การตลาดชื่อเสียงคืออะไร? คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับแบรนด์

การตลาดเพื่อชื่อเสียงเป็นวินัยที่เกิดขึ้นใหม่สำหรับนักการตลาดที่ต้องการสร้างคุณค่าของตราสินค้า ประสบความสำเร็จในการทำตลาดไปยังลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ และขับเคลื่อนการได้มาซึ่งลูกค้า

เป็นการรวมหลักการและกระบวนการต่างๆ ของการตลาดดิจิทัล การจัดการแบรนด์ และ การจัดการชื่อเสียง เข้าด้วยกัน

การตลาดชื่อเสียงคืออะไร?

การตลาดออนไลน์ชื่อเสียงคืออะไร? และแตกต่างจาก “การจัดการชื่อเสียง” อย่างไร

เริ่มต้นด้วยคำจำกัดความดั้งเดิม: การตลาดเพื่อชื่อเสียงเป็นกระบวนการของการจัดการและมีอิทธิพลต่อการรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับแบรนด์หรือธุรกิจ เป้าหมายคือการเน้นย้ำถึงคุณสมบัติเชิงบวกของแบรนด์และส่งเสริมสิ่งเหล่านี้ในลักษณะที่เปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายและผู้ซื้อให้เป็นลูกค้า

วินัยเกี่ยวข้องกับการรวบรวมและขยายเนื้อหาแบรนด์ในเชิงบวกเพื่อใช้ชื่อเสียงแบรนด์ของคุณเป็นสินทรัพย์ที่ช่วยเพิ่มความพยายามทางการตลาดและแคมเปญของคุณ

สำหรับสิ่งที่ทำให้ "การตลาดที่มีชื่อเสียง" แตกต่างจาก " การจัดการชื่อเสียง " ให้คิดอย่างนี้: นักการตลาดหลายคนเชื่อมโยงการจัดการชื่อเสียงกับ "การจัดการวิกฤต" ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้บริหารมักไม่คิดถึงเรื่องนี้จนกว่าจะมีวิกฤติ

การตลาดที่มีชื่อเสียงแสดงถึงความพยายามเชิงรุกและเชิงป้องกันมากขึ้น วินัยเกี่ยวข้องกับ — และเราจะพูดถึงเรื่องนี้ในรายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง — ตรวจสอบชื่อเสียงแบรนด์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ (แทนที่จะดำเนินการเฉพาะเมื่อเกิดปัญหาขึ้น) เช่นเดียวกับการขยายเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (แทนที่จะเพียงแค่ตอบสนองต่อมัน) ด้วย เป้าหมายในการดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและโอกาสในการขาย

เนื้อหาแบรนด์ประเภทใดที่สร้างชื่อเสียงของคุณ?

วิธีที่ผู้บริโภครับรู้แบรนด์ของคุณและสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดต่อสาธารณะเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อชื่อเสียงของคุณ

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดหรือประเภทใด องค์กรของคุณจำเป็นต้องสามารถจัดการ บทวิจารณ์ออนไลน์ ความคิดเห็น บนโซเชียลมีเดีย การกล่าวถึงและการเช็คอิน ความคิดเห็นที่ไม่พึงประสงค์ และเนื้อหาประเภทอื่นๆ ที่ลูกค้าสร้างขึ้น

บทวิจารณ์ของลูกค้า สามารถมีอิทธิพลอย่างยิ่ง:

• 90% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการตัดสินใจซื้อของพวกเขาได้รับอิทธิพลจากรีวิวออนไลน์
• 94% ของผู้บริโภคกล่าวว่าบทวิจารณ์เชิงลบโน้มน้าวพวกเขาให้หลีกเลี่ยงธุรกิจ

เหตุใดการตลาดที่มีชื่อเสียงจึงสำคัญ

ในโลกที่มีหลากหลายช่องทางในปัจจุบัน ผู้บริโภคแสวงหาข้อมูลจากแหล่งข้อมูลทุกประเภทเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจซื้อ

ซึ่งหมายความว่าธุรกิจที่มองเห็นได้ชัดเจนในผลการค้นหาและบนโซเชียลมีเดียมีข้อได้เปรียบตามธรรมชาติ แต่เพียงเพราะธุรกิจครองอันดับหนึ่งใน Google หรือมียอดไลค์บน Facebook และผู้ติดตาม Twitter มากกว่าคู่แข่ง 1,000 ครั้ง ไม่ได้หมายความว่าจะได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคเสมอไป

ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งในความสามารถขององค์กรในการพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีความหมายและอิงตามความไว้วางใจกับลูกค้าคือ การรีวิวออนไลน์ และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในรูปแบบที่คล้ายคลึงกัน นี่คือจุดที่การตลาดเพื่อชื่อเสียงสามารถช่วยได้

บทวิจารณ์ที่ดีขึ้นและชื่อเสียงของแบรนด์ในเชิงบวก — ไม่ต้องติดตามและชอบอีกต่อไป — ทำงานอย่างมีกลยุทธ์เพื่อช่วยปรับปรุงอิทธิพล ความน่าเชื่อถือ และความยืดหยุ่นของคุณ

ด้วยการตลาดที่มีชื่อเสียง คุณสามารถใช้บทวิจารณ์ ความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย และคำติชมของลูกค้าในลักษณะที่ขับเคลื่อนประสิทธิภาพของเครื่องมือค้นหา กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย และระดับการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค Steve Olenski ผู้ สนับสนุนของ Forbes กล่าวว่า การตลาดเพื่อชื่อเสียงสามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างความแตกต่างในการแข่งขันได้

Olenski เขียนว่า "ชื่อเสียง ー ประกอบด้วยการกล่าวถึง แสดงความคิดเห็น คำแนะนำ และบทวิจารณ์ทั่วทั้งจักรวาลที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วของผู้เผยแพร่และแอปออนไลน์ ー ไม่ใช่ศูนย์กลางของปัญหาแต่เป็น ศูนย์รวมคุณค่า สำหรับแบรนด์และธุรกิจ

“เราต้องนึกถึงชื่อเสียงของเราว่าเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันอย่างต่อเนื่อง เป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตและความเจริญรุ่งเรือง และเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ เราต้องคิดเกี่ยวกับการตลาดเพื่อชื่อเสียง”

ค้นหาคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์คุณ

นำการคาดเดาออกจากกลยุทธ์ของคุณ สร้างดัชนีชี้วัดชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณได้ทันที พร้อมด้วยไฮไลท์รีวิว การให้คะแนน แนวโน้มของคำหลัก และอื่นๆ

ดาวน์โหลดรายงาน? วิธีตีความคะแนนชื่อเสียงของคุณ

การตลาดที่มีชื่อเสียง: กุญแจสู่ความสำเร็จ

ผู้นำธุรกิจต้องตระหนักว่าชื่อเสียงของแบรนด์มักนำโอกาสมาสู่ประตูบ้านของตน หรือ ขับไล่ผู้นำออกไป นี่คือเหตุผลที่บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการตลาดเพื่อชื่อเสียง

นี่คือกุญแจสู่ความสำเร็จที่จะช่วยให้คุณจงใจปลูกฝังและทำการตลาดให้กับชื่อเสียงในเชิงบวกทั่วทั้งองค์กร

ตรวจสอบและจัดการชื่อเสียงของแบรนด์

คุณต้องใส่ใจกับสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงธุรกิจของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะพูดอะไรก็ตาม ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการแบรนด์และที่ตั้งของคุณควรรู้ทุกครั้งที่มีการโพสต์รีวิวใหม่ทางออนไลน์ เพื่อให้พวกเขาสามารถตอบกลับได้ทันท่วงที

ไซต์ตรวจสอบธุรกิจ เป็นแพลตฟอร์มที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้บริโภคที่ต้องการค้นหาและประเมินแบรนด์และบริษัท

จาก สถิติการรีวิวออนไลน์ ลูกค้า 53% คาดหวังว่าธุรกิจจะตอบกลับรีวิวเชิงลบภายในหนึ่งสัปดาห์ แต่ธุรกิจต่างๆ ล้มเหลวในการปฏิบัติตามความคาดหวังนี้ โดย 63% ของลูกค้ากล่าวว่าธุรกิจไม่เคยตอบรีวิวของตนเลย

