Encuestas en tienda: Tipos, beneficios y guía con ejemplo

En este artículo, aprenderá qué son las encuestas en la tienda y cómo pueden ayudarlo a obtener información para mejorar la experiencia del cliente de su empresa. Seguir la metodología adecuada te ayudará a cumplir tus objetivos. Aprendamos más al respecto.

¿Qué son las encuestas en la tienda?

Las encuestas en la tienda son una técnica de investigación que permite al investigador recopilar datos de los encuestados en el entorno de una tienda. Son utilizados principalmente por especialistas en marketing e investigadores que desean conocer los hábitos y preferencias de compra de los clientes para comprenderlos mejor.

En palabras simples, las encuestas en la tienda son una forma rápida y fácil para que los minoristas obtengan comentarios de sus clientes. Es un método de investigación en persona que consiste en hacer preguntas a los clientes en la tienda.

Tipos de encuestas en la tienda

Hay dos tipos de encuestas en la tienda: interceptadas y no interceptadas. La diferencia entre estos dos es cómo administra la encuesta. Para que una encuesta en la tienda sea efectiva, es esencial realizarla correctamente.

El método de encuesta puede incluir muestreo, encuesta, entrevista y registro de datos correctamente con un sistema confiable.

1. Encuestas de intercepción de tiendas

Las encuestas de interceptación de tiendas son un tipo de muestreo no probabilístico. Miden la experiencia del cliente en las tiendas minoristas al observar a los clientes mientras compran.

Se pueden hacer en cualquier tienda acercándose a compradores aleatorios y preguntándoles sobre su experiencia con la tienda. Este método de topografía existe desde hace décadas; sin embargo, sigue siendo una de las formas más efectivas de recopilar comentarios de los clientes.

2. Encuestas de tiendas sin intercepción

Las encuestas sin intercepción son un tipo de encuesta en la que el encuestado no sabe que está participando en una encuesta. Estas encuestas generalmente se realizan en una tienda y se le pide al encuestado que complete una encuesta cuando realiza una compra.

Las encuestas sin intercepción tienen muchos beneficios sobre otros tipos de encuestas. Por esta razón, son rentables, fáciles de configurar y tardan menos de cinco minutos. Por lo tanto, las encuestas sin intercepción son ideales para las empresas que desean obtener comentarios de sus clientes pero que no tienen el tiempo o los recursos para enviar una encuesta por correo electrónico o realizar una por teléfono.

Son cuatro subtipos de encuestas en tienda:

1. Encuesta de satisfacción del cliente: este tipo de encuesta incluye preguntar al cliente qué tan satisfecho está con su experiencia de compra.
2. Encuesta de evaluación de productos: esta encuesta se realiza preguntando las opiniones de los clientes sobre un producto que compraron.
3. Encuesta de intenciones de compra: esta encuesta se realiza preguntando a un cliente si planea volver a comprar o no.
4. Encuesta de motivación de compras: esta encuesta se realiza preguntando a un cliente por qué compró en la tienda hoy, qué lo motivó a comprar en esta tienda y qué artículos son de su interés.

Beneficios de las encuestas en tienda en la investigación de mercado

Las encuestas en la tienda son una excelente manera de obtener comentarios de los clientes y comprender sus necesidades. Tales encuestas de intercepción ayudan a medir aspectos cruciales de la investigación de mercado, como la satisfacción del cliente y el desarrollo de productos.

Las encuestas en la tienda son una forma efectiva para que los minoristas obtengan más información sobre sus clientes y cómo experimentan la tienda.

Los beneficios de las encuestas en la tienda incluyen:

Una mejor comprensión de lo que los clientes quieren y necesitan de la tienda:

• Estas encuestas ayudan a recopilar información detallada sobre lo que los clientes de la tienda necesitan/quieren. Las organizaciones pueden comprender mejor las necesidades de sus clientes, los niveles de inventario para satisfacer sus demandas y otros conocimientos.
• Recopilación de comentarios sobre productos y servicios.
• Mejorando el servicio al cliente.
• Aumentar el tráfico de la tienda.

Es importante evitar tipos de encuestas largas o complicadas para que los clientes puedan completarla en la tienda. Las preguntas también deben ser relevantes para los productos y servicios de la tienda.

