เหตุใดการทดสอบจึงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดสำหรับนักการตลาด

คุณกำลังทำการทดสอบในด้านการตลาดของคุณหรือไม่?

ถ้าไม่คุณควรจะเป็น หากคุณเป็นเช่นนั้น คุณอาจไม่ได้รับคุณค่าเต็มที่จากการทดสอบของคุณ

การทดสอบเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดชิ้นเดียวในชุดเครื่องมือของนักการตลาด นักการตลาดมักเข้าใจผิดเกี่ยวกับการทดสอบและใช้งานน้อยเกินไปเป็นเวลานานเกินไป

หากคุณต้องการทราบว่าแนวทางใดใช้การได้ดีกว่า การทดสอบคือแนวทางที่ชัดเจน ด้วยการทดลอง เราสามารถพิสูจน์ได้ทางสถิติว่าข้อความ โฆษณา หรือเพจใดให้การตอบสนองที่ดีขึ้นและยอดขายเพิ่มขึ้น

พลังของการทดสอบไม่ได้จำกัดอยู่ที่ระดับยุทธวิธีเท่านั้น การทำความเข้าใจและนำการทดสอบไปใช้ในระดับกลยุทธ์จะเปลี่ยนวิธีการเข้าถึงการตลาดของคุณ และสามารถปลดล็อกความสามารถในการขับเคลื่อนการเติบโตที่สม่ำเสมอและคาดการณ์ได้

การทดสอบเข้าใจผิด

มีช่องว่างในการทดสอบทางการตลาด ความจริงก็คือนักการตลาดส่วนใหญ่ไม่มีประสบการณ์ในการทดสอบและทดลอง และมีเพียงไม่กี่คนที่รู้บางอย่างเกี่ยวกับการทดสอบได้เรียนรู้เกี่ยวกับมันมือสอง จากบล็อกและวิดีโอ

เนื้อหาด้านการศึกษาที่เปิดให้อ่านฟรีทางออนไลน์นั้นไม่มีข้อผิดพลาดโดยเนื้อแท้ แต่น่าเสียดายที่มีข้อมูลที่ผิดมากมายเกี่ยวกับการทดสอบ การค้นหาอย่างรวดเร็วของ Google เกี่ยวกับการทดสอบจะนำคุณไปสู่คำแนะนำที่บอกว่า "การทดสอบที่ดี" อาจทำได้ง่ายพอๆ กับการเปรียบเทียบปุ่มสีแดงกับปุ่มสีน้ำเงิน

อย่าตกหลุมพราง การทดสอบซับซ้อนกว่ามาก

การทดสอบมีความท้าทายใหญ่ๆ สองข้อ: ตัดสินใจว่าจะทดสอบอะไรและตีความผลลัพธ์ให้ถูกต้อง ทั้งสองอย่างนี้มีความจำเป็น และนักการตลาดที่มีประสบการณ์จำนวนมากยังคงทำผิดอย่างใดอย่างหนึ่ง (หรือทั้งสองอย่าง)

การทดสอบแต่ละครั้งของคุณต้องใช้ความพยายาม ทรัพยากร และเวลา นั่นหมายความว่าการทดสอบทุกครั้งมีทั้งต้นทุนที่จับต้องได้และค่าเสียโอกาส ในระยะสั้นการทดสอบมีราคาแพง

เพื่อเพิ่มผลกระทบของการทดสอบให้สูงสุด คุณต้องจัดลำดับความสำคัญของการทดสอบ โดยเน้นที่การทดสอบที่จะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในเวลาที่สั้นที่สุด นี่คือจุดที่การตัดสินใจว่าจะทดสอบสิ่งใดมีความสำคัญมาก

แดงหรือน้ำเงินไม่ช่วย

นี่คือเหตุผลที่การทดสอบแบบสุ่มหรือสิ่งเล็กๆ น้อยๆ (เช่น ปุ่มสีแดงหรือสีน้ำเงิน) ทำให้คุณไปได้ไม่ไกลนัก ทีมการตลาดจำนวนมากใช้เวลาหลายเดือนในการ "ทำการทดสอบ" แต่สิ่งที่พวกเขาทำจริง ๆ คือเสียเวลาและเงินไปเปล่าๆ กับผลลัพธ์หรือข้อมูลเชิงลึกที่พิสูจน์ได้เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย

นอกจากนี้ การทำความเข้าใจว่าผลการทดสอบของคุณถูกต้องหรือไม่นั้นไม่ได้ถูกตัดและแห้งเสมอไป ปัจจัยหลายอย่างสามารถมีอิทธิพลหรือส่งผลต่อประสิทธิภาพของการทดสอบ รวมถึงแคมเปญอื่นๆ การรับส่งข้อความ ฤดูกาล และอื่นๆ อีกมากมาย

การทดสอบการทำงานเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการตลาด อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จในการทดสอบต้องใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์และปรับขนาดได้ การยอมรับการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยการทดสอบคืออนาคต

อย่าตัดสินการทดสอบด้วยผลลัพธ์

หากคุณกำลังตัดสินประสิทธิภาพของโปรแกรมการทดสอบของคุณโดยพิจารณาจากผลลัพธ์ แสดงว่าคุณกำลังพลาดจุดทดสอบ

เป้าหมายของการทดสอบซึ่งตรงกันข้ามกับความเชื่อของผู้คนทั่วไป คือการไม่ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น นั่นเป็นผลพลอยได้จากการดำเนินการที่ดี จุดประสงค์ที่แท้จริงคือการได้รับข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ ว่าอะไรได้ผล (และอะไรที่ไม่เวิร์ค)

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มีค่ามากกว่าผลลัพธ์มาก สามารถใช้กับความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณ ทั้งในปัจจุบันและอนาคต เพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุง และพวกเขาสามารถกำหนดและกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้

จากมุมมองนี้ การทดสอบทุกครั้งจะสร้างคุณค่าในรูปแบบของข้อมูลเชิงลึก แม้ว่าจะล้มเหลวในการปรับปรุงประสิทธิภาพก็ตาม สิ่งนี้ควรสร้างความมั่นใจเพราะจะช่วยลดความเสี่ยงและเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (หรือ "ผลตอบแทนจากการทดสอบ")

ข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับจากการทดสอบมีค่ามากที่สุดเมื่อนำไปใช้กับพื้นที่ทางการตลาดที่กว้างที่สุดของคุณ ดังนั้น คุณต้องเป็นพื้นที่ทดสอบที่จะสร้างข้อมูลเชิงลึกที่มีกรณีการใช้งานที่สำคัญที่สุดตามการตลาดของคุณ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องคิดหาสมมติฐานเชิงกลยุทธ์และคำถามที่การตลาดของคุณเผชิญ และสร้างแผนการทดสอบที่จะหาคำตอบที่คุณต้องการ

ตั้งค่าธีมของคุณ

โดยธรรมชาติแล้วสิ่งนี้จะป้องกันไม่ให้คุณทดสอบรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ และช่วยให้คุณได้รับผลกระทบมากที่สุดในเวลาอันสั้น แทนที่จะทำการทดสอบที่ไม่เกี่ยวข้องกันหลายๆ ครั้ง คุณสามารถเลือกชุด "ธีม" ที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ จากนั้น การทดสอบของคุณสามารถสนับสนุนธีมได้ตั้งแต่หนึ่งธีมขึ้นไป ซึ่งจะช่วยให้คุณตรวจสอบและกำหนดกลยุทธ์และการใช้งานของคุณได้

นี่คือสิ่งที่การตลาดที่เน้นการทดสอบเป็นเรื่องเกี่ยวกับและเป็นรากฐานสำหรับความคล่องตัวในการทำการตลาด เมื่อกลยุทธ์ทางการตลาดและการทดลองมาบรรจบกัน คุณจะค้นพบเส้นทางที่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เช่นเดียวกับกระแสไฟฟ้าที่เดินตามเส้นทางที่มีความต้านทานน้อยที่สุด

ฟังดูดีในทางทฤษฎี แต่ต้องได้รับการสนับสนุนจากความเป็นผู้นำและวัฒนธรรมที่สามารถยอมรับแนวคิดแบบ "ทดสอบก่อน" นี่เป็นการเบี่ยงเบนจากแนวทางการตลาดแบบเดิมๆ ซึ่งปกติแล้วคุณจะวางแผน ดำเนินการ และทดสอบ การทดสอบจะต้องมุ่งเน้นตั้งแต่เริ่มต้น

การพัฒนาแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดภายใน

หากการทดสอบเป็นเรื่องเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกแทนที่จะเป็นผลลัพธ์ คุณต้องรวบรวมไว้

บันทึกการทดลองทั้งหมด รวมทั้งแนวคิด สมมติฐาน และผลลัพธ์ของคุณ ไว้ในคลังข้อมูลส่วนกลางซึ่งฉันเรียกว่า "หนังสือแห่งความรู้" นี่คือปลายทางที่ใช้ร่วมกันสำหรับองค์กรการตลาดในการรวบรวม จัดทำเอกสาร และเรียนรู้จากความสำเร็จและความล้มเหลวของความพยายามในการทดลองของเรา

เป็นจุดเริ่มต้น จะช่วยให้มองเห็นการทดสอบที่ทำเสร็จแล้วและข้อมูลเชิงลึกที่ได้เรียนรู้ การทำให้สิ่งนี้ปรากฏแก่ทุกคน แม้จะอยู่นอกการตลาด เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำให้เกิดแนวคิดใหม่ๆ สำหรับการทดสอบที่มีโอกาสประสบความสำเร็จสูงสุด

