การค้นหาด้วยเสียงกำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมค้าปลีกอย่างไร

อุตสาหกรรมค้าปลีกมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา ด้วยการถือกำเนิดของเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซ ผู้บริโภคได้เรียนรู้วิธีซื้อของที่แพลตฟอร์มเสมือนโดยไม่มีข้อจำกัดด้านขอบเขต

การแนะนำการค้นหาด้วยเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้เส้นทางการช็อปปิ้งของลูกค้าราบรื่นขึ้น เนื่องจากกระบวนการค้นหาได้รับการปรับปรุงโฉมใหม่ ตามรายงานของ Statista ผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกามากกว่า 20 ล้านคนซื้อผลิตภัณฑ์ขายปลีกและของชำโดยใช้เครื่องมือค้นหาด้วยเสียงระหว่างปี 2018 ถึง 2020

การค้นหาผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์และการใช้เสียงเป็นข้อมูลเข้าคือการค้นหาด้วยเสียงโดยสังเขป ตกลง Google และ Alexa เป็นสองแพลตฟอร์มการค้นหาด้วยเสียงที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ผู้ช่วยเสมือนที่ผู้ค้าปลีกและผู้บริโภคทั่วโลกยอมรับอย่างกว้างขวาง

ผู้ช่วยค้นหาด้วยเสียงเหล่านี้ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล AI-ML ทำงานบนอุปกรณ์ทางกายภาพที่เข้ากันได้ซึ่งเรียกว่าลำโพงอัจฉริยะ เช่น Echo ของ Amazon, Echo Plus, Echo Dot เป็นลำโพงอัจฉริยะสองสามตัวที่ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มสำหรับ Alexa ในการทำงาน ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงว่าการค้นหาด้วยเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI-Ml กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมค้าปลีกอย่างไร

การค้นหาด้วยเสียงคืออะไร

การค้นหาด้วยเสียงเป็นเทคโนโลยีที่เปิดใช้งาน AI ที่ให้ผู้ใช้จัดเตรียมคำสั่งด้วยวาจาเป็นอินพุตแทนคำสั่งข้อความ อินพุตเสียงได้รับการประมวลผลและวิเคราะห์อย่างเพียงพอโดยซอฟต์แวร์ดิจิทัลขั้นสูงที่นำไปสู่เอาต์พุตที่ต้องการ การค้นหาด้วยเสียงเป็นตัวขับเคลื่อนหลักที่อยู่เบื้องหลังเทคโนโลยีการค้าด้วยเสียงที่เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมค้าปลีกทั่วโลก

ตัวอย่างเช่น "หวัดดี Siri" ของ Apple หรือ "OK Google" ของ Google นี่คือตัวอย่างคลาสสิกของเทคโนโลยีการค้นหาด้วยเสียงที่ใช้เทคโนโลยี AI-ML-NLP อันทรงพลังซึ่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น

แม้ว่าจะเป็นธุรกิจ B2B, B2C, C2C, อีคอมเมิร์ซ คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มการค้าด้วยเสียงซึ่งเทคโนโลยีการจดจำเสียง (เทคโนโลยีการค้นหาด้วยเสียง) สามารถช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ใช้ ลูกค้า สร้างยอดขายได้ในที่สุด การค้นหาด้วยเสียงทำงานบนลำโพงอัจฉริยะ อุปกรณ์บ้านอัจฉริยะ อุปกรณ์มือถือ เดสก์ท็อป และอื่นๆ

สะเทือนใจแค่ไหน

การค้นหาด้วยเสียงกำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการค้าปลีกให้ดีขึ้น ผลกระทบนั้นน่าประทับใจและหนักกว่าเทคโนโลยีการค้นหาอื่นๆ ในพื้นที่ค้าปลีก บริษัทอีคอมเมิร์ซกำลังนำผู้ช่วยเสมือนที่ควบคุมด้วยเสียงมาใช้ในกลยุทธ์ดิจิทัลของตนมากขึ้น เทคโนโลยีการค้าด้วยเสียงที่ใช้การค้นหาด้วยเสียงได้สร้างผลกระทบอย่างมากต่อภาคอีคอมเมิร์ซ

คุณใช้คำสั่งเสียงเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์ แล้วทำการสั่งซื้อบ่อยเพียงใด คุณใช้ Alexa หรือ Google Assistant บ่อยแค่ไหน? หากคุณเป็นธุรกิจค้าปลีก เจ้าของร้านอีคอมเมิร์ซหรือองค์กร คุณสามารถขอให้ Alexa หรือ Siri และอื่นๆ ที่คล้ายกัน ให้ผลลัพธ์เปรียบเทียบของคู่แข่งของคุณ และพวกเขาจะทำสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดายและแม่นยำ

พวกเขาจะแสดงผลลัพธ์ที่ถูกต้องบนหน้าจอของคุณ หากคุณเป็นผู้บริโภคหรือลูกค้า ผู้ช่วยเสมือนที่ควบคุมด้วยเสียง (Conversational AI) ไม่ได้มีไว้สำหรับกิจกรรมการช็อปปิ้งของคุณเท่านั้น สามารถทำได้มากกว่ากิจกรรมเหล่านั้น

พวกเขาสามารถค้นหาคำถามของคุณ ดึงข้อมูลเฉพาะ นำเสนอเพลงโปรดของคุณ ชื่ออาหารที่คุณชอบสั่ง และร้านอาหารที่เกี่ยวข้อง ผู้รวบรวมจากที่ที่คุณสามารถสั่งได้ และอีกมากมาย

