Ce este marketingul personalizat și cum este folosit astăzi?

Având în vedere atât de multe mesaje de marcă care inundează căsuțele de e-mail ale clienților și smartphone-urile, nu este de mirare că specialiștii în marketing întâmpină dificultăți în legătură cu publicul. Chiar și cu mai multe soluții tehnologice disponibile decât oricând, 74% dintre liderii de marketing spun că se luptă să-și extindă eforturile de personalizare, potrivit unui sondaj Gartner. În plus, aceleași date sugerează că mărcile pot risca să piardă 38% dintre clienți din cauza personalizării slabe.

Clienții doresc să fie tratați ca persoane fizice, nu ca utilizatori, conturi sau potențiali.

În acest ghid de marketing personalizat, ne vom aprofunda în personalizare și în potențialul acesteia de a crește implicarea. Vom acoperi:

• Ce este personalizarea?
• Exemple de marketing personalizat.
• Cine folosește personalizarea în marketing?
• Cum îi poate ajuta personalizarea pe marketeri.
• Care sunt provocările marketingului personalizat?
• Ce tehnologie de marketing este necesară pentru personalizare?

Timp de citire estimat: 16 minute

Ce este personalizarea?

Personalizarea este o strategie de marketing unu-la-unu care urmărește să înțeleagă mai bine și să se conecteze cu clienții. Utilizează date și informații în timp real pentru a livra mesaje și oferte extrem de relevante.

Personalizarea ca strategie reprezintă o schimbare de la ceea ce a fost o abordare tradițională universală, care prioritizează acoperirea și amploarea unui public la metode care vizează clienții în funcție de nevoile și interesele acestora. Se pune un accent mare pe adaptarea mesajelor pentru anumite persoane sau segmente de cumpărători.

S-ar putea gândi la personalizare ca pe un set de tactici pe care le folosesc marketerii care se concentrează în primul rând pe amintirea detaliilor cheie despre clienți, dar ar avea dreptate doar parțial. Personalizarea cuprinde mult mai mult. Este vorba despre schimbarea faței marketingului, trecerea de la abordări bazate pe ipoteze, grup și explozie, la experiențe semnificative și personalizate ale clienților.

„Dacă te oprești să adaugi prenumele cuiva într-un e-mail, cred că îți lipsește această idee de schimbare a feței”, a scris vorbitorul și consultantul de marketing John Jantsch. „Pentru mine, personalizarea are loc atunci când un agent de marketing sau un agent de vânzări poate prelua un conținut și îl poate face mai util pentru un anumit potențial sau client.”

Personalizarea este procesul prin care mărcile își adaptează ofertele, comunicările și publicitatea la nevoile cumpărătorilor. Clienții – indiferent dacă sunt B2B sau B2C – se așteaptă la experiențe personalizate, iar agenții de marketing trebuie să se bazeze pe soluții inteligente de direcționare pentru a înțelege pe deplin persoanele cărora le vinde. Specialiștii de marketing care folosesc tactici de personalizare aplică informațiile obținute de la aceste segmente de public pentru a ghida clienții prin procesul de cumpărare.

Seth Godin, antreprenor și autor de bestselleruri, a rezumat obiectivul marketingului personalizat pe blogul său: „Personalizarea nu trebuia să fie o modalitate inteligentă acoperită de a urmări clienții potențiali de pe web, arătându-le aceeași reclamă spam pentru aceleași lucruri proaste ca toți ceilalți văd. Nu, este o șansă de a diferenția la scară umană, de a folosi comportamentul ca cel mai important indiciu despre ceea ce își doresc oamenii și, mai important, despre ceea ce au nevoie.”

Exemple de marketing personalizat

Clienții de astăzi se așteaptă la personalizare în fiecare interacțiune pe care o au cu mărcile. Fie că este vorba despre recunoașterea numelui, recomandări bazate pe locație sau mesaje bazate pe preferințe, specialiștii în marketing au nevoie de modalități practice de a implementa personalizarea în campaniile lor pentru a satisface această cerere.

