Whatfix - 使用户能够充分利用软件应用程序

已发表: 2023-11-02

公司简介是 StartupTalky 的一项举措，旨在发布有关不同初创公司和组织的经过验证的信息。

软件即服务 (SaaS) 模式继续在商业世界的各个角落受到关注，这是有充分理由的。 SaaS 也称为按需软件、托管软件或基于 Web 的软件，它避开了传统的软件安装、维护和管理方法，而是通过互联网交付基于云的应用程序。通过 SaaS，服务提供商合作伙伴承担安全性、可用性和性能的负担。

Whatfix 通过在执行任务的确切时间在应用程序内提供上下文和交互式演练，彻底改变了应用程序支持和学习内容的消费方式。

Whatfix-公司亮点

公司名称	什么修复
总部	班加罗尔
创始人	卡迪姆·巴蒂 & 瓦拉·库马尔
成立	2014年
部门	软件即服务
网站	Whatfix.com
注册实体名称	Quicko Technosoft 实验室私人有限公司

Whatfix - 关于以及它是如何工作的？
Whatfix - 创始人
Whatfix - 一切是如何开始的？
Whatfix - 目标市场规模
Whatfix - 股权
Whatfix - 商业模式
Whatfix - 产品/服务
Whatfix - 启动启动
Whatfix - 客户/客户
Whatfix - 挑战
Whatfix - 收入
Whatfix - 产品和服务
Whatfix - 资金和竞争对手
Whatfix - 收购与合并
Whatfix - 认可和成就
Whatfix - 合作伙伴
Whatfix - 未来计划

Whatfix - 关于以及它是如何工作的？

Whatfix 是一个基于 SaaS 的平台，为 Web 应用程序和软件产品提供应用内指导和性能支持。 Whatfix 帮助公司创建出现在 Web 应用程序中的交互式演练。 Whatfix 的平台为使用企业 Web 应用程序的公司提供产品采用、用户入门、员工培训、自助服务支持和性能支持。该平台允许 SaaS 应用程序用户创建交互式演练或应用程序内指导流程，引导用户完成应用程序上的任务。

他们选择这个名字是因为他们都是为了解决问题，这以最直接的方式传达了它。他们的使命是帮助公司通过消除用户的技术复杂性来最大化业务成果。

Whatfix 已获得 ISO 27001:2013 认证，并符合 SCORM 1.2 和 DITA 标准。 Whatfix 提供付费商业版和免费版。 Whatfix 最常用于 Salesforce、SAP SuccessFactors、Oracle Cloud、Workday、SharePoint、Apttus 等平台。Whatfix 还有一个免费社区版本，个人可以在网站和应用程序上创建交互式演练并公开共享。 Whatfix还获得了SOC 2认证。

该产品随后转向名为 Whatfix 的企业交互式指导平台。目前，Whatfix 帮助公司提高他们使用的应用程序的用户采用率，同时还提供性能支持。

Whatfix - 创始人

Whatfix 由 Khadim Batti 和 Vara Kumar 创立。 此前，两位创始人曾在华为共事，这让他们意识到，他们可以很好地团队合作，共同创业。

Khadim Batti 是Whatfix 的首席执行官兼联合创始人。 在创建 Whatfix 之前，他负责华为中央研究部的深度数据包检测和 BI 产品组合。他在领导技术团队方面拥有 20 多年的经验，曾在 Kenexa、Applabs Technologies 和 CMC Limited 工作过。十多年来，卡迪姆一直热情地教育和指导有抱负的技术创业人才。他担任 25 名以上企业家的导师。 Khadim 拥有班加罗尔国际信息技术学院的信息技术硕士学位和孟买大学的电气工程学士学位。

Vara Kumar 是Whatfix 的 CPTO 和联合创始人。 在共同创立 Whatfix 之前，Vara 在华为工作了近 9 年，担任过从软件工程师到系统架构师等各种职务。他在这里开始了他的职业生涯，致力于 WCDMA 设备的网络管理解决方案。他进一步继续帮助设计深度数据包检测和商业智能领域的多个产品。 Vara 拥有贾瓦哈拉尔尼赫鲁科技大学的计算机应用硕士学位以及 NRK 和 KSR Gupta 学位学院的理学学士学位。

Whatfix - 一切是如何开始的

Whatfix 之旅始于 2013 年，当时在华为共事的 Khadim Batti 和 Vara Kumar 决定开始他们的营销 DIY 产品 SearchEnabler，针对中小企业。

