14 wskaźników ROI, które musisz śledzić w swoich e-mailowych kampaniach marketingowych

E-mail marketing to jeden z najważniejszych sposobów marketingu Twojej marki. Jest znany z wysokiego zwrotu z inwestycji i dlatego e-mail marketing nadal cieszy się popularnością wśród marketerów. W rzeczywistości za każdego zainwestowanego 1 dolara możesz otrzymać w zamian do 32 dolarów. Jednak opanowanie sztuki e-mail marketingu może zająć trochę czasu.

Marketing e-mailowy jest podobny do innych form marketingu w tym sensie, że musisz wyznaczyć cel, kiedy zaczynasz. Na podstawie swoich celów możesz zaplanować kampanię e-mail marketingową. Istnieje kilka typowych wskaźników, które każdy marketer musi śledzić, aby ocenić sukces kampanii marketingu e-mailowego. Oto kilka, których nie możesz zignorować:

1. Otwartość

Współczynnik otwarć Twoich e-maili jest jednym z podstawowych wskaźników e-mail marketingu, które musisz śledzić. Pomaga zrozumieć, czy Twoi subskrybenci faktycznie otwierają Twoje e-maile, czy nie. Daje wyobrażenie o odsetku subskrybentów, którzy otwierają Twoje e-maile.

Zasadniczo daje to wgląd w sukces wiersza tematu wiadomości e-mail. Średnio współczynnik otwarć wiadomości e-mail we wszystkich branżach wynosi około 15,75%. Jeśli uda Ci się uzyskać wyższy wskaźnik otwarć, Twój temat jest skuteczny.

 Polecane dla Ciebie: Wzmocnienie strategii e-mail marketingu za pomocą Marketing Automation i CRM.

2. Współczynnik klikalności

Współczynnik klikalności to kolejny podstawowy wskaźnik e-mail marketingu, który należy śledzić. Pokazuje, ile osób otworzyło Twój e-mail i kliknęło znajdujący się w nim link. Niski współczynnik klikalności może oznaczać, że kopia wiadomości e-mail nie była wystarczająco mocna.

Aby zwiększyć CTR, możesz dodawać linki w wielu częściach wiadomości e-mail. Pomocne jest również napisanie solidnej kopii wiadomości e-mail, która popycha czytelników do kliknięcia łącza. Dodatkowo, jeśli linki zostaną umieszczone w przyciągających wzrok miejscach i pokolorowane tak, aby się wyróżniały, może to poprawić Twój CTR.

Zwykle Twój CTR będzie znacznie niższy niż współczynnik otwarć. Średnio CTR dla kampanii e-mail marketingowych wynosi około 4%.

Możesz jednak zwiększyć CTR, współpracując z influencerami i tworząc z nimi treści do swoich e-maili. Dodanie influencerów do e-maili może nadać Twojej marce humanizację. Widząc imię influencera, odbiorcy jeszcze bardziej zaczną ufać Twojej marce. To zmusi ich do kliknięcia Twojego linku, co może znacznie wpłynąć na współczynniki klikalności.

Aby jednak to się powiodło, musisz znaleźć wiarygodnych influencerów do współpracy. W tym celu możesz użyć narzędzi takich jak Influence.co i Upfluence.

3. Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji mierzy, ile osób kliknęło link w wiadomości e-mail i podjęło pożądane działanie. Na przykład, jeśli masz wyprzedaż, subskrybenci, którzy klikną link w e-mailu i dokonają zakupu, liczą się jako konwersje.

Współczynnik konwersji pomaga uzyskać wgląd w zwrot z inwestycji w e-mailową kampanię marketingową. Dzieje się tak, ponieważ będziesz wiedzieć, ile wydałeś i ile zarobiłeś na kampanii.

Może pomóc Ci dowiedzieć się, czy warto inwestować więcej pieniędzy w kampanię, czy nie.

4. Współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń Twojej kampanii e-mail marketingu pokazuje, ile e-maili zostało odrzuconych i nie zostało dostarczonych. Może pomóc Ci określić jakość listy subskrybentów.

Istnieją dwa rodzaje odbić: miękkie i twarde. Miękkie odbicia są spowodowane tymczasowymi problemami, podczas gdy twarde odbicia są trwałe.

Jeśli masz wysoki twardy współczynnik odrzuceń, oznacza to, że masz wiele fałszywych adresów e-mail na liście subskrybentów. Aby zmniejszyć współczynnik odrzuceń, możesz poprosić subskrybentów o weryfikację adresu e-mail po rejestracji. Pomaga to poprawić jakość listy e-mailowej i zwiększa dostarczalność wiadomości e-mail.

5. Skargi dotyczące spamu

Oznaczenie jako spam może być bardzo zniechęcające. Chociaż mogą wystąpić pewne jednorazowe incydenty, jeśli zaczną się nasilać, należy zachować ostrożność.

