2022 年 Shopify 商店的最佳實時聊天應用

許多組織沒有意識到客戶服務在其在線運營中的重要性。 電子商務的困難之一是，您的客戶與能夠在問題出現時準確回答他們的人隔絕。

您的電子商務業務對客戶的照顧程度如何？ 除了關心產品運輸、管理員工隊伍以及幕後發生的所有其他事情外，您的公司還需要在客戶服務上花錢。 想到的另一個大問題是如何在 Shopify 上提供的 400 個實時聊天應用程序中找出最合適的一個。

此外，您不能忽視客戶服務實際上是電子商務等式的重要組成部分這一事實。 根據 84% 的購物者，客戶服務是他們是否會從您的公司購買的決定因素。

實時聊天是所有電子商務企業都應實施的重要概念。 它具有一系列優勢，可幫助您發展互聯網業務。

聊天不僅僅是與客戶交流的工具； 這是一個具有未開發潛力的巨大想法，可以幫助您與他們建立穩固的關係，同時提高您的轉化率。

Shopify 改變電子商務格局的 8 個最佳實時聊天

Richpanel Live Chat Inc 的幫助中心

儘管實時聊天是一項相對較新的 HelpCenter 應用程序功能，但它提供了您入門所需的一切。 您不必擔心使用此 gem 的冗長設置過程，因為只需幾分鐘即可開始使用。

特徵：

• 實時聊天允許您通過電話、電子郵件和 Facebook 和 Instagram 等社交媒體渠道進行交流。
• 每條消息附近的 Shopify 數據的可用性。 可以採取相關操作，如退款、取消、複製和編輯。
• 這是一款功能強大的樣式和應用程序，與品牌價值保持一致。
• 通過自助開放門戶回答相同的客戶查詢，減少客戶查詢。
• 高度兼容同時管理多個店鋪。
• 構建一個組織良好且易於探索的多語言實時聊天應用程序。
• 易於與 Aircall、Yotpo、Smile 等集成。

可用性： 14 天免費試用和其他額外費用可能適用。

TIDIO LLC 的 Tidio

Tidio Live Chat 是 Shopify 應用商店中評分最高的實時聊天軟件，評分為 4.8。

特徵：

• 聊天機器人可以 24*7 全天候幫助客戶。
• Abandoned Cart Bot 試圖降低購物車放棄率。
• 您可以隨意自定義實時聊天小部件。
• 自定義實時聊天以反映您公司的身份。
• 人工智能可用於跟踪結果和自動聊天。

可用性：免費計劃和其他額外費用可能適用。

高爾吉亞斯的高爾吉亞斯

對於電子商務商家來說，Gorgias 是理想的支持台票務系統。 它包括提供出色客戶服務、提高團隊績效和增加收入所需的所有工具。

特徵：

• 鼓勵全渠道溝通，包括電子郵件、實時聊天、電話和社交媒體。
• 在一個地方查看客戶在所有渠道中的整個實時聊天和消息歷史記錄。
• 提供多個商店支持。
• 與現在在您商店的消費者實時聊天。
• 使用預製模板，您只需單擊一下即可響應。
• 查看消費者在哪些頁面上以及他們過去購買了什麼。
• 在結帳頁面等重要網站上，激活實時聊天和彈出表單。
• 在不離開討論的情況下，執行獎勵忠誠度積分等操作。

可用性：每月 60 美元起，7 天免費試用和其他額外費用可能適用。

Roger Wilco LLC 的 Chatra 實時聊天

Chatra Live Chat 聲稱能夠幫助您“銷售更多、回答問題並緩解恐懼，以幫助訪客下訂單。” 它還使您能夠實時檢查購物車的內容，使您能夠識別最有價值的消費者並提供定制支持。

特徵：

• 應聯繫無法完成結帳流程的客戶。
• 查看誰在訪問您的網站、他們來自哪里以及他們在購物車中添加了什麼。
• 直接從應用程序回復發送到您商店頁面的 Facebook 聊天消息。
• 在群聊中與其他代理協作。
• 保存先前對話的歷史記錄。
• 發送聊天消息後，請檢查您的回复。

可用性：免費計劃

Zendesk 的 Zendesk 聊天

它是 Zendesk 創建的 Shopify 商店的實時聊天工具。 客戶可以通過您的 Shopify 商店、移動應用和其他流行的實時聊天應用與您聯繫。

特徵：

• 隨著系統之間切換的問題得到解決，響應時間減少
• 與 yotpo、chargedesk、mailchimp 等第三方應用程序輕鬆集成
• 此應用程序可以輕鬆訪問客戶數據，如訂單信息、賬單和運輸
• 可在 Zendesk 中輕鬆查看的無憂定制訂單數據

可用性：免費安裝計劃和其他額外費用可能適用。

Reamaze 實時聊天和幫助台

這個應用程序帶有一流的客戶服務幫助台、實時聊天支持、可以查看常見問題解答的平台。 此實時聊天最適合企業電子商務企業和中小型企業。

特徵：

• 與許多其他實時聊天應用程序相比，它具有高度可擴展性的實時聊天應用程序。
• 隨入職培訓、培訓和演示一起使用，以便更好地了解應用程序。
• 與 Shopify 輕鬆集成，這進一步有助於評估訂單、取消和退款。 它還允許您管理訂單。
• 該應用程序管理訂單，並專注於通過允許商家在聊天中發送產品來改善客戶的購物體驗。
• 使用該應用程序可以使客戶支持主管通過預構建的聊天機器人高效地工作。 此外，以多步驟創建聊天機器人。
• 該應用程序通過輕鬆創建針對交叉銷售、新產品發布、追加銷售和銷售期的自動化營銷活動來優先考慮促進銷售的業務目標。

