Sondaje în magazin: tipuri, beneficii și ghid cu exemple

În acest articol, veți afla ce sunt sondajele în magazin și cum vă pot ajuta să obțineți informații pentru a îmbunătăți experiența clienților companiei dvs. Respectarea metodologiei adecvate vă va ajuta să vă îndepliniți obiectivele. Să aflăm mai multe despre asta.

Ce sunt sondajele în magazine?

Sondajele în magazin sunt o tehnică de cercetare care îi permite cercetătorului să colecteze date de la respondenți într-un cadru de magazin. Ele sunt folosite în principal de marketeri și cercetători care doresc să cunoască obiceiurile și preferințele de cumpărături ale clienților pentru a le înțelege mai bine.

Cu cuvinte simple, sondajele în magazine reprezintă o modalitate rapidă și ușoară pentru retaileri de a obține feedback de la clienții lor. Este o metodă de cercetare în persoană care presupune adresarea întrebărilor clienților din magazin.

Tipuri de sondaje în magazin

Există două tipuri de sondaje în magazin: interceptare și non-interceptare. Diferența dintre acestea două este modul în care gestionați sondajul. Pentru ca un sondaj în magazin să fie eficient, este esențial să îl desfășurați în mod corespunzător.

Metoda de anchetă poate include eșantionarea, sondajul, intervievarea și înregistrarea corectă a datelor cu un sistem de încredere.

1. Stocați sondajele de interceptare

Sondajele de interceptare a magazinului sunt un tip de eșantionare non-probabilă. Ei măsoară experiența clienților în magazinele de vânzare cu amănuntul observând clienții în timp ce fac cumpărături.

Acestea pot fi făcute în orice magazin, mergând la cumpărători aleatori și întrebându-i despre experiența lor cu magazinul. Această metodă de topografie există de zeci de ani; cu toate acestea, este încă una dintre cele mai eficiente modalități de a colecta feedback-ul clienților.

2. Sondaje în magazin fără interceptare

Sondajele fără interceptare sunt un tip de sondaj în care respondentul nu știe că este într-un sondaj. Aceste sondaje sunt de obicei într-un magazin, iar respondentului i se cere să completeze un sondaj atunci când efectuează o achiziție.

Sondajele fără interceptare au multe avantaje față de alte tipuri de sondaje. Din acest motiv, sunt rentabile, ușor de configurat și durează mai puțin de cinci minute. Sondajele fără interceptare sunt, prin urmare, ideale pentru companiile care doresc să primească feedback de la clienții lor, dar nu au timp sau resurse pentru a trimite un sondaj prin e-mail sau a efectua unul prin telefon.

Sunt patru subtipuri de sondaje în magazine:

1. Sondaj de satisfacție a clienților: acest tip de sondaj include întrebarea clientului cât de mulțumit este de experiența de cumpărături.
2. Sondaj de evaluare a produsului: acest sondaj este realizat prin solicitarea opiniilor clienților despre un produs pe care l-au cumpărat.
3. Sondaj privind intențiile de cumpărare: Acest sondaj este realizat prin întrebarea unui client dacă intenționează să cumpere din nou sau nu.
4. Sondaj de motivație pentru cumpărături: Acest sondaj este realizat prin întrebarea unui client de ce a făcut cumpărături la magazin astăzi, ce l-a motivat să facă cumpărături la acest magazin și ce articole sunt de interes.

Beneficiile sondajelor în magazine în cercetarea de piață

Sondajele în magazine sunt o modalitate excelentă de a obține feedback de la clienți și de a înțelege nevoile acestora. Astfel de anchete de interceptare ajută la măsurarea aspectelor cruciale ale cercetării de piață, cum ar fi satisfacția clienților și dezvoltarea produsului.

Sondajele în magazine reprezintă o modalitate eficientă pentru comercianții cu amănuntul de a afla mai multe despre clienții lor și despre cum experimentează magazinul.

Beneficiile sondajelor în magazine includ:

O mai bună înțelegere a ceea ce doresc și au nevoie clienții de la magazin:

• Astfel de sondaje ajută la adunarea de informații aprofundate despre ceea ce au nevoie/doresc clienții magazinului. Organizațiile pot înțelege mai bine nevoile clienților lor, nivelurile de inventar pentru a-și îndeplini cerințele și alte informații.
• Colectarea de feedback cu privire la produse și servicii.
• Îmbunătățirea serviciului pentru clienți.
• Creșterea traficului în magazin.

Este important să evitați tipurile de sondaje lungi sau complicate, astfel încât clienții să le poată completa în magazin. Întrebările ar trebui să fie relevante și pentru produsele și serviciile magazinului.

