Melhores aplicativos de bate-papo ao vivo para Shopify Store em 2022

Muitas organizações desconhecem a importância do atendimento ao cliente em suas operações online. Uma das dificuldades com o comércio eletrônico é que seus clientes estão afastados de alguém que possa responder às suas perguntas precisamente quando elas surgem.

Quão bem sua empresa de comércio eletrônico cuida de seus clientes? Sua empresa precisa gastar com atendimento ao cliente, além de se preocupar com o envio de produtos, gerenciar sua força de trabalho e tudo o mais que acontece nos bastidores. A outra grande questão que vem à mente é como você pode descobrir o mais adequado entre os 400 aplicativos de bate-papo ao vivo disponíveis no Shopify.

Além disso, você não pode negligenciar o fato de que o atendimento ao cliente é, na realidade, uma parte essencial da equação do comércio eletrônico. De acordo com 84% dos compradores, o atendimento ao cliente é o fator decisivo para eles comprarem ou não de sua empresa.

O bate-papo ao vivo é uma noção crucial que todas as empresas de comércio eletrônico devem implementar. Ele vem com uma série de vantagens que ajudarão você a expandir seus negócios na Internet.

O chat é mais do que simplesmente uma ferramenta para se comunicar com seus clientes; é uma grande ideia com potencial inexplorado que pode ajudá-lo a construir um relacionamento sólido com eles enquanto aumenta suas taxas de conversão.

Os 8 melhores bate-papos ao vivo da Shopify para mudar o cenário do comércio eletrônico

HelpCenter por Richpanel Live Chat Inc

Embora o chat ao vivo seja um recurso relativamente novo do aplicativo HelpCenter, ele vem com tudo o que você precisa para começar. Você não terá que se preocupar com um longo processo de configuração com esta jóia porque leva apenas alguns minutos para começar.

Recursos:

• O bate-papo ao vivo permite que você se comunique por telefone, e-mail e canais de mídia social como Facebook e Instagram.
• Disponibilidade de dados da Shopify perto de cada mensagem. Pode-se tomar ações relevantes como um reembolso, cancelar, duplicar e editar.
• É um aplicativo altamente poderoso que alinha o valor da marca.
• Reduza as consultas de clientes respondendo às mesmas consultas de clientes por meio de um portal de abertura de autoatendimento.
• Altamente compatível para o gerenciamento de várias lojas ao mesmo tempo.
• Crie um aplicativo de bate-papo ao vivo multilíngue que seja bem organizado e simples de explorar.
• Fácil de integrar com Aircall, Yotpo, Smile e outros.

Disponibilidade: teste gratuito de 14 dias e outras cobranças adicionais podem ser aplicadas.

Tidio por TIDIO LLC

O Tidio Live Chat é o software de chat ao vivo mais bem avaliado na App Store da Shopify, com 4,8 classificações.

Recursos:

• Os chatbots podem ajudar os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• O Abandoned Cart Bot tenta reduzir as taxas de abandono de carrinho.
• Você é livre para personalizar o widget de bate-papo ao vivo como desejar.
• Personalize o chat ao vivo para refletir a identidade da sua empresa.
• A IA pode ser usada para rastrear resultados e automatizar bate-papos.

Disponibilidade: Plano gratuito e outras cobranças adicionais podem ser aplicadas.

Górgias por Górgias

Para os comerciantes de comércio eletrônico, o Gorgias é o sistema de tíquetes de suporte ideal. Ele inclui todas as ferramentas necessárias para oferecer um excelente atendimento ao cliente, melhorar o desempenho da equipe e aumentar a receita.

Recursos:

• Incentive a comunicação omnicanal, que inclui e-mail, bate-papo ao vivo, telefone e mídia social.
• Visualize todo o histórico de mensagens e bate-papo ao vivo de um cliente em todos os canais em um só lugar.
• Está disponível suporte para várias lojas.
• Converse com os consumidores que agora estão em sua loja em tempo real.
• Com modelos pré-fabricados, você pode responder com um único clique.
• Veja em quais páginas os consumidores estão e o que eles compraram no passado.
• Em sites essenciais, como a página de checkout, ative o bate-papo ao vivo e um formulário pop-up.
• Sem sair da discussão, realize ações como recompensar pontos de fidelidade.

Disponibilidade: A partir de US$ 60/mês, teste gratuito de 7 dias e outras cobranças adicionais podem ser aplicadas.

