Najlepsze aplikacje do czatu na żywo w sklepie Shopify w 2022 r.

Wiele organizacji nie zdaje sobie sprawy ze znaczenia obsługi klienta w ich działalności online. Jedną z trudności związanych z eCommerce jest to, że Twoi klienci są odcięci od kogoś, kto może odpowiedzieć na ich pytania dokładnie wtedy, gdy się pojawią.

Jak dobrze Twoja firma eCommerce dba o swoich klientów? Oprócz dbania o wysyłkę produktów, zarządzania pracownikami i wszystkiego, co dzieje się za kulisami, Twoja firma musi wydać na obsługę klienta. Innym ważnym pytaniem, które przychodzi do głowy, jest to, jak znaleźć najbardziej odpowiednią spośród 400 aplikacji do czatu na żywo dostępnych w Shopify.

Nie można również lekceważyć faktu, że obsługa klienta jest w rzeczywistości istotnym elementem równania eCommerce. Według 84% kupujących, obsługa klienta jest czynnikiem decydującym o tym, czy będą kupować w Twojej firmie.

Live Chat to kluczowa kwestia, którą powinny wdrożyć wszystkie firmy z branży eCommerce. Ma wiele zalet, które pomogą Ci rozwinąć Twój biznes internetowy.

Czat to coś więcej niż tylko narzędzie do komunikacji z klientami; to ogromny pomysł z niewykorzystanym potencjałem, który może pomóc Ci zbudować z nimi solidny kontakt, jednocześnie zwiększając współczynniki konwersji.

8 najlepszych czatów na żywo Shopify, aby zmienić krajobraz e-commerce

HelpCenter by Richpanel Live Chat Inc

Chociaż czat na żywo jest stosunkowo nową funkcją aplikacji HelpCenter, zawiera wszystko, czego potrzebujesz, aby zacząć. Nie będziesz musiał się martwić o długi proces konfiguracji z tym klejnotem, ponieważ rozpoczęcie pracy zajmuje tylko kilka minut.

Cechy:

• Czat na żywo pozwala komunikować się przez telefon, e-mail i kanały mediów społecznościowych, takich jak Facebook i Instagram.
• Dostępność danych Shopify w pobliżu każdej wiadomości. Można podjąć odpowiednie działania, takie jak zwrot pieniędzy, anulowanie, zduplikowanie i edycja.
• To bardzo potężna, stylizująca i aplikacja dopasowująca wartość marki.
• Zmniejsz liczbę zapytań klientów, odpowiadając na te same pytania klientów za pośrednictwem samoobsługowego portalu otwierającego.
• Wysoce kompatybilny do zarządzania wieloma sklepami jednocześnie.
• Zbuduj wielojęzyczną aplikację do czatu LIVE, która jest dobrze zorganizowana i łatwa do eksploracji.
• Łatwa integracja z Aircall, Yotpo, Smile i innymi.

Dostępność: 14-dniowy bezpłatny okres próbny i inne dodatkowe opłaty mogą obowiązywać.

Tidio od TIDIO LLC

Tidio Live Chat to najwyżej oceniane oprogramowanie do czatu na żywo w Shopify App Store z oceną 4,8.

Cechy:

• Chatboty mogą pomóc klientom 24*7.
• Abandoned Cart Bot próbuje zmniejszyć współczynniki porzucania koszyków.
• Możesz dowolnie dostosować widżet czatu na żywo.
• Dostosuj czat na żywo, aby odzwierciedlał tożsamość Twojej firmy.
• AI może służyć do śledzenia wyników i automatyzacji czatów.

Dostępność: Mogą obowiązywać bezpłatne plany i inne dodatkowe opłaty.

Gorgias przez Gorgias

Dla sprzedawców e-commerce Gorgias jest idealnym systemem sprzedaży biletów na biurko. Zawiera wszystkie narzędzia, których potrzebujesz, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta, poprawić wydajność zespołu i zwiększyć przychody.

Cechy:

• Zachęcaj do komunikacji wielokanałowej, która obejmuje pocztę e-mail, czat na żywo, telefon i media społecznościowe.
• Przeglądaj w jednym miejscu całą historię czatów na żywo i wiadomości we wszystkich kanałach klienta.
• Dostępna jest obsługa wielu sklepów.
• Rozmawiaj w czasie rzeczywistym z konsumentami, którzy są teraz w Twoim sklepie.
• Dzięki gotowym szablonom możesz odpowiedzieć jednym kliknięciem.
• Zobacz, na jakich stronach są konsumenci i co kupili w przeszłości.
• W kluczowych witrynach, takich jak strona kasy, aktywuj czat na żywo i wyskakujący formularz.
• Bez wychodzenia z dyskusji wykonuj akcje, takie jak nagradzanie punktów lojalnościowych.

Dostępność: od 60 USD miesięcznie może obowiązywać 7-dniowy bezpłatny okres próbny i inne dodatkowe opłaty.

