ช่วงเวลาคืออะไร?

ช่วงเวลาหนึ่ง: ปฏิสัมพันธ์ระหว่างคนสองคนเมื่อมีการสร้างเสียงสะท้อนทางอารมณ์โดยมีความเกี่ยวข้อง สัมพันธ์กันได้ และให้ความเคารพ

ฉันย้ายกลับไปบอสตันในช่วงปลายปี 2013 ไปยังย่านที่อยู่นอกเมืองที่เรียกว่าที่ราบจาเมกา JP มีชื่อเล่นว่าเสน่หา เป็นย่านชนชั้นแรงงานที่ขึ้นชื่อเรื่องธุรกิจขนาดเล็กที่มีคนรุ่นก่อน มีกลิ่นอายของชุมชนที่แน่นแฟ้น และสถาปัตยกรรมแบบสามชั้นที่โดดเด่น (ซึ่งหมายความว่าคุณมักจะมีครอบครัวที่อาศัยอยู่ด้านบนและด้านล่างของคุณ ซึ่งมักจะรู้จักใครบางคน รู้จักใครสักคนที่เป็นลูกพี่ลูกน้องของ Wahlberg) รายละเอียดเหล่านี้มีความสำคัญเนื่องจากความสัมพันธ์จะกระตุ้นทุกสิ่งรอบตัว JP

เมื่อฉันย้ายไป JP ครั้งแรก ฉันต้องสร้างรากฐานใหม่ในท้องถิ่น นั่นหมายถึงการหาร้านกาแฟร้านโปรดแห่งใหม่ การดมกลิ่นร้านหนังสือที่ใกล้ที่สุด และงานที่มีเสน่ห์ที่สุดก็คือ การหาหมอฟันคนใหม่

เมื่อย้ายกลับมาที่นิวอิงแลนด์ในเดือนธันวาคม ความใกล้ชิดกลายเป็นสถานที่ท่องเที่ยวแห่งใหม่ที่ฉันเลือกเป็นส่วนใหญ่ ดังนั้นฉันจึงพบว่ามีคลินิกทันตกรรมในท้องถิ่นซึ่งอยู่ห่างจากบ้านของฉันโดยใช้เวลาเดินเพียง 1/4 ไมล์

เมื่อฉันบอกว่าคลินิกทันตแพทย์แห่งนี้ไม่มีอะไรโดดเด่น ฉันหมายความตามนั้น อพาร์ตเมนต์ชั้นบนที่ปรับปรุงใหม่โดยเอียงเล็กน้อย มีขนาดใหญ่พอที่จะรองรับผู้ป่วยได้ครั้งละสามคนเท่านั้น ซึ่งสะดวกเพราะหม้อกาแฟสามารถใส่กาแฟได้ครั้งละประมาณสามถ้วยเท่านั้น ด้วยทีวีขนาด 13 นิ้วในล็อบบี้และแม้แต่นิตยสารในห้องผู้ป่วยก็ไม่มี สถานที่แห่งนี้ช่างเยือกเย็น

และในขณะที่ฉันจำความงามอันเรียบง่ายของสถานที่นั้นได้อย่างชัดเจน สิ่งที่ฉันจำได้มากขึ้นหลังจากผ่านไปหลายปีเหล่านั้นก็คือผู้คน

ตั้งแต่พนักงานต้อนรับไปจนถึงทันตแพทย์ ไปจนถึงดร. เนลสัน แต่ละคนปฏิบัติต่อคุณราวกับว่าคุณเป็นลูกค้ารายแรก คนสุดท้าย และดีที่สุดของพวกเขา จดจำรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับชีวิตของคุณเพื่อสร้างบทสนทนาที่สัมพันธ์กัน จดบันทึกว่าคุณต้องการน้ำยาบ้วนปากชนิดใด และเคารพความชอบของคุณ และแม้กระทั่งการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องถึงคุณในวันต่อมาหลังจากการถอนฟันเพื่อให้แน่ใจว่าคุณหายดีแล้ว สำหรับฉันมันเป็นเรื่องของประสบการณ์ส่วนตัว

ตอนนี้ให้ฉันวาดภาพสถานการณ์ที่แตกต่างกันในชีวิตส่วนตัวของฉัน ฉันย้ายจาก JP ไปยังย่านใหม่ของบอสตันในปลายปี 2019 อีกครั้ง ฉันต้องสร้างรากฐานใหม่ในท้องถิ่น (แม้ว่าฉันจะรั้นที่จะรักษาทันตแพทย์ JP ของฉันและยังคงเดินทางทุกสามเดือน!) และด้วยเหตุนี้ พบร้านซักแห้งใหม่