De asemenea, clienții se așteaptă la experiențe fără întreruperi oriunde întâlnesc mărci. Orice întrerupere în care se confruntă îi va face aproape inevitabil să abandoneze.

Acesta este motivul pentru care specialiștii în marketing trebuie să se asigure că conținutul lor satisface nevoile personale ale publicului lor, oriunde le găsesc. Mulți folosesc analiza călătoriei clienților pentru a se asigura că aceste experiențe sunt optimizate și personalizate pe toate canalele.

Explorați capabilitățile de la furnizori precum Adobe, Pointillist, SharpSpring, Salesforce și altele în raportul complet MarTech Intelligence pe platformele de analiză a călătoriei clienților .

Click aici pentru a descarca!

În timp ce principiile personalizării pot fi aplicate atât mărcilor B2C, cât și B2B, aplicarea lor arată adesea diferit. Iată câteva exemple în ambele domenii.

Exemple de marketing personalizate B2C

Personalizarea marketingului pentru consumatori poate părea simplă pentru multe mărci, dar de fapt este mult mai complexă. Preferințele consumatorilor sunt în continuă schimbare, iar marketerii trebuie să ofere soluții pentru nevoile lor actuale și să le anticipeze pe cele care pot apărea în viitor.

Din fericire, tehnologiile emergente din ultimii câțiva ani au permis marketerilor B2C să obțină informații relevante de la publicul de consumatori, oferindu-le instrumentele de care au nevoie pentru a oferi conținut captivant și personalizat.

Iată trei exemple despre cum mărcile B2C pot folosi personalizarea pentru a ajunge la mai mulți consumatori.

Strategii bazate pe date. Specialiștii în marketing se bazează pe datele clienților pentru a-și desfășura campaniile, iar acest lucru este și mai important atunci când vine vorba de personalizare. Colectarea datelor primare ale consumatorilor cu instrumente precum platformele de date despre clienți (CDP) poate ajuta agenții de marketing să învețe ce solicită publicul lor și să dezvolte soluții pentru a satisface aceste nevoi.

Automatizare de marketing. Mărcile au de analizat mai multe date despre consumatori decât oricând, ceea ce poate fi o sabie cu două tăișuri. Un număr mare de perspective potențiale se pot pierde din cauza problemelor legate de capacitatea echipei sau a infrastructurii tehnologice slabe. Acesta este motivul pentru care multe echipe B2C adoptă soluții de automatizare a marketingului pentru a îmbunătăți colectarea datelor, eficientizarea sarcinilor și analiza audienței – toate acestea contribuind la îmbunătățirea personalizării.

Soluții de inteligență artificială. Instrumentele AI sunt de furie în cercurile de marketing astăzi și, din motive întemeiate, capabilitățile lor de învățare automată pot ajuta mărcile să ofere clienților experiențe extrem de personalizate. Aceștia pot învăța din comportamentul consumatorilor și pot îmbunătăți tacticile cu o analiză aprofundată. Cu toate acestea, aceste tehnologii sunt departe de a fi perfecte, așa că agenții de marketing B2C ar trebui să se asigure că există măsuri de protecție adecvate înainte de a le implementa.

Exemple de marketing personalizate B2B

Personalizarea în rândul mărcilor B2B arată mult diferit față de omologii săi B2B. Pe lângă diferențele evidente de marketing pentru consumatori față de marketing pentru companii, agenții de marketing B2B se pot confrunta cu probleme frecvente de date – date învechite, izolate sau de calitate scăzută – care îi împiedică să se concentreze pe informații de afaceri care pot fi acționate. În plus, acești profesioniști fac marketing pentru factorii de decizie de nivel înalt ale căror interese și priorități sunt mai greu de descifrat decât consumatorul obișnuit.

Specialiștii în marketing trebuie să-i înțeleagă pe acești cumpărători în interior și în exterior – în special pe cei din spațiul B2B. Iată trei exemple de marketing personalizat B2B pentru a ajuta mărcile să construiască aceste relații complexe.

