2022 年 Shopify 商店的最佳实时聊天应用

许多组织没有意识到客户服务在其在线运营中的重要性。 电子商务的困难之一是，您的客户与能够在问题出现时准确回答他们的人隔绝。

您的电子商务业务对客户的照顾程度如何？ 除了关心产品运输、管理员工队伍以及幕后发生的所有其他事情外，您的公司还需要在客户服务上花钱。 想到的另一个大问题是如何在 Shopify 上提供的 400 个实时聊天应用程序中找出最合适的一个。

此外，您不能忽视客户服务实际上是电子商务等式的重要组成部分这一事实。 根据 84% 的购物者，客户服务是他们是否会从您的公司购买的决定因素。

实时聊天是所有电子商务企业都应实施的重要概念。 它具有一系列优势，可帮助您发展互联网业务。

聊天不仅仅是与客户交流的工具； 这是一个具有未开发潜力的巨大想法，可以帮助您与他们建立稳固的关系，同时提高您的转化率。

Shopify 改变电子商务格局的 8 个最佳实时聊天

Richpanel Live Chat Inc 的帮助中心

尽管实时聊天是一项相对较新的 HelpCenter 应用程序功能，但它提供了您入门所需的一切。 您不必担心使用此 gem 的冗长设置过程，因为只需几分钟即可开始使用。

特征：

• 实时聊天允许您通过电话、电子邮件和 Facebook 和 Instagram 等社交媒体渠道进行交流。
• 每条消息附近的 Shopify 数据的可用性。 可以采取相关操作，如退款、取消、复制和编辑。
• 这是一款功能强大的样式和应用程序，与品牌价值保持一致。
• 通过自助开放门户回答相同的客户查询，减少客户查询。
• 高度兼容同时管理多个店铺。
• 构建一个组织良好且易于探索的多语言实时聊天应用程序。
• 易于与 Aircall、Yotpo、Smile 等集成。

可用性： 14 天免费试用和其他额外费用可能适用。

TIDIO LLC 的 Tidio

Tidio Live Chat 是 Shopify 应用商店中评分最高的实时聊天软件，评分为 4.8。

特征：

• 聊天机器人可以 24*7 全天候帮助客户。
• Abandoned Cart Bot 试图降低购物车放弃率。
• 您可以随意自定义实时聊天小部件。
• 自定义实时聊天以反映您公司的身份。
• 人工智能可用于跟踪结果和自动聊天。

可用性：免费计划和其他额外费用可能适用。

高尔吉亚斯的高尔吉亚斯

对于电子商务商家来说，Gorgias 是理想的支持台票务系统。 它包括提供出色客户服务、提高团队绩效和增加收入所需的所有工具。

特征：

• 鼓励全渠道沟通，包括电子邮件、实时聊天、电话和社交媒体。
• 在一个地方查看客户在所有渠道中的整个实时聊天和消息历史记录。
• 提供多个商店支持。
• 与现在在您商店的消费者实时聊天。
• 使用预制模板，您只需单击一下即可响应。
• 查看消费者在哪些页面上以及他们过去购买了什么。
• 在结帐页面等重要网站上，激活实时聊天和弹出表单。
• 在不离开讨论的情况下，执行奖励忠诚度积分等操作。

可用性：每月 60 美元起，7 天免费试用和其他额外费用可能适用。

Roger Wilco LLC 的 Chatra 实时聊天

Chatra Live Chat 声称能够帮助您“销售更多、回答问题并缓解恐惧，以帮助访客下订单。” 它还使您能够实时检查购物车的内容，使您能够识别最有价值的消费者并提供定制支持。

特征：

• 应联系无法完成结帐流程的客户。
• 查看谁在访问您的网站、他们来自哪里以及他们在购物车中添加了什么。
• 直接从应用程序回复发送到您商店页面的 Facebook 聊天消息。
• 在群聊中与其他代理协作。
• 保存先前对话的历史记录。
• 发送聊天消息后，请检查您的回复。

可用性：免费计划

Zendesk 的 Zendesk 聊天

它是 Zendesk 创建的 Shopify 商店的实时聊天工具。 客户可以通过您的 Shopify 商店、移动应用和其他流行的实时聊天应用与您联系。

特征：

• 随着系统之间切换的问题得到解决，响应时间减少
• 与 yotpo、chargedesk、mailchimp 等第三方应用程序轻松集成
• 此应用程序可以轻松访问客户数据，如订单信息、账单和运输
• 可在 Zendesk 中轻松查看的无忧定制订单数据

可用性：免费安装计划和其他额外费用可能适用。

Reamaze 实时聊天和帮助台

这个应用程序带有一流的客户服务帮助台、实时聊天支持、可以查看常见问题解答的平台。 此实时聊天最适合企业电子商务企业和中小型企业。

特征：

• 与许多其他实时聊天应用程序相比，它具有高度可扩展性的实时聊天应用程序。
• 随入职培训、培训和演示一起使用，以便更好地了解应用程序。
• 与 Shopify 轻松集成，这进一步有助于评估订单、取消和退款。 它还允许您管理订单。
• 该应用程序管理订单，并专注于通过允许商家在聊天中发送产品来改善客户的购物体验。
• 使用该应用程序可以使客户支持主管通过预构建的聊天机器人高效地工作。 此外，以多步骤创建聊天机器人。
• 该应用程序通过轻松创建针对交叉销售、新产品发布、追加销售和销售期的自动化营销活动来优先考虑促进销售的业务目标。