ในช่วงวันหยุด ฉันได้รับข้อความที่เขียนด้วยลายมือจากเจ้าของเพื่อขอบคุณสำหรับธุรกิจใหม่ของฉัน ท่าทางน่ารักดีนะผมว่า จนกระทั่งฉันเห็นเพื่อนคนหนึ่งที่อาศัยอยู่ใกล้ฉันโพสต์ข้อความเดียวกันบนโซเชียลมีเดีย แบบคำต่อคำ เธอก็คิดว่ามันเป็นท่าทางที่ดีเช่นกัน

ทันใดนั้นฉันก็ตระหนักว่าปฏิสัมพันธ์ไม่ได้มีไว้สำหรับฉันโดยเฉพาะ อารมณ์ถูกถอดออกจากสิ่งที่อาจเป็นช่วงเวลาส่วนตัวและถูกเจือจางเป็นจุดสัมผัสทั่วไป ฉันเป็นเพียงบันทึกอื่นในไฟล์ลูกค้าของพวกเขา

คุณต้องการทำการตลาดและการขายให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นหรือไม่? ดูคำแนะนำขั้นสูงสุดสำหรับประสบการณ์ส่วนตัวของเราเพื่อดูเคล็ดลับ

ทำไมถึงต้องจ่ายเงินเพื่อความเป็นส่วนตัว?

รายละเอียดปลีกย่อยในการโต้ตอบที่คุณมีกับลูกค้าสร้างความแตกต่างอย่างมาก เราเรียกวิธีนี้ว่า Personal Experience (PX); หนึ่งที่จัดลำดับความสำคัญของการสร้างและเสริมสร้างความผูกพันส่วนบุคคลตลอดเส้นทางของลูกค้าโดยเปลี่ยนสัมผัสทางการตลาดแบบหนึ่งต่อหลายเป็นช่วงเวลาหนึ่งต่อหนึ่ง

ธุรกิจที่กำลังดำเนินการประสบการณ์ส่วนตัวกำลังสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนให้กับบริษัท เนื่องจากช่วงเวลาเหล่านั้นกำลังแปลเป็นธุรกิจใหม่ที่ทำซ้ำและเป็นธุรกิจใหม่ หากทำถูกต้อง การนำแนวทาง PX มาใช้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างสายสัมพันธ์ รับความไว้วางใจ และขับเคลื่อนความภักดีซ้ำๆ ตลอดเส้นทางของลูกค้า ซึ่งท้ายที่สุดจะส่งผลต่อการได้มา การรักษา และศักยภาพในการขยายธุรกิจ

แม้ว่าการสัมผัสอาจปรับให้เหมาะสมเพื่อผลกำไรในทันที แต่ช่วงเวลาให้ผลลัพธ์ทางธุรกิจในระยะยาวและยั่งยืน ดังนั้นสักครู่คืออะไร?

ความแตกต่างระหว่างสัมผัสและช่วงเวลา

สัมผัสมีระดับพื้นผิวและกลวง พวกเขาได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของบุคคลหรือธุรกิจที่บริหารงาน ไม่ใช่สำหรับผู้ที่อยู่ปลายทาง ในตัวอย่างข้างต้น แรงจูงใจของร้านซักแห้งคือการเตือนฉันว่าฉันมีบัญชีธุรกิจกับพวกเขา เช่นเดียวกับที่พวกเขาเตือนลูกค้าคนอื่นๆ อีกหลายพันคนในช่วงเทศกาลวันหยุด

อย่างไรก็ตาม ช่วงเวลาส่วนตัวนั้นอัดแน่นด้วยอารมณ์และทำให้ใครบางคนรู้สึกบางอย่างหลังจากปฏิสัมพันธ์ของคุณ เพราะพวกเขาออกแบบมาเพื่อคุณโดยเฉพาะ ในตัวอย่างทันตแพทย์ หลังจากหลายปีของการแสดงช่วงเวลา PX ที่สอดคล้องกัน ฉันร้องไห้เมื่อเจ้าหน้าที่คนหนึ่งบอกฉันว่าเธอกำลังจะออกจากสถานฝึกเพื่อไปเรียนต่อในระดับที่สอง เธอได้สร้างสัมพันธ์ทางอารมณ์และเป็นส่วนตัวกับฉันตลอดหลายปีที่ผ่านมา จนฉันรู้สึกภาคภูมิใจที่เธอได้ก้าวไปอีกขั้นในอาชีพการงานของเธอ เรายังคงส่งข้อความมาจนถึงทุกวันนี้

