melhor do que outros. Usando as informações dessa métrica, você pode otimizar sua campanha de marketing por e-mail e direcionar mais recursos para os dados demográficos com melhor desempenho. Isso também pode ajudá-lo a melhorar seu ROI.

Bônus: Rastreando as visitas do seu site

Embora a maioria das plataformas de marketing por e-mail mostre quantas pessoas estão clicando no link em seus e-mails, outras não. Em ambos os casos, é sempre melhor verificar essas informações para torná-las mais precisas. Para isso, existem diversas ferramentas como:

1. Google Analytics

O Google Analytics é uma das melhores ferramentas disponíveis para rastrear os visitantes do seu site. Ele mostra várias métricas que também podem ajudá-lo a determinar o comportamento de seus visitantes. Estes incluem o tempo no site, taxa de rejeição, número de páginas por sessão, etc.

No entanto, também permite que você veja quantos visitantes chegaram ao seu site por meio de um canal específico. Esse recurso pode ajudá-lo a identificar o número de visitantes que vieram por meio de suas campanhas de marketing por e-mail.

2. UTM.io

Para rastrear melhor seus visitantes, você pode usar parâmetros UTM. Estes são trechos curtos que são adicionados às URLs que você insere nos e-mails. Esses códigos são usados ​​com o Google Analytics para ajudá-lo a descobrir o canal exato pelo qual seu tráfego veio. No entanto, se você tiver várias campanhas e links, pode ser uma tarefa rastrear todos esses códigos. Nesse caso, o UTM.io pode ajudá-lo a rastreá-los e tornar o rastreamento do Google Analytics fácil e preciso.

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Pensamentos finais

O marketing por e-mail pode ser muito gratificante para você, se bem feito. Você precisa medir o máximo possível de métricas essenciais para entender onde sua campanha está tendo sucesso e onde há oportunidades de melhoria.

As técnicas de marketing por e-mail acima podem ajudá-lo a otimizar sua campanha e obter melhores resultados a longo prazo. A parceria com influenciadores relevantes também pode ajudá-lo a maximizar o ROI e os resultados de sua campanha de marketing por e-mail.

Existem outras métricas importantes de email marketing que você acompanha? Deixe-nos saber nos comentários.

 Este artigo foi escrito por Shane Barker. Shane é um consultor de marketing digital especializado em marketing de influenciadores, marketing de conteúdo e SEO. Ele é o co-fundador da Attrock, uma agência de marketing digital. Ele consultou empresas da Fortune 500, influenciadores com produtos digitais e várias celebridades da lista A. Siga-o: Twitter | Facebook | Instagram | LinkedIn.