Jeśli liczba skarg dotyczących spamu wzrośnie, dostawcy usług poczty e-mail mogą podjąć pewne działania wobec Twojego konta. W najgorszym przypadku mogą nawet zablokować Twoje konto.

Chociaż dostawca usług poczty e-mail śledzi ten numer za Ciebie, nie czekaj, aż zgłosi problem. Śledząc to samodzielnie, możesz mieć pewność, że Twoje e-maile nie trafią jako spam do skrzynek odbiorczych Twoich subskrybentów.

6. Liczba rezygnacji z subskrypcji

Kiedy wysyłasz wiadomość e-mail, może być kilku subskrybentów, którzy zrezygnują z subskrypcji Twojej listy e-mailowej. Znalezienie tego numeru jest łatwe. Twoi dostawcy poczty e-mail przekażą Ci ten numer i mogą wyświetlać go również na Twoim pulpicie nawigacyjnym. Jeśli nie, możesz użyć innych narzędzi marketingu e-mailowego, aby znaleźć ten numer.

Jeśli otrzymujesz dużą liczbę rezygnacji z subskrypcji, może być konieczne ponowne przemyślenie strategii marketingu e-mailowego. Jednak wielu marketerów postrzega również rezygnację z subskrypcji jako pozytywny wskaźnik, który pokazuje, że Twoja lista e-mailowa jest dostrajana.

Jednocześnie danie subskrybentom szansy na wypisanie się z listy e-mailowej również pomaga budować zaufanie. Dzięki temu wiedzą, że zawsze mają wybór, jeśli chodzi o otrzymywanie e-maili od Twojej marki.

7. Współczynnik udostępniania e-maili

Współczynnik udostępniania wiadomości e-mail pokazuje, ile wiadomości e-mail zostało udostępnione przez odbiorców za pośrednictwem mediów społecznościowych. Nie ma to jednak nic wspólnego z tym, jak bardzo udostępnili wiadomość e-mail za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Ta metryka jest obliczana tylko wtedy, gdy masz przycisk „Udostępnij teraz” w swoim e-mailu, który zachęca czytelników do udostępniania go w mediach społecznościowych. Stawka jest obliczana jako liczba kliknięć „Udostępnij teraz” podzielona przez całkowitą liczbę e-maili, a następnie pomnożona przez 100.

8. Szybkość przekazywania wiadomości e-mail

Ten wskaźnik pokazuje procent e-maili, które zostały przekazane innym przez odbiorców. Jest to przydatny wskaźnik, który może pokazać odsetek subskrybentów, którzy polecają innym Twoje e-maile i markę.

Przekształcanie subskrybentów poczty e-mail w rzeczników marki ma wiele zalet dla Twojej marki. Konsumenci częściej podejmują decyzje na podstawie rekomendacji rodziny lub znajomych.

9. Otwartość mobilna

Współczynnik otwarć na urządzeniach mobilnych jest podobny do współczynnika otwarć, ale ten wskaźnik dotyczy urządzeń mobilnych, takich jak smartfony i tablety. Ten wskaźnik daje wyobrażenie o tym, jak dobrze radzi sobie temat Twojego e-maila na tych urządzeniach z mniejszymi ekranami.

Wiele osób czyta e-maile w ruchu na swoich urządzeniach mobilnych, więc musisz zoptymalizować swoje e-maile również dla nich. Influencerzy mogą również używać telefonów komórkowych do sprawdzania swoich e-maili, dlatego tak ważne jest, aby stworzyć dla nich solidny e-mail o zasięgu.

10. ROI kampanii

ROI Twojej kampanii e-mail marketingowej ma ogromne znaczenie i każdy marketer musi go śledzić. Pokazuje ogólny zwrot z inwestycji w kampanię.

Aby to obliczyć, musisz odjąć koszt kampanii od całkowitej sprzedaży i podzielić to przez pieniądze zainwestowane w kampanię. Tę liczbę należy następnie pomnożyć przez 100, aby uzyskać zwrot z inwestycji w e-mail marketing.

 Może Cię zainteresować: Jak włamać się do marketingu na Instagramie za pomocą influencerów?

11. Współczynnik klikalności na urządzeniach mobilnych

Współczynnik ten jest również mierzony podobnie jak współczynnik klikalności na komputerach stacjonarnych. Daje wyobrażenie o tym, ile osób otworzyło link w wiadomości e-mail po otwarciu go na swoich urządzeniach mobilnych.

Stawki te są zazwyczaj niższe w przypadku telefonów komórkowych, ponieważ ludzie korzystają jednocześnie z wielu okien i aplikacji, co skutkuje krótszym czasem koncentracji. Twoim celem powinno być, aby Twoje e-maile były jak najbardziej angażujące. W tym celu musisz ulepszyć swoją grę w copywriting. Aby poprawić swoje umiejętności copywritingu, możesz zapoznać się z tymi niesamowitymi książkami polecanymi przez Kevina Payne'a.