ในการโพลาไรซ์ให้ดียิ่งขึ้น:

การ สัมผัส เป็นทิศทางเดียวและเป็นธุรกรรม เป็นประสบการณ์เดียวกันกับที่มอบให้กับผู้ชมทุกคนและปราศจากความเชื่อมโยงทางอารมณ์ใดๆ

ช่วงเวลา คือการโต้ตอบแบบสองทิศทางที่ไม่ซ้ำกันสำหรับผู้รับ ช่วงเวลาคือปฏิสัมพันธ์ระหว่างคนสองคนเมื่อมีการสร้างเสียงสะท้อนทางอารมณ์โดยมีความเกี่ยวข้อง สัมพันธ์กันได้ และให้ความเคารพ ผลลัพธ์สุดท้ายของช่วงเวลาหนึ่งคือการสร้างหรือกระชับสายสัมพันธ์ระหว่างคนสองคน

DNA ของช่วงเวลาหนึ่ง

ช่วงเวลาของประสบการณ์ส่วนตัวถูกสร้างขึ้นโดยใส่ความเกี่ยวข้อง ความเกี่ยวข้อง และความเคารพต่อการขยายงานของคุณอย่างเท่าเทียมกัน หรือสามอาร์

เช่นเดียวกับซอสสูตรพิเศษของ Nona คุณต้องใช้ส่วนผสมทั้งสามเพื่อเปลี่ยนการสัมผัสการทำธุรกรรมของคุณให้เป็นช่วงเวลา PX

ที่เกี่ยวข้อง:

การมีความสัมพันธ์ที่ดีนั้นเกี่ยวกับ สิ่งที่ คุณพูด การใช้เวลาถาม ฟัง และเรียนรู้เกี่ยวกับความสนใจของใครบางคนและความหลงใหล #5to9 จะทำให้ง่ายต่อการสร้างความผูกพันส่วนตัวและเข้าใจสิ่งที่ทำให้พวกเขาทำตามหน้าที่ 9 ต่อ 5 ของพวกเขา ความเกี่ยวข้องกันจะสร้างสายสัมพันธ์และทำหน้าที่เป็นรากฐานในการสร้างความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณ

ที่เกี่ยวข้อง:

ความเกี่ยวข้องเป็นเรื่องเกี่ยวกับ เมื่อ คุณเชื่อมต่อ ระยะเวลาในการสื่อสารของคุณ สัมพันธ์กับความต้องการของบุคคลอื่นในการเดินทางของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ เน้นที่สัญญาณความตั้งใจเพื่อค้นหาช่วงเวลาที่เหมาะสมในการให้ข้อมูลที่ได้รับความไว้วางใจและสร้างความน่าเชื่อถือให้กับคุณ

ขอแสดงความนับถือ:

การ ให้ความเคารพคือ วิธีการ เชื่อมต่อของคุณ วิธีที่คุณโต้ตอบกับใครบางคนมีผลกระทบอย่างลึกซึ้งและยั่งยืนต่อความสามารถของคุณในการส่งเสริมความภักดีระยะยาวกับพวกเขา เป็นผู้นำด้วยความเห็นอกเห็นใจเสมอโดยปฏิบัติตาม “กฎทอง:” ปฏิบัติต่อผู้อื่นในแบบที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติ

เมื่อจะเปลี่ยนสัมผัสเป็นช่วงเวลา

ให้บ่อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ [เธอพูดให้ดังขึ้นหน่อยสำหรับคนข้างหลัง]!