SearchEnabler 基本上是在互联网上抓取数据点，处理数据并显示有关可以优化的营销建议。虽然 SearchEnabler 获得了良好的关注，并且两人能够聚集大约 100 名客户，但他们面临着新的挑战 - 该产品的大多数客户都需要广泛的支持和指导。这个核心痛点成为 Whatfix 的诞生。

一旦方向转向 Whatfix，他们就非常清楚自己想要什么 -构建市场所需的内容，而不是在构建后验证解决方案。

因此，Whatfix 增长黑客的第一步是创建社区。他们冷冷地向中小企业发送电子邮件，宣布 Whatfix 社区向所有人开放，可以集成——唯一的问题——内容是公开的。我们的想法是在前 30 天内继续吸引社区和网络上的客户，直到产品在正式推出之前得到一些完善。 社区和最初的福音传播为他们带来了第一批付费客户。

每个软件组织都会解决产品和功能的采用问题，即使是世界上最大的软件组织也是如此。因此，他们将产品重新构想为现在的企业互动引导平台。他们现在在数字化采用过程中发挥着重要作用，同时仍然允许客户按照自己的节奏学习和适应数字化转型。目前，他们专注于企业领域，为全球许多财富 500 强客户提供服务。

Whatfix - 目标市场规模

Whatfix 与行业和平台无关。因此，它们迎合了 BFSI、高科技、汽车等行业的各种组织。简而言之，负责软件工具的使用和实施的每个人都需要检查数字化采用空间。

目前，他们是全球企业数字化应用的领先提供商之一。大多数企业都拥有大量的 Web 应用程序。为了确保有效利用这些技术并培训员工使用这些技术，这些组织投资了数百万美元。 Whatfix 作为数字采用平台，凭借其功能有助于抑制对入职、培训和应用内支持的需求。

Whatfix - 股权

发起人 17.60%
软银 14.04%
八路12.62%
思科投资 2.20%
R Prime资本合伙人 5.41%
其他 4.01%
群星 12.32%
氦气 14.38%
红杉14.02%
DF国际合伙人 3.40%

Whatfix - 商业模式

他们是自己领域的领导者，尽管他们是一家私人组织，但他们的增长一直处于强劲的上升曲线上。回顾2019年，我们可以得出结论，该公司的总收入增长了300%。

Whatfix - 启动启动

增长黑客 Whatfix 的第一步是创建 Whatfix 社区。他们冷冷地向中小企业发送电子邮件，宣布 Whatfix 社区向所有人开放，可以集成——唯一的问题——内容是公开的。我们的想法是在前 30 天内继续吸引社区和网络上的客户，直到产品在正式推出之前得到一些完善。 社区和最初的福音传播为他们带来了第一批付费客户。

一旦他们了解了市场潜力，下一步就是找出合适的价格点。在与山谷专家交谈后，他们意识到它应该比我们提供的更高。他们赞助的 Salesforce 大型活动 Dreamforce 等最初的贸易展览和活动很少有助于验证价格点。

此后，Whatfix 逐渐开始将自己定位为服务于企业及其员工使用的应用程序中对数字采用的持续需求。

Whatfix - 客户/客户

Gartner 去年将数字采用解决方案认定为一个类别。这对 Whatfix 来说是一个关键时刻，因为他们是数字采用这一类别的先驱之一，这有助于更好地与潜在客户的企业建立联系

通过赞助和在全球舞台上的活动中展示来扩大他们的足迹。并且还在最大的目标市场——美国迅速扩大他们的活动足迹。

综合营销活动一直是其增长战略的关键。他们开展各种全面的营销活动，例如实体和虚拟活动、ABM、创建与其渠道每个部分相关的内容等。

他们最近的病毒式营销活动之一是他们有史以来的第一次虚拟会议 - 2020 年数字采用峰会（于 5 月举行）。他们在活动中接待了 41 位演讲者，其中包括来自 SAP、Tesla、Lynda、HP、Infosys 等行业影响者。在为期 3 天的活动中，共有来自 142 个国家/地区的 3500 多名注册与会者和访客。 3/4的与会者来自企业，符合我们的ICP。

Whatfix - 挑战

他们正在建立一个新的类别——数字采用，并且在这方面非常成功。许多人了解他们解决的问题，但不一定了解他们有可用的解决方案。这就是他们目前正在解决的任务。

Gartner 去年认可了我们的类别 - 数字采用解决方案，将他们定位为该领域的先驱之一。从那时起，他们就得到了德勤和珠穆朗玛峰咨询公司以及有关该类别的行业报告的认可。