Marketing bazat pe cont. Mulți agenți de marketing B2B apelează la strategii și instrumente de marketing bazat pe cont (ABM) pentru a ajuta la furnizarea de publicitate țintită și conținut personalizat către conturile de mare valoare. Deși această metodă de marketing există de mai bine de un deceniu, progresele tehnologice permit agenților de marketing să culeagă date relevante de la factorii de decizie de cumpărare de nivel înalt, cum ar fi intenția de cumpărare și informațiile comerciale cantitative. Prin implementarea unei strategii ABM cu una dintre multele platforme disponibile, marketerii pot promova conexiuni mai personalizate cu afacerile.

Mai mulți agenți de marketing B2B adoptă marketingul bazat pe cont decât oricând. Aflați de ce și explorați platformele ABM care fac acest lucru posibil în cea mai recentă ediție a acestui raport MarTech Intelligence.

Click aici pentru a descarca!

Recomandări personalizate de conținut. Înțelegerea locului în care se află vizitatorii dvs. în canalul de conținut este esențială, dar este și mai important să-i ghidați prin aceasta. Mărcile pot oferi cumpărătorilor B2B recomandări personalizate de conținut în fiecare etapă a canalului, folosind informații precum achizițiile anterioare, descărcări sau istoricul căutărilor pentru a lua decizii informate. Arătându-le cumpărătorilor că sunteți conștient de nevoile lor ca afacere, vă poate ajuta să construiți acea încredere atât de necesară.

Marketing bazat pe locație. Multe companii operează dintr-o singură zonă geografică și servesc în primul rând clienții din jurul lor. Agenții de marketing B2B pot ajunge mai bine la cumpărători, oferind mesaje care vorbesc cu localitatea lor, fie că este vorba despre evenimente viitoare legate de ei sau oferte speciale pentru zona lor.

În timp ce tacticile de personalizare B2B și B2C diferă adesea, multe pot fi aplicate ambelor tipuri de mărci. Iată câteva exemple de conținut și strategii personalizate cele mai populare.

Pagini de destinație personalizate. Nu există un set de reguli care să asigure succesul paginii de destinație personalizate. Dar mărcile care includ informații care sunt personale pentru vizitator – numele lor, locația geografică, conținut util relevant pentru situația lor – pot crește și mai mult angajamentul.

Recomandări de produse. Oferirea clienților sugestii de produse sub formă de e-mailuri personalizate sau reclame le poate arăta că vă pasă de nevoile lor. Și această practică poate avea un impact pozitiv și asupra vânzărilor; Recomandările de produse pot reprezenta până la 31% din veniturile site-urilor de comerț electronic, conform datelor companiei de personalizare a comerțului electronic Barilliance.

Conectarea experiențelor video. Videoclipurile au potențialul de a crește implicarea clienților, mai ales dacă sunt personalizate. De aceea, mărcile ar putea dori să ia în considerare crearea de videoclipuri personalizate pentru clienții individuali. Când sunt utilizate corespunzător, acestea pot ajuta companiile să le arate clienților că le pasă de nevoile lor.

Publicitate pe rețelele sociale. Specialiştii în marketing au multe capacităţi de personalizare disponibile pe platformele de social media. De la campanii de retargeting la mesagerie personalizată prin chatbot, mărcile pot folosi aceste instrumente pentru a-și personaliza mesajele pentru clienți la nivel personal.

Mesaje de e-mail personalizate. E-mailul este unul dintre cele mai eficiente medii de utilizat la personalizarea campaniilor. Cu platformele de e-mail, mărcile pot trimite mesaje personalizate, oferte, imagini și chiar notificări de abandonare a coșului (pentru site-urile de comerț electronic).

Tot ce trebuie să știți despre livrarea prin e-mail marketing pe care o doresc clienții dvs. și pe care căsuțele de e-mail nu le vor bloca. Obțineți Tabelul periodic de marketing prin e-mail al MarTech.

