Mağaza içi anketler: Türler, avantajlar ve örnekli kılavuz

Bu makalede, mağaza içi anketlerin ne olduğunu ve şirketinizin müşteri deneyimini iyileştirmek için bilgi edinmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceksiniz. Uygun metodolojiyi takip etmek, hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacaktır. Daha fazlasını öğrenelim.

Mağaza içi anketler nelerdir?

Mağaza içi anketler, araştırmacının bir mağaza ortamında katılımcılardan veri toplamasını sağlayan bir araştırma tekniğidir. Esas olarak, müşterilerin alışveriş alışkanlıklarını ve tercihlerini daha iyi anlamak için bilmek isteyen pazarlamacılar ve araştırmacılar tarafından kullanılırlar.

Basit bir deyişle, mağaza içi anketler, perakendecilerin müşterilerinden geri bildirim almalarının hızlı ve kolay bir yoludur. Mağazadaki müşterilere soru sormayı içeren yüz yüze bir araştırma yöntemidir.

Mağaza İçi Anket Türleri

Mağaza içi anketlerin iki türü vardır: araya giren ve müdahale edilmeyen. Bu ikisi arasındaki fark, anketi nasıl yönettiğinizdir. Bir mağaza içi anketin etkili olması için, bunu düzgün bir şekilde yürütmek çok önemlidir.

Anket yöntemi, örnekleme, anket, görüşme ve verilerin güvenilir bir sistemle doğru şekilde kaydedilmesini içerebilir.

1. Engelleme anketlerini saklayın

Mağaza engelleme anketleri, bir tür olasılık dışı örneklemedir. Müşterileri alışveriş yaparken gözlemleyerek perakende mağazalarındaki müşteri deneyimini ölçerler.

Herhangi bir mağazada, rastgele alışveriş yapanlara gidip mağazayla ilgili deneyimlerini sorarak yapılabilir. Bu ölçme yöntemi onlarca yıldır kullanılmaktadır; ancak yine de müşteri geri bildirimi toplamanın en etkili yollarından biridir.

2. Kesintisiz mağaza anketleri

Kesintisiz anketler, yanıtlayanın ankette olduğunun farkında olmadığı bir anket türüdür. Bu anketler tipik olarak bir mağaza ortamındadır ve yanıtlayandan bir satın alma işlemi gerçekleştirirken bir anketi doldurması istenir.

Kesintisiz anketlerin diğer anket türlerine göre birçok avantajı vardır. Bu nedenle uygun maliyetlidirler, kurulumu kolaydır ve beş dakikadan kısa sürer. Kesintisiz anketler bu nedenle müşterilerinden geri bildirim almak isteyen ancak e-posta anketi göndermek veya telefonda anket yapmak için zamanı veya kaynağı olmayan şirketler için idealdir.

Mağaza içi anketlerin dört alt türü vardır:

1. Müşteri Memnuniyeti Anketi: Bu anket türü, müşteriye alışveriş deneyimlerinden ne kadar memnun olduklarını sormayı içerir.
2. Ürün Değerlendirme Anketi: Bu anket, müşterilerin satın aldıkları bir ürün hakkında görüşleri alınarak yapılır.
3. Satın Alma Niyetleri Anketi: Bu anket, bir müşteriye tekrar satın almayı planlayıp planlamadıklarının sorulduğu bir ankettir.
4. Alışveriş Motivasyonu Anketi: Bu anket, bir müşteriye bugün mağazadan neden alışveriş yaptığını, onları bu mağazada alışveriş yapmaya neyin motive ettiğini ve hangi öğelerin ilgisini çektiğini sorarak gerçekleştirilir.

Pazar araştırmasında mağaza içi anketlerin faydaları

Mağaza içi anketler, müşterilerden geri bildirim almanın ve ihtiyaçlarını anlamanın harika bir yoludur. Bu tür engelleme anketleri, müşteri memnuniyeti ve ürün geliştirme gibi pazar araştırmasının önemli yönlerinin ölçülmesine yardımcı olur.

Mağaza içi anketler, perakendecilerin müşterileri ve mağazayı nasıl deneyimledikleri hakkında daha fazla bilgi edinmelerinin etkili bir yoludur.

Mağaza içi anketlerin faydaları şunları içerir:

Müşterilerin mağazadan ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu daha iyi anlamak:

• Bu tür anketler, mağaza müşterilerinin neye ihtiyaç duyduğuna/istediğine dair derinlemesine bilgiler toplamaya yardımcı olur. Kuruluşlar daha sonra müşterilerinin ihtiyaçlarını, taleplerini yerine getirmek için envanter seviyelerini ve diğer öngörüleri daha iyi anlayabilir.
• Ürünler ve hizmetler hakkında geri bildirim toplamak.
• Müşteri hizmetlerini geliştirmek.
• Mağaza trafiğini artırmak.

Müşterilerin bunu mağazada tamamlayabilmesi için uzun veya karmaşık anket türlerinden kaçınmak önemlidir. Sorular ayrıca mağazanın ürün ve hizmetleriyle ilgili olmalıdır.

