如何建立品牌信任

已发表: 2020-05-29

品牌信任度是消费者购买决策中最重要的因素之一。具体而言，超过三分之一 (35%) 的消费者将“对品牌的信任”列为他们选择零售商的三大理由之一。

但品牌信任是赢得而非给予的，企业要获得客户的大力支持还有很长的路要走。据爱德曼称，美国只有 48% 的人口将企业视为机构。为了建立信任和留住客户，品牌应尝试以下方法的组合：

建立品牌信任的方法

建立品牌信任需要大量的工作和规划，并且有多种因素决定您的品牌是否成功地确定了消费者的信任。如果有效利用，以下方法可帮助您实现竞争优势并激发客户忠诚度。

来自 reviewtrackers 的 stuart greer 的引述显示了品牌信任对任何企业的价值

现代消费者更喜欢在做出购买决定之前进行自己的研究。他们不再关注广告和营销传播，而是向家人和朋友寻求建议，在社交媒体上听取影响者的意见，并依赖商业评论网站。

这些是消费者日常使用的平台；所以加入他们并进行对话，但要以真实的语气进行。不要用推销、营销术语和“关键优势”来攻击他们。而是回答问题，知道如何回应负面评论，并通过社交媒体评论建立联系。您还可以通过声明本地列表和企业目录来进一步增强您品牌的真实性，这些目录为您的数字资产提供有用的信息。

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在线评论直接影响您的品牌声誉和建立品牌信任的能力。

根据最新的在线评论调查，负面评论会赶走客户，94% 的人表示在线评论已说服他们避免开展业务。客户并不特别信任评级低于 4 星的企业，80% 的消费者表示他们最信任的星级是 4.0、4.5 和 5 星。

当客户花时间在评论中分享他们的想法和经验时，最好的办法是学习如何回应负面评论以及热烈的反馈。评论（无论好坏）为使用多种渠道发现和评估产品和服务的消费者激发品牌信任创造了独特的机会。

用户生成的内容 (UGC) 是指由您的组织或品牌之外的个人创建并公开提供的原创内容。您可以使用 UGC 作为建立品牌信任的一种方式，它比付费广告、公关闪电战和侵入性销售信息和促销等传统技术和策略要有效得多。

一位女性正在查看用户生成的内容，这是品牌信任的另一个重要因素

UGC 之所以有效，是因为消费者更加积极主动，以研究为导向，并寻求社会认同。他们也比以往任何时候都更渴望通过社交媒体和评论网站在线搜索信息来验证他们的购买决定，而 UGC 发挥着重要作用。

UGC 的常见示例包括：

查看这些用户生成内容的示例，以发展您的品牌并提高您的营销绩效。

根据甲骨文的研究，大约 82% 的消费者过去对某个品牌有过失望或沮丧的经历。超过一半（43%）的人表示他们将未能达到预期的品牌列入黑名单。然而，一切都没有丢失。

尽管困难重重，品牌仍然可以爬回来并找到改善客户体验的方法。通过听取客户反馈和评论，您可以找到洞察力，更好地了解他们的需求。从长远来看，对这些有价值的数据采取行动可以带来更多的回报和客户保留。

一位女士监控客户反馈，这是建立品牌信任的关键

梳理大量评论以找到这些见解可能是一项艰巨的任务，但有一些有价值的客户体验分析软件可以使用人工智能和机器学习来使流程变得快速和简单。

如果您的品牌看起来不真实，消费者将不会信任它。 “真实和有机”比“完美和包装”更好，真实性已被证明是品牌可信度的核心。

恰当的例子：根据西北大学的研究，产品购买受评论的影响最大，平均评分为 4.2 到 4.5 星（满分 5 星）——这使得它成为购买概率的理想平均星级。

换句话说，您的品牌不一定要完美才能值得信赖，但它必须具有与消费者相关的品质。花点时间分享展示您的品牌目标、文化和价值观的内容，让您与众不同。通过接受负面反馈更进一步，并邀请您的客户分享他们的故事。只要确保通过公开诚实地回应社交媒体和在线评论上的查询来与消费者会面。

在消费者重视真实性而不是完美的时候，您的品牌也应该这样做。

一群人一起工作，展示真实的声音，这是品牌信任的关键

建立品牌信任是一个重要的竞争优势，但它不是凭空发生的。您必须通过积极管理您的在线声誉、倾听客户的声音并发展真实的关系来缩小客户期望与实际体验之间的差距。

如果您做出承诺并应用最佳实践，消费者会选择您而不是竞争对手，并长期与您保持联系。