การตลาดส่วนบุคคลคืออะไรและใช้อย่างไรในปัจจุบัน?

ด้วยข้อความของแบรนด์มากมายที่หลั่งไหลเข้ามาในกล่องขาเข้าและสมาร์ทโฟนของลูกค้า จึงไม่น่าแปลกใจที่นักการตลาดกำลังประสบปัญหาในการเชื่อมต่อกับผู้ชม แม้จะมีโซลูชันเทคโนโลยีที่พร้อมใช้งานมากกว่าที่เคย 74% ของผู้นำด้านการตลาดกล่าวว่าพวกเขาพยายามปรับความพยายามในการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวตามการสำรวจของ Gartner ยิ่งไปกว่านั้น ข้อมูลเดียวกันนี้ชี้ให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆ อาจเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้า 38% เนื่องจากการมีความเป็นส่วนตัวที่ไม่ดี

ลูกค้าต้องการได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นรายบุคคล ไม่ใช่ในฐานะผู้ใช้ บัญชี หรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ในคู่มือการตลาดเฉพาะบุคคลนี้ เราจะเจาะลึกถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยเฉพาะและศักยภาพในการเพิ่มการมีส่วนร่วม เราจะครอบคลุม:

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคืออะไร?
• ตัวอย่างการตลาดส่วนบุคคล
• ใครใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการทำการตลาด?
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถช่วยนักการตลาดได้อย่างไร
• อะไรคือความท้าทายของการตลาดส่วนบุคคล?
• เทคโนโลยีการตลาดใดที่จำเป็นสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ?

เวลาอ่านโดยประมาณ: 16 นาที

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคืออะไร?

Personalization เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดแบบตัวต่อตัวที่พยายามทำความเข้าใจและเชื่อมต่อกับลูกค้าให้ดีขึ้น ใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เพื่อส่งข้อความและข้อเสนอที่มีความเกี่ยวข้องสูง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกลยุทธ์แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงจากวิธีการแบบเดิมที่มีขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคนซึ่งจัดลำดับความสำคัญการเข้าถึงและความกว้างของผู้ชมเป็นวิธีการที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าตามความต้องการและความสนใจของพวกเขา โดยเน้นหนักในการปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับบุคคลหรือกลุ่มผู้ซื้อ

บางคนอาจคิดว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นชุดกลยุทธ์ที่นักการตลาดใช้ซึ่งเน้นที่การจดจำรายละเอียดสำคัญเกี่ยวกับลูกค้าเป็นหลัก แต่จะถูกต้องเพียงบางส่วนเท่านั้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณครอบคลุมมากขึ้น มันเกี่ยวกับการเปลี่ยนโฉมหน้าของการตลาด การเปลี่ยนจากแนวทางตามสมมติฐาน แบบแบตช์และแบบระเบิด ไปสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่มีความหมายและเป็นส่วนตัว

“ถ้าคุณหยุดแค่เพิ่มชื่อจริงของใครบางคนในอีเมล ฉันคิดว่าคุณพลาดไอเดียเกี่ยวกับใบหน้าที่เปลี่ยนไปนี้” John Jantsch ที่ปรึกษาด้านการตลาดและการตลาดกล่าว “สำหรับฉัน การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเกิดขึ้นเมื่อนักการตลาดหรือพนักงานขายสามารถนำเนื้อหาบางส่วนมาใช้และทำให้มีประโยชน์มากขึ้นสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้ารายใดรายหนึ่ง”

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือกระบวนการที่แบรนด์ปรับแต่งข้อเสนอ การสื่อสาร และการโฆษณาให้ตรงกับความต้องการของผู้ซื้อ ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น B2B หรือ B2C ต่างก็คาดหวังประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้ และนักการตลาดต้องพึ่งพาโซลูชันการกำหนดเป้าหมายที่ชาญฉลาดเพื่อทำความเข้าใจผู้คนที่พวกเขากำลังขายให้อย่างถ่องแท้ นักการตลาดที่ใช้กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะใช้ข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมจากผู้ชมเหล่านี้เพื่อแนะนำลูกค้าตลอดกระบวนการซื้อ

Seth Godin ผู้ประกอบการและนักเขียนหนังสือขายดี สรุปเป้าหมายของการตลาดเฉพาะบุคคลในบล็อกของเขาว่า "การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ควรเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการไล่ตามผู้มีแนวโน้มในเว็บ โดยแสดงโฆษณาสแปมแบบเดียวกันสำหรับสิ่งไม่ดีอย่างเดียวกัน คนอื่นเห็น ไม่ มันเป็นโอกาสที่จะสร้างความแตกต่างในระดับมนุษย์เพื่อใช้พฤติกรรมเป็นเบาะแสที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนต้องการและที่สำคัญกว่านั้นคือสิ่งที่พวกเขาต้องการ”

