什麼是片刻？
已發表: 2022-06-24片刻：當通過相關、相關和尊重而產生情感共鳴時，兩個人之間的互動。
2013 年底，我搬回波士頓，搬到了城外一個叫牙買加平原的社區。 它被親切地稱為 JP，是一個工人階級社區，以其世代擁有的小企業、緊密的社區氛圍和標誌性的三層建築而聞名（這意味著你通常有一個家庭住在你的上方和下方，他們通常認識一個認識一個是沃爾伯格表弟的人）。 這些細節很重要，因為關係會激發 JP 周圍的一切。
當我第一次搬到 JP 時，我必須在當地建立新的根基。 這意味著要找到一家新受歡迎的咖啡店，尋找最近的書店，以及最迷人的任務——尋找一位新牙醫。
12 月搬回新英格蘭，鄰近度在很大程度上影響了我選擇的新去處，因此，我找到了一家當地擁有的牙科診所，距離我家僅 1/4 英里的步行路程。
當我說這個牙醫診所沒有什麼特別之處時，我是認真的。 改造後的樓上公寓，略微傾斜，一次只能容納三個病人——這很方便，因為咖啡壺一次也只能裝三杯左右的咖啡。 大廳裡有一台 13 英寸的電視，病房裡連一本雜誌都沒有，這個地方很淒涼。
雖然我清楚地記得那個地方樸實無華的美學，但在這麼多年之後，我記得更清楚的是人們。
從接待員到牙科保健員，再到納爾遜醫生本人，每個人都將您視為他們的第一個、最後一個和最好的客戶； 記住您生活中的小細節以創建相關的對話，記下您喜歡哪種口味的漱口水並尊重您的喜好，甚至在拔牙幾天后給您發短信以確保您恢復良好。 對我來說，這完全是關於個人經歷。
現在讓我為您描繪我個人生活中的不同場景。 2019 年底，我從 JP 搬到了波士頓的一個新社區。再次，我必須在當地建立新的根基（儘管我很看好保留我的 JP 牙醫，並且仍然每三個月跋涉一次！）結果，找到了一個新的干洗店。
在假期裡，我收到了老闆的手寫便條，感謝我的新生意。 我認為這是一個非常好的手勢。 直到我看到一個住在我附近的朋友在社交媒體上逐字逐句地發布了完全相同的信息； 她也認為這是一個很好的姿態。
突然間，我意識到互動並不只適合我。 這種情感完全從可能是個人的時刻中剝離出來，而是被稀釋成一個通用的接觸點。 我只是他們客戶檔案中的另一條記錄。
您是否希望使您的營銷和銷售更加個性化？ 查看我們的個人體驗終極指南以獲取提示。
為什麼要付費成為個人？
您與客戶互動的微妙之處會產生很大的不同。 我們將這種方法稱為個人體驗 (PX)； 通過將一對多的營銷接觸轉變為一對一的時刻，優先考慮在整個客戶旅程中建立和加強個人聯繫。
執行個人體驗的企業正在為其公司創造持續增長，因為這些時刻正在轉化為重複和淨新業務。 如果做得好，採用 PX 方法將使您的企業在客戶的整個旅程中反復建立融洽關係、贏得信任和提高忠誠度，最終影響獲取、保留和擴展潛力。
雖然接觸可能會優化即時收益，但瞬間會產生長期、持續的業務成果。 那麼，什麼是片刻？
觸摸和瞬間的區別。
觸摸是表面水平的和空心的； 它們旨在滿足管理它的個人或企業的需求，而不是接收端的需求。 在上面的例子中，乾洗店的紙條的動機是提醒我我在他們那裡有一個商業賬戶。 就像他們在那個假期提醒成千上萬的其他客戶一樣。
然而，個人時刻是充滿情感的，並且在您的互動後會讓某人有某種感覺，因為它們是專為您設計的。 在牙醫的例子中，在多年提供一致的 PX 時刻之後，當一名工作人員告訴我她要離開診所去攻讀第二學位時，我哭了。 多年來，她與我建立瞭如此感性的個人紐帶，我為她在職業生涯中邁出下一步而感到自豪。 直到今天我們還在發短信。
