適用於任何情況的 12 個銷售呼叫腳本示例 – 任君選擇

企業使用一系列預先確定的操作來運行。

銷售策略、營銷活動、招聘流程。 使成功的企業成為運轉良好的機器的所有因素都有一些共同點：它們遵循既定的行動方針，為您的企業進行個性化、實施、評估和優化，以確保充分發揮作用。

一個完美的例子是創建銷售電話腳本來進行客戶外展活動。 如果您嘗試為每個潛在客戶電話提出新的方法，那麼您將浪費難以想像的大量時間來到達如果您剛開始使用模板時會出現的相同位置。

這聽起來很懶惰，但如果它沒有壞，為什麼要修復它？

銷售電話腳本示例

一天中沒有足夠的時間來回顧您在聯繫客戶時可能遵循的每一個銷售電話方法。 雖然有時客戶的相似之處會帶來類似的對話和買家旅程，但每個客戶都會有自己的需求、痛點和公司歷史——作為銷售代表，你的工作就是認識到這一點。

以下是一些供您的銷售團隊用作靈感而非逐字指南的冷電話腳本選項。 在查看這些客戶對話示例時，請確保添加必要的個人詳細信息以與買家建立聯繫，並避免聽起來像一個單調的銷售機器人。 您還可以學習如何以合乎道德的方式記錄電話，然後傾聽自己的意見，看看您需要改進的地方。

仔細選擇你的方法。 根據您的業務歷史、您已經掌握的有關它們的信息以及它們在買家旅程中的位置，某些腳本可能比其他腳本更成功或更合適。

當您想提供選項時

假設他們會保留所有信息，立即用大量信息使潛在客戶超負荷，並期望繼續推進這種關係是不太可能的情況。

避免這種情況的一個好方法是在此過程中提供選擇，並獲得一些比導致購買的大的選擇更小、更不重要的選擇。 不，這不是您想要的最終批准，但這是讓他們投資於您的信息的一種方式。

假設潛在客戶提供了您想要進行對話的參與，那麼該冷電話腳本可能看起來像這樣：

從那裡，您將按照承諾告訴他們更多信息，然後結束通話，以期安排另一次訂婚。

總而言之，如果對話到達了上面的端點，客戶給了你幾個是的。 雖然他們可能不是購買的大肯定，但他們參與了有關您的解決方案的對話，同意繼續前進。

當您需要在看門人周圍移動時

根據您理想的聯繫點，您在撥打電話時可能會遇到看門人。

看門人是阻礙代表到達決策者的人。 看門人的例子包括辦公室經理、接待員和行政助理。 雖然看門人提供了與您正在聯繫的企業中的某人建立另一個有意義的聯繫的機會，但他們沒有任何購買力。

接近守門人的最糟糕方法是將他們視為障礙，而不是機會。 不要假設您有權與您想要的人直接聯繫。 相反，與看門人合作並儘最大努力幫助他們了解您提供的價值，而不是直接向他們銷售。

它可能看起來像這樣：

這樣，您無需粗魯地試圖繞過它們，而是向看門人表明您需要他們繼續前進。 他們仍然在業務中擔任有價值的職位和信息，並且在您的方法中不尊重是永遠無法接觸到該決策者的秘訣。

當您想使用您的連接時

您與潛在客戶的共同聯繫是外呼黃金。 買家信任他們的同行，他們經常會從這些人脈中尋找證據，證明您可以幫助像他們這樣的企業。

使用 LinkedIn 或 Twitter 等社交網站，看看您是否認識可以充當您和潛在客戶之間聯繫的人。 與您的潛在客戶進行對話，並嘗試盡可能多地了解他們，尤其是他們的痛點以及您的企業如何重溫這些痛點。 這是電話前研究的重要來源。

當您進行過類似的相互聯繫的對話時，請在與潛在客戶的對話中使用它。 像這樣去做：

從那裡，希望您能夠安排約會，在那裡您可以更專注於那個潛在客戶，而不是你們共同的聯繫。

回答他們可能有的任何初步問題，但也建議他們與您的客戶之一聯繫。 在潛在客戶到別處尋找有關您業務的獨家新聞之前，您只能為自己辯護這麼長時間。 再一次，買家向他們的同行尋求建議。