Click aici pentru a-l verifica!

Cine folosește personalizarea în marketing?

Personalizarea este folosită de unele dintre cele mai de succes mărci din industria noastră pentru a crește implicarea clienților. Folosind datele culese din ceea ce clienții cumpără, urmăresc sau caută, acești agenți de marketing produc mesaje personalizate, recomandări, videoclipuri și multe altele pentru a le menține interesul.

Iată câteva dintre mărcile de top care au implementat campanii de personalizare de succes.

Bringg. Platforma de logistică în cloud Brgg a recunoscut valoarea datelor despre călătoria clienților atunci când a fost vorba de personalizare, așa că au ales o platformă de atribuire pentru a culege mai multe informații. Ei au descoperit că buletinul lor informativ și paginile de destinație vizate au dus la mai multe interacțiuni de afaceri, așa că au investit mult în personalizarea conținutului în ambele domenii. Trimiterea mărcilor către cele mai relevante pagini și personalizarea buletinelor informative pentru a se potrivi nevoilor acestora a dus la o creștere cu peste 20% a rezervărilor demo ale Bringg.

Nuxeo. Platforma de management de conținut Nuxeo a dorit să îmbunătățească experiența utilizatorului pentru mărcile care folosesc platforma sa, așa că au decis să implementeze soluții de învățare automată. Pentru a îmbunătăți implicarea în conținut, acești algoritmi au adunat informații de la cititori și au recomandat citiri suplimentare pe baza preferințelor acestora. Aceste soluții de deep learning au crescut implicarea blogului Nuxeo cu 34%.

Nike . Unul dintre cele mai eficiente active personalizate ale Nike este aplicația sa principală. Software-ul permite utilizatorilor să se conecteze cu recompensele Nike Plus, primind oferte personalizate bazate pe comportamentul lor în aplicație. De asemenea, le oferă acces la produse noi, stimulând și mai mult descărcările.

Aplicația Nike Training Club oferă, de asemenea, clienților experiențe personalizate – în cazul ei, în timpul rutinelor lor zilnice de exerciții. Recomanda utilizatorilor planuri de antrenament adaptative personale pe baza antrenamentelor și obiectivelor lor.

Shutterfly . Renumita companie de produse fotografice oferă o serie de funcții personalizate pentru clienții care își creează conturi și își descarcă aplicația. Dacă utilizatorii acordă acces la fotografiile lor, Shutterfly va identifica persoanele care au persoane și apoi le va plasa pe diferite imagini ale produselor (căni, caiete etc.) pe care clienții le pot cumpăra din aplicație. Campania sa „Make it a Thing” amplifică și mai mult opțiunile cu funcții suplimentare de personalizare.

țintă . În urmă cu câțiva ani, Target a lansat un program personalizat de fidelizare a clienților care oferea economii la achiziții, recompense de naștere, donații nonprofit și o varietate de oferte personalizate. Clienții care folosesc acest program, intitulat „Cercul țintă”, primesc oferte speciale pe baza istoricului lor de achiziții – li se oferă și recomandări pentru achiziții online și în magazin.

Coca cola. Compania și-a lansat campania „Share a Coca-Cola” încă din 2011, care avea ca scop să ajungă la milenii. Campania a plasat pe sticle unele dintre cele mai populare prenume ale acestei generații (peste 800, conform AdAge). Coca-Cola a adăugat în cele din urmă fraze personale unice acestor sticle, care toate păreau să plătească; compania și-a crescut volumul vânzărilor pentru prima dată în patru ani în timpul campaniei.

Primiți buletinul informativ zilnic pe care se bazează agenții de marketing digital.

Se procesează... Vă rugăm să așteptați.

ABONATI-VA

Vezi termenii.