ทักษะการจัดการแบรนด์ ที่จำเป็น ซึ่งจะช่วยให้คุณทำการตลาดเพื่อชื่อเสียงคือความสามารถในการตรวจสอบ (และจัดการ) ว่ามีการพูดถึงอะไรทางออนไลน์เป็นประจำ กลยุทธ์การตลาดเพื่อชื่อเสียงของคุณควรสร้างขึ้นในลักษณะที่ทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น ในขณะเดียวกันก็แจ้งเตือนคุณอย่างรวดเร็วเมื่อมีคำวิจารณ์หรือข้อเสนอแนะที่สำคัญที่ต้องให้ความสนใจอย่างเร่งด่วน

การเรียนรู้ วิธีตอบรีวิวเชิงลบ และการตอบรับเชิงบวกเป็นเพียงขั้นตอนหนึ่งที่จำเป็นต่อการจัดการชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ สิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในการหล่อเลี้ยงช่องทางดิจิทัล ในระบบเศรษฐกิจแบบออนดีมานด์ที่นวัตกรรมทางสังคมและอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ขยายขอบเขตของจุดสัมผัสที่สำคัญอย่างมาก องค์กรของคุณจะต้องมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และกระจายและปรับเปลี่ยนวิธีการมีส่วนร่วมตลอดเส้นทางของลูกค้า

มีแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤต

บทวิจารณ์เชิงลบและความคิดเห็นทางโซเชียลมีเดียสามารถทำลายกลยุทธ์การตลาดชื่อเสียงของคุณได้อย่างรวดเร็ว

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องมีแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤตเพื่อบรรเทาปัญหาเฉพาะและตอบสนองต่อนักวิจารณ์ในรูปแบบที่ปกป้องชื่อเสียงของคุณ ซึ่งช่วยให้องค์กรของคุณสามารถสื่อสารได้ในระหว่างที่คุกคามธุรกิจและชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องใช้การป้องกันแทนมาตรการตอบโต้ นอกจากนี้ อย่าลืมแก้ไขปัญหาสำคัญของลูกค้า ตลอดจนสร้างความสัมพันธ์และส่งเสริมความปรารถนาดีกับสื่อ เมื่อเผยแพร่การสื่อสารภายนอกที่สำคัญ ให้ปรึกษากับฝ่ายประชาสัมพันธ์และทีมกฎหมายของคุณ

การเตรียมพร้อมสำหรับวิกฤตล่วงหน้าช่วยให้คุณแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็ว ปกป้องชื่อเสียงและทรัพย์สินของแบรนด์ และรับรองความต่อเนื่องทางธุรกิจ

ระบุและเปิดใช้งานผู้โปรโมตแบรนด์

บางครั้ง ลูกค้าที่มีความสุขที่สุดของแบรนด์ของคุณอาจไม่ใช่ลูกค้าที่มีเสียงพูดมากที่สุด พวกเขายังคงนิ่งเงียบเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับบริษัทของคุณ ในขณะที่นักวิจารณ์จะรีบบอกคนอื่นๆ เกี่ยวกับประสบการณ์เชิงลบของพวกเขา

เพื่อบรรเทาผลกระทบที่อาจเกิดกับแบรนด์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ องค์กรของคุณควรพัฒนาวิธีการส่งเสริมการตอบรับจากผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณและส่งเสริมให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาทางออนไลน์ สิ่งนี้สร้าง การพิสูจน์ทางสังคม ที่ทรงพลังซึ่ง จำเป็นต่อการสร้างแรงบันดาลใจให้กับนักช้อปและความน่าเชื่อถือของแบรนด์

• การอ่านที่เกี่ยวข้อง: อ่านคู่มือที่ครอบคลุมเกี่ยวกับ การขอคำวิจารณ์ จากลูกค้า

ป้องกันคำติชมเชิงลบ

สิ่งสำคัญคือ ไม่มีธุรกิจใดสามารถปราบปรามหรือเซ็นเซอร์ความคิดเห็นเชิงลบได้อย่างแท้จริง แต่คุณสามารถป้องกันไม่ให้รีวิวเชิงลบเกิดขึ้นได้อย่างแน่นอน

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้นคือจัดให้มีระบบสำหรับการเข้าถึงลูกค้าที่ไม่พึงพอใจในเชิงรุกและมีส่วนร่วมกับพวกเขา ก่อนที่พวกเขาจะตัดสินใจแสดงความคิดเห็นเชิงลบต่อสาธารณะ