重要的是要注意，這種聯繫和你的潛在客戶必須有更多的共同點。 要使這種方法發揮作用，他們需要有相似的商業模式，在同一行業工作，或者銷售比較產品。 否則，提及您幫助他們並為潛在客戶做同樣的事情不一定適用。

當您需要留下語音信箱時

您不會總是立即與決策者建立聯繫。 事實上，你可能與任何人都沒有聯繫。 無論您認為這是積極的還是消極的，您的電話都可能會被發送到語音信箱。

這是你應該時刻準備的情況。 確保進行相同數量的初步研究並練習您要說的內容。 留下語音郵件使銷售人員有機會完全控制電話。

如果您需要在嗶聲後留言，請不要擔心。 有一個語音郵件腳本：

號召性用語可以說是銷售語音郵件中最重要的部分。 您可能會吹走潛在客戶並引起他們足夠的興趣，以使他們想再次與您交談。 但是如果你沒有明確地為他們制定行動，他們可能不知道如何進行。

除此之外，保持簡短，不要說得太快，表現出一點個性，總是總是回到價值上。 在你的劇本中失去了你的位置？ 回到價值。 跑的有點久？ 關閉帶有該值的語音郵件。 害怕和恐慌？ 讓它回到價值。

當你想獲得個人

您的潛在客戶為您的業務提供了巨大的商機，但歸根結底，他們和您一樣。 提及專業聯繫是有價值的，但與潛在客戶建立個人聯繫也可以做到這一點。

這是LinkedIn（一個在專業環境中共享個人信息的地方）如何真正派上用場的另一個例子。 以下是您可能會在對話中提出的一些單行字，以與您的潛在客戶建立融洽的關係：

請注意，所有這些個人詳細信息示例如何仍然適用於他們當前的工作。 有更深入的個人細節的時間和地點，初步銷售電話不是其中之一。

在您決定使用哪種類型的連接之前，請閱讀房間。 確定潛在客戶是否喜歡保持嚴格的業務，或者他們是否會因個人軼事而熱身。

當您想了解更多信息時

您的客戶在買家旅程中的位置是選擇銷售電話腳本時要考慮的重要組成部分。 但是，另一個決定因素應該是您自己在銷售過程中的位置。

在您產生足夠的潛在客戶後，下一步是進行發現電話，以確定哪些潛在客戶有可能通過潛在客戶資格為您的企業提供最大價值。 您的初步研究應該提供一些您需要的信息，以確定誰更有可能購買，但直接找到源頭絕不是一個壞主意。

您應該隨時準備好與潛在客戶資格客戶對話的腳本。 在這些電話中，顯然要介紹您自己、您的業務以及您為他們考慮的解決方案，然後將對話重定向到他們的業務和他們的痛點。

為了實現這一目標，您可能會提出以下一些問題：

之後，詢問他們是否願意安排未來的參與，以便您可以更詳細地討論解決方案。 這將使您有時間處理潛在客戶對您的問題的回答，並將這些信息整合到您對特定客戶的價值展示中。 確保使用CRM 工具來跟踪所有更新的客戶信息。

當你想听起來很熟悉

在可以在各種平台上建立聯繫的數字時代，銷售代表不僅僅依靠銷售電話來聯繫他們的客戶。 典型的銷售節奏將包括多個外展渠道，從而增加對潛在客戶的曝光率。 這是一種讓您的潛在客戶聽起來很熟悉的好方法，而不是一個完全陌生的人。

如果您想听起來很熟悉並且已經使用其他渠道聯繫過，請在電話中提及。 您不希望它主導對話，但他們有可能從您的第一種外展形式中記住您。

這可能聽起來像：

從那裡開始，進行您通常通過電話進行的價值展示。 在這種情況下，以及很多其他情況下，你的方法會因你的介紹而改變。 當你聽起來很熟悉時，談話看起來不像是一個冷電話，更像是一個溫暖的聊天。