Cum îi poate ajuta personalizarea pe marketeri

Deși multe mărci recunosc importanța personalizării, unele încă o consideră ca un supliment opțional pentru configurațiile lor actuale de campanie. S-ar putea să-l considere nimic mai mult decât un bonus frumos pentru ofertele lor de produse sau servicii sau, mai rău, o distragere a atenției.

Cu toate acestea, neglijarea personalizării nu mai este o opțiune pentru marketeri – cel puțin pentru cei care doresc să reușească în peisajul nostru digital individualizat.

„Personalizarea unu-la-unu este viitorul”, a declarat Ehren Maedge, director general al Americii de Nord la platforma de implicare a clienților MoEngage, în prezentarea sa la conferința noastră MarTech. „Mărcile trebuie să ajungă acolo rapid sau să fie înlocuite de alternative.”

Personalizarea poate oferi mai multe beneficii pentru mărci, inclusiv:

• Feedback crescut al clienților.
• Experiență îmbunătățită a clienților.
• Creșterea loialității clienților.
• Creșterea îmbunătățită a lead-ului.
• Retenție mai bună a clienților.

Care sunt provocările marketingului personalizat?

Mulți agenți de marketing se luptă să integreze personalizarea în campaniile lor. Fie că este vorba de a găsi modalități creative de a-și transmite mesajele publicului potrivit în momentele potrivite sau de a-și sincroniza canalele, mărcile se pot confrunta cu o serie de provocări atunci când introduc elemente personalizate în campaniile lor.

Limitări tehnologice . Multe mărci citează lipsa unei tehnologii de marketing sofisticate ca o barieră în calea personalizării. Un raport de la Adobe și Incisiv a constatat că 58% dintre retaileri și 67% dintre firmele de turism susțin că nu au tehnologia de care au nevoie pentru a-și susține strategiile. În plus, un sondaj realizat de Yieldify a constatat că 36% dintre agenții de marketing susțin că instrumentele lor de personalizare nu au funcționalitate și 34% cred că aceleași tehnologii sunt prea scumpe.

Fie că este vorba de integrarea platformelor de inteligență artificială în infrastructura lor sau de alocarea unui buget suficient pentru a achiziționa aceste tehnologii, specialiștii în marketing au treaba pentru ei.

Din fericire, campaniile de personalizare pot avea succes fără cea mai recentă tehnologie. Majoritatea instrumentelor de marketing disponibile astăzi – CRM, tehnologii de e-mail, instrumente de implicare socială și multe altele – au capabilități de personalizare. Și, marketerii cărora le lipsesc resursele tehnologice pentru instrumente mai avansate își pot valorifica în mod eficient activele actuale, aliniind punctele forte ale fiecărei platforme cu obiectivele lor.

Silozuri de date pentru consumatori . Alinierea organizațională este esențială pentru succesul campaniilor de personalizare. Fără aceasta, mărcile riscă să înstrăineze clienții cu comunicări neorganizate, cum ar fi trimiterea de mesaje duplicate sau conflictuale. Această problemă apare adesea între echipele de vânzări și de marketing - două grupuri care s-au confruntat din trecut cu provocări de coordonare din cauza delimitării datelor.

Mărcile au nevoie de soluții pentru a consolida datele între aceste două grupuri, motiv pentru care mulți specialiști în marketing apelează la CDP. Aceste tehnologii pot ajuta la centralizarea datelor clienților, urmărind clienții potențiali pe mai multe canale.

Respectarea intimității consumatorului . Există o linie fină între eforturile de personalizare care arată clienților că mărcilor le pasă de ei și cei care se simt intruzivi. Oamenilor le pasă de confidențialitatea lor și vor răspunde bine doar comunicării personalizate care utilizează informațiile pe care și-au dat acordul să le partajeze.

Cu toate acestea, mulți agenți de marketing deplâng faptul că viitoarea legislație va restricționa utilizarea datelor de la terți de către companii, temându-se că acest lucru le va perturba strategiile.