นอกจากนี้ยังทำหน้าที่เป็นจุดรวบรวมแนวคิดใหม่ ๆ ซึ่งจะสร้างงานในมือสำหรับการทดสอบ ตัวอย่างเช่น ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถเสนอแนวคิดที่ยอดเยี่ยมสำหรับการทดสอบโดยพิจารณาจากประสบการณ์ในการโต้ตอบกับลูกค้าทุกวัน

ที่สำคัญที่สุด เมื่อเวลาผ่านไป Book of Knowledge จะกลายเป็นแหล่งความจริงและข้อมูลเชิงลึก—แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดภายในของคุณ ครั้งต่อไปที่คุณเปิดตัวแคมเปญ สร้างเนื้อหาที่สร้างสรรค์ หรือเขียนพาดหัว คุณสามารถดูหนังสือแห่งความรู้เพื่อดูว่าสิ่งใดได้ผลและไม่ได้ผล และคุณจะรู้ว่าต้องทำอย่างไรจึงจะมีโอกาสประสบความสำเร็จสูงสุด

เร่งการเรียนรู้เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตอย่างรวดเร็ว

การทดสอบไม่ใช่แค่การเพิ่มประสิทธิภาพเท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการเร่งการเรียนรู้เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตอย่างรวดเร็ว

กุญแจสู่การเติบโตทางการตลาดคือการทดสอบในวงกว้าง ยิ่งคุณทดสอบได้เร็วเท่าไร คุณก็ยิ่งเรียนรู้ได้เร็วเท่านั้น ยิ่งคุณเรียนรู้ได้เร็วเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งลงทุนในสิ่งที่ถูกต้องเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตได้เร็วเท่านั้น

การทดสอบในวงกว้างเป็นเรื่องยาก ช้าและมีราคาแพงในอดีต แต่ไม่ใช่อีกต่อไป ด้วยแพลตฟอร์มใหม่อย่าง TikTok ที่ให้การเข้าถึงแบบออร์แกนิกในวงกว้าง อาจต้องใช้เวลาและความพยายามในการผลิตน้อยที่สุดเพื่อให้ได้โอกาสไม่จำกัดในการค้นหาสิ่งที่ใช้ได้ผล

TikTok คือความฝันของนักการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยการทดสอบที่เป็นจริง คุณสามารถทดสอบอย่างรวดเร็วและในวงกว้างเพื่อค้นหาตะขอ พาดหัว ข้อความ ครีเอทีฟ แนวคิดแคมเปญ เสียง ฯลฯ ไม่มีค่าใช้จ่าย ไม่มีค่าปรับสำหรับการอัปโหลดหลายครั้งต่อวัน และไม่จำกัดว่าผู้ชมจำนวนมากตอบสนองอย่างไร

ในปี 2564 TikTok แซงหน้า Google สำหรับปริมาณการใช้ข้อมูล หากคุณไม่ได้ผลิตเนื้อหาบน TikTok ตอนนี้ก็ถึงเวลาแล้ว

การนำทางเขาวงกตของการเติบโตของการตลาด

ทุกวันนี้ นักการตลาดรู้สึกทึ่งกับคำมั่นสัญญาที่ว่าปัญญาประดิษฐ์และอัลกอริธึมจะเป็นหนทางสู่ความสำเร็จที่ง่ายดาย อนิจจา พวกเขาไม่ใช่ยูโทเปียที่เราอยากจะเชื่อว่าเป็น

ขอซื่อสัตย์ ในด้านการตลาดไม่มีใครรู้ว่าอะไรจะได้ผล

การบรรลุการเติบโตด้านการตลาดก็เหมือนการท่องไปในเขาวงกตที่สวมผ้าปิดตา ต้องใช้วิธีการอย่างรอบคอบและเป็นระบบในการสะดุดเส้นทางที่ไม่ถูกต้องหลายๆ ทางเพื่อค้นหาจุดหมายที่คุณต้องการและหลีกหนีจากตัวเลือกที่อาจสับสนอลหม่าน

ความสำเร็จในด้านการตลาดต้องใช้แนวทางการทดสอบที่สม่ำเสมอ รอบคอบ และเป็นระบบ เราต้องทดลองหาเส้นทางที่เหมาะกับเรา แทนที่จะพยายามเดินตามรอยคู่แข่ง และจำเป็นที่เราจะต้องเน้นที่ข้อมูลเชิงลึก—ไม่ใช่ผลลัพธ์—ที่มีการจัดทำเป็นเอกสาร เผยแพร่ และนำไปใช้ในระดับสากล

การเติบโตจะเข้าใจยากเสมอ จนกว่าคุณจะยอมรับการทดสอบในระดับกลยุทธ์และใช้มันเพื่อค้นหาสิ่งที่เหมาะกับแบรนด์ โซลูชัน และผู้ชมของคุณ

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่