So nutzen Sie das Reputationsmanagement von Hootsuite zu Ihrem Vorteil

Das Hinzufügen einer Reputationsmanagementstrategie von Hootsuite zur Online-Präsenz einer beliebigen Marke kann zu einer besseren Kundenbindung und einem besseren Community-Management insgesamt führen.

Im Januar 2020 berichtet Statista, dass die Penetrationsrate sozialer Netzwerke weltweit bei 49 % liegt – was bedeutet, dass fast die Hälfte der Weltbevölkerung soziale Medien nutzt.

Ein erheblicher Teil dieser Gruppe spricht möglicherweise jederzeit auf verschiedene Weise über Ihre Marke, aber es ist schwierig, diese vielen Gespräche virtuell zu hören, indem Sie nur einen Kanal überwachen. Aus diesem Grund sollten sich Unternehmen Dienste wie Hootsuite ansehen, um einen umfassenderen Überblick über ihre Reputationsmanagement-Positionen in den sozialen Medien zu erhalten.

Verwendung von Hootsuite Reputation Management für die Überwachung sozialer Medien

Mit Hootsuite können Sie standardmäßig mehrere Konten hinzufügen, sodass Sie die gesamte Social-Media-Präsenz Ihrer Marke an einem Ort sehen können. Insbesondere können Sie für jedes Konto unterschiedliche Feeds oder „Streams“ erstellen.

Tracking-Erwähnungen

Das Erstellen der richtigen Streams ist unglaublich nützlich, insbesondere wenn es um Erwähnungen geht. Die Leute sprechen über Ihre Marke, und ein dedizierter Erwähnungs-Stream ermöglicht es Ihnen, diese Posts schneller zu bemerken und bei Bedarf zu interagieren.

Die Menschen nutzen soziale Medien auch als eine Form des Kundenservice, und es ist eine weitere Gelegenheit, die Anforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen und sie glücklich zu machen. Untersuchungen von Statista ergaben, dass im weltweiten Durchschnitt 59 % der Verbraucher eine positivere Meinung zu Marken haben, die auf Beschwerden oder Kundendienstfragen über soziale Medien reagieren.

Ein Impuls für das Gespräch

Erwähnungen sind nicht die einzige Möglichkeit, Ihre Online-Reputation auf Hootsuite einzuschätzen. Sie können noch spezifischere Elemente wie Schlüsselwörter und Hashtags verfolgen oder sogar Konversationen in sozialen Medien von einem bestimmten Ort aus anzeigen.

Diese Art der Überwachung ist hilfreich für alle Unternehmen, die wissen möchten, wie Verbraucher ihre Marke wahrnehmen, wenn die Konversation nicht in Posts an sie gerichtet ist. Die Stimme des Kunden ist in den sozialen Medien besonders laut, und diese Erkenntnisse helfen Ihnen dabei, Wege zu finden, den Kundenservice und das Erlebnis für zukünftige Kunden zu verbessern.

Hootsuite Reputationsmanagement durch Online-Bewertungen

Soziale Medien sind auch eine großartige Möglichkeit, um anzugeben und mehr Bewertungen zu generieren, die für den Erfolg jeder Marke von entscheidender Bedeutung sind.

Insbesondere gaben 94 % der Verbraucher an, dass eine Online-Bewertung sie davon überzeugt habe, ein Geschäft zu meiden. Für kleine Unternehmen ist es sogar noch wichtiger, da Bewertungen 49 % ihrer Social-Media-Inhalte einnehmen.

Glücklicherweise können Hootsuite-Benutzer Online-Bewertungen auf ihrem Dashboard sehen, indem sie die ReviewTrackers-Erweiterung zu ihrem Hootsuite-Plan hinzufügen, die mehrere Streams erstellt, um positive und negative Bewertungen sowie Feedback aus vielen der 85 verfügbaren Bewertungsquellen zu verfolgen.

Antworten auf Bewertungen über Hootsuite

Abgesehen von der aktiven Überwachung des Feedbacks können Sie diese Streams auch verwenden, um schnell auf Kundenbewertungen zu reagieren, was eine großartige Möglichkeit ist, sich von der Konkurrenz abzuheben. Umfragedaten zu Online-Bewertungen zeigten, dass 63 % der Kunden nie eine Antwort auf ihre Bewertungen erhalten. Das sind Menschen, die nicht nur von anderen Verbrauchern gehört werden wollen, sondern auch vom Management.

Mit der ReviewTrackers-Erweiterung können Sie über Hootsuite in Echtzeit auf alle Ihre Bewertungen antworten. Diese Antworten bauen Vertrauen auf, zeigen, dass Ihnen jegliches Feedback wichtig ist, und zeigen anderen, dass Sie bereit sind, mit jedem Kunden in Kontakt zu treten, unabhängig von seiner allgemeinen Bewertungsstimmung. Dies gilt umso mehr, wenn Sie auf negative Bewertungen reagieren, da 45 % der Verbraucher eher ein Unternehmen besuchen, wenn der Eigentümer auf negatives Feedback reagiert.

Verwendung von Hootsuite zur Präsentation von Bewertungen

Sie können Hootsuite auch verwenden, um Ihren Followern in den sozialen Medien großartiges Feedback zu zeigen. Bei richtiger Ausführung dienen diese Arten von Beiträgen potenziellen Kunden als wertvoller sozialer Beweis. Sie möchten wissen, dass andere Personen Ihr Unternehmen besucht haben und eine tolle Zeit hatten.

Die Daten von NRC Health zeigen, dass 92 % der Verbraucher Rezensionen nutzen, um ihre gewöhnlichen Kaufentscheidungen zu treffen. Indem Sie soziale Medien nutzen, um Bewertungen zu verstärken, zeigen Sie potenziellen Kunden, dass Verbraucher Ihre Produkte und Dienstleistungen ausprobiert und geliebt haben.

Eine starke Strategie mit Hootsuite Reputation Management

Reputationsmanagement beginnt mit umfassender Überwachung, und Hootsuite bietet eine Lösung, um diese Anforderungen zu erfüllen. Mit der ReviewTrackers-Erweiterung kann jede Marke Hootsuite nutzen, um über die neuesten sozialen Gespräche und Bewertungen über ihr Unternehmen auf dem Laufenden zu bleiben. Um mehr über ReviewTrackers + Hootsuite zu erfahren, klicken Sie hier und füllen Sie das Formular aus.