進一步極化它：
觸摸是單向的和事務性的。 這是向所有觀眾提供的相同體驗，沒有任何情感聯繫。
時刻是接收者獨有的雙向交互。 片刻是兩個人之間的互動，當通過相關、相關和尊重而產生情感共鳴時。 片刻的最終結果是建立或鞏固兩個人之間的聯繫。
瞬間的DNA。
通過注入同等的相關性、相關性和對您的外展活動的尊重來創造個人體驗時刻。 或者三個R。
就像 Nona 的特殊醬汁一樣，您需要所有三種成分才能將您的交易接觸變成 PX 時刻。
相關：
與人相關是關於你所說的。 通過花時間詢問、傾聽和了解某人的興趣和#5to9 激情，可以更輕鬆地建立個人聯繫並了解是什麼讓他們在朝九晚五的職責中發揮作用。 相關性建立融洽關係，並作為贏得觀眾信任的基礎。
相關的：
保持相關性是關於何時建立聯繫。 相對於客戶旅程中其他人的需求，您的溝通時機很重要。 專注於意圖信號，找到合適的時機提供信息，為您贏得信任並建立信譽。
尊敬的：
尊重是關於你如何联系。 您與某人互動的方式對您培養與他們的長期忠誠度的能力有著深遠而持久的影響。 始終遵循“黃金法則”以同理心引導：以您希望被對待的方式對待他人。
何時將觸摸轉變為片刻。
盡可能多地[她對後面的人大聲一點]！
不幸的是，我在生活中接受了許多營銷和銷售“接觸”（包括給乾洗客戶的一攬子說明），因為自動化已經發展到優先考慮規模和影響，而不是交互質量。 作為買家和客戶，我很少經歷像 JP 的小型牙科診所那樣的時刻，但當我這樣做時，就像我在不相關、不相關和不尊重交易的海洋中呼吸新鮮空氣一樣。
作為銷售、營銷和客戶成功的專業人士，我們的 Alyce 團隊知道，我們必須評估我們與客戶在使用我們品牌的旅程中的每一次互動，並停下來考慮是否以最個性化的方式進行交付。
客戶的旅程充滿了數以千計的潛在時刻，從他們第一次在貿易展上遇到團隊成員並聽說您的品牌，到與您一起進入購買週期，再到續約甚至擴展； 應該仔細檢查整個旅程，並將盡可能多的一對多接觸轉化為一對一的時刻。
下面是一個例子，說明如何將一種普通的觸摸轉變為個人體驗時刻：
假設您剛打完一個很棒的迪斯科電話，而潛在客戶想要更多關於產品規格和定價的信息。 與其將他們放入您的銷售參與平台中的後期演示跟進節奏中，並提供指向這些資源的鏈接，不如為他們拍攝個人視頻並將其連同您知道與您在電話中討論的他們的#5to9 興趣產生共鳴的禮物一起發送。
那個潛在客戶會知道，外展只針對他們，而不是其他人，那就是你建立情感共鳴的時候。 那一刻是相關的（你及時提供了所要求的材料），相關的（你證明你正在傾聽電話中的角色背後的人），並且尊重（你提供了一個將他們放在首位的獨特的外展活動）。
永遠是個人的
與客戶建立持久而有意義的聯繫的唯一真實方式是始終保持個性化。 作為個人，在聯繫中的質量比在範圍內的數量更重要。
在競爭日益激烈的環境中，每一筆交易和每一位客戶都很重要，因此您提供個人體驗時刻以建立關係的方法是可持續發展業務與停滯不前的區別。
我會給你這個挑戰：
下一次你在製作營銷或銷售外展時停下來問問自己； 我要向我的客戶提供牙科診所服務或乾洗店交易嗎？
好吧......這並沒有完全從舌頭上滾下來，所以試試這個：
我喜歡我與我互動的方式嗎？
您最近在企業中經歷過什麼時刻？ 在下面告訴我吧！
克勞迪奧·施瓦茨攝 | @purzlbaum on Unsplash
