您需要了解的有关客户旅程的所有信息

已发表: 2022-10-24

在互联网和数字营销时代之前，营销人员不得不创造和实施具有广泛大众吸引力的营销活动。鉴于当时最强大的分发平台——广播、报纸、杂志和电视——都旨在吸引尽可能多的观众，因此尽可能广泛地撒网以最大限度地提高广告回报是很重要的费用。

营销人员所能做的最多的就是传达信息，希望客户最终会前往商店购买他们的产品。随着互联网现在处于大多数现代社会的中心，营销已经从一种创造大众吸引力的运动演变为寻找利基市场并在其中蓬勃发展。

营销人员现在不再是简单地播放广告并希望获得最好的结果，而是在营销产品时更有能力采取更积极的立场。如今，他们可以识别潜在客户，找出是什么让他们打勾，并努力逐步培养他们，直到他们成为付费客户。

这就是今天的营销人员所说的客户旅程。

什么是客户旅程？

根据营销词典，Ryte Wiki，客户旅程是指“客户在做出购买决定之前通过所谓的接触点所遵循的路径”。

这些“接触点”可以在线和离线找到——这通常是由漏斗映射和跟踪工具启用的跨平台营销活动的结果，例如我们在 MarketPlan 提供的工具。

今天的营销人员已经非常擅长在多个平台上管理活动。除了前面提到的传统渠道外，今天的营销人员还可以访问在线分销平台，这些平台可以提供有关其目标客户的更多数据。

这些数据使他们能够为每个客户群创建定制体验——这与传统的大众吸引力方法形成鲜明对比。

一般来说，客户旅程被可视化为一个漏斗，分为三类：顶部、中间和底部。

顶级漏斗：被归类为漏斗这一部分的消费者是那些刚刚意识到需要解决的问题或问题的人。他们通常被认为是那些已经开始研究解决方案的人，并且是大多数试图以产品或服务形式引入解决方案的博客文章、视频、信息图表和本地内容的目标。

目前，客户已经在根据多种因素比较解决方案，包括但不限于价格点、服务、提供的功能和品牌资产。

这被认为是漏斗中最关键的部分，因为客户已经接近做出决定。此时，潜在客户培养材料（例如案例研究、免费演示和其他更详细地展示产品的材料）最有用。

如前所述，当客户确信产品或服务可以帮助解决他们的问题或改善他们的情况时，他们会更深入地进入渠道。与过去使用的硬推销策略不同，今天的客户需要根据自己的意愿行事，不会被明显有力的技术所左右。

通常，营销人员通过这两个主要流程来完成这部分工作。

在客户旅程中进一步推动客户的唯一真正方法是向他们提供真实且引人入胜的信息，以帮助他们做出有利于您的决定。理想情况下，消息必须始终与客户在漏斗中的位置相关。

这意味着，如果已确定潜在客户已处于中间位置，则不得针对仍处于顶部位置的人发送消息，反之亦然。潜在客户转化后，您将需要使用不同的内容策略将其保留为客户。

要记住的另一件重要的事情是，您需要尽可能地控制您通过消息传递潜在客户的程度。虽然在这个媒体饱和的世界中肯定需要跨平台广告来吸引潜在客户的注意力，但您仍然需要根据他们在渠道中的位置调整频率。

这可以通过使用漏斗图和跟踪工具以及活动计划软件来实现，这些软件允许营销人员在一个地方进行协作、绘制活动图、运行预测、执行和监控结果。如果没有这些工具，营销人员将迷失在这些活动中收集的海量信息中。

用户体验 (UX) 是一个笼统的术语，用于指代客户与品牌的各种互动。这包括整个过程，从广告到使用产品或服务的实际体验，甚至到客户服务。然而，鉴于当今交易的数字化性质，开发有效用户界面 (UI) 的工作量很大。

在设计网站和数字广告系列时，开发有效的 UI 非常重要。除了让信息得到理解之外，UI 设计师和营销人员还需要仔细创建自己的客户旅程，以尝试转化潜在客户，同时考虑到更大的客户旅程。

这就是为什么拥有一体化营销协作工具对于当今的营销团队至关重要的原因；一切都必须协调，以确保活动的各个方面都保持一致并相互补充。

营销策略总是在不断发展。然而，过去几年的变化速度是前所未有的，这主要归功于互联网不仅改变了我们消费媒体的方式，还改变了我们日常生活的方式。

随着世界完全淹没在内容中，今天营销人员面临的挑战是找到方法来最大限度地提高他们的营销努力，而不求助于垃圾邮件等技术——这不仅无效，而且从长远来看还可能损害品牌！

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