ตัวอย่างการตลาดส่วนบุคคล

ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังความเป็นส่วนตัวในการโต้ตอบกับแบรนด์แต่ละครั้ง ไม่ว่าจะเป็นการจดจำชื่อ คำแนะนำตามสถานที่ หรือข้อความที่อิงตามความชอบ นักการตลาดต้องการวิธีที่ใช้งานได้จริงในการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในแคมเปญของตนเพื่อตอบสนองความต้องการนี้

ลูกค้ายังคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นไม่ว่าพวกเขาจะพบกับแบรนด์ใด การหยุดชะงักใด ๆ ที่พวกเขาพบเจอจะทำให้พวกเขาเลิกราอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

นี่คือเหตุผลที่นักการตลาดต้องมั่นใจว่าเนื้อหาของตนตรงกับความต้องการส่วนบุคคลของผู้ชมไม่ว่าจะพบที่ใด หลายคนใช้การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าเพื่อช่วยให้มั่นใจว่าประสบการณ์เหล่านี้ได้รับการปรับให้เหมาะสมและเป็นส่วนตัวในทุกช่องทาง

สำรวจความสามารถจากผู้จำหน่าย เช่น Adobe, Pointillist, SharpSpring, Salesforce และอื่นๆ ใน รายงาน MarTech Intelligence ฉบับ เต็มบนแพลตฟอร์มการวิเคราะห์เส้นทาง ของ ลูกค้า

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด!

แม้ว่าหลักการของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะใช้ได้กับทั้งแบรนด์ B2C และ B2B แต่การใช้งานมักจะดูแตกต่างออกไป นี่คือตัวอย่างบางส่วนในทั้งสองพื้นที่

ตัวอย่างการตลาดส่วนบุคคล B2C

การทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลสำหรับผู้บริโภคอาจดูเหมือนตรงไปตรงมาสำหรับหลายๆ แบรนด์ แต่จริงๆ แล้วซับซ้อนกว่ามาก ความชอบของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และนักการตลาดจำเป็นต้องนำเสนอโซลูชั่นที่ตรงกับความต้องการในปัจจุบันและคาดการณ์สิ่งที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

โชคดีที่เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาช่วยให้นักการตลาดแบบ B2C ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องจากผู้ชมของผู้บริโภค ทำให้พวกเขามีเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการนำเสนอเนื้อหาที่มีส่วนร่วมและเป็นส่วนตัว

ต่อไปนี้คือตัวอย่างสามตัวอย่างว่าแบรนด์ B2C สามารถใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้อย่างไรเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคมากขึ้น

กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล นักการตลาดใช้ข้อมูลลูกค้าในการทำให้แคมเปญทำงาน และสิ่งนี้สำคัญยิ่งกว่าเมื่อเป็นเรื่องของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคจากบุคคลที่หนึ่งด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) สามารถช่วยให้นักการตลาดเรียนรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายต้องการอะไร และพัฒนาโซลูชันเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น

การตลาดอัตโนมัติ แบรนด์ต่างๆ มีข้อมูลผู้บริโภคให้วิเคราะห์มากกว่าที่เคยเป็นมา ซึ่งอาจเป็นดาบสองคม ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นไปได้จำนวนมากอาจสูญหายไปเนื่องจากปัญหาด้านความสามารถของทีมหรือโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่ไม่ดี นี่คือเหตุผลที่ทีม B2C จำนวนมากเลือกใช้โซลูชันการตลาดอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการรวบรวมข้อมูล การปรับปรุงงาน และการวิเคราะห์ผู้ชม ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยปรับปรุงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

โซลูชั่นปัญญาประดิษฐ์ เครื่องมือ AI เป็นที่นิยมอย่างมากในแวดวงการตลาดในปัจจุบัน และด้วยเหตุผลที่ดี ความสามารถในการเรียนรู้ด้วยเครื่องของพวกเขาสามารถช่วยให้แบรนด์มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูงให้กับลูกค้าได้ พวกเขาสามารถเรียนรู้จากพฤติกรรมผู้บริโภคและปรับปรุงกลยุทธ์ด้วยการวิเคราะห์เชิงลึก อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีเหล่านี้ยังห่างไกลจากความสมบูรณ์แบบ ดังนั้นนักการตลาดแบบ B2C ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการป้องกันที่เหมาะสมก่อนที่จะปรับใช้