可用性：每月 29 美元起，14 天免费试用和其他额外费用可能适用。

在 Tawk.to 上实时聊天

塔克。 To Live Chat 是一个专注于代理的 Shopify 聊天平台。 使用是免费的。 事实上，您可以添加小部件的代理数量、对话量或网站的数量没有限制。

特征：

• 实时有价值的见解使聊天时易于监控
• 易于返回网站访问者，因为代理商可以在客户离开之前发送消息而无需购物
• 座席可以通过手机和电脑聊天
• 创建此应用程序时要牢记客户参与度
• 与现代浏览器高度兼容
• 设置简单，始终免费且安全。

可用性：免费

Omega 用于实时聊天的 Facebook Messenger

如果您通过 Facebook Messenger 提供客户服务，Omega Live Chat 非常适合，因为此应用程序将您的 Shopify 商店连接到您的 Facebook 页面，从而导致 Facebook Messenger 符号出现在您的网站上。

特征：

• 在您的网站上添加实时聊天按钮，以便客户可以立即与您交流。
• 在白天留出时间来启用或取消实时聊天。
• 保留所有客户对话的记录。
• 在一个页面上，您可能会看到交互的完整概述。
• 当您的客户帮助不可用时，请留下离线消息并稍后返回。
• 连接到您的 Facebook 页面并开始实时聊天。 使用简单直接
• 对于电商商家来说，定价方案是合理的。

可用性：免费

以上是一些实时聊天应用程序。 如果您仍然在考虑为什么您的 Shopify 商店需要实时聊天应用程序，那么请继续了解实时聊天应用程序如何改变您的销售图表。

另请阅读：使用 Shopify 时是否值得在定制主题上花钱？

Shopify 实时聊天应用程序的优势

目前，从大型巨头到小型电子商务运输商店的公司都在使用 Shopify 的最佳实时聊天应用程序，以更好地为消费者服务并增加响应时间。

1.增加销售和转化次数

提高销售量是为 Shopify 实施实时聊天应用程序的第一个显着优势。 根据美国营销协会的数据，B2B 组织使用实时聊天平均提高了 20% 的转化率。 实时聊天实时解决查询。 此外，它在客户之间建立信任，从而导致重复购买。

2. 降低支持成本

客户服务成本高昂已不是什么秘密。 当我们建立一个传统的呼叫中心系统时，客户服务代理处理电子邮件和电话的查询。 但是，这种处理客户查询的老派方法首先会导致一个耗时的过程，然后是代价高昂的。 就好像两个客户试图到达同一时刻一样。 在您的 Shopify 商店中使用实时聊天支持将有助于一次管理多个查询，这需要较少的工作人员来回答所请求的客户服务； 降低您的支持成本。

3. 与您的客户建立信任关系

客户对购买未知品牌的商品持谨慎态度是可以理解的。 这是我们的本性。 但是，您可以使用 Shopify 的实时聊天应用直接与您的客户对话。 它使您可以建立信任并弥合数字空间中知名电子商务公司和新电子商务公司之间的差距。 如果不使用实时聊天，您将不得不更加努力地获得网站访问者的信任。 当他们访问您的网站时，他们不会非常熟悉您商店的各种优惠。 帮助他们进行查询也将有助于建立信任并进行购买。

4. 满足电子商务行业的竞争优势

在选择 shopify 开发服务的同时集成聊天应用程序是获得超越竞争对手的竞争优势的绝佳方式。 搜索引擎比以往任何时候都更先进，电子商务竞争日益激烈。 在这个竞争激烈的电子商务世界中，实时聊天是改善客户购物体验的工具。

5. 让平均订单价值更高

实时聊天不仅可以帮助您增加销售额，还可以提高销售价值！
您可以通过追加销售和交叉销售推荐相关商品和服务，通过使用实时聊天与买家互动并了解他们的需求来提高平均订单价值。

根据 Digital Commerce 360​​ 的数据，维珍航空公司使用实时聊天来改变他们的业务。他们使用实时聊天软件向客户追加销售新产品，并将其转化率提高了 3.5 倍，从而使平均订单价值增加了​​ 15%。

结论

随着商家的不断壮大，竞争也在加剧，Shopify 所有者因行为变化和不断变化的客户需求而吸引访客的压力也在上升。 目前，实时聊天似乎是弥合这些差距的绝佳工具。 它为品牌及其客户相互交流提供了一种简单的方法，同时还消除了不必要的困难，例如延长响应时间或首先尝试联系。 实时聊天不再只是为富人保留的炫目新功能。