您需要了解的有關客戶旅程的所有信息

已發表: 2022-10-24

在互聯網和數字營銷時代之前，營銷人員不得不創造和實施具有廣泛大眾吸引力的營銷活動。鑑於當時最強大的分發平台——廣播、報紙、雜誌和電視——都旨在吸引盡可能多的觀眾，因此盡可能廣泛地撒網以最大限度地提高廣告回報是很重要的費用。

營銷人員所能做的最多的就是傳達信息，希望客戶最終會前往商店購買他們的產品。隨著互聯網現在處於大多數現代社會的中心，營銷已經從一種創造大眾吸引力的運動演變為尋找利基市場並在其中蓬勃發展。

營銷人員現在不再是簡單地播放廣告並希望獲得最好的結果，而是在營銷產品時更有能力採取更積極的立場。如今，他們可以識別潛在客戶，找出是什麼讓他們打勾，並努力逐步培養他們，直到他們成為付費客戶。

這就是今天的營銷人員所說的客戶旅程。

什麼是客戶旅程？

根據營銷詞典，Ryte Wiki，客戶旅程是指“客戶在做出購買決定之前通過所謂的接觸點所遵循的路徑”。

這些“接觸點”可以在線和離線找到——這通常是由漏斗映射和跟踪工具啟用的跨平台營銷活動的結果，例如我們在 MarketPlan 提供的工具。

今天的營銷人員已經非常擅長在多個平台上管理活動。除了前面提到的傳統渠道外，今天的營銷人員還可以訪問在線分銷平台，這些平台可以提供有關其目標客戶的更多數據。

這些數據使他們能夠為每個客戶群創建定制體驗——這與傳統的大眾吸引力方法形成鮮明對比。

一般來說，客戶旅程被可視化為一個漏斗，分為三類：頂部、中間和底部。

頂級漏斗：被歸類為漏斗這一部分的消費者是那些剛剛意識到需要解決的問題或問題的人。他們通常被認為是那些已經開始研究解決方案的人，並且是大多數試圖以產品或服務形式引入解決方案的博客文章、視頻、信息圖表和本地內容的目標。

目前，客戶已經在根據多種因素比較解決方案，包括但不限於價格點、服務、提供的功能和品牌資產。

這被認為是漏斗中最關鍵的部分，因為客戶已經接近做出決定。此時，潛在客戶培養材料（例如案例研究、免費演示和其他更詳細地展示產品的材料）最有用。

如前所述，當客戶確信產品或服務可以幫助解決他們的問題或改善他們的情況時，他們會更深入地進入渠道。與過去使用的硬推銷策略不同，今天的客戶需要根據自己的意願行事，不會被明顯有力的技術所左右。

通常，營銷人員通過這兩個主要流程來完成這部分工作。

在客戶旅程中進一步推動客戶的唯一真正方法是向他們提供真實且引人入勝的信息，以幫助他們做出有利於您的決定。理想情況下，消息必須始終與客戶在漏斗中的位置相關。

這意味著，如果已確定潛在客戶已處於中間位置，則不得針對仍處於頂部位置的人發送消息，反之亦然。潛在客戶轉化後，您將需要使用不同的內容策略將其保留為客戶。

要記住的另一件重要的事情是，您需要盡可能地控制您通過消息傳遞潛在客戶的程度。雖然在這個媒體飽和的世界中肯定需要跨平台廣告來吸引潛在客戶的注意力，但您仍然需要根據他們在渠道中的位置調整頻率。

這可以通過使用漏斗圖和跟踪工具以及活動計劃軟件來實現，這些軟件允許營銷人員在一個地方進行協作、繪製活動圖、運行預測、執行和監控結果。如果沒有這些工具，營銷人員將迷失在這些活動中收集的海量信息中。

用戶體驗 (UX) 是一個籠統的術語，用於指代客戶與品牌的各種互動。這包括整個過程，從廣告到使用產品或服務的實際體驗，甚至到客戶服務。然而，鑑於當今交易的數字化性質，開發有效用戶界面 (UI) 的工作量很大。

在設計網站和數字廣告系列時，開發有效的 UI 非常重要。除了讓信息得到理解之外，UI 設計師和營銷人員還需要仔細創建自己的客戶旅程，以嘗試轉化潛在客戶，同時考慮到更大的客戶旅程。

這就是為什麼擁有一體化營銷協作工具對於當今的營銷團隊至關重要的原因；一切都必須協調，以確保活動的各個方面都保持一致並相互補充。

營銷策略總是在不斷發展。然而，過去幾年的變化速度是前所未有的，這主要歸功於互聯網不僅改變了我們消費媒體的方式，還改變了我們日常生活的方式。

隨著世界完全淹沒在內容中，今天營銷人員面臨的挑戰是找到方法來最大限度地提高他們的營銷努力，而不求助於垃圾郵件等技術——這不僅無效，而且從長遠來看還可能損害品牌！

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