14 ROI Metrics ที่คุณต้องติดตามสำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

การตลาดทางอีเมลเป็นหนึ่งในโหมดที่สำคัญที่สุดในการทำตลาดแบรนด์ของคุณ เป็นที่รู้จักจาก ROI ที่สูง และนั่นคือสาเหตุที่การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นที่นิยมในหมู่นักการตลาด ในความเป็นจริงสำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ลงทุนไป คุณจะได้รับผลตอบแทนสูงถึง 32 ดอลลาร์ อย่างไรก็ตาม อาจใช้เวลาพอสมควรในการเรียนรู้ศิลปะการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดทางอีเมลก็คล้ายกับการตลาดรูปแบบอื่นๆ ตรงที่คุณต้องตั้งเป้าหมายเมื่อเริ่มต้น คุณสามารถวางแผนแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลได้ตามเป้าหมายของคุณ มีตัวชี้วัดทั่วไปสองสามอย่างที่นักการตลาดทุกคนต้องติดตามเพื่อตัดสินความสำเร็จของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล นี่คือบางส่วนที่คุณไม่สามารถเพิกเฉยได้:

1. อัตราเปิด

อัตราการเปิดอีเมลของคุณเป็นหนึ่งในเมตริกการตลาดผ่านอีเมลพื้นฐานที่คุณต้องติดตาม ช่วยให้คุณเข้าใจว่าสมาชิกของคุณเปิดอีเมลของคุณจริงหรือไม่ มันช่วยให้คุณทราบเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่เปิดอีเมลของคุณ

สิ่งนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสำเร็จของหัวเรื่องอีเมลของคุณ โดยเฉลี่ยแล้ว อัตราการเปิดอีเมลในทุกอุตสาหกรรมอยู่ที่ประมาณ 15.75% หากคุณจัดการเพื่อให้ได้อัตราการเปิดที่สูงกว่านั้น บรรทัดหัวเรื่องของคุณก็มีผล

 แนะนำสำหรับคุณ: ขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดและ CRM

2. อัตราการคลิกผ่าน

อัตราการคลิกผ่านเป็นอีกหนึ่งเมตริกการตลาดผ่านอีเมลขั้นพื้นฐานที่คุณควรติดตาม แสดงจำนวนผู้ที่เปิดอีเมลของคุณและคลิกลิงก์ภายในนั้น อัตราการคลิกผ่านที่ต่ำอาจหมายความว่าสำเนาของอีเมลไม่แข็งแรงเพียงพอ

หากต้องการเพิ่ม CTR คุณสามารถเพิ่มลิงก์ในส่วนต่างๆ ของอีเมลได้ นอกจากนี้ยังช่วยได้หากคุณเขียนสำเนาอีเมลที่ชัดเจนซึ่งผลักดันให้ผู้อ่านคลิกลิงก์ นอกจากนี้ หากวางลิงก์ไว้ในตำแหน่งที่สะดุดตาและใส่สีเพื่อให้โดดเด่น จะช่วยปรับปรุง CTR ของคุณได้

โดยปกติแล้ว CTR ของคุณจะต่ำกว่าอัตราการเปิดของคุณมาก โดยเฉลี่ยแล้ว CTR สำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอยู่ที่ประมาณ 4%

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเพิ่ม CTR ได้โดยการร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลและสร้างเนื้อหาร่วมกับพวกเขาสำหรับอีเมลของคุณ การเพิ่มผู้มีอิทธิพลในอีเมลของคุณสามารถสร้างความเป็นมนุษย์ให้กับแบรนด์ของคุณได้ นอกจากนี้ เมื่อเห็นชื่อผู้มีอิทธิพล ผู้ชมจะเริ่มเชื่อถือแบรนด์ของคุณมากยิ่งขึ้น สิ่งนี้จะผลักดันให้พวกเขาคลิกลิงก์ของคุณ และนั่นอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่ออัตราการคลิกผ่านของคุณ

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้สิ่งนี้ประสบความสำเร็จ คุณต้องแน่ใจว่าคุณพบผู้มีอิทธิพลที่เชื่อถือได้เพื่อร่วมงานด้วย สำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่น Influence.co และ Upfluence

3. อัตราการแปลง

อัตราการแปลงของคุณวัดจำนวนผู้ที่คลิกลิงก์ในอีเมลของคุณและดำเนินการตามที่ต้องการ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีการขาย สมาชิกที่คลิกลิงก์ในอีเมลและทำการซื้อจะนับเป็น Conversion