12. Przychód z e-maila

Podczas gdy ROI pokazuje ogólny zwrot z inwestycji w kampanię marketingu e-mailowego, przychód na e-mail daje wyobrażenie o wydajności poszczególnych e-maili. W ten sposób dowiesz się, które e-maile pomogły Ci uzyskać największe przychody, a które nie.

Dzięki tej metodzie możesz sprawdzić skuteczność swoich e-maili i zoptymalizować kampanię, aby uzyskać lepsze wyniki.

13. Współczynnik otwarć domen

Współczynnik otwarć domen daje wyobrażenie o tym, jak dobrze wypadła Twoja dostarczalność e-maili. Pozwala zobaczyć odsetek osób, które otwierają wiadomość e-mail od określonego dostawcy usług pocztowych.

Za pomocą tego wskaźnika możesz sprawdzić, czy Twoje e-maile działają lepiej na jednej platformie e-mail marketingu niż na innych. Może również pomóc Ci stwierdzić, czy Twoje e-maile utknęły w filtrze spamu tego konkretnego dostawcy poczty e-mail.

14. Przychód na abonenta

Przychód na subskrybenta to wskaźnik e-mail marketingu, który pomaga dowiedzieć się, jak cenny jest subskrybent dla Twojej firmy. To głębszy sposób patrzenia na zwrot z inwestycji w e-mailowe kampanie marketingowe.

Metryka przychodów na abonenta pomaga dowiedzieć się, które grupy demograficzne dają lepsze dochody niż inne. Korzystając ze spostrzeżeń z tego wskaźnika, możesz zoptymalizować kampanię marketingu e-mailowego i skierować więcej zasobów do danych demograficznych, które osiągają lepsze wyniki. Może to również pomóc w zwiększeniu zwrotu z inwestycji.

Bonus: Śledzenie odwiedzin Twojej witryny

Podczas gdy większość platform marketingu e-mailowego może pokazywać, ile osób klika łącze w Twoich wiadomościach e-mail, niektóre mogą tego nie robić. W obu przypadkach zawsze lepiej zweryfikować te informacje, aby były dokładniejsze. W tym celu dostępnych jest wiele narzędzi, takich jak:

1. Google Analytics

Google Analytics to jedno z najlepszych narzędzi do śledzenia odwiedzających witrynę. Pokazuje wiele wskaźników, które mogą pomóc w ustaleniu zachowania użytkowników. Obejmują one czas spędzony w witrynie, współczynnik odrzuceń, liczbę stron na sesję itp.

Pozwala jednak również zobaczyć, ilu odwiedzających odwiedziło Twoją witrynę za pośrednictwem określonego kanału. Ta funkcja może pomóc Ci określić liczbę odwiedzających, którzy przeszli przez Twoje e-mailowe kampanie marketingowe.

2. UTM.io

Aby lepiej śledzić odwiedzających, możesz użyć parametrów UTM. Są to krótkie fragmenty, które są dodawane do adresów URL, które wstawiasz w wiadomościach e-mail. Kody te są następnie używane z Google Analytics, aby pomóc Ci ustalić dokładny kanał, przez który pochodził Twój ruch. Jeśli jednak masz wiele kampanii i linków, śledzenie wszystkich tych kodów może być zadaniem. W takim przypadku UTM.io może pomóc Ci je śledzić i sprawić, by śledzenie z Google Analytics było łatwe i precyzyjne.

 Może Ci się również spodobać: Kompletny przewodnik po przeprowadzeniu idealnej kampanii marketingowej z udziałem influencerów.

Końcowe przemyślenia

Marketing e-mailowy może być dla Ciebie bardzo satysfakcjonujący, jeśli jest dobrze prowadzony. Musisz zmierzyć jak najwięcej istotnych wskaźników, aby zrozumieć, gdzie Twoja kampania odnosi sukces i gdzie są możliwości poprawy.

Powyższe techniki e-mail marketingu mogą pomóc Ci zoptymalizować kampanię i osiągnąć lepsze wyniki w dłuższej perspektywie. Współpraca z odpowiednimi influencerami może również pomóc zmaksymalizować zarówno zwrot z inwestycji, jak i wyniki kampanii e-mail marketingu.

Czy śledzisz inne ważne wskaźniki e-mail marketingu? Daj nam znać w komentarzach.

 Ten artykuł został napisany przez Shane'a Barkera. Shane jest konsultantem ds. marketingu cyfrowego, który specjalizuje się w marketingu wpływowym, marketingu treści i SEO. Jest współzałożycielem Attrock, agencji marketingu cyfrowego. Konsultował się z firmami z listy Fortune 500, wpływowymi osobami z produktami cyfrowymi oraz wieloma celebrytami z listy A. Śledź go: Twitter | Facebook | Instagram | Linkedin.