4 Sugestii pentru înființarea unei organizații de succes pentru clienți

Construirea unei organizații de succes a clienților (CSO) este esențială pentru orice companie care dorește să prospere în era digitală. Cu multe mijloace media disponibile pentru clienți, este greu să ții pasul. Aici intervine CSO.

Aceștia sunt responsabili pentru a ajuta clienții să rezolve problemele, să le înțeleagă nevoile și să ofere asistență. Aici vom împărtăși câteva sugestii despre cum să începeți cu un OSC.

Ce este o organizație de succes pentru clienți?

O organizație de succes a clienților (CSO) este o organizație care are o echipă specializată care se concentrează pe succesul clientului. Această echipă ajută la asigurarea faptului că clienții au o experiență pozitivă cu produsele sau serviciile lor. Fie prin asistență online, asistență telefonică, implicare în rețelele sociale sau orice altă cale.

Companiile ar trebui să confirme că consumatorii au o experiență pozitivă de la început până la sfârșit. OSC-urile ajută la îmbunătățirea loialității mărcii și încurajează afacerile repetate.

În plus, ar trebui să urmăriți informații valoroase despre modul în care clienții folosesc ofertele companiei. Deci, OSC-urile pot face modificările sau îmbunătățirile necesare pentru a îmbunătăți performanța. O echipă de OSC bine pregătită poate fi esențială pentru creșterea veniturilor companiilor.

Ce este un Contact Center?

Un centru de contact este un fel de secțiune de afaceri care oferă servicii pentru clienți. Aceștia sunt responsabili pentru gestionarea tuturor întrebărilor și reclamațiilor primite de la clienți. Ei identifică și rezolvă problemele sau problemele cât mai repede posibil.

În general, aceștia folosesc o echipă de specialiști pregătiți pentru a oferi servicii clienților de calitate. Unele companii folosesc soluții software eficiente pentru centre de contact pentru a organiza totul.

Software-ul pentru centrul de contact în cloud (CCS) este un software specializat pentru serviciul clienți. Acesta permite companiei dvs. să își gestioneze interacțiunile cu clienții dintr-o locație centralizată. Poate economisi timp și bani. Deci nu mai trebuie să investiți în gestionarea apelurilor, asistență prin chat sau marketing prin e-mail.

În plus, software-ul pentru centrul de contact în cloud oferă analiză în timp real a datelor. Deci, vă va ajuta să identificați cel mai bun mod de a vă servi clienții și de a vă optimiza operațiunile. Automatizarea sarcinilor repetitive și urmărirea comportamentului clienților pe canale este esențială. Acolo, CCS vă poate ajuta la îmbunătățirea calității experienței dvs. de client.

În plus, oferă funcții precum detectarea automată a erorilor și instrumente de notificare. Este benefic pentru rezolvarea proactivă a problemelor. Software-ul pentru centrul de contact în cloud este o modalitate eficientă de a oferi servicii excelente pentru clienți. Reduce costurile asociate cu configurațiile tradiționale ale centrelor de contact.

4 sfaturi pentru înființarea unei organizații de succes pentru clienți

Succesul clienților joacă un rol vital în orice afacere și merită o atenție specială. Citiți mai departe pentru a afla cum să creați o organizație de succes pentru clienți care funcționează pentru afacerea dvs.

1. Identificați obiectivul final al clientului dvs

Primul pas în stabilirea unei organizații de succes a clienților este identificarea scopului final al clientului. Vă va ajuta să determinați ce acțiuni trebuie să luați pentru a-i ajuta să atingă acest obiectiv.

Odată ce cunoașteți obiectivul clientului, puteți începe prin a identifica pașii care au condus la acesta. De exemplu, dacă scopul clientului este să cumpere un produs, trebuie să înțelegeți nevoile acestuia și să doriți să le oferiți cel mai bun serviciu posibil.

De asemenea, trebuie să urmăriți progresul lor pe parcursul procesului de cumpărare pentru a le oferi actualizări și asistență, după cum este necesar.

În cele din urmă, menținerea clienților fericiți este esențială, oferindu-le valoare dincolo de simpla cumpărare. Ar putea implica oferirea de recompense de loialitate sau oferte exclusive disponibile numai pentru clienții care își ating obiectivele. Făcând acest lucru, clienții tăi vor fi fericiți și îi vor încuraja să revină și să cumpere de la tine în viitor.

2. Creați o strategie de succes

Organizația pentru succesul clienților (CSO) este crucială pentru strategia oricărei companii privind experiența clienților. Conturarea unei strategii OSC asigură că clienții au o experiență pozitivă și de succes.

Crearea unui CSO începe cu înțelegerea călătoriei clienților și maparea acesteia în detaliu. Vă va ajuta să identificați unde afacerea dvs. poate avea un impact. De asemenea, vă va oferi o versiune mai rezonabilă a provocărilor clienților dvs. pe parcurs. De asemenea, ar trebui să consultați harta călătoriei clienților pentru a vedea unde există oportunități de îmbunătățire sau îmbunătățire.