นอกจากนี้ ยังเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรของคุณในการระบุแนวโน้มเชิงลบที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า จากนั้นจึงทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ และทำการปรับปรุงที่จำเป็น

แบรนด์ระดับองค์กรมักใช้ เครื่องมือ วิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้า และเทคโนโลยี การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อทำสิ่งนี้ ตัวอย่างเช่น หากรีวิวหลายรายการและความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียระบุว่าอาหารนั้นเย็นเกินไป ให้เปลี่ยนแปลงการปฏิบัติงานในสถานที่ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้แน่ใจว่าอาหารนั้นร้อนเพียงพอเมื่อเสิร์ฟ

เพิ่มประสิทธิภาพการแสดงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์

แม้จะไม่มีการตลาดที่มีชื่อเสียงทางออนไลน์ แต่คุณอาจพบว่าที่ตั้งธุรกิจของคุณมีอยู่แล้วในเว็บไซต์บทวิจารณ์ออนไลน์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และไดเรกทอรีธุรกิจในท้องถิ่น

หากต้องการขยายเนื้อหาแบรนด์และสร้างชื่อเสียงในเชิงบวกโดยเจตนา คุณต้องสามารถลงทุนใน กลยุทธ์ การจัดการรายชื่อในท้องถิ่น และส่งข้อมูลทางธุรกิจของคุณไปยังทรัพย์สินดิจิทัลเหล่านี้ได้อย่างราบรื่น

ให้รายชื่อของคุณถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน ให้ข้อมูลที่ผู้ค้นหาและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป้าหมายจะพบว่ามีประโยชน์ การทำเช่นนี้ยังช่วยเพิ่มการมองเห็น ปรับปรุง ประสิทธิภาพ SEO ในพื้นที่ และดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ให้มาที่ประตูของคุณ (ท้ายที่สุด ชื่อเสียงในเชิงบวกจะไม่มีประโยชน์มากหากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่พบคุณทางออนไลน์)

การมองเห็นของเครื่องมือค้นหาที่มากขึ้นสามารถทำได้โดยการใช้บทวิจารณ์ในเชิงบวกอย่างชาญฉลาดและการ จัดการรายชื่อท้องถิ่นใน เชิง รุก

พึงระลึกไว้เสมอว่าการตลาดเพื่อชื่อเสียงไม่ใช่แค่การลงทะเบียนสำหรับเครื่องมือซอฟต์แวร์ใหม่ที่เป็นประกาย หรือการรักษาบริการของบริษัทบุคคลที่สามไว้ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

เป็นความพยายามระยะยาวที่ต้องการความมุ่งมั่นทั้งองค์กรหรือทั้งทีมในการดำเนินการประจำวันเมื่อเวลาผ่านไป ข้อควรจำ: วิธีที่คุณจัดการและตอบสนองต่อลูกค้าทางออนไลน์จะส่งผลต่อชื่อเสียงของคุณมากกว่าสิ่งที่พูดในตอนแรก ทำให้กลยุทธ์การตลาดชื่อเสียงของคุณเป็นภาพสะท้อนที่แท้จริงของสิ่งนี้

ซอฟต์แวร์การตลาดที่มีชื่อเสียงส่งเสริมประสิทธิภาพอย่างไร

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้จัดการแบรนด์ นักยุทธศาสตร์การเติบโต หรือผู้นำธุรกิจที่กำลังมองหาวิธีมุ่งเน้นการส่งข้อความถึงแบรนด์ของบริษัท การตลาดเพื่อชื่อเสียง ควบคู่ไปกับการติดตามและจัดการกิจกรรมออนไลน์ที่ส่งผลต่อชื่อเสียงของธุรกิจของคุณ มักเกี่ยวข้องกับงานจำนวนมาก .