Las preguntas de la encuesta en la tienda pueden ser sobre (área de enfoque) :

• ¿Un cliente obtuvo el producto que quería? (Disponibilidad de productos según las demandas de sus clientes)
• ¿Sienten que pueden conseguir este producto a mejores precios en otras tiendas (Precio)
• Qué tan fácil/difícil fue para un cliente ubicar el producto en la tienda (es imprescindible organizar los productos de una manera optimizada y fácil de usar)
• Comportamiento del personal?

Qué tan útiles son las encuestas en la tienda:

La respuesta corta es: ¡Muy útil! Son uno de los métodos de recopilación de datos más efectivos debido a su alta tasa de respuesta y la confiabilidad de los datos recopilados.

¿Aún tienes dudas sobre el uso de este tipo de herramientas? Aquí hay dos estadísticas de las que su tienda podría ser parte:

• Un estudio reciente muestra que el 53 % de los clientes de las tiendas creen que los propietarios de las tiendas minoristas no saben lo que un cliente quiere que esté disponible en su tienda.
• Otro estudio muestra que más del 60 % de los clientes en la tienda sienten que las empresas no se toman el tiempo para comprender sus necesidades, mientras que más del 50 % sienten que es casi la misma experiencia que con un minorista en línea.

¿Cómo hacer encuestas en la tienda?

La forma más efectiva y más utilizada de realizar encuestas en tienda es a través de tabletas y quioscos para que el usuario pueda compartir su opinión rápidamente.

Se suelen colocar en diversas zonas del establecimiento o en la caja registradora, un punto importante ya que representa el último punto de contacto en todo el recorrido del cliente y es un lugar en el que normalmente hay que esperar un par de minutos. por lo tanto, es más probable que los consumidores compartan sus opiniones en ese período de espera.

Nuestra app de encuestas te permitirá convertir cualquier dispositivo móvil en un valioso punto de recolección de datos para tu negocio.
¿La mejor parte? No necesita consumir datos ni estar conectado a Internet para recopilar respuestas. Solo tienes que crear tu cuestionario en nuestro software de encuestas y sincronizarlo con tu aplicación.

¡Y eso es! Podrás elegir representantes de tu establecimiento para realizar la recogida de datos presencialmente o colocar tu tablet en un soporte y activar nuestro modo quiosco para que tus consumidores empiecen a compartir contigo su valiosa opinión y detectar áreas de mejora.

¿Estás interesado? Obtenga más información y programe una demostración sin compromiso con uno de nuestros representantes.

APRENDE MÁS

En los últimos años otra tendencia que ha ganado terreno son las encuestas sin contacto; estos pueden ser distribuidos en medios físicos como códigos QR. Un consejo muy valioso para aumentar tu tasa de respuesta puede ser el uso de Incentivos de Encuesta, que pueden ser descuentos en tu propio establecimiento o algún producto gratuito.

Ejemplos de preguntas para realizar una encuesta en la tienda

La encuesta debe hacerse de una manera cortés y sin prejuicios. Las preguntas deben formularse como afirmaciones, no como preguntas, para evitar crear sentimientos negativos.

La encuesta de la tienda recopila información sobre la experiencia de compra del cliente y la eficacia de los esfuerzos de marketing.

Ejemplo de preguntas de encuesta en la tienda:

1. ¿Qué es lo que más te gusta de esta tienda?
2. ¿Cuáles son las 3 cosas principales que no te gustan de esta tienda?
3. Si cambiáramos una cosa, ¿cuál sería y por qué?
4. ¿Con qué frecuencia vienes a esta tienda?
5. ¿Cuál es su género?
6. ¿Estás contento con la colección en nuestra tienda?
7. ¿Alguien lo ayudó con su experiencia de compra?

Las preguntas más adecuadas para una encuesta en la tienda:

El objetivo es extraer los comentarios de sus clientes de forma rápida, correcta e interactiva.

• NPS ( Puntuación neta del promotor ):
  Donde el objetivo es extraer sentimientos generales hacia toda su experiencia de marca. Esta es una buena manera de obtener una idea de cuántos clientes son sus promotores o son detractores y pasivos.
• CES ( Puntuación de esfuerzo del cliente ): ¿Qué tan fácil fue encontrar lo que estaba buscando? Los conocimientos ayudan a las organizaciones a comprender y reducir los esfuerzos de los clientes necesarios para encontrar lo que buscan.

Dado que un cliente puede tener prisa, las encuestas en la tienda con respuestas binarias de tipo Sí/No pueden tener datos incorrectos, lo que lleva a una percepción incorrecta sobre la experiencia del cliente.

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