ตัวอย่างการตลาดส่วนบุคคล B2B

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณระหว่างแบรนด์ B2B นั้นดูแตกต่างจากแบรนด์ B2B มาก นอกเหนือจากความแตกต่างที่ชัดเจนในด้านการตลาดกับผู้บริโภคและการตลาดกับบริษัท นักการตลาดแบบ B2B อาจประสบปัญหาข้อมูลบ่อยครั้ง – ข้อมูลที่ล้าสมัย ข้อมูลสำรอง หรือข้อมูลคุณภาพต่ำ ซึ่งทำให้พวกเขาไม่สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลทางธุรกิจที่สามารถนำไปดำเนินการได้ ยิ่งไปกว่านั้น ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้กำลังทำการตลาดให้กับผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับสูง ซึ่งมีความสนใจและลำดับความสำคัญที่ยากต่อการถอดรหัสมากกว่าผู้บริโภคทั่วไป

นักการตลาดต้องเข้าใจผู้ซื้อเหล่านี้ทั้งภายในและภายนอก โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่อยู่ในพื้นที่ B2B ต่อไปนี้คือตัวอย่างการตลาดแบบ B2B เฉพาะบุคคล 3 ตัวอย่างเพื่อช่วยให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนเหล่านี้

การตลาดตามบัญชี นักการตลาด B2B จำนวนมากหันไปใช้กลยุทธ์และเครื่องมือการตลาดตามบัญชี (ABM) เพื่อช่วยส่งโฆษณาที่ตรงเป้าหมายและเนื้อหาส่วนบุคคลไปยังบัญชีที่มีมูลค่าสูง แม้ว่าวิธีการทางการตลาดนี้มีมานานกว่าทศวรรษแล้ว แต่ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีช่วยให้นักการตลาดสามารถรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากผู้มีอำนาจตัดสินใจในการซื้อระดับสูง เช่น ความตั้งใจในการซื้อและข้อมูลทางธุรกิจเชิงปริมาณ การใช้กลยุทธ์ ABM กับหนึ่งในแพลตฟอร์มที่มีอยู่มากมาย นักการตลาดสามารถส่งเสริมการเชื่อมต่อที่เป็นส่วนตัวกับธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น

นักการตลาด B2B จำนวนมากขึ้นใช้การตลาดตามบัญชีมากกว่าที่เคยเป็นมา ค้นหาสาเหตุและสำรวจแพลตฟอร์ม ABM ที่ทำให้เป็นไปได้ใน รายงานข่าวกรอง MarTech ฉบับล่าสุดนี้

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด!

คำแนะนำเนื้อหาส่วนบุคคล การทำความเข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมของคุณอยู่ที่ใดในช่องทางเนื้อหาเป็นสิ่งสำคัญ แต่การชี้นำพวกเขาผ่านช่องทางเนื้อหานั้นสำคัญยิ่งกว่า แบรนด์สามารถเสนอคำแนะนำเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับผู้ซื้อแบบ B2B ในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง โดยใช้ข้อมูล เช่น การซื้อที่ผ่านมา การดาวน์โหลด หรือประวัติการค้นหาเพื่อตัดสินใจอย่างมีข้อมูล การแสดงให้ผู้ซื้อเห็นว่าคุณทราบถึงความต้องการของพวกเขาในฐานะธุรกิจสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจที่จำเป็นอย่างยิ่งได้

การตลาดตามสถานที่ ธุรกิจจำนวนมากดำเนินการจากพื้นที่ทางภูมิศาสตร์เดียวและให้บริการลูกค้าโดยรอบเป็นหลัก นักการตลาดแบบ B2B สามารถเข้าถึงผู้ซื้อได้ดีขึ้นโดยการส่งข้อความที่พูดถึงท้องถิ่นของตน ไม่ว่าจะเป็นงานอีเวนต์ที่จะเกิดขึ้นเกี่ยวกับพวกเขาหรือข้อเสนอพิเศษสำหรับพื้นที่ของตน

แม้ว่ากลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลของ B2B และ B2C มักจะแตกต่างกัน แต่ก็มีหลายอย่างที่สามารถนำไปใช้กับแบรนด์ทั้งสองประเภทได้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างเนื้อหาและกลยุทธ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลซึ่งเป็นที่นิยมมากที่สุด

หน้า Landing Page ส่วนบุคคล ไม่มีกฎเกณฑ์ใดที่จะรับประกันความสำเร็จของหน้า Landing Page ในแบบของคุณ แต่แบรนด์ที่มีข้อมูลที่เป็นส่วนตัวต่อผู้เข้าชม เช่น ชื่อ ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ซึ่งเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ของพวกเขา สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมได้อีก

