店内调查：类型、优势和指南示例

已发表: 2022-05-25

在本文中，您将了解什么是店内调查以及它们如何帮助您获取信息以改善公司的客户体验。 遵循正确的方法将帮助您实现目标。 让我们更多地了解它。

什么是店内调查？

店内调查是一种研究技术，使研究人员能够从商店环境中的受访者那里收集数据。 它们主要由想要了解客户的购物习惯和偏好以更好地了解他们的营销人员和研究人员使用。

简而言之，店内调查是零售商从客户那里获得反馈的一种快速简便的方法。 这是一种面对面的研究方法，涉及向商店中的顾客提问。

店内调查的类型

店内调查有两种类型：拦截和非拦截。 这两者之间的区别在于您管理调查的方式。 为了使店内调查有效，必须正确地进行调查。

店内调查类型

调查方法可能包括抽样、调查、访谈和使用可靠系统正确记录数据。

1. 商店拦截调查

商店拦截调查是一种非概率抽样。 他们通过观察顾客购物来衡量零售店的顾客体验。

他们可以在任何商店里完成，方法是走到随机的购物者面前，询问他们在商店的体验。 这种测量方法已经存在了几十年。 但是，它仍然是收集客户反馈的最有效方式之一。

2. 非拦截商店调查

非拦截调查是一种调查，受访者不知道他们在调查中。 这些调查通常在商店环境中进行，并且要求受访者在购买时完成调查。

与其他类型的调查相比，非拦截调查有很多好处。 出于这个原因，它们具有成本效益、易于设置且只需不到五分钟的时间。 因此，非拦截式调查非常适合希望从客户那里获得反馈但没有时间或资源发送电子邮件调查或通过电话进行调查的公司。

它们是店内调查的四种子类型：

  1. 客户满意度调查：此调查类型包括询问客户对购物体验的满意度。
  2. 产品评价调查：这项调查是通过询问客户对他们购买的产品的意见进行的。
  3. 购买意向调查：这项调查是通过询问客户是否打算再次购买来进行的。
  4. 购物动机调查：这项调查是通过询问客户他们今天在这家商店购物的原因、他们在这家商店购物的动机以及对哪些商品感兴趣而进行的。

店内调查在市场研究中的好处

店内调查是从客户那里获得反馈并了解他们需求的好方法。 这种拦截调查有助于衡量市场研究的关键方面，例如客户满意度和产品开发。

店内调查是零售商了解更多关于他们的客户以及他们如何体验商店的有效方式。

店内调查的好处包括：

更好地了解客户对商店的需求：

  • 此类调查有助于深入了解商店客户需要/想要什么。 然后，组织可以更好地了解客户的需求、库存水平以满足他们的需求和其他见解。
  • 收集有关产品和服务的反馈。
  • 改善客户服务。
  • 增加门店客流量。

避免冗长或复杂的调查类型很重要，以便客户可以在商店中完成。 这些问题还应该与商店的产品和服务相关。

 店内调查问题可以是关于（重点领域） ：

  • 客户是否得到了他们想要的产品？ （根据客户需求提供产品）
  • 他们是否觉得他们可以在其他商店以更优惠的价格买到这个产品（价格）
  • 客户在店内找到产品的难易程度（必须以优化和用户友好的方式组织产品）
  • 员工行为？

店内调查有多大用处：

简短的回答是：非常有用！ 由于它们的高响应率和所收集数据的可靠性，它们是最有效的数据收集方法之一。

您对这些类型的工具的使用还有疑问吗？ 以下是您的商店可能包含的两个统计数据：

  • 最近的一项研究表明，53% 的商店客户认为零售店老板不知道客户希望在他们的商店中提供什么。
  • 另一项研究表明，超过 60% 的店内顾客觉得公司没有花时间了解他们的需求，而超过 50% 的顾客认为这与在线零售商的体验几乎相同。

如何进行店内调查？

进行店内调查最有效和最常用的方式是通过平板电脑和信息亭，以便用户可以快速分享他们的反馈。

它们通常放置在整个机构的不同区域或收银机中，这是一个重要的点，因为它代表了整个客户旅程中的最后一个接触点，并且您通常需要等待几分钟。 因此，消费者通常更有可能在等待期内分享他们的意见。

我们的调查应用程序将允许您将任何移动设备变成您业务的宝贵数据收集点。
最好的部分？ 您无需使用数据或连接到互联网来收集答案。 您只需在我们的调查软件中创建您的问卷并将其与您的应用程序同步即可。

就是这样！ 您将能够选择您所在机构的代表进行面对面的数据收集或将您的平板电脑放在支架上并激活我们的信息亭模式，以便您的消费者开始与您分享他们的宝贵意见并发现需要改进的地方。

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学到更多

近年来，另一个流行的趋势是非接触式调查。 这些可以分发在物理媒体中，例如二维码。 提高您的回复率的一个非常有价值的提示是使用调查奖励，它可以是您自己的机构或一些免费产品的折扣。

进行店内调查的示例问题

调查应以礼貌和非评判的方式进行。 这些问题应该被表述为陈述，而不是问题，以避免产生任何负面情绪。

商店调查收集有关客户购物体验和营销工作有效性的信息。

店内调查问题示例：

  1. 你最喜欢这家店的什么？
  2. 你最不喜欢这家商店的 3 件事是什么？
  3. 如果我们改变一件事，它会是什么，为什么？
  4. 你多久来这家店？
  5. 你的性别是什么？
  6. 您对我们店里的收藏品满意吗？
  7. 有人帮助您了解购物体验吗？

最适合店内调查的问题：

目标是快速、正确和交互地提取客户的反馈。

  • NPS（净推荐值）：
     目标是提取对整个品牌体验的整体情绪。 这是了解有多少客户是您的推广者或批评者和被动者的好方法。
  • CES（客户努力分数）：找到您要找的东西有多容易？ 这些见解可帮助组织了解并减少客户查找所需内容所需的工作量。

由于客户可能很匆忙，因此带有二进制是/否类型答案的店内调查可能包含不正确的数据，从而导致对客户体验的错误洞察。

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