ประโยชน์ของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคืออะไร?

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่แบรนด์ต้องเผชิญคือข้อมูลลูกค้าที่ไม่เป็นระเบียบ ด้วยช่องทาง อุปกรณ์ และกลุ่มประชากรจำนวนมาก นักการตลาดจึงสูญเสียการติดตามข้อมูลผู้บริโภคได้ง่าย ไม่ต้องพูดถึงการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดในความต้องการของลูกค้าอันเนื่องมาจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19

Molly Early ผู้อำนวยการฝ่ายวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดของ PwC กล่าวถึงการศึกษาผู้บริโภคในสหรัฐฯ ขององค์กรของเธอในเซสชั่น MarTech เมื่อเร็วๆ นี้ว่า "การสำรวจเผยให้เห็นว่า ในด้านการเงิน การระบาดใหญ่ได้แบ่งแยก 'สิ่งที่จำเป็น' กับ 'ไม่มี' ขึ้นมา การเปลี่ยนแปลงอย่างสิ้นเชิงในกลุ่มผู้บริโภคและแต่ละครัวเรือน นี่เป็นการตอกย้ำความต้องการของนักการตลาดในการพัฒนาวิธีที่พวกเขาคาดการณ์และดำเนินการตามความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า”

เธอกล่าวเสริมว่า “โควิด-19 ยังสร้างผลกระทบที่ยั่งยืนต่อการเร่งความเร็วและการยอมรับทางดิจิทัล โดยเปลี่ยนช่องทางและจุดสัมผัสที่แบรนด์พร้อมให้บริการเพื่อดึงดูดลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า”

โชคดีที่แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสามารถเติบโตได้ในสถานการณ์เช่นนี้ ความสามารถของพวกเขาสามารถช่วยให้นักการตลาดวิเคราะห์และดำเนินการกับข้อมูลลูกค้าในอุปกรณ์ ช่องทาง และแพลตฟอร์มที่หลากหลาย

ต่อไปนี้เป็นฟังก์ชันหลักบางประการของ CDP ที่นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์ได้

1. เชื่อมต่อข้อมูลลูกค้า

ข้อมูลที่ดีและสะอาดเป็นรากฐานของแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ CDP พยายามเชื่อมต่อข้อมูลนี้โดยเชื่อมช่องว่างระหว่างโปรไฟล์และเสนอมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียว

“แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าแสดงถึงสมการคุณค่าใหม่สำหรับความรู้ของลูกค้าของคุณ” Early กล่าว “พวกเขาสัญญาว่าจะรวบรวมแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันของแบรนด์ของคุณในทุกไซโลของคุณให้เป็นมุมมองแบบองค์รวม รวบรวมปริมาณที่สูงเหล่านี้และเปลี่ยนให้เป็นโปรไฟล์ที่เข้าถึงได้ซึ่งคุณสามารถตัดสินใจได้แบบเรียลไทม์”

• สวัสดีตอนเช้า: เวลาที่น่าสนใจต้องใช้นักการตลาดที่คล่องแคล่ว
• เรื่องเทคโนโลยีการตลาด จบมาก่อน หมายถึง
• ทำลายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการเดินทางของลูกค้าในปัจจุบัน

เพิ่มเติมจากงานประชุม MarTech >>

2. การแบ่งส่วนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

CDP นำการคาดเดาออกจากการสร้างผู้ชม แทนที่จะแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มเป้าหมาย นักการตลาดสามารถใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อสร้างกลุ่มตามข้อมูลที่นำไปดำเนินการได้

"คุณสามารถปรับใช้ข้อมูลนี้ใน AI และโมเดลการวิเคราะห์" Early กล่าว "และกำหนดเป้าหมายประสบการณ์ที่กำหนดเองเหล่านั้นได้แม่นยำยิ่งขึ้น"

เธอกล่าวเสริมว่า "CDP ยังช่วยให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณมีลูปการตอบรับที่คุณต้องการติดตาม วัดผล และเพิ่มประสิทธิภาพวิธีการทดสอบของคุณในท้ายที่สุด และเรียนรู้ที่จะเพิ่มรายได้และลดต้นทุนการโต้ตอบของคุณ"

3. แคมเปญส่วนบุคคล

“ด้วย CDP แบรนด์ต่างๆ สามารถมองที่จะย้ายออกจากแบทช์แบบคลาสสิกและรูปแบบแคมเปญแบบระเบิดในอดีต และไปสู่การแจ้งเตือนแบบข้ามช่องทางที่กระตุ้นตามบริบทมากขึ้น ซึ่งกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคแต่ละรายตามความต้องการของพวกเขาจริงๆ”

การใช้ข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียวและกลุ่มที่เกี่ยวข้อง CDP สามารถช่วยให้นักการตลาดเสนอความเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าได้มากขึ้น สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จของแคมเปญ

ประโยชน์สูงสุดที่ควรมองหาใน CDP

ความท้าทายอย่างหนึ่งสำหรับแบรนด์คือการรู้ว่า CDP ใดจะทำงานได้ดีสำหรับพวกเขา Brian Morris หัวหน้าฝ่ายข้อมูลการตลาดและการวิเคราะห์ของ PwC กล่าวในการนำเสนอเดียวกัน “ความสามารถเหล่านี้อะไรบ้างที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อคุณเริ่มสำรวจเส้นทาง CDP นี้”

มอร์ริสสรุปการทำงานเฉพาะหกประการของ CDP โดยสังเกตว่าไม่ใช่ทุกข้อเสนอจะมีความสามารถเหมือนกัน:

• พฤติกรรมลูกค้า : ติดตามกิจกรรมของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ตลอดการเดินทาง
• การจัดการข้อมูลลูกค้า: การ รวมข้อมูลลูกค้าออนไลน์และออฟไลน์ลงในฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์
• การ แก้ไขข้อมูลประจำตัว : ระบุลูกค้าออนไลน์และจับคู่กับข้อมูลออฟไลน์ที่เกี่ยวข้อง
• การวิเคราะห์ลูกค้า : ใช้งาน AI และโมเดลการเรียนรู้ของเครื่องตามข้อมูลที่รวบรวม
• การเปิดใช้งานแบบ เรียลไทม์ : การเปิดใช้งานโมเดลเพื่อสร้างผู้ชมที่แบ่งกลุ่ม
• การ จัดกลุ่มผู้ชม : การจัดการการเดินทางของลูกค้าข้ามแพลตฟอร์ม

ไม่ใช่ CDP ทั้งหมดที่จะทำงานได้ดีกับแคมเปญของคุณ ดังนั้นให้มองหา CDP ที่มีคุณลักษณะเชิงบวกตรงกับเป้าหมายเฉพาะของคุณ การเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมมักจะขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานของแบรนด์ของคุณ

“มันขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานที่ถูกต้อง” มอร์ริสกล่าว “นั่นคือสิ่งที่คุณต้องการดูจริงๆ”

เขาเสริมว่า "การมีความเฉพาะเจาะจงมากและทำงานร่วมกับทีมของคุณในสิ่งที่ผลลัพธ์จะออกมาเป็นสิ่งสำคัญ"

ดูการนำเสนอแบบเต็มจากการประชุม MarTech ของเราที่นี่ (ต้องลงทะเบียนฟรี)