เหตุผลทั่วไป 8 ประการในการสร้างระบบ CRM แบบกำหนดเอง

ปัญหาทั่วไปสำหรับผู้ที่ไม่ได้ใช้ CRM:

• คุณสูญเสียการติดต่อกับผู้จัดการบัญชีของคุณหรือไม่?
• ฉันลืมโทรหาลูกค้าทันเวลาและสัญญาก็หายไป
• พนักงานขายเล่าเรื่องของลูกค้าแต่ละรายให้พนักงานใหม่ฟังหรือไม่?
• เราไม่ทราบแน่ชัดว่าคำสั่งซื้อใดได้รับการชำระเงินแล้วและรายการใดยังอยู่ในใบเสนอราคา

CRM เป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับธุรกิจของคุณ หากคุณประสบปัญหาเหล่านี้

CRM คืออะไรและคุณทานกับอะไร?

ตามปรัชญาแล้ว การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าสัมพันธ์คือการทำให้ลูกค้าพึงพอใจกับกระบวนการจัดซื้อมากขึ้น หากผู้จัดการฝ่ายขายและการตลาดต้องการให้ลูกค้ารายนี้เป็นลูกค้าประจำ แนวทางนี้ก็มีความสำคัญ

ความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการฝ่ายขายกับลูกค้าสร้างขึ้นบนหลักการของการนำผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดมาสู่ลูกค้าและเพิ่มผลกำไรสูงสุดให้กับผู้ขาย แม้แต่บริษัทขนาดใหญ่ยังต้องแข่งขันกันเพื่อลูกค้าประจำ เนื่องจากสภาพการแข่งขันของตลาดในปัจจุบัน

ลูกค้าคือหัวใจของทุกปรัชญาการดำเนินธุรกิจ การพัฒนาของบริษัทควรเน้นที่การตลาดและการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

ทำไมลูกค้าเป็นศูนย์กลางของจักรวาลธุรกิจ?

หลายปัจจัยกำหนดความต้องการผลิตภัณฑ์ โดยทั่วไปจะขึ้นอยู่กับผู้ซื้อที่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ในราคาหนึ่ง

นี่คือจุดเริ่มต้นของงานของฝ่ายขาย ทีมขายต้องสร้างแรงบันดาลใจให้ความปรารถนา สร้างโอกาส หรือโน้มน้าวให้ลูกค้าได้รับสินค้า

หน้าที่หลักของระบบ CRM คืออะไร?

ระบบ CRM เป็นแอปพลิเคชันที่ช่วยให้พนักงานขายและผู้จัดการบัญชีทำงานร่วมกับลูกค้าได้ เครื่องมือนี้ทำให้ง่ายต่อการจัดระเบียบและวางแผนงานประเภทนี้

รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและการโต้ตอบของพวกเขา ระบบ CRM ช่วยให้คุณตรวจสอบและติดตามสถานะของลูกค้าแต่ละราย รวมถึงการโทรเย็น อีเมล และสามารถตรวจสอบการส่งจดหมายได้ ผู้จัดการยังสามารถเพิ่มข้อมูลสรุปของการสนทนากับลูกค้าทั้งหมดลงในระบบ CRM ได้อีกด้วย ข้อมูลทั้งหมดสามารถเข้าถึงได้จากระบบคลาวด์ แม้ในกรณีที่เซิร์ฟเวอร์ขัดข้องหรือไฟฟ้าขัดข้อง
อ่านเพิ่มเติม: ซอฟต์แวร์การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ 10 อันดับแรกของปี 2021

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CRM

ฝ่ายขาย

ระบบจะขจัดเอกสารที่ไม่จำเป็นทั้งหมด นี่เป็นข้อดีอย่างมาก งานของพนักงานมีระเบียบมากขึ้น พนักงานหยุดสูญเสียงานประจำวันในกองบันทึกช่วยจำหรืออีเมล

ระบบเหล่านี้มีข้อดีอีกอย่างที่ควรทราบ: ข้อมูลทั้งหมดพร้อมใช้งานตลอดเวลาสำหรับหัวหน้าแผนกและพนักงานที่เชื่อถือได้