Whatfix - 收入

金融的

息税折旧及摊销前利润

2022 财年的 EBITDA 利润率为-124%，显示出严重的财务困难。由于财务业绩低于理想水平，每卢比营业收入的费用为 2.56 卢比，已动用资本回报率 (ROCE) 为 -41%。随着公司进入 2023 财年，EBITDA 利润率提高至 -96%，每卢比营业收入费用下降至 2.21 卢比，这表明有了显着改善。然而，尽管取得了这些收益，ROCE 仍为负，为-93%，凸显了该财年持续存在的财务问题。

22 财年 - 23 财年	22财年	23财年
EBITDA 利润率	-124%	-96%
运营收入的费用/$	2.56 卢比	2.21 卢比
资本回报率	-41%	-93%

Whatfix - 产品和服务

数字采用平台买家指南

领先的研究公司 Everest Group 于 2021 年 12 月 13 日宣布，通过 Whatfix 发布首份数字采用平台买家指南。这项研究着眼于数字采用平台 (DAP) 为用户提供的最重要的功能以及 DAP 为企业提供的投资回报。

Whatfix人工智能

Whatfix 正在使用“中间人”方法开发人工智能，该方法让人们在掌控技术的同时赋予他们权力。最终用户可以选择为业务/IT 利益相关者提供对人工智能驱动的解决方案更精确的控制，允许他们在使用之前进行检查。

产品分析

Whatfix 于 2023 年 2 月 9 日宣布推出新产品线 Product Analytics。该产品线通过无缝仪器保证无代码事件监控和数据一致性，使企业能够跟踪、可视化和分析用户参与度和行为数据。

Whatfix - 资金和竞争对手

迄今为止，Whatfix 已获得超过 1.398 亿美元的融资。截至 2021 年 7 月更新，Whatfix 共有 18 名投资者。

资金-

日期	阶段	数量	投资者姓名
2021 年 6 月 8 日	D系列	9000万美元	软银愿景基金、八路创投、红杉资本印度、Dragoneer Investment Group 等
2020 年 2 月 19 日	C系列	3200万美元	印度红杉资本、八路创投、F-Prime Capital 和思科投资
2019 年 3 月 12 日	B系列	1300万美元	八路风险投资公司、F-Prime Capital、思科投资公司、Stellaris Venture Partners 和 Helion Ventures Partners
2017 年 4 月 4 日	A系列	360万美元	Stellaris Venture Partners、Helion Venture Partners、Powerhouse Ventures 和 Marquee Angels Gokul Rajaram、Girish Mathrubootham、Aneesh Reddy 和 Vispi Daver
2015 年 4 月 10 日	种子轮	90 万美元	Helion 风险投资公司
2014 年 10 月 6 日	可转换票据	30 万美元	-
2014 年 8 月 1 日	种子轮	-	-
2014 年 7 月 10 日	系列赛前轮	4.5 万美元	-

上次融资来自软银、八路等公司后，Whatfix 的估值为6 亿美元。据报道，该公司的估值较上一轮融资（当时的估值为1.5 亿美元）翻了两番，此后Whatfix决定于2021 年 7 月 6 日推出首个员工持股计划。

竞争对手-

在他们的企业类别中，Whatfix 只与 Walkme 竞争，其余的则专注于中小型企业。

Whatfix - 收购与合并

2019 年 10 月，Whatfix 宣布收购 Airim，这是一家为用户和客户提供人工智能驱动的个性化引擎的公司。 Airim 功能的结合将允许根据用户的需要提供超个性化的应用内指导。 Airim 的产品将使 Whatfix 能够分析点击流，并帮助确定一个步骤需要多长时间以及用户在哪里陷入困境或完全放弃该过程。这对于进一步个性化和定制应用内指导非常宝贵。此类信息使管理员能够进行纠正性更改，以帮助用户完成流程中的任务，甚至以自动化方式。

2021 年 7 月 6 日，Whatfix 宣布公司已准备好实施第一个员工持股计划 (ESOP)，并为员工提供了 430 万美元（3.2 亿卢比）的 ESOP 回购。 Whatfix 还进一步授权其员工清算最多 35% 的既得 ESOP。共有175名符合资格的员工将获得清算ESOP的特权，其中超过80%的员工选择不清算既得股份，这进一步增强了他们对公司未来的信心。现任和前任员工均可按公司 D 系列非折扣估值获得股票价值。

Whatfix 于2021 年 8 月 10 日收购了 Nitio Learn ，这是一个学习管理系统，旨在满足多样化和动态的培训需求。 Nittio Learn 是一个拥有额外内容选项、评估功能和培训课程分配的平台，所有这些都将增加 Whatfix 的应用程序培训能力，从而使学习更加个性化、适应性和丰富，并有助于将其转变为全面的数字化采用组织的平台。有了 Nitio，Whatfix 现在可以保证学习的启动时间少得惊人。