Cu toate acestea, această viziune nu reușește să țină seama de comoara de valoare găsită în datele primare. Aceste informații oferă informații utile de la clienți, iar colectarea acestora respectă reglementările privind consimțământul, ceea ce o face una dintre cele mai bune resurse ale agenților de marketing pentru crearea de campanii personalizate.

Ce tehnologie de marketing este necesară pentru personalizare?

Cu atât de multe mărci care adoptă tehnologii și strategii de personalizare, este clar că va juca un rol major în viitorul marketingului. 89% dintre companiile online investesc deja în personalizare, conform Forrester, iar datele de la Statista au descoperit că 60% dintre marketerii susțin că conținutul lor digital este personalizat în mare măsură. SmarterHQ a constatat chiar că 51% dintre agenții de marketing consideră personalizarea ca fiind prioritatea lor principală.

Dar, în ciuda acestei popularități în creștere a personalizării, multe mărci au probleme în implementarea cadrelor și strategiilor personalizate. Ei caută modalități practice de a introduce personalizarea în campanii fără a înstrăina clienții în tranziție.

Pentru a ajuta cu această problemă, iată câteva dintre modalitățile prin care agenții de marketing pot introduce strategii și tehnologii de personalizare în marketingul lor.

Adunați și valorificați datele de piață folosind un CDP. „Începutul personalizării sunt datele”, scrie Songtham Tung, consultant SaaS. „Datele sunt informații și, cu suficientă, putem începe să identificăm modele sau tendințe care ne pot ajuta să luăm decizii mai inteligente.”

Datele clienților reprezintă o parte majoră a fundamentului acestor strategii. Mărcile care pot obține date curate și pot extrage informații utile din acestea pot stabili conexiuni mai puternice cu publicul.

Dar acest lucru este mai ușor de spus decât de făcut. Informații precum istoricul de cumpărături al clienților, locația, comportamentul de cumpărare și alte date personale sunt mai protejate ca niciodată datorită apariției legislației privind confidențialitatea consumatorilor, cum ar fi GDPR și CCPA. Aceste legi limitează capacitatea mărcilor de a utiliza datele din cookie-urile terță parte, dar asta nu înseamnă că clienții nu sunt dispuși să-și partajeze informațiile. Înseamnă doar că mărcile trebuie să practice respectarea corespunzătoare a datelor pentru a le colecta.

Respectarea confidențialității consumatorilor prin gestionarea consimțământului poate ajuta mărcile să dezvolte încredere mai puternică în clienți și să colecteze date valoroase. Pentru a face acest lucru, agenții de marketing ar trebui să se concentreze pe colectarea de date primare ale clienților prin intermediul unui CDP sau tehnologie similară.

Multe mărci folosesc, de asemenea, platforme de gestionare a consimțământului (CMP) pentru a adera la aceste legi de confidențialitate, dar specialiștii în marketing ar trebui să rețină că multe dintre ele pot îndeplini doar funcții de bază, cum ar fi afișarea de bannere simple care menționează pe scurt politicile lor de date. Aceste tipuri de platforme nu reușesc să protejeze confidențialitatea utilizatorilor și să respecte reglementările privind datele în sine.

În schimb, agenții de marketing care doresc să îmbunătățească personalizarea cu date de la prima parte – respectând în același timp legile privind confidențialitatea consumatorilor – ar trebui să ia în considerare adoptarea unei platforme de conformitate. Acestea pot ajuta la controlul și la guvernarea fluxului de date despre clienți cu aplicarea autonomă a preferințelor de confidențialitate ale utilizatorilor. În combinație cu o strategie de personalizare, specialiștii în marketing pot consolida încrederea clienților și îi pot face să revină pentru mai mult.

Potrivit regretatului Steve Jobs, mărcile au un imperativ de a anticipa nevoile clienților lor: „Apropiați-vă mai mult decât oricând de clienții tăi. Atât de aproape încât le spui de ce au nevoie înainte ca ei înșiși să-și dea seama.” Colectarea acestor date valoroase despre clienți poate face această muncă mai ușoară.