อัตราการแปลงช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลตอบแทนจากการลงทุนในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ นี่เป็นเพราะคุณจะรู้ว่าคุณใช้ไปเท่าไหร่และได้เงินเท่าไรจากแคมเปญด้วย

ช่วยให้คุณทราบได้ว่าคุ้มค่ากับการลงทุนเงินเพิ่มเติมในแคมเปญหรือไม่

4. อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลจะแสดงจำนวนอีเมลที่ตีกลับโดยไม่ได้ส่ง สามารถช่วยให้คุณทราบคุณภาพของรายชื่อสมาชิกของคุณ

การกระดอนมีสองประเภท: แบบอ่อนและแบบแข็ง การตีกลับแบบนุ่มนวลเกิดจากปัญหาชั่วคราว ในขณะที่การตีกลับอย่างหนักเป็นปัญหาถาวร

หากคุณมีอัตราการตีกลับสูง แสดงว่าคุณมีที่อยู่อีเมลปลอมจำนวนมากในรายชื่อสมาชิกของคุณ หากต้องการลดอัตราตีกลับ คุณสามารถขอให้สมาชิกยืนยันที่อยู่อีเมลหลังจากการลงทะเบียน ซึ่งจะช่วยปรับปรุงคุณภาพของรายชื่ออีเมลและเพิ่มความสามารถในการส่งอีเมล

5. การร้องเรียนสแปม

การถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมอาจทำให้หมดกำลังใจได้ แม้ว่าอาจมีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว แต่ถ้าเหตุการณ์เหล่านี้เริ่มเพิ่มขึ้น คุณต้องให้ความสนใจ

หากจำนวนการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมเพิ่มขึ้น ผู้ให้บริการอีเมลอาจดำเนินการบางอย่างกับบัญชีของคุณ ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด พวกเขาอาจบล็อกบัญชีของคุณ

แม้ว่าผู้ให้บริการอีเมลจะติดตามหมายเลขนี้ให้คุณ แต่อย่ารอให้พวกเขารายงานปัญหา ด้วยการติดตามด้วยตัวเอง คุณจะมั่นใจได้ว่าอีเมลของคุณจะไม่กลายเป็นสแปมในกล่องจดหมายของสมาชิก

6. จำนวนผู้ยกเลิกการเป็นสมาชิก

เมื่อคุณส่งอีเมลออกไป อาจมีสมาชิกบางส่วนที่จะยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากรายชื่ออีเมลของคุณ การค้นหาหมายเลขนี้เป็นเรื่องง่าย ผู้ให้บริการอีเมลของคุณจะบอกหมายเลขนี้แก่คุณและอาจแสดงบนแดชบอร์ดของคุณด้วย หากไม่มี คุณสามารถใช้เครื่องมือทางการตลาดผ่านอีเมลอื่นๆ เพื่อค้นหาหมายเลขนี้ได้

หากคุณได้รับการยกเลิกการสมัครจำนวนมาก คุณอาจต้องคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ อย่างไรก็ตาม นักการตลาดจำนวนมากมองว่าการยกเลิกการสมัครเป็นตัวบ่งชี้เชิงบวกที่แสดงว่ารายชื่ออีเมลของคุณกำลังได้รับการปรับแต่ง

ในขณะเดียวกัน การให้สมาชิกมีโอกาสยกเลิกการสมัครจากรายชื่ออีเมลของคุณจะช่วยสร้างความเชื่อถือได้เช่นกัน ช่วยให้พวกเขารู้ว่าพวกเขามีทางเลือกเสมอเมื่อต้องรับอีเมลจากแบรนด์ของคุณ

7. อัตราการแชร์อีเมล

อัตราการแชร์อีเมลจะแสดงจำนวนอีเมลที่ผู้รับแชร์ผ่านโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้เกี่ยวข้องกับจำนวนที่พวกเขาแบ่งปันอีเมลผ่านอีเมล

ระบบจะคำนวณเมตริกนี้ก็ต่อเมื่อคุณมีปุ่ม "แชร์ทันที" ในอีเมลของคุณที่กระตุ้นให้ผู้อ่านแชร์บนโซเชียลมีเดีย อัตรานี้คำนวณจากจำนวนคลิก "แชร์เลย" หารด้วยจำนวนอีเมลทั้งหมดแล้วคูณด้วย 100