แนะนำสินค้า. การให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าในรูปแบบของอีเมลหรือโฆษณาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ สามารถแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจในความต้องการของพวกเขา และการปฏิบัตินี้สามารถส่งผลดีต่อยอดขายได้เช่นกัน คำแนะนำผลิตภัณฑ์คิดเป็น 31% ของรายได้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ตามข้อมูลจาก Barilliance บริษัทปรับแต่งอีคอมเมิร์ซสำหรับอีคอมเมิร์ซ

การเชื่อมต่อประสบการณ์วิดีโอ วิดีโอมีศักยภาพในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นแบบส่วนบุคคล นั่นคือเหตุผลที่แบรนด์ต่างๆ อาจต้องการพิจารณาสร้างวิดีโอที่ปรับแต่งสำหรับลูกค้าแต่ละราย เมื่อใช้อย่างถูกต้อง สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาใส่ใจในความต้องการของตน

การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย นักการตลาดมีความสามารถในการปรับแต่งมากมายบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ตั้งแต่การกำหนดเป้าหมายแคมเปญใหม่ไปจนถึงการส่งข้อความส่วนตัวผ่านแชทบ็อต แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อปรับแต่งข้อความสำหรับลูกค้าในระดับส่วนบุคคลได้

ข้อความอีเมลที่กำหนดเอง อีเมลเป็นหนึ่งในสื่อกลางที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่จะใช้ในการปรับแต่งแคมเปญในแบบของคุณ ด้วยแพลตฟอร์มอีเมล แบรนด์ต่างๆ สามารถส่งข้อความที่กำหนดเอง ข้อเสนอ รูปภาพ และแม้แต่การแจ้งเตือนการละทิ้งตะกร้าสินค้า (สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ)

ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับความสามารถในการส่งมอบการตลาดผ่านอีเมลที่ลูกค้าของคุณต้องการและกล่องจดหมายจะไม่ถูกบล็อก รับตารางธาตุการตลาดผ่านอีเมลของ MarTech

คลิกที่นี่เพื่อตรวจสอบออก!

ใครใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการทำการตลาด?

แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในอุตสาหกรรมของเราใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า นักการตลาดเหล่านี้ใช้ข้อมูลที่รวบรวมได้จากสิ่งที่ลูกค้าซื้อ ดูหรือค้นหา สร้างข้อความ คำแนะนำ วิดีโอ และอื่นๆ ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อรักษาความสนใจ

ต่อไปนี้คือแบรนด์ชั้นนำบางส่วนที่ประสบความสำเร็จในแคมเปญการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

บริง แพลตฟอร์มคลาวด์ลอจิสติกส์ Bringg ตระหนักถึงคุณค่าของข้อมูลการเดินทางของลูกค้าเมื่อพูดถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงเลือกแพลตฟอร์มการระบุแหล่งที่มาเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น พวกเขาค้นพบว่าจดหมายข่าวและหน้า Landing Page ที่กำหนดเป้าหมายทำให้เกิดการโต้ตอบทางธุรกิจมากขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงลงทุนอย่างมากในการปรับแต่งเนื้อหาในทั้งสองส่วนนี้ การส่งแบรนด์ไปยังหน้าที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและการปรับแต่งจดหมายข่าวให้เหมาะสมกับความต้องการทำให้การจองสาธิตของ Bringg เพิ่มขึ้นมากกว่า 20%

นุซิโอ แพลตฟอร์มการจัดการเนื้อหา Nuxeo ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับแบรนด์ที่ใช้แพลตฟอร์มของตน ดังนั้นพวกเขาจึงตัดสินใจใช้โซลูชันการเรียนรู้ของเครื่อง เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของเนื้อหา อัลกอริธึมเหล่านี้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากผู้อ่านและแนะนำให้อ่านเพิ่มเติมตามความชอบ โซลูชันการเรียนรู้เชิงลึกเหล่านี้เพิ่มการมีส่วนร่วมในบล็อกของ Nuxeo ได้ถึง 34%

ไนกี้ . หนึ่งในทรัพย์สินส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดของ Nike คือแอปหลัก ซอฟต์แวร์นี้อนุญาตให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกับรางวัล Nike Plus และรับข้อเสนอแบบกำหนดเองตามพฤติกรรมในแอป นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่จูงใจให้ดาวน์โหลดอีกด้วย

แอพ Nike Training Club ยังมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า ในกรณีนี้คือระหว่างกิจวัตรการออกกำลังกายทุกวัน แนะนำแผนการฝึกอบรมส่วนบุคคลที่ปรับเปลี่ยนได้สำหรับผู้ใช้ตามการออกกำลังกายและเป้าหมาย