สำหรับลูกค้า

ทุกความสำเร็จของธุรกิจขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้าวัดจากความสามารถในการสื่อสารกับผู้จัดการฝ่ายขายอย่างเป็นสุขและมีประสิทธิภาพ

แม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้ใช้ CRM แต่พวกเขาก็ได้รับบริการที่ดีขึ้นจากบริษัทที่มี

เหตุใด CRM มาตรฐานจึงไม่เหมาะกับคุณ

มีโซลูชัน CRM มากมายในตลาด รวมถึง AMO, Bitrix และ AMO ส่วนใหญ่จะเหมือนกัน

พวกมันใช้งานได้ดีมาก มีตัวเลือกการรวมมากมาย มีราคาไม่แพงมากและต้องการการบำรุงรักษาเพียงเล็กน้อย เป็นการตัดสินใจที่ชาญฉลาดในการเลือกตัวเลือก CRM แบบกำหนดเองด้วยเหตุผลหลายประการ

1. ไม่มี CRM ใดที่ใช้อยู่ในปัจจุบันที่อนุญาตให้คุณสร้างบัญชีของลูกค้า

โซลูชันนี้สามารถเปลี่ยนการบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่า ลูกค้าควรทำงานในที่เดียวที่รวมเข้ากับระบบนิเวศของธุรกิจของผู้ขาย
อ่านเพิ่มเติม: 11 สุดยอดเว็บไซต์เด็ดที่ทุกคนควรรู้

2. โซลูชันที่ปรับแต่งได้ดีกว่าสำหรับข้อเสนอเชิงพาณิชย์ที่ซับซ้อนและการคำนวณคำสั่งซื้อ

บริการที่ซับซ้อนหรือไม่ซ้ำใครต้องการข้อเสนอเชิงพาณิชย์ที่ซับซ้อน ต้องใช้วิธีการที่ไม่ซ้ำเพื่อสร้างการประมาณการคำสั่งซื้อ กระบวนการเหล่านี้ซับซ้อนเกินไปหากสามารถเข้าใจได้ทั้งหมด เนื่องจากระบบทำทั้งหมด เทมเพลตใบเสนอราคาอาจแตกต่างกันไปตามโครงการธุรกิจสองโครงการในบริษัทเดียวกัน CRM แบบกำหนดเองสามารถช่วยคุณประหยัดเวลาและความพยายามในการเปลี่ยนเทมเพลตและเอกสาร

3. ความยืดหยุ่นและการปรับตัวให้เข้ากับความเป็นจริงใหม่

สิ่งสำคัญคือต้องตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของแนวโน้มการขายอย่างรวดเร็ว บริษัทสูญเสียประสิทธิภาพและผลกำไรหากเครื่องมือ CRM ทำงานช้า ซอฟต์แวร์ที่ปรับแต่งเองมีตัวเลือกการรวมที่มากขึ้น ชุดคุณสมบัติที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น และความสามารถในการเปลี่ยนองค์ประกอบของระบบอย่างรวดเร็ว ซอฟต์แวร์นี้สามารถใช้ได้กับตรรกะ ระบบคำนวณคำสั่งซื้อ หรือรูปแบบเอกสารใดๆ
อ่านเพิ่มเติม: 7 สุดยอดปลั๊กอิน Woocommerce เพื่อเพิ่มร้านค้าของคุณที่คุณต้องรู้

4. สร้างกระบวนการทำงานของคุณกับลูกค้าเป้าหมาย

ผู้ใช้แต่ละคนสร้างกระบวนการขายที่ไม่ซ้ำกัน เป็นสิ่งสำคัญที่จะพร้อมใช้งานเมื่อลูกค้าพร้อมที่จะซื้อ ที่สำคัญกว่านั้นคือการสื่อสารกับลูกค้าหลังจากที่เขาซื้อผลิตภัณฑ์แล้ว ความภักดีของลูกค้าสร้างขึ้นจากการตอบสนองที่รวดเร็วและสุภาพ

แม่แบบทั้งหมดเหมือนกัน การทำตลาดบริการด้วยเทมเพลตเป็นเรื่องยากกว่าผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้มาตรฐานถึงสิบเท่า การวิจัยพบว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะจดจำการออกแบบดั้งเดิมของแบรนด์ มีส่วนร่วมกับมัน และรักษาความภักดี ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้สร้างระบบ CRM ตั้งแต่เริ่มต้น