Chat ao vivo por Roger Wilco LLC

O Chatra Live Chat afirma ser capaz de ajudá-lo a “vender mais, responder perguntas e acalmar os medos para ajudar os visitantes a fazer um pedido”. Também permite examinar o conteúdo do carrinho de compras em tempo real, permitindo identificar os consumidores mais valiosos e fornecer suporte personalizado.

Recursos:

• Os clientes que não conseguirem concluir o processo de checkout devem ser contatados.
• Veja quem está visitando seu site, de onde é e o que adicionou ao carrinho de compras.
• Diretamente do aplicativo, responda às mensagens de bate-papo do Facebook entregues na página da sua loja.
• Colabore com outros agentes em chats em grupo.
• Salve o histórico de conversas anteriores.
• Depois de enviar a mensagem de bate-papo, verifique suas respostas.

Disponibilidade: plano gratuito

Zendesk Chat da Zendesk

É uma ferramenta de chat ao vivo para lojas Shopify criada pela Zendesk. Os clientes podem entrar em contato com você por meio de sua loja da Shopify, aplicativos móveis e outros aplicativos populares de bate-papo ao vivo.

Recursos:

• Redução no tempo de resposta à medida que o problema de alternar entre sistemas é resolvido
• Fácil integração com aplicativos de terceiros como yotpo, chargeesk, mailchimp e muitos outros
• Este aplicativo facilita o acesso aos dados do cliente, como informações do pedido, faturamento e envio
• Personalização sem complicações de dados de pedidos que podem ser facilmente visíveis no Zendesk

Disponibilidade: Plano gratuito para instalação e outros custos adicionais podem ser aplicados.

Reamaze Live Chat & Helpdesk

Este aplicativo vem com helpdesk de atendimento ao cliente de alto nível, suporte por bate-papo em tempo real, plataforma onde as perguntas frequentes podem ser verificadas. Este bate-papo ao vivo é mais adequado para empresas de comércio eletrônico corporativo e SMBs.

Recursos:

• Seu aplicativo de bate-papo ao vivo altamente escalável em comparação com muitos outros aplicativos de bate-papo ao vivo.
• É útil com a integração, treinamento e demonstrações para melhor compreensão do aplicativo.
• Fácil integração com Shopify que auxilia ainda mais na avaliação de pedidos, cancelamentos e reembolsos. Ele permite que você gerencie pedidos também.
• O aplicativo gerencia os pedidos e se concentra em melhorar a experiência de compra dos clientes, permitindo que os comerciantes enviem produtos em chats.
• O uso do aplicativo torna os esforços dos executivos de suporte ao cliente eficientes com os chatbots pré-criados. Além disso, para criar chatbots em várias etapas.
• O aplicativo prioriza o objetivo comercial de aumentar as vendas por meio da fácil criação de campanhas de marketing automatizadas para vendas cruzadas, anúncios de novos produtos, vendas adicionais e períodos de vendas.

Disponibilidade : A partir de US$ 29/mês, teste gratuito de 14 dias e outras cobranças adicionais podem ser aplicadas.

Bate-papo ao vivo no Tawk.to

Tawk. To Live Chat é uma plataforma de chat da Shopify que se concentra em agentes. É gratuito para usar. Na verdade, não há restrições quanto ao número de agentes, volumes de conversas ou sites aos quais você pode adicionar widgets.

Recursos:

• Informações valiosas em tempo real, facilitando o monitoramento durante o bate-papo
• Fácil de retornar os visitantes do site, pois os agentes podem enviar mensagens antes que os clientes saiam sem fazer compras
• Os agentes podem conversar de dispositivos móveis e computadores
• Este aplicativo foi criado tendo em mente o engajamento do cliente
• Altamente compatível com os navegadores modernos
• É simples de configurar, é sempre gratuito e seguro.

Disponibilidade: Gratuito

Facebook Messenger para bate-papo ao vivo da Omega

O Omega Live Chat é uma boa opção se você fornecer atendimento ao cliente via Facebook Messenger, pois esse aplicativo conecta sua loja Shopify à sua página do Facebook, resultando em um símbolo do Facebook Messenger aparecendo em seu site.

Recursos:

• Adicione um botão de chat ao vivo ao seu site para que os clientes possam se comunicar com você imediatamente.
• Reserve um tempo durante o dia para ativar ou desativar o bate-papo ao vivo.
• Mantenha um registro de todas as conversas com os clientes.
• Em uma página, você pode ver uma visão geral completa das interações.
• Quando a ajuda ao cliente não estiver disponível, deixe uma mensagem offline e retorne mais tarde.
• Conecte-se à sua página do Facebook e inicie um bate-papo ao vivo. Simples e direto de usar
• Para comerciantes de comércio eletrônico, o plano de preços é razoável.

