Cómo utilizar la gestión de la reputación de Hootsuite a su favor

Agregar una estrategia de gestión de la reputación de Hootsuite a la presencia en línea de cualquier marca puede generar una mejor participación del consumidor y una mejor gestión de la comunidad en general.

A partir de enero de 2020, Statista informa que la tasa de penetración global de las redes sociales es del 49%, lo que significa que casi la mitad de la población mundial usa las redes sociales.

En cualquier momento, una parte significativa de ese grupo puede estar hablando de su marca de varias maneras, pero es difícil mantener un oído virtual en estas muchas conversaciones al monitorear solo un canal. Es por eso que las empresas deberían buscar servicios como Hootsuite para obtener una visión más completa de su clasificación en la gestión de la reputación en las redes sociales.

Uso de la gestión de la reputación de Hootsuite para el seguimiento de las redes sociales

Desde el primer momento, Hootsuite le permite agregar varias cuentas para que pueda ver toda la presencia de su marca en las redes sociales en un solo lugar. Específicamente, puedes crear diferentes feeds o “streams” para cada cuenta.

Seguimiento de menciones

Crear las transmisiones correctas es increíblemente útil, especialmente cuando se trata de menciones. La gente está hablando de su marca, y un flujo de menciones dedicado le permite notar rápidamente estas publicaciones más rápido e interactuar cuando sea necesario.

Las personas también utilizan las redes sociales como una forma de servicio al cliente, y es otra oportunidad para satisfacer las demandas de sus clientes y hacerlos felices. La investigación de Statista mostró un promedio global de consumidores del 59% que tiene una visión más favorable de las marcas que responden a quejas o preguntas de servicio al cliente a través de las redes sociales.

Un pulso en la conversación

Las menciones no son la única forma de medir su reputación en línea en Hootsuite. Puede rastrear elementos aún más específicos, como palabras clave y hashtags, o incluso mirar conversaciones en las redes sociales desde una ubicación específica.

Este tipo de seguimiento es útil para cualquier empresa que quiera saber cómo perciben los consumidores su marca cuando la conversación no está dirigida a ellos en las publicaciones. La voz del cliente es especialmente fuerte en las redes sociales, y esta información lo ayuda a encontrar formas de mejorar el servicio al cliente y la experiencia de los futuros usuarios.

Gestión de la reputación de Hootsuite a través de reseñas en línea

Las redes sociales también son una excelente manera de presumir y generar más reseñas, que son vitales para el éxito de cualquier marca.

Específicamente, el 94% de los consumidores dijeron que una revisión en línea los convenció de evitar un negocio. Es aún más importante para las pequeñas empresas, ya que las reseñas ocupan el 49 % de su contenido en las redes sociales.

Afortunadamente, los usuarios de Hootsuite pueden ver las reseñas en línea en su tablero agregando la extensión ReviewTrackers a su plan de Hootsuite, que crea múltiples flujos para rastrear las reseñas positivas y negativas, así como los comentarios de muchas de las 85 fuentes de reseñas disponibles.

Responder a reseñas a través de Hootsuite

Además de monitorear activamente los comentarios, también puede usar estos flujos para responder rápidamente a los comentarios de los clientes, lo cual es una excelente manera de destacarse de la competencia. Los datos de la encuesta de reseñas en línea mostraron que el 63 % de los clientes nunca obtienen una respuesta a sus reseñas. Estas son personas que quieren ser escuchadas no solo por otros consumidores, sino también por la gerencia.

Con la extensión ReviewTrackers, puede proporcionar respuestas a todas y cada una de sus reseñas en tiempo real a través de Hootsuite. Estas respuestas generan confianza, muestran que le importan todos y cada uno de los comentarios y le dicen a los demás que está dispuesto a interactuar con cualquier cliente, independientemente de su opinión general. Esto es aún más cierto cuando se responde a reseñas negativas, ya que el 45 % de los consumidores tienen más probabilidades de visitar un negocio si los propietarios responden a las reseñas negativas.

Uso de Hootsuite para mostrar reseñas

También puede usar Hootsuite para mostrar excelentes comentarios a sus seguidores en las redes sociales. Cuando se hace correctamente, este tipo de publicaciones sirven como una valiosa prueba social para los posibles clientes. Quieren saber que otras personas visitaron su negocio y se divirtieron mucho.

Los datos de NRC Health muestran que el 92% de los consumidores utilizan las reseñas para guiar sus decisiones de compra ordinarias. Al usar las redes sociales para amplificar las reseñas, muestra a los clientes potenciales que los consumidores probaron y amaron sus productos y servicios.

Una estrategia sólida con Hootsuite Reputation Management

La gestión de la reputación comienza con un control integral y Hootsuite ofrece una solución para satisfacer esas necesidades. Con la extensión ReviewTrackers, cualquier marca puede usar Hootsuite para estar al tanto de las últimas conversaciones sociales y reseñas sobre su negocio. Para obtener más información sobre ReviewTrackers + Hootsuite, haga clic aquí y complete el formulario.