可用性：每月 29 美元起，14 天免費試用和其他額外費用可能適用。

在 Tawk.to 上實時聊天

塔克。 To Live Chat 是一個專注於代理的 Shopify 聊天平台。 使用是免費的。 事實上，您可以添加小部件的代理數量、對話量或網站的數量沒有限制。

特徵：

• 實時有價值的見解使聊天時易於監控
• 易於返回網站訪問者，因為代理商可以在客戶離開之前發送消息而無需購物
• 座席可以通過手機和電腦聊天
• 創建此應用程序時要牢記客戶參與度
• 與現代瀏覽器高度兼容
• 設置簡單，始終免費且安全。

可用性：免費

Omega 用於實時聊天的 Facebook Messenger

如果您通過 Facebook Messenger 提供客戶服務，Omega Live Chat 非常適合，因為此應用程序將您的 Shopify 商店連接到您的 Facebook 頁面，從而導致 Facebook Messenger 符號出現在您的網站上。

特徵：

• 在您的網站上添加實時聊天按鈕，以便客戶可以立即與您交流。
• 在白天留出時間來啟用或取消實時聊天。
• 保留所有客戶對話的記錄。
• 在一個頁面上，您可能會看到交互的完整概述。
• 當您的客戶幫助不可用時，請留下離線消息並稍後返回。
• 連接到您的 Facebook 頁面並開始實時聊天。 使用簡單直接
• 對於電商商家來說，定價方案是合理的。

可用性：免費

以上是一些實時聊天應用程序。 如果您仍然在考慮為什麼您的 Shopify 商店需要實時聊天應用程序，那麼請繼續了解實時聊天應用程序如何改變您的銷售圖表。

另請閱讀：使用 Shopify 時是否值得在定制主題上花錢？

Shopify 實時聊天應用程序的優勢

目前，從大型巨頭到小型電子商務運輸商店的公司都在使用 Shopify 的最佳實時聊天應用程序，以更好地為消費者服務並增加響應時間。

1.增加銷售和轉化次數

提高銷售量是為 Shopify 實施實時聊天應用程序的第一個顯著優勢。 根據美國營銷協會的數據，B2B 組織使用實時聊天平均提高了 20% 的轉化率。 實時聊天實時解決查詢。 此外，它在客戶之間建立信任，從而導致重複購買。

2. 降低支持成本

客戶服務成本高昂已不是什麼秘密。 當我們建立一個傳統的呼叫中心系統時，客戶服務代理處理電子郵件和電話的查詢。 但是，這種處理客戶查詢的老派方法首先會導致一個耗時的過程，然後是代價高昂的。 就好像兩個客戶試圖到達同一時刻一樣。 在您的 Shopify 商店中使用實時聊天支持將有助於一次管理多個查詢，這需要較少的工作人員來回答所請求的客戶服務； 降低您的支持成本。

3. 與您的客戶建立信任關係

客戶對購買未知品牌的商品持謹慎態度是可以理解的。 這是我們的本性。 但是，您可以使用 Shopify 的實時聊天應用直接與您的客戶對話。 它使您可以建立信任並彌合數字空間中知名電子商務公司和新電子商務公司之間的差距。 如果不使用實時聊天，您將不得不更加努力地獲得網站訪問者的信任。 當他們訪問您的網站時，他們不會非常熟悉您商店的各種優惠。 幫助他們進行查詢也將有助於建立信任並進行購買。

4. 滿足電子商務行業的競爭優勢

在選擇 shopify 開發服務的同時集成聊天應用程序是獲得超越競爭對手的競爭優勢的絕佳方式。 搜索引擎比以往任何時候都更先進，電子商務競爭日益激烈。 在這個競爭激烈的電子商務世界中，實時聊天是改善客戶購物體驗的工具。

5. 讓平均訂單價值更高

實時聊天不僅可以幫助您增加銷售額，還可以提高銷售價值！
您可以通過追加銷售和交叉銷售推薦相關商品和服務，通過使用實時聊天與買家互動並了解他們的需求來提高平均訂單價值。

根據 Digital Commerce 360​​ 的數據，維珍航空公司使用實時聊天來改變他們的業務。他們使用實時聊天軟件向客戶追加銷售新產品，並將其轉化率提高了 3.5 倍，從而使平均訂單價值增加了 15%。

結論

隨著商家的不斷壯大，競爭也在加劇，Shopify 所有者因行為變化和不斷變化的客戶需求而吸引訪客的壓力也在上升。 目前，實時聊天似乎是彌合這些差距的絕佳工具。 它為品牌及其客戶相互交流提供了一種簡單的方法，同時還消除了不必要的困難，例如延長響應時間或首先嘗試聯繫。 實時聊天不再只是為富人保留的炫目新功能。