5. คุณสามารถควบคุมทุกขั้นตอนได้

นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับหัวหน้าแผนก แต่ละขั้นตอนและทุกขั้นตอนของโครงการต้องได้รับการจัดการโดยพวกเขา หากช่างไม่ตอบกลับคำสั่งภายใน 24 ชั่วโมง ให้ส่งหนังสือแจ้งไปยังหัวหน้าของเขา ฟังก์ชันเหล่านี้ไม่มีใน CRM พื้นฐาน นักพัฒนาสามารถเพิ่มคุณสมบัติเพิ่มเติมได้โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม การดำเนินการนี้ไม่ได้รับประกันว่าคุณลักษณะต่างๆ จะใช้งานได้
อ่านเพิ่มเติม: 14 เครื่องมือซอฟต์แวร์ Webinar ที่ดีที่สุดในปี 2564 (สุดยอดคู่มือฟรี)

6. บุคคล CRM นั้นรวดเร็วและคล่องตัว

การแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับการดำเนินการที่สำคัญเป็นสิ่งสำคัญ ระบบไม่ควรโจมตีผู้ใช้ด้วยการแจ้งเตือนที่ไม่จำเป็น หากเป็นเช่นนั้น พวกเขาจะไม่สามารถรับข้อความเพิ่มเติมได้อีก สิ่งสำคัญคือต้องส่งการแจ้งเตือนที่สำคัญในเวลาและปริมาณที่ถูกต้อง

รุ่นส่วนบุคคลสามารถใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล คุณลักษณะนี้ยังช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายการตลาดมีเครื่องมือวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ

สิ่งสำคัญคือต้องทำให้การรวบรวมข้อมูลเป็นแบบอัตโนมัติมากที่สุด การป้อนข้อมูลด้วยตนเองอาจทำให้ระบบล้มเหลวหรือผิดพลาดได้

7. คุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลามากมายในการทำความรู้จักกับโซลูชั่นสำเร็จรูป

ระบบสามารถรวมเข้ากับกระบวนการขาย การตลาด และการผลิตของผู้จัดการทั้งหมดได้ บริษัทจะค่อยๆ รวม CRM แบบกำหนดเอง รูปแบบนี้ช่วยให้ผู้จัดการใช้เวลาในการปรับตัวกับวิธีการใหม่ๆ

ซึ่งช่วยลดโอกาสในการทำผิดพลาดและเพิ่มประสิทธิภาพในการขาย
อ่านเพิ่มเติม: แนวโน้มการพัฒนาแอพมือถือ IoT 10 อันดับแรกที่คาดหวังในปี 2564

8. ไม่มีส่วนเสริมในโซลูชันที่ไม่ได้มาตรฐาน

โซลูชันสำเร็จรูปถูกสร้างขึ้นโดยบริษัทต่างๆ สำหรับลูกค้าที่หลากหลาย เกือบจะเหมือนกับการซื้อกางเกงยีนส์ในตลาดมวลชน ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ต้องเหมาะสำหรับคนจำนวนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดังนั้นนักพัฒนาจึงออกแบบผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อดึงดูดผู้ใช้ระดับกลางประเภทหนึ่ง

คล้ายกับการขายสมาร์ทโฟนที่มีแอปที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้านับพันแอป แม้ว่าวันหนึ่งผู้ใช้อาจต้องการพวกเขาทั้งหมด แต่โอกาสที่จะเกิดขึ้นนั้นต่ำมาก แอพเหล่านี้กินพื้นที่และใช้ทรัพยากร พวกเขายังต้องการการอัปเดตบ่อยครั้ง โทรศัพท์นี้จะใช้งานยากขึ้นและมีราคาสูงขึ้น

Narrow Focus Ts เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

เราจะทำกางเกงยีนส์ที่เป็นแฟชั่นสำหรับช่างไม้วัยกลางคนได้อย่างไร? นี่คือสิ่งที่ CRM ที่ไม่ได้กำหนดเองเป็นเรื่องตลกอย่างที่คิด