เทคโนโลยีการค้าที่เปิดใช้งาน AI-Ml ช่วยให้คุณมีคำแนะนำสำหรับขั้นตอนการค้นหาของคุณ ผู้ช่วยเสมือนที่ใช้การค้นหาด้วยเสียงสามารถตรวจสอบประวัติการค้นหา บันทึกก่อนหน้า ประวัติการสั่งซื้อ และจากการค้นหาเหล่านี้ พวกเขาสามารถให้คำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดในหมวดหมู่ที่คุณกำลังมองหา

ในลักษณะนี้ การค้าด้วยเสียงพร้อมกับผู้ช่วยค้นหาด้วยเสียงที่เปิดใช้งาน AI กำลังช่วยเหลืออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ อุตสาหกรรมค้าปลีกทั้งหมดอย่างมาก

ประโยชน์ของการค้นหาด้วยเสียง

เทคโนโลยีการค้นหาด้วยเสียง (voice commerce) กำลังส่งผลกระทบอย่างมหาศาลต่อแนวการค้าปลีกและร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์ของผู้บริโภคทั่วโลก

ในย่อหน้าต่อไปนี้ คุณจะเห็นว่าการค้นหาด้วยเสียงพิสูจน์ให้เห็นถึงประโยชน์ในอุตสาหกรรมค้าปลีกที่มีความสามารถด้านดิจิทัลจำนวนมากได้อย่างไร ปัญญาประดิษฐ์ (AI), แมชชีนเลิร์นนิง (ML), NLP และอื่นๆ กำลังรุกเข้าสู่ชีวิตของผู้บริโภคและผู้ค้าปลีกมากขึ้นเรื่อยๆ ผ่านเทคโนโลยีค้นหาด้วยเสียง

ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

เทคโนโลยีการค้นหาด้วยเสียงช่วยเพิ่มวิธีที่ลูกค้า/ผู้บริโภคออนไลน์โต้ตอบกับธุรกิจค้าปลีกของคุณ ธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ อีคอมเมิร์ซ และร้านค้าปลีกในร้านค้าต่างใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีค้นหาด้วยเสียงขนาดใหญ่ที่นำโดย AI ผ่านแพลตฟอร์มการค้นหาด้วยเสียง

ช่วยให้ประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าที่มีค่าของคุณ อันที่จริง ภูมิทัศน์ของธุรกิจค้าปลีกกำลังเปลี่ยนแปลงไปและเทคโนโลยีการค้นหาด้วยเสียงก็ช่วยเสริมศักยภาพเท่านั้น ตัวอย่างเช่น แบรนด์ค้าปลีกที่มีชื่อเสียงชื่อ H&M ใช้สไตลิสต์เสมือนจริงที่เปิดใช้งาน AIML (ผู้ช่วยเสมือน) ที่ช่วยลูกค้าในการเลือกผลิตภัณฑ์ผ่านคำแนะนำ

เทคนิคการค้นหาด้วยเสียงใช้ที่นี่ นี่คือวิธีที่การค้นหาด้วยเสียงเปลี่ยนเส้นทางการค้าปลีกของ H&M เนื่องจากบริษัทกำลังยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า

การเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณ

ลูกค้าของคุณซื้อจากร้านค้าปลีก จากนั้นพวกเขาก็เริ่มพัฒนาการเชื่อมต่อที่ไม่ซ้ำใครกับแบรนด์ของคุณผ่านผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ พวกเขาเชื่อมต่อกับแบรนด์/บริษัทของคุณโดยอัตโนมัติ การใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาเริ่มพัฒนาความรู้สึกเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์นั้นๆ เนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตของพวกเขา

เส้นทางของลูกค้าที่มีคุณค่านี้ได้รับอิทธิพลอย่างมากจากผู้ช่วยเสมือนในการค้นหาด้วยเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI-ML โดยช่วยให้พวกเขาสามารถค้นหา ซื้อ และเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณในท้ายที่สุด

การปรับปรุงผลลัพธ์ในเครื่องมือค้นหา

ความต้องการของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว พฤติกรรมผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนแปลงการเปลี่ยนแปลงไปสู่การคาดเดาไม่ได้และหุนหันพลันแล่น เทคโนโลยีการค้าด้วยเสียงที่เปิดใช้งานการค้นหาด้วยเสียงช่วยให้การวิจัยคำหลักที่มีประสิทธิภาพและช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาที่ช่วยให้ธุรกิจออนไลน์ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซปรับตามความเหมาะสม

เมื่อคุณให้คำสั่งค้นหาด้วยเสียงบน Google ผลลัพธ์ที่แสดงออกมาจะมีความสัมพันธ์บางอย่างกับตัวอย่างข้อมูลเด่นของ Google ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จึงใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเสียงในด้านนี้ โดยเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาที่สามารถแสดงในผลการค้นหาทั่วไปได้

บทสรุป

อัลกอริทึม AI-ML-NLP เข้าใจว่าผู้ใช้ต้องการอะไรจากการฟังสิ่งที่พวกเขาสั่ง เทคโนโลยีการค้นหาด้วยเสียงที่เปิดใช้งานแบบดิจิทัลช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นมากขึ้น ผสานรวมเข้ากับเส้นทางการช็อปปิ้งของลูกค้าอย่างประณีต และนำพวกเขาไปสู่ระดับประสบการณ์ที่เพิ่มขึ้นซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