Chatra na żywo przez Roger Wilco LLC

Chatra Live Chat twierdzi, że jest w stanie pomóc Ci „sprzedać więcej, odpowiadać na pytania i łagodzić obawy, aby pomóc odwiedzającym złożyć zamówienie”. Umożliwia także badanie zawartości koszyka kupującego w czasie rzeczywistym, co pozwala zidentyfikować najbardziej cenionych konsumentów i zapewnić spersonalizowane wsparcie.

Cechy:

• Należy skontaktować się z klientami, którzy nie są w stanie dokończyć procesu realizacji transakcji.
• Zobacz, kto odwiedza Twoją witrynę, skąd pochodzi i co dodał do koszyka.
• Bezpośrednio z aplikacji odpowiadaj na wiadomości czatu na Facebooku dostarczane na stronę Twojego sklepu.
• Współpracuj z innymi agentami na czatach grupowych.
• Zapisz historię wcześniejszych rozmów.
• Po wysłaniu wiadomości na czacie sprawdź swoje odpowiedzi.

Dostępność: Plan bezpłatny

Zendesk Czat od Zendesk

Jest to narzędzie do czatu na żywo dla sklepów Shopify stworzone przez Zendesk. Klienci mogą kontaktować się z Tobą za pośrednictwem sklepu Shopify, aplikacji mobilnych i innych popularnych aplikacji do czatu na żywo.

Cechy:

• Skrócenie czasu odpowiedzi w związku z rozwiązaniem problemu przełączania się między systemami
• Łatwa integracja z aplikacjami innych firm, takimi jak yotpo, chargeesk, mailchimp i wieloma innymi
• Ta aplikacja ułatwia dostęp do danych klientów, takich jak informacje o zamówieniach, rozliczeniach i wysyłce
• Bezproblemowe dostosowywanie danych zamówienia, które są łatwo widoczne w Zendesk

Dostępność: Może obowiązywać bezpłatny plan instalacji i inne dodatkowe opłaty.

Reamaze czat na żywo i helpdesk

Ta aplikacja jest dostarczana z najwyższej klasy działem obsługi klienta, obsługą czatu w czasie rzeczywistym, platformą, na której można sprawdzić często zadawane pytania. Ten czat na żywo najlepiej nadaje się dla firm zajmujących się handlem elektronicznym w przedsiębiorstwie i małych i średnich firm.

Cechy:

• Jego wysoce skalowalna aplikacja do czatu na żywo w porównaniu z wieloma innymi aplikacjami do czatu na żywo.
• Przydaje się podczas wdrażania, szkoleń i demonstracji, aby lepiej zrozumieć aplikację.
• Łatwa integracja z Shopify, która dodatkowo pomaga w ocenie zamówień, anulacji i zwrotów. Pozwala również na zarządzanie zamówieniami.
• Aplikacja zarządza zamówieniami, a także koncentruje się na poprawie doświadczeń zakupowych klientów, umożliwiając sprzedawcom wysyłanie produktów na czacie.
• Korzystanie z aplikacji sprawia, że ​​działania kadry zarządzającej obsługi klienta są efektywne dzięki wstępnie zbudowanym chatbotom. Również tworzenie chatbotów w kilku krokach.
• Aplikacja priorytetowo traktuje cel biznesowy, jakim jest zwiększenie sprzedaży poprzez łatwe tworzenie kampanii marketingowych, które są zautomatyzowane dla sprzedaży krzyżowej, zapowiedzi nowych produktów, ups-sellingu i okresów wyprzedaży.

Dostępność : od 29 USD/miesiąc może obowiązywać 14-dniowy bezpłatny okres próbny i inne dodatkowe opłaty.

Czat na żywo na Tawk.to

Tawk. To Live Chat to platforma czatu Shopify, która koncentruje się na agentach. Korzystanie z niego jest bezpłatne. W rzeczywistości nie ma ograniczeń co do liczby agentów, wolumenu konwersacji czy stron internetowych, do których można dodawać widżety.

Cechy:

• Cenne spostrzeżenia w czasie rzeczywistym ułatwiające monitorowanie podczas rozmowy
• Łatwy powrót odwiedzających stronę internetową, ponieważ agenci mogą wysyłać wiadomości, zanim klienci wyjdą bez zakupów
• Agenci mogą czatować z telefonów komórkowych i komputerów
• Ta aplikacja jest tworzona z myślą o zaangażowaniu klientów
• Wysoce kompatybilny z nowoczesnymi przeglądarkami
• Jest prosty w konfiguracji, zawsze darmowy i bezpieczny.

Dostępność: Bezpłatna

Facebook Messenger dla czatu na żywo autorstwa Omega

Omega Live Chat jest dobrym rozwiązaniem, jeśli zapewniasz obsługę klienta za pośrednictwem Facebook Messenger, ponieważ ta aplikacja łączy Twój sklep Shopify z Twoją stroną na Facebooku, w wyniku czego w Twojej witrynie pojawia się symbol Facebook Messenger.