Whatfix 的首席执行官兼联合创始人 Khadim Batti 在谈到此次收购时感到很高兴，据他说，现在 Whatfix 可以为客户提供“执行如此大规模的数字化转型工作所需的所有工具”。他进一步补充道：“随着我们在明年及以后的发展和拓展新市场，我们将与客户一起不断重新构想数字化采用。”

Nittio Learn 是南亚最大的电子商务和零售公司普遍使用的一个平台来培训员工。 Nittio 联合创始人 Gagandeep 和 Aravindan 及其团队加入了 Whatfix，以利用他们在学习领域丰富的专业知识。

以下是 Whatfix 收购的公司：

公司名称	日期	数量
飞跃	2022 年 4 月 26 日	-
吉尼	2022 年 4 月 18 日	-
尼蒂奥学习	2021 年 8 月 10 日	-
艾林	2019 年 10 月 30 日	-

Whatfix - 认可和成就

什么修复

他们的一些主要成就和认可——

在首份数字采用解决方案分析报告中被 Everest Group 评为领导者，该报告证明了 Whatfix 在这个蓬勃发展的领域的领导者地位。
根据 GrowthScore，B2B SaaS 客户净推荐值达到 65 分，位于 B2B SaaS 行业的第 100 个百分位。
在德勤学习工作流程解决方案研究报告中获得认可，在整合工作工具、提供可操作的相关数据、自动强化、总劳动力和离线活动跟踪方面获得全面能力评分。
获得两份 Gartner 研究报告的认可，包括“通过数字采用解决方案提高销售效率”和“2019 年 CRM 销售技术成熟度曲线”。
在 LinkedIn 2020 年印度最佳初创公司中排名第 5。
连续两个季度实现同比100%的季度增长。
与遍布全球 6 个办事处的 500 名员工合作。
据 2021 年 8 月 10 日报道，过去 15 个月其估值增长了 3 倍。
过去 2 年，其收入和员工人数增长了 3 倍。

Whatfix - 合作伙伴

C 清除

Whatfix 于 2021 年 5 月 8 日宣布与 C-Clear Partners 建立战略合作伙伴关系，通过鼓励使用 Microsoft Dynamics 和 Salesforce 等 CRM 平台，支持比荷卢经济联盟公司快速跟踪其数字化转型项目。

新达商业解决方案

为了鼓励客户快速采用其 SaaS 产品并提供流畅且用户友好的入职流程，SunTec Business Solutions 于 2022 年 10 月宣布与全球数字采用平台领导者 Whatfix 建立战略合作伙伴关系，并整合其产品和解决方案（民主行动党）空间。

Whatfix - 未来计划

Whatfix 拥有独特的机会，因为虽然许多组织专注于特定地区或行业，但他们的解决方案可以与几乎任何形式的应用程序集成，包括桌面应用程序。他们最近完成了 C 轮融资，并继续扩大团队以满足数字化应用领域的高需求。他们还对他们提供的开发和技术进行了重新投资——持续创新对他们来说至关重要。

他们不仅有能力关注现有客户，还能扩大产品范围，为企业组织提供服务。他们已经与财富 1000 强企业中的很大一部分合作，他们相信现在是时候让其他人也加入进来了。

Whatfix - 常见问题解答

我多快可以开始使用 Whatfix？

您只需在 Chrome 或 Firefox 中安装 Whatfix 编辑器（扩展），就可以创建指南了。编辑器的用户体验非常简单，您可以立即创建交互式指南。

我的应用程序用户需要安装浏览器扩展吗？

不，您的最终用户不需要安装浏览器扩展。

我可以进行本地设置吗？

是的，Whatfix 完全支持本地设置。 Whatfix 指南可以通过公司本地导出版本导出并部署在您自己的 Web 服务器上。

Whatfix 会影响我的应用程序性能吗？

Whatfix 对应用程序的性能几乎没有影响。 JavaScript 的大小和执行时间可以忽略不计。

Whatfix 的安全性如何？

Whatfix 支持 HTTPS 协议，所有帐户/数据均受访问控制。在自托管/本地选项中，我们确保不会将任何 Web 请求或数据流发送到您的服务器/本地之外。

WhatFix 的定价是多少？

Whatfix 的定价完全根据客户的要求和使用情况而定。他们为中小企业和大型企业量身定制定价模型。有关定价的更多详细信息，您可以发送电子邮件至 [email protected] 或致电 +1-800-459-7098。