Hootsuite İtibar Yönetimini Avantajınız İçin Nasıl Kullanırsınız?

Herhangi bir markanın çevrimiçi varlığına bir Hootsuite itibar yönetimi stratejisi eklemek, daha iyi tüketici katılımına ve genel topluluk yönetimine yol açabilir.

Ocak 2020 itibariyle Statista, küresel sosyal ağ penetrasyon oranının %49 olduğunu bildiriyor - bu, dünya nüfusunun yaklaşık yarısının sosyal medya kullandığı anlamına geliyor.

Her an, bu grubun önemli bir kısmı markanız hakkında birden fazla şekilde konuşuyor olabilir, ancak yalnızca bir kanalı izleyerek bu kadar çok konuşmaya sanal kulak vermek zordur. Bu nedenle işletmeler, sosyal medya itibar yönetimi durumlarına daha kapsamlı bir bakış için Hootsuite gibi hizmetlere bakmalıdır.

Sosyal Medya İzleme için Hootsuite İtibar Yönetimini Kullanma

Hootsuite, markanızın tüm sosyal medya varlığını tek bir yerde görebilmeniz için birden fazla hesap eklemenize olanak tanır. Spesifik olarak, her hesap için farklı beslemeler veya "akışlar" oluşturabilirsiniz.

Takip Mansiyonları

Doğru akışları oluşturmak, özellikle söz konusu olduğunda inanılmaz derecede faydalıdır. İnsanlar markanız hakkında konuşuyor ve özel bir bahsetme akışı, bu gönderileri daha hızlı fark etmenize ve gerektiğinde etkileşime geçmenize olanak tanır.

İnsanlar ayrıca sosyal medyayı bir müşteri hizmeti biçimi olarak kullanıyor ve bu, müşterilerinizin taleplerini karşılamak ve onları mutlu etmek için başka bir fırsat. Statista'nın araştırması, sosyal medya aracılığıyla şikayetlere veya müşteri hizmetleri sorularına yanıt veren markalar hakkında daha olumlu görüşe sahip küresel tüketici ortalamasının %59 olduğunu gösterdi.

Konuşmanın Nabzı

Hootsuite'te çevrimiçi itibarınızı ölçmenin tek yolu bahsetmeler değildir. Anahtar kelimeler ve hashtag'ler gibi daha spesifik öğeleri izleyebilir, hatta belirli bir konumdan sosyal medyadaki konuşmalara bakabilirsiniz.

Bu tür bir izleme, gönderilerdeki konuşma onlara yönelik olmadığında tüketicilerin markalarını nasıl algıladıklarını bilmek isteyen tüm işletmeler için yararlıdır. Müşterinin Sesi, özellikle sosyal medyada yüksek sesle duyulur ve bu bilgiler, müşteri hizmetlerini ve gelecekteki kullanıcılar için deneyimi iyileştirmenin yollarını bulmanıza yardımcı olur.

Çevrimiçi İncelemeler aracılığıyla Hootsuite İtibar Yönetimi

Sosyal medya, aynı zamanda, herhangi bir markanın başarısı için hayati önem taşıyan daha fazla inceleme göstermenin ve oluşturmanın harika bir yoludur.

Spesifik olarak, tüketicilerin %94'ü çevrimiçi bir incelemenin onları bir işten kaçınmaya ikna ettiğini söyledi. Sosyal medya içeriklerinin %49'unu oluşturan incelemelerle küçük işletmeler için daha da önemlidir.

Neyse ki, Hootsuite kullanıcıları, Hootsuite planlarına ReviewTrackers uzantısını ekleyerek, olumlu ve olumsuz yorumları ve ayrıca mevcut 85 inceleme kaynağının çoğundan gelen geri bildirimleri izlemek için birden fazla akış oluşturan çevrimiçi incelemeleri kontrol panellerinde görebilirler.

Hootsuite aracılığıyla İncelemelere Yanıt Verme

Geri bildirimleri aktif olarak izlemenin yanı sıra, bu akışları, rekabette öne çıkmanın harika bir yolu olan müşteri incelemelerine hızla yanıt vermek için de kullanabilirsiniz. Çevrimiçi inceleme anketi verileri, müşterilerin %63'ünün incelemelerine hiçbir zaman yanıt alamadığını gösterdi. Bunlar sadece diğer tüketiciler tarafından değil, yönetim tarafından da duyulmak isteyen insanlar.

ReviewTrackers uzantısıyla, Hootsuite aracılığıyla tüm incelemelerinize gerçek zamanlı olarak yanıt verebilirsiniz. Bu yanıtlar güven oluşturur, her türlü geri bildirimi önemsediğinizi gösterir ve diğerlerine, genel inceleme duyarlılığından bağımsız olarak herhangi bir müşteriyle iletişim kurmaya istekli olduğunuzu gösterir. Bu, olumsuz yorumlara yanıt verirken daha da doğrudur; sahiplerin olumsuz geri bildirimlere yanıt vermesi durumunda tüketicilerin %45'inin bir işletmeyi ziyaret etme olasılığı daha yüksektir.

İncelemeleri Göstermek için Hootsuite'i Kullanma

Hootsuite'i sosyal medyada takipçilerinize harika geri bildirimler göstermek için de kullanabilirsiniz. Doğru yapıldığında, bu tür gönderiler potansiyel müşteriler için değerli sosyal kanıtlar olarak hizmet eder. Başkalarının işletmenizi ziyaret ettiğini ve iyi vakit geçirdiğini bilmek isterler.

NRC Health verileri, tüketicilerin %92'sinin sıradan satın alma kararlarını yönlendirmek için yorumları kullandığını gösteriyor. İncelemeleri güçlendirmek için sosyal medyayı kullanarak, tüketicilerin ürünlerinizi ve hizmetlerinizi denediğini ve sevdiğini gösterirsiniz.

Hootsuite İtibar Yönetimi ile Güçlü Bir Strateji

İtibar yönetimi kapsamlı bir izleme ile başlar ve Hootsuite bu ihtiyaçları karşılayacak bir çözüm sunar. ReviewTrackers uzantısıyla, herhangi bir marka, işletmeleriyle ilgili en son sosyal sohbetlerden ve incelemelerden haberdar olmak için Hootsuite'i kullanabilir. ReviewTrackers + Hootsuite hakkında daha fazla bilgi edinmek için burayı tıklayın ve formu doldurun.