Disponibilidade: Gratuito

Os acima foram alguns dos aplicativos de bate-papo ao vivo. Se você ainda pensa em por que precisa de um aplicativo de bate-papo ao vivo para sua loja da Shopify, vá em frente e entenda como um aplicativo de bate-papo ao vivo pode alterar seu gráfico de vendas.

Leia também: Vale a pena gastar dinheiro em temas personalizados ao usar o Shopify?

Vantagens dos aplicativos de bate-papo ao vivo da Shopify

Atualmente, os melhores aplicativos de bate-papo ao vivo para Shopify são usados ​​por empresas que variam de grandes gigantes a pequenas lojas de remessa de comércio eletrônico para atender melhor seus consumidores e aumentar os tempos de resposta.

1. Aumente o número de vendas e conversões

Aumentar as vendas é o primeiro benefício significativo da implementação de um aplicativo de bate-papo ao vivo para Shopify. De acordo com a American Marketing Association, o uso do chat ao vivo por organizações B2B resultou em um aumento médio de 20% nas conversões. O chat AO VIVO resolve dúvidas em tempo real. Além disso, cria confiança entre os clientes, resultando em compras repetidas.

2. Reduza o custo de suporte

Não é nenhum segredo que o atendimento ao cliente é caro. Quando montamos um sistema tradicional de call center, os agentes de atendimento ao cliente tratam de consultas por e-mail e telefone. Mas, esse método antigo de lidar com as consultas dos clientes resulta em um processo demorado primeiro e depois caro. Como se dois clientes estivessem tentando alcançar o mesmo momento. Usar o suporte de chat AO VIVO em sua loja Shopify ajudará no gerenciamento de várias consultas ao mesmo tempo, o que exige uma equipe menor para responder ao atendimento ao cliente solicitado; reduzindo seus custos de suporte.

3. Estabeleça uma relação de confiança com seus clientes

Os clientes são compreensivelmente cautelosos ao comprar produtos de marcas desconhecidas. Está na nossa natureza. No entanto, você pode dialogar diretamente com seu cliente usando o aplicativo Live Chat para Shopify. Ele permite que você crie confiança e preencha a lacuna entre empresas de comércio eletrônico conhecidas e novas no espaço digital. Não usando bate-papos ao vivo, você terá que trabalhar muito mais para ganhar a confiança dos visitantes do seu site. Como quando eles chegarem ao seu site, eles não estarão muito familiarizados com as várias vantagens da sua loja. Ajudá-los com as consultas ajudará a criar confiança e a fazer uma compra também.

4. Conheça a vantagem competitiva no setor de comércio eletrônico

Integrar um aplicativo de bate-papo ao optar pelos serviços de desenvolvimento do shopify é uma maneira fantástica de obter uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes. Os mecanismos de pesquisa estão mais avançados do que nunca e a concorrência do comércio eletrônico está crescendo dia a dia. O bate-papo ao vivo neste mundo competitivo de comércio eletrônico é uma ferramenta para melhorar a experiência de compra de seus clientes.

5. Aumente o valor médio do pedido

O bate-papo ao vivo pode ajudá-lo não apenas a aumentar as vendas, mas também aumentar o valor de uma venda!
Você pode recomendar itens e serviços relacionados por meio de vendas adicionais e vendas cruzadas para aumentar o valor médio do pedido usando o bate-papo ao vivo para interagir com o comprador e entender suas necessidades.

A Virgin Airlines usou o chat ao vivo para mudar seus negócios, de acordo com o Digital Commerce 360. Eles usaram o software de chat ao vivo para vender novos produtos aos clientes e convertê-los com 3,5 vezes mais frequência, resultando em um aumento de 15% no valor médio do pedido.

Conclusão

Com os comerciantes em crescimento, a concorrência está aumentando e o estresse dos proprietários da Shopify para envolver seus visitantes por causa da mudança de comportamentos e das necessidades dos clientes em constante mudança também está aumentando. Atualmente, parece que o chat ao vivo é uma excelente ferramenta para preencher essas lacunas. Ele fornece uma abordagem simples para as marcas e seus clientes se comunicarem, ao mesmo tempo em que remove dificuldades desnecessárias, como tempos de resposta prolongados ou tentativas de contato em primeiro lugar. O bate-papo ao vivo não é mais apenas um novo recurso chamativo reservado para os ricos.