Crearea unui OSC implică stabilirea de procese și proceduri. Se va asigura că clienții sunt:

• Salutat prompt.
• Ghidați prin procesul lor de cumpărare.
• Furnizat cu informații relevante și
• Mulțumit de rezultat.

Ar fi suficient să se pună măsuri pentru a urmări feedback-ul clienților și a acționa imediat după el. Este benefic să continuați să vă îmbunătățiți produsul sau serviciul.

Toate acestea necesită devotament și muncă asiduă din partea tuturor celor implicați. Este de la conducerea superioară până la lucrătorii din prima linie care interacționează zilnic cu clienții. Dar dacă este subliniat și făcut corect, poate duce la succesul pe termen lung pentru afacerea dvs.

3. Adunați o echipă

O echipă de succes a clienților este o parte esențială a oricărei afaceri de succes. Este o echipă dedicată de angajați dedicați. Acestea asigură clienților o experiență pozitivă cu produsul sau serviciul dvs.

Primul pas în stabilirea unei echipe de succes a clienților este numirea persoanelor potrivite. Veți avea nevoie de cineva care are experiență în gestionarea și lucrul cu clienții. El ar trebui să înțeleagă dezavantajele produsului sau serviciului tău. De asemenea, veți avea nevoie de cineva capabil să ofere asistență excelentă pentru clienți atunci când este necesar.

Odată ce ai echipa ta specială la locul lor, este esențial să-i antrenezi corespunzător. Include învățarea lor cum să gestioneze reclamațiile clienților în mod discret și profesional. De asemenea, îi poate ajuta să înțeleagă importanța de a menține clienții fericiți.

Dezvoltarea procedurilor la nivel de sistem pentru gestionarea feedback-ului și problemelor clienților este, de asemenea, esențială. În acest fel, toată lumea știe ce să facă când ceva nu merge bine.

Această echipă poate juca mai multe roluri importante, printre care:

• Oferirea de suport în primele etape ale adoptării produsului
• Gestionarea reclamațiilor clienților și a feedback-ului negativ
• Acționând ca o resursă pentru utilizatori cu privire la modul de utilizare corectă a produsului sau serviciului
• Coordonarea cu alte departamente din cadrul companiei dvs. Se asigură că clienții primesc cea mai bună experiență posibilă
• Monitorizează datele privind implicarea utilizatorilor și aduce modificări produsului sau serviciului dvs., după cum este necesar, pentru a menține utilizatorii implicați

În general, construirea unei echipe de succes a clienților este o parte esențială a oricărei afaceri de succes. Investiția în acești angajați dedicați le arată clienților că le luați în serios succesul. De asemenea, va arăta că sunteți angajat să-i ajutați să-și atingă obiectivele.

4. Obțineți instrumentele necesare

Va trebui să obțineți instrumentele potrivite înainte de a începe să vă implementați strategia OSC. Include un sistem CRM, un centru de contact, chatbot automati și canale de marketing prin e-mail. De asemenea, va trebui să configurați procese și valori pentru a urmări performanța eforturilor dvs. de asistență pentru clienți.

Există câteva aspecte de care veți avea nevoie pentru a înființa o organizație de succes a clienților (CSO):

• Un sistem centralizat pentru urmărirea datelor și a analizelor clienților
• Un mecanism de raportare pentru a urmări progresul și a identifica domeniile de îmbunătățire
• Un sistem de colectare a datelor despre interacțiunile și tendințele clienților. Se poate face prin sondaje, interviuri sau introducerea datelor într-o bază de date.
• Instrumente pentru gestionarea interacțiunilor cu clienții, cum ar fi scripturile telefonice și sistemele de răspuns automate.
• Un sistem pentru tratarea reclamațiilor și soluționarea rapidă a acestora. Poate include răspunsuri la e-mail și funcționalitate de chat live. Pot fi chiar notificările trimise pe dispozitivele clienților.
• Un sistem pentru urmărirea progresului clienților dvs. și măsurarea eficienței campaniei dvs. de marketing. Se poate face prin intermediul unui software de analiză sau prin urmarirea manuală a formularelor de feedback ale clienților.

În cele din urmă, este esențial să existe sisteme de măsurare a performanței. Vă ajută să urmăriți dacă CSO are vreun impact asupra succesului companiei dvs. Ar trebui să puneți în aplicare aceste instrumente esențiale. Astfel, vă puteți asigura că organizația dvs. de succes a clienților este eficientă și eficientă.

rezumat

Succesul clienților nu înseamnă doar îmbunătățirea vânzărilor. De asemenea, asigură că experiența clientului este satisfăcătoare și memorabilă. Puteți asigura succesul organizației dvs. utilizând pașii evidențiați mai sus.