8. อัตราการส่งต่ออีเมล

อัตรานี้แสดงเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ผู้รับของคุณส่งต่อไปยังผู้อื่น เป็นเมตริกที่มีประโยชน์ที่สามารถแสดงให้คุณเห็นถึงเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่แนะนำอีเมลและแบรนด์ของคุณให้กับผู้อื่น

การแปลงสมาชิกอีเมลของคุณเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์มีข้อดีมากมายสำหรับแบรนด์ของคุณ ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจตามคำแนะนำของครอบครัวหรือเพื่อน

9. อัตราการเปิดมือถือ

อัตราการเปิดอุปกรณ์เคลื่อนที่คล้ายกับอัตราการเปิด แต่เมตริกนี้ใช้กับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตโดยเฉพาะ อัตรานี้ช่วยให้คุณทราบว่าหัวเรื่องอีเมลของคุณทำงานได้ดีเพียงใดในอุปกรณ์ที่มีหน้าจอขนาดเล็กเหล่านี้

หลายคนอ่านอีเมลขณะเดินทางบนอุปกรณ์พกพา ดังนั้นคุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลสำหรับพวกเขาด้วย อินฟลูเอนเซอร์อาจใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อเช็คอีเมลด้วยเช่นกัน ดังนั้นการสร้างอีเมลที่เข้าถึงได้ง่ายจึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับพวกเขา

10. ROI ของแคมเปญ

ROI ของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่ง และนักการตลาดทุกคนต้องติดตาม แสดงผลตอบแทนโดยรวมจากการลงทุนในแคมเปญ

ในการคำนวณนี้ คุณต้องลบค่าใช้จ่ายของแคมเปญออกจากยอดขายทั้งหมดและหารด้วยเงินที่ลงทุนในแคมเปญ ตัวเลขนี้ควรคูณด้วย 100 เพื่อรับ ROI การตลาดทางอีเมลของคุณ

 คุณอาจชอบ: วิธีแฮ็กการตลาดบน Instagram โดยใช้ผู้มีอิทธิพล

11. อัตราการคลิกผ่านบนมือถือ

อัตรานี้ยังวัดได้เช่นเดียวกับอัตราการคลิกผ่านบนเดสก์ท็อป ซึ่งจะช่วยให้คุณทราบว่ามีกี่คนที่เปิดลิงก์ในอีเมลหลังจากเปิดลิงก์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตน

อัตราเหล่านี้มักจะต่ำกว่าสำหรับโทรศัพท์มือถือ เนื่องจากผู้คนใช้งานหน้าต่างและแอปจำนวนมากในแต่ละครั้ง จึงทำให้มีสมาธิสั้นลง เป้าหมายของคุณคือการทำให้อีเมลของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุด สำหรับสิ่งนี้ คุณต้องเพิ่มเกมการเขียนคำโฆษณาของคุณ เพื่อพัฒนาทักษะการเขียนคำโฆษณาของคุณ คุณสามารถดูหนังสือที่น่าทึ่งเหล่านี้แนะนำโดย Kevin Payne

12. รายได้ต่ออีเมล

แม้ว่า ROI จะแสดงผลตอบแทนโดยรวมจากการลงทุนของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ แต่รายได้ต่ออีเมลจะช่วยให้คุณทราบประสิทธิภาพของอีเมลแต่ละฉบับ ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้ว่าอีเมลใดช่วยให้คุณได้รับรายได้มากที่สุดและอีเมลใดไม่ได้

ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถทราบประสิทธิภาพของอีเมลและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น

13. อัตราการเปิดโดเมน

อัตราการเปิดโดเมนช่วยให้คุณทราบว่าการส่งอีเมลของคุณทำได้ดีเพียงใด ช่วยให้คุณเห็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เปิดอีเมลจากผู้ให้บริการอีเมลรายใดรายหนึ่ง

เมื่อใช้เมตริกนี้ คุณจะพบว่าอีเมลของคุณทำงานได้ดีบนแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลมากกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ หรือไม่ นอกจากนี้ยังอาจช่วยให้คุณทราบว่าอีเมลของคุณติดอยู่ในตัวกรองสแปมของผู้ให้บริการอีเมลนั้นหรือไม่