โชคไม่ดีที่ฉันเพิ่งได้รับ "สัมผัส" ด้านการตลาดและการขายมากมายในชีวิต (รวมถึงกระดาษโน้ตสำหรับลูกค้าบริการซักแห้งด้วย) เนื่องจากระบบอัตโนมัติเติบโตขึ้นเพื่อจัดลำดับความสำคัญของขนาดและเข้าถึงคุณภาพของการโต้ตอบ ฉันไม่ค่อยพบช่วงเวลาเช่นสำนักงานทันตกรรมขนาดเล็กใน JP ที่มีให้ในฐานะผู้ซื้อและลูกค้า แต่เมื่อฉันทำ มันเหมือนกับว่าฉันได้มาสูดอากาศบริสุทธิ์ในทะเลของการทำธุรกรรมที่ไม่เกี่ยวข้อง ไม่เกี่ยวข้อง และไม่เคารพ

ในฐานะมืออาชีพด้านการขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้า ทีมงาน Alyce ของเราทราบดีว่าเราต้องประเมินทุกปฏิสัมพันธ์ที่เรามีกับลูกค้าตลอดเส้นทางของพวกเขากับแบรนด์ของเรา และหยุดพิจารณาว่าสิ่งนั้นมีการส่งมอบด้วยวิธีการที่เป็นส่วนตัวที่สุดหรือไม่

การเดินทางของลูกค้าเต็มไปด้วยช่วงเวลาที่เป็นไปได้หลายพันช่วงเวลา ตั้งแต่เมื่อพวกเขาพบสมาชิกในทีมครั้งแรกที่งานแสดงสินค้าและได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ จนถึงเมื่อพวกเขาเข้าสู่วงจรการซื้อกับคุณ ผ่านการต่ออายุสัญญาหรือแม้กระทั่งการขยาย; การเดินทางทั้งหมดนี้ควรได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วนและเปลี่ยนการสัมผัสแบบหนึ่งต่อหลาย ๆ ให้เป็นช่วงเวลาหนึ่งต่อหนึ่งให้ได้มากที่สุด

นี่คือตัวอย่างหนึ่งของวิธีที่คุณสามารถเปลี่ยนความรู้สึกทั่วไปเป็นช่วงเวลาของประสบการณ์ส่วนตัวได้:

สมมติว่าคุณเพิ่งออกจากการโทรดิสโก้ที่ยอดเยี่ยม และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลจำเพาะและราคาของผลิตภัณฑ์ แทนที่จะใส่พวกเขาลงในโพสต์สาธิต ติดตามจังหวะในแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายของคุณด้วยลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลเหล่านั้น ให้ถ่ายวิดีโอส่วนตัวสำหรับพวกเขาแล้วส่งไปพร้อมกับของขวัญที่คุณรู้ว่าสอดคล้องกับความสนใจ #5to9 ที่คุณพูดคุยในการโทรของคุณ

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะรู้ว่าการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ไม่ได้มีไว้สำหรับใครอื่นนอกจากพวกเขา และนั่นคือเวลาที่คุณสร้างเสียงสะท้อนทางอารมณ์ ช่วงเวลานั้นมี ความเกี่ยวข้อง (คุณให้เอกสารที่ร้องขอทันที) สัมพันธ์กัน (คุณ แสดง ให้เห็นว่าคุณกำลังฟังบุคคลที่อยู่เบื้องหลังในการโทร) และ ให้ความเคารพ

เป็นส่วนตัวเสมอ

วิธีเดียวที่แท้จริงในการสร้างการเชื่อมต่อที่ยั่งยืนและมีความหมายกับลูกค้าของคุณคือการเป็นส่วนตัวเสมอ ความชอบส่วนบุคคลเอื้อต่อคุณภาพโดยสัมพันธ์กันมากกว่าปริมาณที่เอื้อมถึง

ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงขึ้น ทุกดีลและทุกลูกค้ามีความสำคัญ ดังนั้นแนวทางที่คุณใช้ในการมอบช่วงเวลาประสบการณ์ส่วนตัวเพื่อสร้างความสัมพันธ์คือความแตกต่างระหว่างการเติบโตทางธุรกิจอย่างยั่งยืนและความซบเซา

ฉันจะฝากคุณด้วยความท้าทายนี้:

ครั้งต่อไปที่คุณวางแผนการตลาดหรือการขายให้หยุดและถามตัวเอง ฉันกำลังจะส่งมอบงานทันตกรรมหรือบริการซักแห้งให้กับลูกค้าของฉันหรือไม่?

เอาล่ะ… ลิ้นไม่ค่อยหลุด ลองอันนี้:

ฉัน ต้องการ วิธีที่ฉันโต้ตอบกับฉันไหม

ช่วงเวลาใดที่คุณเคยประสบกับธุรกิจเมื่อเร็วๆ นี้ บอกฉันเกี่ยวกับมันด้านล่าง!

ภาพถ่ายโดย Claudio Schwarz | @purzlbaum บน Unsplash