當您需要跟進時

當您打電話時，您的潛在客戶可能很感興趣，但太忙了，沒有時間給您充分展示您的產品所需的時間。 如果是這種情況，他們可能會問是否可以給您回電，反之亦然。

在這種情況下，您已經在第一個電話中告訴了潛在客戶您打電話的原因，但如果他們全神貫注，他們可以從復習中受益。

這是進行跟進的好方法：

從那時起，您可以向他們提出符合條件的問題，直接進入您的價值展示，或嘗試安排未來的參與。 無論你想通過電話完成什麼，在快速回顧一下你的名字、公司和你提供的服務之後再做。 同樣，您的方法主要通過前幾句話來區分。

另一個注意事項：為您的預定通話發送確認信息並不是一個壞主意（如果安排正確的話）。 這樣，潛在客戶將再次有機會意識到他們可能很忙並重新安排通話時間。

作為銷售代表，這可能會讓您感到沮喪，但最好等待潛在客戶盡可能參與的機會。

當您需要跟進語音郵件時

雖然與潛在客戶進行有希望的對話是銷售代表的最佳情況，但客戶可能仍然很忙，向您發送語音郵件。 完全沒有問題。 同樣，銷售語音郵件讓您（賣家）可以完全控制與客戶的電話通話。

這是您嘗試跟進但被發送到語音信箱時的腳本：

請記住，對於語音郵件，如果您想回電，號召性用語非常重要。

當您嘗試產生推薦時

假設您已經完成了交易，並且希望通過一些全新的潛在客戶重新開始。 不要立即將新交易扔進已完成的交易中。

雖然我們全新的客戶為我們提供了購買的直接價值，但他們仍然可以為您的業務提供更多。 向持懷疑態度的買家提供社會證明，給您留下正面評價，並幫助您產生推薦，這些都是客戶可以繼續給予的方式的例子。 但現在讓我們關注最後一個。

您的客戶親身體驗了與您的解決方案相關的積極好處，他們可能知道其他一些企業也在尋找同樣的東西。 他們可能不會馬上出來告訴你，這就是你需要問的原因。

以下是如何去做：

您可能還想考慮提供一些回報，例如促銷代碼或每月訂閱的錢。

當您想吸引特定角色時

每個企業都有一個適用於所有其他目標的總體使命。 雖然每個部門都在努力支持該任務，但每個團隊的情況會有所不同。

銷售代表需要完成交易才能產生收入。 營銷人員需要提高認識並樹立品牌形象。 客戶服務代表希望盡可能讓買家滿意。

其結果是企業中的每個部門都將更多地依賴某些工具。 作為銷售代表，您的工作是牢記這一點並突出您的解決方案可以為該特定角色提供的好處。

聽起來像這樣：

當你想要超級簡短時

在與客戶的每一次互動中投入大量精力是件好事，但有時，時間並不站在你這邊。 或者任何人的一方。

在您的銷售推廣過程中，您將遇到一些情況，您或潛在客戶只有一句話的價值主張。 簡要介紹您的解決方案也是確保您不會用信息壓倒潛在客戶的好方法。 然而，為了仍然富有成效，你的一句話價值主張必須是一個殺手鐧。

使用這種方法時，不要只是簡短。 指出來。 通過明確說明，向潛在客戶表明您不想浪費任何人的時間。

它可能是這樣的：

把它想像成一個電梯推銷。 如果他們說是，請繼續向他們詢問您的合格問題，並圍繞他們的痛點進行其餘的對話。

如果您當前呼叫客戶的方法圍繞數量進行，請考慮在您的策略中實施自動撥號器。

安全地玩

無論您在銷售領域的經驗水平如何，在致電客戶時提供參考點總是很不錯的。 銷售電話腳本讓銷售代表安心，因為他們一個接一個地撥打電話號碼。 最好的部分是，它們可以隨著時間的推移而掌握。

現在您已經獲得了腳本，您需要提示。 以下是在給客戶打電話時實施的一些最佳實踐，以及克服常見反對意見的方法。