Întrebările din sondaj în magazin pot fi despre (zona de focus) :

• Un client a primit produsul pe care și-l dorea? (Disponibilitatea produselor conform cerințelor clienților dvs.)
• Simt că pot obține acest produs la prețuri mai bune în alte magazine (Preț)
• Cât de ușor/dificil a fost pentru un client să localizeze produsul în magazin (Organizarea produselor într-un mod optimizat și ușor de utilizat este o necesitate)
• Comportamentul personalului?

Cât de utile sunt sondajele în magazine:

Răspunsul scurt este: Foarte util! Sunt una dintre cele mai eficiente metode de colectare a datelor datorită ratei de răspuns ridicate și a fiabilității datelor colectate.

Mai aveți îndoieli cu privire la utilizarea acestor tipuri de instrumente? Iată două statistici din care ar putea face parte magazinul dvs.:

• Un studiu recent arată că 53% dintre clienții magazinelor cred că proprietarii de magazine cu amănuntul nu știu ce dorește un client să fie disponibil în magazinul lor.
• Un alt studiu arată că peste 60% dintre clienții din magazine simt că companiile nu își fac timp să-și înțeleagă nevoile, în timp ce peste 50% consideră că este aproape aceeași experiență ca și cu un retailer online.

Cum să faci sondaje în magazin?

Cea mai eficientă și cea mai utilizată modalitate de a efectua sondaje în magazine este prin intermediul tabletelor și chioșcurilor, astfel încât utilizatorul să-și poată împărtăși rapid feedback-ul.

Acestea sunt de obicei amplasate în diverse zone din cadrul sediului sau în casa de marcat, un punct important deoarece reprezintă ultimul punct de contact din întreaga călătorie a clientului și este un loc în care de obicei trebuie să așteptați câteva minute. astfel încât consumatorii sunt adesea mai predispuși să își împărtășească opiniile în acea perioadă de așteptare.

Aplicația noastră de sondaj vă va permite să transformați orice dispozitiv mobil într-un punct valoros de colectare a datelor pentru afacerea dvs.
Cea mai bună parte? Nu trebuie să consumați date sau să fiți conectat la internet pentru a colecta răspunsuri. Trebuie doar să vă creați chestionarul în software-ul nostru de sondaj și să-l sincronizați cu aplicația dvs.

Si asta e! Veți putea alege reprezentanți ai unității dvs. care să efectueze colectarea datelor față în față sau să vă plaseze tableta pe un stand și să activați modul nostru chioșc, astfel încât consumatorii dvs. să înceapă să vă împărtășească părerea valoroasă și să detecteze zone de îmbunătățire.

Esti interesat? Aflați mai multe și programați o demonstrație fără obligații cu unul dintre reprezentanții noștri.

AFLAȚI MAI MULTE

În ultimii ani, o altă tendință care a câștigat teren sunt sondajele fără contact; acestea pot fi distribuite pe suporturi fizice, cum ar fi codurile QR. Un sfat foarte valoros pentru a vă crește rata de răspuns poate fi utilizarea Survey Incentives, care pot fi reduceri în propria unitate sau un produs gratuit.

Exemple de întrebări pentru efectuarea unui sondaj în magazin

Sondajul ar trebui să fie într-un mod politicos și fără judecăți. Întrebările ar trebui formulate ca afirmații, nu întrebări, pentru a evita crearea unor sentimente negative.

Sondajul magazinului adună informații despre experiența de cumpărături a clientului și eficacitatea eforturilor de marketing.

Exemplu de întrebări pentru sondaj în magazin:

1. Ce iti place cel mai mult la acest magazin?
2. Care sunt primele 3 lucruri care vă displac la acest magazin?
3. Dacă am schimba un lucru, care ar fi acesta și de ce?
4. Cât de des vii la acest magazin?
5. care este sexul tău?
6. Ești mulțumit de colecția din magazinul nostru?
7. V-a ajutat cineva cu experiența dvs. de cumpărături?

Cele mai potrivite întrebări pentru un sondaj în magazin:

Scopul este de a extrage feedback-ul clientului rapid, corect și interactiv.

• NPS ( Scor net de promovare ):
  Unde scopul este de a extrage sentimente generale față de întreaga experiență de brand. Aceasta este o modalitate bună de a obține o perspectivă despre câți clienți sunt promotorii dvs. sau sunt detractori și pasivi.
• CES ( Client Effort Score ): Cât de ușor a fost să găsiți ceea ce căutați? Perspectivele ajută organizațiile să înțeleagă și să reducă eforturile clienților necesare pentru a găsi ceea ce caută.

Deoarece un client se poate grăbi, sondajele din magazin cu răspunsuri binare de tip Da/Nu pot avea date incorecte, ceea ce duce la o perspectivă greșită despre experiența clienților.

Căutați o cercetare de piață eficientă? Explorați suita de cercetare QuestionPro și începeți să culegeți informații despre ceea ce își doresc cu adevărat clienții dvs.

CERERE DEMO