Mağaza İçi Anket Soruları şunlarla ilgili olabilir (Odak Alanı) :

• Bir müşteri istediği ürünü aldı mı? (Müşterilerinizin taleplerine göre ürünlerin mevcudiyeti)
• Bu ürünü diğer mağazalarda daha iyi fiyatlara alabileceklerini düşünüyorlar mı (Fiyat )
• Müşterinin ürünü mağazada bulması ne kadar kolay/zordu (Ürünleri optimize edilmiş ve kullanıcı dostu bir şekilde organize etmek şart)
• Personel Davranışı?

Mağaza içi anketler ne kadar faydalıdır:

Kısa cevap: Çok Faydalı! Yüksek yanıt oranları ve toplanan verilerin güvenilirliği nedeniyle en etkili veri toplama yöntemlerinden biridir.

Bu tür araçların kullanımı hakkında hala şüpheleriniz var mı? Mağazanızın parçası olabileceği iki istatistik:

• Yakın zamanda yapılan bir araştırma, mağaza müşterilerinin %53'ünün perakende mağaza sahiplerinin bir müşterinin mağazalarında ne olmasını istediğini bilmediğine inandığını gösteriyor.
• Başka bir araştırma, mağaza müşterilerinin %60'ından fazlasının şirketlerin ihtiyaçlarını anlamak için zaman ayırmadığını düşünürken, %50'den fazlasının bir çevrimiçi perakendeciyle neredeyse aynı deneyim olduğunu düşünüyor.

Mağaza içi anketler nasıl yapılır?

Mağaza içi anketleri gerçekleştirmenin en etkili ve en çok kullanılan yolu, kullanıcının geri bildirimlerini hızlı bir şekilde paylaşabilmesi için tabletler ve kiosklardır.

Genellikle kuruluş genelinde veya kasada farklı alanlara yerleştirilirler, tüm müşteri yolculuğundaki son temas noktasını temsil ettiğinden ve genellikle birkaç dakika beklemeniz gereken bir yer olduğundan önemli bir noktadır. bu nedenle, tüketicilerin bu bekleme süresinde fikirlerini paylaşma olasılığı daha yüksektir.

Anket uygulamamız, herhangi bir mobil cihazı işletmeniz için değerli bir veri toplama noktasına dönüştürmenize olanak tanır.
En iyi kısım? Cevap toplamak için veri tüketmeniz veya internete bağlı olmanız gerekmez. Anketinizi anket yazılımımızda oluşturmanız ve uygulamanızla senkronize etmeniz yeterlidir.

Ve bu kadar! Veri toplama işlemini işletmenizin temsilcilerini seçerek yüz yüze gerçekleştirebilecek veya tabletinizi bir standa yerleştirip kiosk modumuzu etkinleştirerek tüketicilerinizin değerli görüşlerini sizinle paylaşmaya başlaması ve iyileştirmeye açık alanları tespit etmesi mümkün olacaktır.

İlgilenir misiniz? Daha fazla bilgi edinin ve temsilcilerimizden biriyle zorunlu olmayan bir demo planlayın.

DAHA FAZLA BİLGİ EDİN

Son yıllarda ivme kazanan bir diğer trend ise temassız anketler; bunlar QR kodları gibi fiziksel ortamlarda dağıtılabilir. Yanıt oranınızı artırmak için çok değerli bir ipucu, kendi işyerinizde indirimler veya bazı ücretsiz ürünler olabilen Anket Teşviklerinin kullanılması olabilir.

Mağaza içi anket yapmak için örnek sorular

Anket kibar ve yargılayıcı olmayan bir tarzda olmalıdır. Herhangi bir olumsuz duygu yaratmamak için sorular soru değil, ifade olarak ifade edilmelidir.

Mağaza anketi, müşterinin alışveriş deneyimi ve pazarlama çabalarının etkinliği hakkında bilgi toplar.

Mağaza içi anket soruları örneği:

1. Bu mağaza hakkında en çok neyi seviyorsun?
2. Bu mağazada sevmediğiniz ilk 3 şey nedir?
3. Bir şeyi değiştirseydik, bu ne olurdu ve neden?
4. Bu mağazaya ne sıklıkla geliyorsunuz?
5. Cinsiyetin ne?
6. Mağazamızdaki koleksiyondan memnun musunuz?
7. Birisi size alışveriş deneyiminizde yardımcı oldu mu?

Mağaza içi anket için en uygun sorular:

Amaç, müşterinizin geri bildirimini hızlı, doğru ve etkileşimli bir şekilde çıkarmaktır.

• NPS ( Net Destekçi Puanı ):
  Hedefin, tüm marka deneyiminize yönelik genel duyguları çıkarmak olduğu yer. Bu, destekçileriniz veya kötüleyen ve pasif olan müşterilerin sayısı hakkında fikir edinmenin iyi bir yoludur.
• CES ( Müşteri Eforu Skoru ): Aradığınızı bulmak ne kadar kolaydı? İçgörüler, kuruluşların aradıklarını bulmak için ihtiyaç duydukları müşteri çabalarını anlamalarına ve azaltmalarına yardımcı olur.

Bir müşterinin acelesi olabileceğinden, ikili Evet/Hayır tipi yanıtları olan mağaza içi anketlerde hatalı veriler olabilir ve bu da müşteri deneyimi hakkında yanlış içgörülere yol açabilir.

Verimli pazar araştırması mı arıyorsunuz? QuestionPro'nun Araştırma Paketini keşfedin ve müşterilerinizin gerçekten ne istediği hakkında bilgi toplamaya başlayın.

DEMO İSTE