ชัตเตอร์ . บริษัทผลิตภัณฑ์ภาพถ่ายที่มีชื่อเสียงนำเสนอคุณสมบัติส่วนบุคคลจำนวนมากสำหรับลูกค้าที่สร้างบัญชีและดาวน์โหลดแอปของพวกเขา หากผู้ใช้ให้สิทธิ์เข้าถึงรูปภาพของตน Shutterfly จะระบุว่ามีคนใดบ้าง จากนั้นจึงใส่รูปภาพเหล่านั้นลงในรูปภาพผลิตภัณฑ์ต่างๆ (แก้ว โน้ตบุ๊ก ฯลฯ) ที่ลูกค้าสามารถซื้อในแอปได้ แคมเปญ "Make it a Thing" ขยายตัวเลือกให้ดียิ่งขึ้นด้วยคุณสมบัติการปรับแต่งเพิ่มเติม

เป้าหมาย เมื่อไม่กี่ปีมานี้ Target ได้เปิดตัวโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่เสนอส่วนลดสำหรับการซื้อ รางวัลวันเกิด การบริจาคที่ไม่แสวงหากำไร และข้อเสนอที่กำหนดเองมากมาย ลูกค้าที่ใช้โปรแกรมนี้ชื่อ "Target Circle" จะได้รับข้อเสนอพิเศษตามประวัติการซื้อของพวกเขา และยังได้รับคำแนะนำสำหรับการซื้อทางออนไลน์และในร้านค้าอีกด้วย

โคคาโคลา. บริษัทได้เปิดตัวแคมเปญ “Share a Coke” ในปี 2554 ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อเข้าถึงกลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียล แคมเปญได้วางชื่อที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของคนรุ่นนี้ไว้บนขวด (มากกว่า 800 รายการตาม AdAge) ในที่สุด Coca-Cola ก็ได้เพิ่มวลีส่วนตัวที่เป็นเอกลักษณ์ให้กับขวดเหล่านี้ ซึ่งดูเหมือนว่าทุกอย่างจะได้ผล บริษัทเพิ่มปริมาณการขายเป็นครั้งแรกในรอบสี่ปีระหว่างการรณรงค์

รับจดหมายข่าวรายวันที่นักการตลาดดิจิทัลไว้วางใจ

กำลังประมวลผล...โปรดรอสักครู่

ติดตาม

ดูเงื่อนไข

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถช่วยนักการตลาดได้อย่างไร

แม้ว่าแบรนด์ต่างๆ จะตระหนักดีถึงความสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่บางแบรนด์ก็ยังมองว่าเป็นส่วนเสริมที่ไม่บังคับสำหรับการตั้งค่าแคมเปญปัจจุบันของตน พวกเขาอาจมองว่ามันเป็นโบนัสที่ดีสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน หรือที่แย่กว่านั้นคือสิ่งที่ทำให้ไขว้เขว

อย่างไรก็ตาม การละเลยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้เป็นทางเลือกสำหรับนักการตลาดอีกต่อไป อย่างน้อยก็ผู้ที่ต้องการประสบความสำเร็จในแนวดิจิทัลส่วนบุคคลของเรา

“การปรับเปลี่ยนในแบบตัวต่อตัวคืออนาคต” Ehren Maedge ผู้จัดการทั่วไปของอเมริกาเหนือที่แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า MoEngage กล่าวในการนำเสนอของเขาในการประชุม MarTech ของเรา “แบรนด์จำเป็นต้องไปถึงที่นั่นอย่างรวดเร็วหรือถูกแทนที่ด้วยทางเลือกอื่น”

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ประโยชน์หลายประการแก่แบรนด์ ได้แก่:

• คำติชมของลูกค้าเพิ่มขึ้น
• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• ความภักดีของลูกค้าเพิ่มขึ้น
• ปรับปรุงการหล่อเลี้ยงตะกั่ว
• การรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น

อะไรคือความท้าทายของการตลาดส่วนบุคคล?

นักการตลาดจำนวนมากพยายามผสานการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเข้ากับแคมเปญของตน ไม่ว่าจะเป็นการหาวิธีสร้างสรรค์ในการส่งข้อความไปยังผู้ชมที่ใช่ในช่วงเวลาที่เหมาะสมหรือทำให้ช่องของพวกเขาตรงกัน แบรนด์ต่างๆ อาจเผชิญกับความท้าทายมากมายเมื่อแนะนำองค์ประกอบที่เป็นส่วนตัวในแคมเปญของตน

