Quais são os benefícios das plataformas de dados do cliente?

Um dos maiores desafios que as marcas enfrentam são os dados desorganizados dos clientes. Com tantos canais, dispositivos e segmentos demográficos, é fácil para os profissionais de marketing perderem o controle das informações do consumidor. Sem mencionar a mudança completa nas necessidades dos clientes devido à pandemia do COVID-19.

Molly Early, Diretora de Marketing Data Analytics da PwC, citou o estudo de sua organização sobre os consumidores dos EUA em sua recente sessão de MarTech: mudança radical entre segmentos de consumidores e famílias individuais. Isso está realmente reforçando a necessidade de os profissionais de marketing evoluirem a maneira como antecipam e agem de acordo com as necessidades e expectativas dos clientes.”

Ela acrescentou: “O COVID-19 também desencadeou impactos duradouros na aceleração e adoção digital, alterando os canais e pontos de contato que as marcas têm disponíveis para se envolver com seus clientes e possíveis clientes em potencial”.

Felizmente, as plataformas de dados do cliente podem prosperar em situações como essas. Seus recursos podem ajudar os profissionais de marketing a analisar e agir com base nos dados do cliente em vários dispositivos, canais e plataformas.

Aqui estão algumas das principais funcionalidades dos CDPs que os profissionais de marketing podem aproveitar.

1. Dados do cliente conectado

Dados bons e limpos são a base de qualquer campanha de marketing bem-sucedida. Os CDPs buscam conectar esses dados preenchendo lacunas entre os perfis e oferecendo uma visão unificada.

“As plataformas de dados do cliente representam a nova equação de valor para o conhecimento do cliente”, disse Early. “Eles prometem reunir todas as diferentes fontes de dados da sua marca em todos os seus silos em uma visão holística, agregando esses altos volumes e transformando-os em perfis acessíveis que você pode decidir em tempo real.”

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2. Segmentação de clientes orientada por dados

Os CDPs eliminam as suposições da construção do público. Em vez de dividir arbitrariamente os clientes em públicos, os profissionais de marketing podem usar essas plataformas para criar segmentos com base em dados acionáveis.

“Você pode implantar esses dados em modelos de IA e análise”, disse Early, “e realmente direcionar com mais precisão essas experiências personalizadas”.

Ela acrescentou: “Os CDPs também garantem que sua marca tenha os ciclos de feedback necessários para rastrear, medir e, por fim, otimizar a maneira como você testa e aprende a gerar mais receita e reduzir seus custos de interação”.

3. Campanhas personalizadas

“Com um CDP, as marcas podem procurar se afastar do estilo clássico de campanha de lote e explosão do passado e entrar em prompts de canal cruzado mais contextualmente acionados que realmente segmentam consumidores individuais com base em suas necessidades.”

Usando dados unificados e segmentos relevantes, os CDPs podem permitir que os profissionais de marketing ofereçam mais personalização a seus clientes. Isso aumenta a probabilidade de sucesso da campanha.

Principais benefícios a procurar em um CDP

Um desafio para as marcas é saber qual CDP terá um bom desempenho para elas, disse Brian Morris, líder de dados de marketing e análise da PwC, na mesma apresentação. “Quais são alguns desses recursos nos quais você deve pensar ao começar a investigar esse caminho de CDPs?”

Morris descreveu seis funções exclusivas dos CDPs, observando que nem todas as ofertas têm os mesmos recursos:

• Comportamento do cliente : acompanhamento das atividades do cliente em todos os canais ao longo de sua jornada;
• Gerenciamento de dados de clientes: agregando dados de clientes online e offline em um banco de dados unificado ;
• Resolução de identidade : Identificar clientes online e combiná-los com dados offline relevantes;
• Análise de clientes : execução de modelos de IA e aprendizado de máquina com base nos dados coletados;
• Ativação em tempo real : Ativação de modelos para criação de públicos segmentados;
• Orquestração de público : orquestrando as jornadas do cliente em todas as plataformas.

Nem todos os CDPs funcionarão bem com suas campanhas, portanto, procure aqueles cujos atributos positivos correspondam aos seus objetivos específicos. A escolha de uma opção de ajuste geralmente se resume aos casos de uso disponíveis da sua marca.

“Tudo se resume ao caso de uso certo”, disse Morris. “Isso é o que você realmente quer ver.”

Ele acrescentou: “Ser muito específico e trabalhar com sua equipe sobre exatamente quais serão os resultados é fundamental”.

Assista à apresentação completa da nossa conferência MarTech aqui (requer inscrição gratuita).