Cechy:

• Dodaj przycisk czatu na żywo do swojej witryny, aby klienci mogli się z Tobą natychmiast komunikować.
• Zarezerwuj czas w ciągu dnia, aby włączyć lub wyłączyć czat na żywo.
• Rejestruj wszystkie rozmowy z klientami.
• Na jednej stronie możesz zobaczyć pełny przegląd interakcji.
• Gdy Twoja pomoc klienta jest niedostępna, zostaw wiadomość offline i wróć później.
• Połącz się ze swoją stroną na Facebooku i rozpocznij czat na żywo. Prosty i łatwy w użyciu
• Dla sprzedawców eCommerce plan cenowy jest rozsądny.

Dostępność: Bezpłatna

Powyżej było kilka aplikacji do czatu na żywo. Jeśli nadal zastanawiasz się, dlaczego potrzebujesz aplikacji do czatu na żywo dla swojego sklepu Shopify, zrozum, w jaki sposób aplikacja czatu na żywo może zmienić wykres sprzedaży.

Przeczytaj także: Czy warto wydawać pieniądze na niestandardowe motywy podczas korzystania z Shopify?

Zalety aplikacji Shopify do czatu na żywo

Najlepsze aplikacje do czatu na żywo dla Shopify są obecnie używane przez firmy, od wielkich gigantów po małe sklepy wysyłkowe eCommerce, aby lepiej służyć swoim konsumentom i wydłużyć czas reakcji.

1. Zwiększ liczbę sprzedaży i konwersji

Zwiększenie sprzedaży to pierwsza znacząca korzyść z wdrożenia aplikacji czatu na żywo dla Shopify. Według American Marketing Association wykorzystanie Live Chat przez organizacje B2B zaowocowało średnio 20% wzrostem konwersji. Czat NA ŻYWO rozwiązuje zapytania w czasie rzeczywistym. Ponadto buduje zaufanie wśród klientów, co skutkuje wielokrotnymi zakupami.

2. Obniż koszty wsparcia

Nie jest tajemnicą, że obsługa klienta jest kosztowna. Kiedy tworzymy tradycyjny system call center, agenci obsługi klienta obsługują zapytania przez e-mail i telefon. Jednak ta staroświecka metoda obsługi zapytań klientów skutkuje najpierw czasochłonnym, a potem kosztownym procesem. Jak gdyby dwóch klientów próbowało dotrzeć do tego samego momentu. Korzystanie z obsługi czatu NA ŻYWO w sklepie Shopify pomoże w zarządzaniu wieloma zapytaniami jednocześnie, co wymaga mniejszej załogi, aby odpowiedzieć na wymaganą obsługę klienta; obniżenie kosztów wsparcia.

3. Nawiąż relację zaufania ze swoimi klientami

Klienci, co zrozumiałe, obawiają się kupowania towarów od nieznanych marek. To jest w naszej naturze. Możesz jednak prowadzić bezpośredni dialog z klientem za pomocą aplikacji Czat na żywo dla Shopify. Pozwala budować zaufanie i wypełniać lukę między znanymi i nowymi firmami eCommerce w przestrzeni cyfrowej. Nie korzystając z czatów na żywo, będziesz musiał pracować znacznie ciężej, aby zdobyć zaufanie odwiedzających witrynę. Gdy przyjdą na Twoją stronę internetową, nie będą zbytnio zaznajomieni z różnymi dodatkami Twojego sklepu. Pomaganie im w pytaniach pomoże zbudować zaufanie i dokonać zakupu.

4. Poznaj przewagę konkurencyjną w branży eCommerce

Zintegrowanie aplikacji do czatu z usługami programistycznymi Shopify to fantastyczny sposób na uzyskanie przewagi konkurencyjnej nad konkurencją. Wyszukiwarki są bardziej zaawansowane niż kiedykolwiek, a konkurencja eCommerce rośnie z dnia na dzień. Live Chat w tym konkurencyjnym świecie eCommerce to narzędzie poprawiające wrażenia zakupowe Twoich klientów.

5. Zwiększ średnią wartość zamówienia

Live Chat może pomóc Ci nie tylko zwiększyć sprzedaż, ale także podnieść wartość sprzedaży!
Możesz polecać powiązane produkty i usługi za pośrednictwem sprzedaży dodatkowej i cross-sellingu, aby zwiększyć średnią wartość zamówienia, korzystając z czatu na żywo, aby nawiązać kontakt z kupującym i zrozumieć jego potrzeby.

Virgin Airlines korzystały z czatu na żywo, aby zmienić swoją działalność, według Digital Commerce 360. Używały oprogramowania do czatu na żywo, aby sprzedawać klientom nowe produkty i 3,5 razy częściej je konwertować, co spowodowało 15% wzrost średniej wartości zamówienia.

Wniosek

Wraz z rosnącymi sprzedawcami konkurencja rośnie, a stres właścicieli Shopify związany z angażowaniem odwiedzających z powodu zmieniających się zachowań i stale zmieniających się potrzeb klientów również rośnie. Obecnie wydaje się, że czat na żywo jest doskonałym narzędziem do wypełnienia tych luk. Zapewnia proste podejście dla marek i ich klientów do komunikowania się ze sobą, jednocześnie usuwając niepotrzebne trudności, takie jak wydłużony czas reakcji lub próba nawiązania kontaktu. Czat na żywo nie jest już tylko błyszczącą nową funkcją zarezerwowaną dla bogatych.