การลงทุนในซอฟต์แวร์การตลาดเพื่อชื่อเสียงช่วยให้คุณรวบรวมบทวิจารณ์ออนไลน์ ความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย และคำติชมของลูกค้าได้จากศูนย์กลาง เพื่อให้คุณติดตามสิ่งที่ลูกค้าพูดทางออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ซอฟต์แวร์การตลาดที่มีชื่อเสียงช่วยเพิ่มการรับรู้

ลูกค้าต้องการได้รับการรับฟังเป็นรายบุคคลและกล่าวถึงเป็นการส่วนตัว บทวิจารณ์และความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียบ่งบอกถึงความปรารถนาอย่างแท้จริงที่จะมีส่วนร่วมกับธุรกิจ

การตอบสนองต่อพวกเขาผ่านการใช้ซอฟต์แวร์การตลาดที่มีชื่อเสียงจะช่วยปรับปรุงการรับรู้และส่งเสริมความไว้วางใจ

• การตอบสนองลูกค้าเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานและลดการปั่นป่วน เมื่อลูกค้าได้รับการติดต่อกลับ การรับรู้จะดีขึ้นในทันที โดยมีการวิจัยเพิ่มเติมจาก บทวิจารณ์ของลูกค้า แนะนำว่า 80% ของผู้บริโภคเชื่อว่าธุรกิจจะให้ความสำคัญกับพวกเขามากขึ้นเมื่อฝ่ายบริหารตอบสนอง

ธุรกิจที่ใช้ ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียง อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อตอบสนองต่อลูกค้ามักจะเป็นธุรกิจที่สามารถสร้างความปรารถนาดี สร้างแรงบันดาลใจความภักดีของลูกค้า และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าได้ง่ายกว่า

ซอฟต์แวร์การตลาดที่มีชื่อเสียงเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจ ช่วยเพิ่ม SEO

ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์การตลาดและการจัดการชื่อเสียงจำนวนหนึ่งทำให้ผู้ใช้ทางธุรกิจเพิ่มบทวิจารณ์ลงในเว็บไซต์ของตน ซึ่งทำหน้าที่เป็นคำรับรองที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้เยี่ยมชมและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตัวอย่างเช่น ดูการใช้งานจริงของ ReviewTrackers' Amplify ในภาพหน้าจอด้านล่าง

การเพิ่มเนื้อหารีวิวช่วยกระตุ้นการโต้ตอบของผู้ใช้และเพิ่มความมั่นใจให้กับนักช้อป การมีรีวิว 50 รายการขึ้นไปต่อผลิตภัณฑ์ อาจทำให้ อัตราการแปลงของคุณ เพิ่มขึ้น 4.6%

เว็บไซต์ที่รวมเนื้อหาบทวิจารณ์และความคิดเห็นของลูกค้ายังช่วยให้เกิดประโยชน์ SEO ที่ไม่เหมือนใครอีกด้วย ข้อความตรวจสอบที่มีสาระสำคัญสามารถประกอบขึ้นเป็นเนื้อหาใหม่จำนวนมากสำหรับหน้าเว็บไซต์ ซึ่งเครื่องมือค้นหาจะให้รางวัลกับผลการค้นหาที่สูงขึ้น

ประโยชน์อื่นๆ ได้แก่ ความหนาแน่นของเนื้อหาบนเว็บไซต์ที่ได้รับการปรับปรุง ทริกเกอร์ที่เพิ่มขึ้นสำหรับโปรแกรมรวบรวมข้อมูลของเครื่องมือค้นหา และการจัดอันดับที่ดีขึ้นสำหรับการค้นหาหางยาว

ซอฟต์แวร์การตลาดที่มีชื่อเสียงสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้

เช่นเดียวกับวิธีที่ผู้จัดการชื่อเสียงที่เก่งกาจที่สุดดึงข้อมูลเชิงลึกจากความคิดเห็นของโซเชียลมีเดีย ซอฟต์แวร์การตลาดของชื่อเสียงยังสามารถควบคุมบทวิจารณ์และข้อเสนอแนะเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า

ซอฟต์แวร์การตลาดของชื่อเสียงสามารถสนับสนุนวัตถุประสงค์ของโปรแกรมวิเคราะห์และช่วยให้ทีมของคุณตัดสินใจทางธุรกิจอย่างชาญฉลาดซึ่งจะได้รับความไว้วางใจจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน ด้วยการใช้ประโยชน์จาก ข้อมูลการตรวจสอบและข้อเสนอแนะอันมีค่าของคุณ และใช้ เทคโนโลยี การประมวลผลภาษาธรรมชาติ

ด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบทันที องค์กรของคุณสามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงได้