Дизайн, ориентированный на пользователя: учитесь проектировать, думая о людях

Прошли те времена, когда компании предлагали продукт аудитории. Теперь продукты персонализированы в соответствии с потребностями пользователей. Эта практика гарантирует, что вашим целевым клиентам понравится продукт, который вы им предлагаете. Точно так же создание веб-сайта с ориентированным на пользователя дизайном обязательно обеспечит превосходный пользовательский опыт (UX).

От цветовой схемы до дизайна логотипа многое зависит от дизайна веб-сайта или приложения. В то время как компании гарантируют работу с лучшим программным обеспечением для прототипирования или решениями для создания каркасов, они часто забывают об интерактивности пользователя. В конечном счете, готовый продукт предназначен для потенциального покупателя. Поэтому крайне важно учитывать, как выглядит ваш сайт с их точки зрения.

Когда пользователи вовлечены в процесс дизайн-мышления, цель меняется с закрытия продаж на добавление ценности пользовательскому опыту. Дизайн хорошего веб-сайта или продукта зависит не от эстетики, а от того, насколько они функциональны для конечного пользователя.

Постоянное получение отзывов от пользователей гарантирует, что ваш продукт останется актуальным в долгосрочной перспективе. Внесение последних изменений в ваш продукт обойдется вам гораздо дороже, чем первоначальные изменения в вашем процессе. А внедрение процесса проектирования, ориентированного на пользователя, гарантирует, что вы с самого начала сделаете то, что хочет ваша аудитория.

Принципы дизайна, ориентированного на пользователя

Хотя процесс проектирования, ориентированный на пользователя, зависит от вашей целевой аудитории и отрасли, в основе вашей стратегии должны лежать некоторые универсальные принципы.

Создайте итеративный процесс

Изучение новых возможностей дизайна требует повторения и обучения. Не бойтесь начинать все сначала, узнавая что-то новое о своей целевой аудитории. Обязательно сосредоточьтесь на итерации процесса проектирования, чтобы найти лучший способ создать свой продукт.

Вовлекайте пользователей с самого начала

Вся концепция дизайна, ориентированного на пользователя, основана на том, чтобы сосредоточить внимание вашего дизайна на пользователях. Поэтому не забудьте привлечь их с самого начала. В противном случае вы можете оказаться на неправильном пути намного позже в процессе, и изменить ситуацию тогда может быть сложно.

Будьте чуткими

Несмотря на то, что иметь успешный продукт важно, более важно сосредоточиться на болевых точках ваших пользователей. Без выявления и устранения их проблем вы не сможете использовать методологию проектирования, ориентированного на пользователя, без выявления и устранения их проблем.

Внедрите несколько циклов обратной связи

Сбор отзывов пользователей на протяжении всего жизненного цикла продукта поможет вам создать идеальный продукт, ориентированный на пользователя. Вы также можете привлечь свою внутреннюю команду или поставщиков услуг UX-дизайна для получения дополнительной информации.

Советы по созданию ориентированного на пользователя дизайна веб-сайта

Хорошо иметь инновационные функции и инструменты для привлекательного веб-сайта. Но конечной целью внедрения ориентированного на пользователя дизайна вашего веб-сайта является улучшение пользовательского опыта. Удерживая пользователей в центре вашего дизайна, вы можете понять их потребности и предпочтения с точки зрения использования вашего продукта.

Сегодня средний пользователь веб-сайта более изобретателен, чем когда-либо, поэтому спрос на пользовательский контент очень актуален для расширения аудитории. Ниже приведены несколько советов по созданию ориентированного на пользователя дизайна вашего веб-сайта.

1. Не игнорируйте данные

Если вы обновляете свой веб-сайт, используйте программное обеспечение для цифровой аналитики для изучения данных с разных веб-страниц. Какой пост в блоге имеет самый высокий показатель отказов? У кого самое низкое время пребывания на сайте? Подумайте, почему пользователь не взаимодействует с вашим контентом, и как вы можете его улучшить.

Возможно, ваши страницы продуктов с небольшим временем пребывания на сайте нуждаются в улучшении путем добавления видеоконтента. Или, возможно, меню на главной странице нуждается в реорганизации в соответствии с предпочтениями пользователя. Ответ может быть не таким очевидным, как вы думаете, но незначительные изменения могут значительно улучшить взаимодействие с пользователем.

2. Дизайн для правильной демографической группы

При разработке веб-сайта крайне важно ориентироваться на правильную демографическую группу. А для этого вам нужно лучше узнать свою аудиторию. Попробуйте использовать такие данные, как возраст, пол, раса, инвалидность и семейный доход вашего пользователя.

Давайте разберем, как вы будете проектировать в зависимости от возраста. Может показаться странным думать о детях как о пользователях веб-сайтов, но они ими являются. Сколько детей вы видели в ресторанах, играющих на iPad, пока их родители наслаждаются тихим и непрерывным разговором? Таким образом, в таких случаях ваш пользовательский веб-интерфейс должен включать яркие цвета и простые для понимания формы и звуки. Он также должен включать простые шрифты и типографику, соответствующие вашему бренду.

С другой стороны, возможно, ваша аудитория состоит из взрослых или пожилых людей, незнакомых с технологиями. В этом случае иди по-крупному или иди домой! Используйте более крупные шрифты и пустое пространство, чтобы избежать перегруженности веб-страницы. Кроме того, в интересах дизайнера максимально использовать изображения, устранить необходимость в чтении и улучшить их просмотр.

3. Используйте призывы к действию

Одним из последних штрихов дизайна вашего сайта должно быть добавление CTA. Думайте о них как о вишенке на вершине бананового сплита, то есть о вашем веб-сайте.

Подходящий CTA может повысить рейтинг кликов (CTR) вашего сайта и повысить посещаемость других страниц. Например, на вашей домашней странице может быть кнопка «Зарегистрироваться», чтобы пользователи могли подписаться на ваши информационные бюллетени по электронной почте. Или кнопку «Подробнее» в конце избранной статьи, чтобы получить доступ к большему содержанию. Или интерактивный баннер, рекламирующий ваше следующее мероприятие или вебинар с подробной информацией о регистрации.

Независимо от того, что сообщает CTA, не забывайте учитывать его размещение и количество на каждой странице. Вы не хотите бомбардировать пользователя всплывающими окнами, если вы не хотите, чтобы ваш показатель отказов взлетел до небес!

4. Прислушивайтесь к отзывам

Получали ли вы когда-нибудь прямую обратную связь от ваших клиентов о вашем веб-сайте? Возможно, вы слышали, что контент загружается слишком медленно, страница должна быть оптимизирована для мобильных устройств или что ссылки трудно различить в вашем контенте. Какой бы ни была обратная связь, учитывайте это при разработке своего сайта и его страниц.

YouTube является прекрасным примером этого. Пользователи потокового видео хотели прокручивать рекомендуемые видео и читать комментарии, не останавливаясь. YouTube прислушался и изменил дизайн своей страницы, чтобы это стало возможным. В результате YouTube, скорее всего, увидит рост числа опубликованных комментариев и рейтинга кликов по рекомендуемым видео.

5. Помните о мобильных устройствах

Поскольку 60,9% веб-трафика поступает с мобильных устройств, вы должны понимать, как ваш сайт выглядит на меньшем экране. Итак, при разработке веб-сайта учитывайте такие факторы, как: легко ли ориентироваться в меню? Легко ли вводить формы? Легко ли закрыть всплывающие окна?

Отличным примером этого является мобильный сайт Airbnb. Как и настольная версия, мобильный сайт прост в использовании и имеет чистый дизайн.

Дизайн, ориентированный на пользователя, и дизайн, ориентированный на человека

Термины «пользователь» и «человек» часто используются взаимозаменяемо. В мире дизайна обе стратегии имеют некоторые сходства, но отличаются во многих других аспектах.

В то время как оба подхода нацелены на людей, дизайн, ориентированный на человека (HCD) , — это подход к решению проблем, который сопереживает людям для создания инновационных решений. Дизайн, ориентированный на пользователя , более специфичен по своей природе и нацелен на определенные пользовательские характеристики и демографические данные.

Дизайн, ориентированный на пользователя, учитывает индивидуальных пользователей для получения результатов, которые являются удобными и доступными для пользователя. Напротив, дизайн, ориентированный на человека, фокусирует внимание на людях, чтобы производить продукты, решающие социальные проблемы.

Дизайн для людей, а не для продуктов.

Не сосредотачивайтесь на поиске клиентов для своих продуктов — создавайте продукты для своих клиентов.

Сделайте пользователей центром вашего процесса проектирования, чтобы найти идеальные решения. Как только вы определите свою целевую аудиторию, создание веб-сайта с учетом их потребностей станет проще. В конце концов, что такое ваш сайт и, что более важно, ваш бизнес без пользователей?

Улучшите человеческую составляющую своего веб-сайта, узнав больше о дизайне, ориентированном на человека, и о том, как он влияет на взаимодействие с пользователем.

Эта статья была первоначально опубликована в 2019 году. Содержание было обновлено новой информацией.