ข้อจำกัดทางเทคโนโลยี หลายแบรนด์อ้างว่าการขาดเทคโนโลยีการตลาดที่ซับซ้อนเป็นอุปสรรคต่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ รายงานจาก Adobe และ Incisiv พบว่า 58% ของผู้ค้าปลีกและ 67% ของบริษัทท่องเที่ยวอ้างว่าไม่มีเทคโนโลยีที่จำเป็นในการสนับสนุนกลยุทธ์ของตน นอกจากนี้ ผลสำรวจจาก Yieldify พบว่า 36% ของนักการตลาดอ้างว่าเครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลของตนไม่มีฟังก์ชันการทำงาน และ 34% เชื่อว่าเทคโนโลยีเดียวกันนั้นมีราคาแพงเกินไป

ไม่ว่าจะเป็นการรวมแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์ไว้ในโครงสร้างพื้นฐานหรือการจัดสรรงบประมาณที่เพียงพอเพื่อจัดหาเทคโนโลยีเหล่านี้ นักการตลาดก็ต้องตัดงานของพวกเขาออกไป

โชคดีที่แคมเปญการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังคงประสบความสำเร็จได้หากไม่มีเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดที่ดีที่สุด เครื่องมือทางการตลาดส่วนใหญ่ที่มีอยู่ในปัจจุบัน เช่น CRM เทคโนโลยีอีเมล เครื่องมือการมีส่วนร่วมทางสังคม และอื่นๆ มีความสามารถในการปรับแต่ง และนักการตลาดที่ขาดทรัพยากรเทคโนโลยีสำหรับเครื่องมือขั้นสูงสามารถใช้ประโยชน์จากสินทรัพย์ปัจจุบันของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยปรับจุดแข็งของแต่ละแพลตฟอร์มให้สอดคล้องกับเป้าหมาย

ไซโลข้อมูลผู้บริโภค การจัดตำแหน่งองค์กรมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแคมเปญการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ หากไม่มีแบรนด์ดังกล่าว แบรนด์ต่างๆ ก็เสี่ยงที่จะทำให้ลูกค้าแปลกแยกจากการสื่อสารที่ไม่มีการรวบรวมกัน เช่น การส่งข้อความซ้ำหรือข้อความที่ขัดแย้งกัน ปัญหานี้มักเกิดขึ้นระหว่างทีมขายและทีมการตลาด ซึ่งเป็นกลุ่มสองกลุ่มที่เคยประสบปัญหาด้านการประสานงานอันเนื่องมาจากการเก็บรวบรวมข้อมูล

แบรนด์ต้องการโซลูชันเพื่อรวบรวมข้อมูลระหว่างสองกลุ่มนี้ ซึ่งเป็นสาเหตุที่นักการตลาดจำนวนมากหันไปใช้ CDP เทคโนโลยีเหล่านี้สามารถช่วยรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้า ติดตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจากหลากหลายช่องทาง

เคารพความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค มีเส้นบางๆ ระหว่างความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าแบรนด์ดูแลพวกเขาและผู้ที่รู้สึกล่วงล้ำ ผู้คนใส่ใจเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและจะตอบสนองได้ดีต่อการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวซึ่งใช้ข้อมูลที่พวกเขายินยอมให้แบ่งปันเท่านั้น

นักการตลาดจำนวนมากยังคงคร่ำครวญถึงข้อเท็จจริงที่ว่าการออกกฎหมายที่จะเกิดขึ้นจะจำกัดการใช้ข้อมูลของบุคคลที่สามของบริษัทต่างๆ โดยเกรงว่าสิ่งนี้จะขัดขวางกลยุทธ์ของบริษัท

อย่างไรก็ตาม มุมมองนี้ล้มเหลวในการพิจารณาขุมทรัพย์ของมูลค่าที่พบในข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง ข้อมูลนี้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจากลูกค้า และการรวบรวมเป็นไปตามระเบียบการยินยอม ทำให้เป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดสำหรับนักการตลาดในการสร้างแคมเปญส่วนบุคคล

เทคโนโลยีการตลาดใดที่จำเป็นสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ?

ด้วยแบรนด์มากมายที่ใช้เทคโนโลยีและกลยุทธ์ในการปรับให้เป็นส่วนตัว เป็นที่ชัดเจนว่าแบรนด์นี้จะมีบทบาทสำคัญในอนาคตของการตลาด 89% ของธุรกิจออนไลน์ได้ลงทุนในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแล้ว ตามข้อมูลของ Forrester และข้อมูลจาก Statista พบว่า 60% ของนักการตลาดอ้างว่าเนื้อหาดิจิทัลของตนได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัวอย่างกว้างขวาง SmarterHQ ยังพบว่า 51% ของนักการตลาดให้คะแนนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