Generați persoane de cumpărător cu un CRM. Mulți specialiști în marketing recomandă să creeze personaje de cumpărător – schițe ale publicului dvs. bazate pe datele clienților – pentru a obține o mai bună înțelegere a pieței lor. Aceste profiluri ficționale sunt concepute pentru a oferi mărcilor o imagine mai precisă a dorințelor și nevoilor clienților.

Folosind date demografice, firmografice și psihografice culese din CRM-uri, agenții de marketing pot construi profiluri care reprezintă interesele și comportamentele clienților lor. Dar chiar și aceste date se pot dovedi limitative; marketerii trebuie să se asigure că creează aceste personaje folosind aspecte personale care nu se potrivesc întotdeauna cu rolurile lor „profesionale”.

Mărcile pot folosi CRM-urile pentru a culege informații despre clienți pentru aceste persoane din sondaje aprofundate, interacțiuni cu rețelele sociale, completări de formulare și mesaje personalizate. Toți pot oferi informații relevante pentru crearea unei persoane, dar mulți profesioniști recomandă să faceți un pas mai departe, concentrându-se pe interacțiunile unu-la-unu.

„Pentru a obține o rentabilitate a investiției în inițiativa dvs. de buyer persona, trebuie să investiți în interviuri unu-la-unu cu persoane care au luat în considerare recent produsul, serviciul sau soluția pe care doriți să le acorde prioritate”, scrie Adele Revella, CEO al Buyer Persona. Institut. „Aceasta nu este o cercetare tradițională care implică sondaje sau focus grupuri. Un intervievator priceput trebuie să gândească ca un jurnalist, lucrând fără un scenariu și ghidând fiecare cumpărător foarte încet prin fiecare pas din călătoria lor reală. Cea mai importantă abilitate este de a pune întrebări ulterioare pentru a analiza fiecare răspuns, ceea ce este locul în care veți obține o perspectivă profundă asupra motivațiilor, obiecțiilor și criteriilor de decizie ale cumpărătorului.

Planificați conținutul călătoriei clienților cu ajutorul analizei. Prea mulți agenți de marketing așteaptă să își optimizeze călătoriile clienților până când își lansează campaniile. Cu toate acestea, mărcile care își planifică conținutul având în vedere călătoria clienților îl pot adapta mai ușor pentru a satisface nevoile lor.

Planificarea conținutului pentru fiecare pas al acestor călătorii este simplificată cu platformele de analiză a călătoriei clienților. Aceste tehnologii îi ajută pe marketeri să identifice etapele cheie ale experiențelor de cumpărare ale clienților și să ofere informații utile pe baza comportamentului lor. Scopul este de a oferi conținut relevant clienților în fiecare etapă a călătoriei de cumpărare.

Folosind datele primare colectate, specialiștii în marketing pot reutiliza informațiile relevante ale clienților în conținut care corespunde etapelor de conștientizare, luare în considerare și decizie. Unele dintre aceste tipuri de conținut ar putea include:

• Postări de blog adaptate intereselor clienților.
• Infografice cu date relevante pentru problemele clienților.
• Seminarii web care prezintă subiecte pe care clienții le caută în mod constant.
• Pagini de întrebări frecvente cu răspunsuri relevante.
• Studii de caz care prezintă clienți existenți în situații similare.

Pe măsură ce clienții trec prin canalul de conținut, specialiștii în marketing ar trebui să noteze cât de multă atenție acordă personalizării. Datele de la Renegade (prezentate mai jos) ilustrează modul în care eforturile personalizate tind să se deterioreze pe măsură ce clienții trec prin pâlnie.

Există o mulțime de modalități de personalizare a conținutului, dar agenții de marketing care îl creează ținând cont de călătoriile clienților pot ajuta la construirea încrederii cu o experiență îmbunătățită a clienților. Din fericire, cantitatea imensă de date și tehnologii disponibile brandurilor astăzi le poate ajuta să ofere personalizare captivantă la fiecare punct de contact cu clientul.