14. รายได้ต่อสมาชิก

รายได้ต่อสมาชิกคือเมตริกการตลาดผ่านอีเมลที่ช่วยให้คุณทราบว่าสมาชิกรายใดมีคุณค่าต่อธุรกิจของคุณ เป็นวิธีที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในการดู ROI ของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

เมตริกรายได้ต่อผู้ติดตามช่วยให้คุณทราบว่ากลุ่มประชากรใดสร้างรายได้ดีกว่ากลุ่มอื่นๆ เมื่อใช้ข้อมูลเชิงลึกจากเมตริกนี้ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลและกำหนดเป้าหมายทรัพยากรเพิ่มเติมไปยังกลุ่มประชากรที่มีประสิทธิภาพดีกว่า สิ่งนี้สามารถช่วยคุณปรับปรุง ROI ของคุณได้เช่นกัน

โบนัส: ติดตามการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

แม้ว่าแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่อาจแสดงให้คุณเห็นว่ามีคนคลิกลิงก์ในอีเมลของคุณกี่คน แต่บางคนก็อาจไม่แสดง ไม่ว่าในกรณีใด การยืนยันข้ามข้อมูลนี้จะดีกว่าเสมอเพื่อให้มีความแม่นยำมากขึ้น สำหรับสิ่งนี้มีเครื่องมือมากมายเช่น:

1. Google Analytics

Google Analytics เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดในการติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ มันแสดงเมตริกหลายอย่างที่สามารถช่วยคุณตรวจสอบพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมได้เช่นกัน ซึ่งรวมถึงเวลาบนไซต์ อัตราตีกลับ จำนวนหน้าต่อเซสชัน เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม มันยังช่วยให้คุณเห็นจำนวนผู้เยี่ยมชมที่มายังเว็บไซต์ของคุณผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่ง คุณลักษณะนี้สามารถช่วยคุณระบุจำนวนผู้เยี่ยมชมที่เข้ามาในแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

2. UTM.io

เพื่อให้ติดตามผู้เยี่ยมชมได้ดีขึ้น คุณสามารถใช้พารามิเตอร์ UTM นี่คือตัวอย่างสั้นๆ ที่เพิ่มไปยัง URL ที่คุณแทรกในอีเมล จากนั้นโค้ดเหล่านี้จะใช้กับ Google Analytics เพื่อช่วยให้คุณทราบช่องทางที่แน่นอนว่าการเข้าชมของคุณมาจากช่องทางใด อย่างไรก็ตาม หากคุณมีแคมเปญและลิงก์หลายรายการ การติดตามรหัสเหล่านี้ทั้งหมดอาจเป็นเรื่องยาก ในกรณีเช่นนี้ UTM.io สามารถช่วยคุณติดตามและทำให้การติดตามจาก Google Analytics ง่ายและแม่นยำ

 คุณอาจชอบ: คู่มือฉบับสมบูรณ์ของคุณเพื่อเรียกใช้แคมเปญการตลาดที่มีอิทธิพลต่อผู้มีอิทธิพลที่สมบูรณ์แบบ

ความคิดสุดท้าย

การตลาดทางอีเมลสามารถให้รางวัลแก่คุณได้มากหากทำได้ดี คุณต้องวัดเมตริกที่จำเป็นให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อทำความเข้าใจว่าแคมเปญของคุณประสบความสำเร็จในจุดใด และจุดใดบ้างที่มีโอกาสปรับปรุง

เทคนิคการตลาดผ่านอีเมลข้างต้นสามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญและดึงผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในระยะยาว การเป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้องสามารถช่วยให้คุณเพิ่มทั้ง ROI และผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

มีเมตริกการตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญอื่นๆ ที่คุณติดตามหรือไม่ แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น.

 บทความนี้เขียนโดย Shane Barker Shane เป็นที่ปรึกษาด้านการตลาดดิจิทัลที่เชี่ยวชาญด้านการตลาดโดยใช้อินฟลูเอนเซอร์ การตลาดเนื้อหา และ SEO เขาเป็นผู้ร่วมก่อตั้ง Attrock เอเจนซี่การตลาดดิจิทัล เขาได้ปรึกษากับบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 ผู้มีอิทธิพลกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล และคนดังระดับ A-List จำนวนมาก ติดตามเขา: Twitter | เฟสบุ๊ค | อินสตาแกรม | ลิงค์อิน.