แต่ถึงแม้จะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในด้านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ หลายแบรนด์ก็ประสบปัญหาในการใช้กรอบงานและกลยุทธ์ที่ปรับแต่งได้เอง พวกเขากำลังหาวิธีที่ใช้งานได้จริงเพื่อแนะนำการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้กับแคมเปญโดยไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกแปลกแยกในช่วงการเปลี่ยนผ่าน

เพื่อช่วยแก้ไขปัญหานี้ ต่อไปนี้คือวิธีที่นักการตลาดสามารถแนะนำกลยุทธ์และเทคโนโลยีการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในการตลาดของตนได้

รวบรวมและใช้ประโยชน์จากข้อมูลตลาดโดยใช้ CDP “จุดเริ่มต้นของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือข้อมูล” ทรงธรรม ตุง ที่ปรึกษา SaaS กล่าว “ข้อมูลคือข้อมูล และเมื่อเพียงพอแล้ว เราก็สามารถเริ่มระบุรูปแบบหรือแนวโน้มที่สามารถช่วยให้เราตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น”

ข้อมูลลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของรากฐานของกลยุทธ์เหล่านี้ แบรนด์ที่สามารถรับข้อมูลที่ชัดเจนและดึงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ชมได้

แต่พูดง่ายกว่าทำ ข้อมูลต่างๆ เช่น ประวัติการซื้อของลูกค้า ตำแหน่ง พฤติกรรมการซื้อ และข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ ได้รับการคุ้มครองมากกว่าที่เคยเนื่องจากการถือกำเนิดของกฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค เช่น GDPR และ CCPA กฎหมายเหล่านี้จำกัดความสามารถของแบรนด์ในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากคุกกี้ของบุคคลที่สาม แต่ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าไม่ต้องการแบ่งปันข้อมูลของตน เพียงแต่หมายความว่าแบรนด์ต่างๆ จะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อมูลอย่างเหมาะสมเพื่อเก็บรวบรวม

การเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคผ่านการจัดการความยินยอมสามารถช่วยให้แบรนด์สร้างความไว้วางใจของลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้นและรวบรวมข้อมูลที่มีค่า ในการดำเนินการนี้ นักการตลาดควรมุ่งเน้นที่การรวบรวมข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งผ่าน CDP หรือเทคโนโลยีที่คล้ายคลึงกัน

หลายแบรนด์ยังใช้แพลตฟอร์มการจัดการความยินยอม (CMP) เพื่อปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวเหล่านี้ แต่นักการตลาดควรสังเกตว่าแบรนด์เหล่านี้สามารถทำหน้าที่พื้นฐานได้เพียงบางส่วนเท่านั้น เช่น การแสดงแบนเนอร์ง่ายๆ ที่กล่าวถึงนโยบายข้อมูลของตนสั้นๆ แพลตฟอร์มประเภทนี้ไม่สามารถปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และเคารพกฎข้อบังคับด้านข้อมูลได้

แต่นักการตลาดที่ต้องการปรับปรุงการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวด้วยข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง – ในขณะเดียวกันก็ปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค – ควรพิจารณาใช้แพลตฟอร์มการปฏิบัติตามข้อกำหนด สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยควบคุมและควบคุมการไหลของข้อมูลลูกค้าด้วยการบังคับใช้การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้โดยอัตโนมัติ เมื่อรวมกับกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ นักการตลาดสามารถเสริมสร้างความไว้วางใจของลูกค้าและทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ

ตามคำกล่าวของสตีฟ จ็อบส์ แบรนด์ต่าง ๆ จำเป็นต้องคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า: “เข้าใกล้ลูกค้าของคุณมากขึ้นกว่าเดิม ใกล้มากจนคุณต้องบอกพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการเป็นอย่างดีก่อนที่พวกเขาจะรู้ตัว” การรวบรวมข้อมูลลูกค้าอันมีค่านี้จะทำให้งานนี้ง่ายขึ้น

สร้างบุคลิกของผู้ซื้อด้วย CRM นักการตลาดหลายคนแนะนำให้สร้างบุคลิกของผู้ซื้อ – โครงร่างของกลุ่มเป้าหมายตามข้อมูลลูกค้า – เพื่อให้เข้าใจตลาดได้ดีขึ้น โปรไฟล์สมมติเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อให้แบรนด์มีภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของลูกค้า

การใช้ข้อมูลประชากร ข้อมูลบริษัท และจิตวิทยาที่รวบรวมจาก CRM นักการตลาดสามารถสร้างโปรไฟล์ที่แสดงถึงความสนใจและพฤติกรรมของลูกค้าได้ แต่แม้ข้อมูลนี้สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีข้อจำกัด นักการตลาดต้องแน่ใจว่าพวกเขาสร้างบุคลิกเหล่านี้โดยใช้ลักษณะส่วนบุคคลที่ไม่เหมาะสมกับบทบาท "มืออาชีพ" ของพวกเขาเสมอไป

แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ CRM เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าสำหรับบุคคลเหล่านี้จากการสำรวจเชิงลึก การโต้ตอบทางโซเชียลมีเดีย การกรอกแบบฟอร์ม และการส่งข้อความส่วนตัว พวกเขาทั้งหมดสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องสำหรับการสร้างบุคลิก แต่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนแนะนำให้ก้าวไปอีกขั้นโดยเน้นที่การโต้ตอบแบบตัวต่อตัว

Adele Revella CEO ของ Buyer Persona กล่าวว่า "เพื่อให้ได้รับ ROI จากความคิดริเริ่มเกี่ยวกับบุคลิกของผู้ซื้อของคุณ คุณต้องลงทุนในการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวกับผู้ที่เพิ่งพิจารณาผลิตภัณฑ์ บริการ หรือโซลูชันที่คุณต้องการให้พวกเขาจัดลำดับความสำคัญ" สถาบัน. “นี่ไม่ใช่การวิจัยแบบดั้งเดิมที่เกี่ยวข้องกับการสำรวจหรือกลุ่มสนทนา ผู้สัมภาษณ์ที่มีทักษะต้องคิดเหมือนนักข่าว ทำงานโดยไม่มีสคริปต์ และเดินช้ามากผ่านทุกๆ ขั้นตอนในการเดินทางที่แท้จริงของพวกเขา ทักษะที่สำคัญที่สุดคือการถามคำถามติดตามผลเพื่อซักถามทุกคำตอบ ซึ่งเป็นที่ที่คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแรงจูงใจ การคัดค้าน และเกณฑ์การตัดสินใจของผู้ซื้อ”

วางแผนเนื้อหาการเดินทางของลูกค้าด้วยการวิเคราะห์ นักการตลาดจำนวนมากเกินไปรอที่จะเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของลูกค้าจนกว่าจะเปิดตัวแคมเปญ อย่างไรก็ตาม แบรนด์ต่างๆ ที่วางแผนเนื้อหาโดยคำนึงถึงเส้นทางของลูกค้าจะสามารถปรับให้ตรงกับความต้องการได้ง่ายขึ้น

การวางแผนเนื้อหาสำหรับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางเหล่านี้ทำได้ง่ายขึ้นด้วยแพลตฟอร์มการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า เทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้นักการตลาดระบุขั้นตอนสำคัญของประสบการณ์การซื้อของลูกค้าและให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้งานได้จริงตามพฤติกรรมของพวกเขา เป้าหมายคือการมอบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางการซื้อ

การใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากบุคคลที่หนึ่ง นักการตลาดสามารถปรับเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่เกี่ยวข้องในเนื้อหาที่สอดคล้องกับขั้นตอนการรับรู้ การพิจารณา และการตัดสินใจ เนื้อหาบางประเภทเหล่านี้อาจรวมถึง:

• โพสต์บล็อกที่ปรับให้เข้ากับความสนใจของลูกค้า
• อินโฟกราฟิกที่มีข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของลูกค้า
• การสัมมนาผ่านเว็บที่มีหัวข้อที่ลูกค้าค้นหาอย่างสม่ำเสมอ
• หน้าคำถามที่พบบ่อยพร้อมคำตอบที่เกี่ยวข้อง
• กรณีศึกษาที่มีลูกค้าปัจจุบันในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน

ขณะที่ลูกค้าดำเนินการผ่านช่องทางเนื้อหา นักการตลาดควรสังเกตว่าพวกเขาให้ความสนใจกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากน้อยเพียงใด ข้อมูลจาก Renegade (แสดงด้านล่าง) แสดงให้เห็นว่าความพยายามส่วนบุคคลมีแนวโน้มที่จะลดลงอย่างไรเมื่อลูกค้าเคลื่อนผ่านช่องทาง

มีหลายวิธีในการปรับแต่งเนื้อหาในแบบของคุณ แต่นักการตลาดที่สร้างสรรค์เนื้อหาโดยคำนึงถึงการเดินทางของลูกค้าจะช่วยสร้างความไว้วางใจด้วยประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง โชคดีที่ข้อมูลและเทคโนโลยีที่มีอยู่มากมายสำหรับแบรนด์ในปัจจุบันสามารถช่วยให้พวกเขานำเสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้อย่างมีส่วนร่วมที่จุดติดต่อของลูกค้าแต่ละราย